Afinal, o que é televendas, como funciona e qual é a sua importância? Descubra agora!

Com o passar dos anos, os procedimentos referentes às vendas se tornaram cada vez mais complexos, envolvendo análise de dados, informações da demanda e acompanhamento do indivíduo por toda sua jornada de compra. Mesmo com tantas novidades, vale entender o que é televendas e como esse formato pode trazer excelentes resultados para a sua estratégia.

Alguns recursos se tornaram obsoletos com o passar do tempo, enquanto outros permanecem tão atuais quanto as novas tecnologias. Assim, realizar vendas e negociar com clientes por telefone, é uma forma barata, pessoal, simples e direta para fechar negócios.

Se você quer saber como aproveitar esse mecanismo para potencializar a força do seu time comercial, continue a leitura do nosso post e confira. Nele, você vai aprender:

O que é televendas?

A televendas é o processo de vendas realizado via telefone. Esse procedimento envolve todas as etapas de uma negociação, desde a apresentação da empresa até a exposição dos produtos ofertados e o fechamento do negócio.

Como não há o contato direto com o cliente, esse tipo de abordagem demanda muita habilidade do vendedor para que haja um bom percentual de sucesso nas vendas.

Existem algumas estratégias que podem ser aplicadas para otimizar o volume de vendas, mas o cuidado no atendimento e a capacidade de compreender as dores do cliente são essenciais para que sua equipe alcance bons resultados.

Qual a diferença entre televendas e telemarketing?

Existem diversas definições para esses processos, mas, de maneira geral, o telemarketing envolve mais procedimentos e acaba se tornando mais abrangente do que as televendas.

Ou seja, além de incluir procedimentos como a conexão com clientes, pesquisas de mercado, feedbacks com os consumidores, esse procedimento também envolve as televendas como uma de suas etapas.

Mas, se o processo de televendas é apenas um dos componentes do telemarketing, por que ele é tão importante? A resposta para essa dúvida está no enfoque de toda a comunicação com o cliente.

Mesmo que as demais etapas sejam realizadas corretamente, se a técnica de televendas não for boa, é provável que não haja conversão.

Por isso, é importante conhecer com detalhes sobre esse processo, garantido que os esforços anteriores da equipe não sejam desperdiçados em um contato infeliz com o cliente na abordagem por telefone.

Como funciona o televendas?

O processo de televendas funciona com base em alguns elementos. Primeiro, é necessário que a empresa tenha acesso, no mínimo, ao nome e número do indivíduo.

Muitas abordagens começam com apenas essas informações, mas o ideal é entender um pouco sobre o cliente e por quais motivos ele está em sua lista de contatos.

O segundo passo se refere a ligação e a apresentação do colaborador e da empresa que ele representa. Essa etapa pode ser mais breve e objetiva.

Se possível, uma excelente forma de iniciar a conversa é por meio de um ponto de contato, ou seja, alguma justificativa para tal ