Ao conceituar o marketing 4.0, o especialista Philip Kotler ressaltou a crescente importância da experiência do cliente em suas decisões de compra.
Como ele notou, os consumidores modernos tendem a preferir empresas que não os tratem como meros números em uma planilha, mas sim de forma humanizada e personalizada.
Esse entendimento guia a maioria das estratégias de Marketing de Conteúdo, que têm como objetivo estabelecer uma relação de confiança com a persona, primeiro atraindo-a e depois a convertendo em lead.
Para tal, é preciso criar experiências únicas e engajantes, de modo a superar a grande concorrência desse mercado.
É aí que entra o Marketing Interativo. A partir do uso de elementos com traços de interatividade, é possível otimizar todas as etapas do seu funil de vendas, desde a atração até a conversão, passando pela nutrição. Quer saber mais sobre o assunto? Neste artigo, você vai descobrir:
- O que é Marketing Interativo?
- Em quais áreas essa estratégia pode ser útil?
- Como realizar o Marketing Interativo na prática?
Continue lendo e confira!
O que é Marketing Interativo?
Marketing Interativo é uma estratégia que tem como finalidade encorajar a persona a interagir com a marca, gerando, assim, um cenário próprio para sua atração, nutrição e conversão.
Trata-se de uma forma muito eficiente de potencializar o engajamento do consumidor e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência extremamente qualificada.
Como mencionamos no início do artigo, esse tipo de ação é fundamental para conquistar a confiança do consumidor moderno, aumentando as chances de fidelização.
A ideia da interatividade é colocar o cliente no centro dos processos realizados pela empresa, passando um sentimento de inclusão e colaboração.
Assim, é possível criar um diálogo aberto com sua persona, deixando-a em uma posição em que ela possa se sentir no controle da experiência. Isso não significa, contudo, que os benefícios do Marketing Interativo se restrinjam à aproximação entre marca e cliente. Eles também são essenciais para o seu desenvolvimento estratégico.
Isso porque, ao dialogar com pessoas interessadas em suas soluções, você passa a receber feedbacks extremamente valiosos. Se inseridos em suas tomadas de decisão, esses insights podem trazer otimizações em diversas ações e áreas da companhia, como mostraremos ao longo do próximo tópico.
Continue a leitura!
Em quais áreas essa estratégia pode ser útil?
Para entender a utilidade do Marketing Interativo, você precisa ter a noção de que essa é uma estratégia que foca na troca de informações com a audiência. Portanto, se quiser implementá-la em sua empresa, comece esquecendo a ideia de que a sua marca está no controle da relação com os clientes.
Na era do marketing 4.0, o público está no topo da hierarquia de mercado, o que os dá o poder de ditar tendências, mesmo que de forma indireta.
O que isso quer dizer? A resposta é simples: para executar a estratégia de forma adequada, você precisa começar a captar as preferências da persona e moldar sua abordagem de acordo com elas.
Captação de dados
Chegamos, então, ao primeiro objetivo que pode se beneficiar com a prática do Marketing Interativo: a inteligência de dados. Trabalhar com data mining é algo que vem se tornando imprescindível no cenário atual, muito por conta da preferência do consumidor moderno por ações personalizadas.
Mais do que isso, captar dados é fundamental para que a própria empresa desenvolva suas ações de forma adequada, focando, por exemplo, no público-alvo mais adequado para os seus conteúdos.
Ter acesso a informações demográficas da audiência, como idade, escolaridade e localização, é crucial para a criação de campanhas bem segmentadas.
Se você tem alguma experiência no assunto, sabe as práticas mais utilizadas para reunir esse tipo de conhecimento, não é? Questionários, pesquisas, landing pages e quizzes são recursos muito relevantes nesse sentido. O que o Marketing Interativo faz é potencializar seu resultado por meio da captação do interessa do público.
Uma pesquisa focada nesse tipo de estratégia ouviu mais de 20.000 profissionais do marketing e chegou a um resultado bastante sugestivo: 87% dos entrevistados concordam que o uso de conteúdo interativo é muito mais efetivo para atrair a atenção dos usuários de Internet.
Quer um exemplo? Imagine que um potencial cliente chegue até a sua landing page e se depare com quizzes e outros elementos com características de interatividade.
Esse simples detalhe pode ser suficiente para que ele fique mais tempo na página, seja respondendo o questionário, seja buscando mais informações sobre a empresa.
Ao mesmo tempo que aumentam as possibilidades de conversão, os quizzes servem um propósito muito maior. Com as respostas deixadas pelo visitante, você consegue ter uma noção maior sobre o estágio do funil em que ele se encontra e suas preferências.
Assim, mesmo que a landing page não converta, será útil para aprofundar seu conhecimento sobre a persona.
Nutrição de leads
A captação de dados é elementar para que você possa desenvolver uma estratégia capaz de gerar leads e convertê-las em clientes. Porém, para que essa conversão aconteça, é preciso que haja uma abordagem de nutrição bem-feita, que seja capaz de se diferenciar dos diversos conteúdos que o internauta consome diariamente.
Um dos muitos recursos que podem ser utilizados nessa fase do funil, chamada de consideração, é o infográfico. Ao adicionar o elemento de interatividade, você proporciona ao lead um motivo a mais para consumir o conteúdo, tornando a experiência de aprendizado em algo lúdico e interessante para o consumidor.
Um exemplo excelente nesse sentido é este infográfico interativo criado pelo San Francisco Chronicle para educar seus leitores sobre os diferentes passeios oferecidos pela empresa Rocky Mountaineer.
Em forma de fluxograma, o material permite que o usuário esteja em controle da experiência, gerando maior engajamento.
Outro tipo de conteúdo que pode ser citado como exemplo para a nutrição de leads é a calculadora interativa. Imagine que seu prospect está na fase de decisão e você quer deixar claro como sua empresa pode aumentar seu faturamento.
Oferecer uma calculadora de ROI, como esta criada pela Symantec, pode ser o empurrão necessário para a conversão.
Fidelização do consumidor
Depois de atraído e convertido, o consumidor precisa ser fidelizado. Isso dá à empresa uma base de clientes fiéis, essenciais para a reputação da marca e para a captação de novos interessados, criando um verdadeiro ciclo. Porém, a fidelização não é uma atividade simples.
Para executá-la é preciso entender que a jornada do consumidor não se encerra no momento da venda. Em vez disso, ele deve continuar sendo nutrido com conteúdos que agreguem valor e mantenham a proximidade entre o cliente e a companhia.
Para começar, você pode trabalhar em um pós-venda interativo, como um questionário sobre a solução oferecida.
Mais do que isso, é preciso dar ao consumidor motivos para continuar consumindo o que sua marca tem a oferecer. Isso passa por ações como programas de pontos e o oferecimento de prêmios. Esse último, aliás, foi realizado de forma brilhante pela empresa NetApp, por meio deste quiz interativo.
Com o objetivo de testar o conhecimento do cliente sobre um assunto específico, o conteúdo possibilita prêmios de acordo com a assiduidade e desempenho dos usuários.
Esse cenário, marcado pela gamificação, cria uma experiência única, que certamente vai marcar sua empresa na mente do consumidor.
Como realizar o Marketing Interativo na prática?
Agora que você já entende os princípios do Marketing Interativo e conhece alguns dos principais tipos de conteúdos interativos, pode começar a implementação dessa estratégia na prática.
Para tal, é fundamental elaborar um planejamento claro, a começar pelos objetivos a serem alcançados com essa abordagem.
A partir dessa definição, você vai, naturalmente, entender qual recurso de interação pode ser mais benéfico para atingir suas metas. Se você quer, por exemplo, saber mais sobre o consumidor, um quiz interativo pode ser a solução. Por outro lado, se você busca nutrir o lead com materiais que estimulem a conversão, um ebook interativo é mais adequado.
De todo modo, é importante compreender que não basta lançar alguns materiais pontuais com o uso da interatividade e esperar resultados rápidos.
Eles devem ser parte do DNA da empresa, possibilitando que a captação de dados, por exemplo, não tenha fim em si mesmo, mas seja utilizada para otimizar toda a abordagem.
Sendo assim, é válido ressaltar a importância de inserir o valor dado à interatividade na sua cultura organizacional. Os responsáveis por áreas como criação de conteúdo, planejamento estratégico, atendimento ao cliente e gestão de redes sociais devem estar prontos tanto para estimular a interação quanto para interagir com a persona.
Implantar o Marketing Interativo em sua empresa demanda um processo, iniciado pelo entendimento da eficiência dessa abordagem. A partir daí, você deve encaixar os conceitos de interatividade nas características da sua empresa, sem nunca perder sua originalidade.
Quando bem aplicada, a estratégia otimiza suas atividades de marketing, desde a atração da persona até sua conversão em cliente.
E aí, agora que você já sabe a relevância do Marketing Interativo, que tal iniciar sua aplicação na prática? Uma boa forma de começar é transformando seus conteúdos estáticos em interativos, conforme mostramos neste artigo. Confira!
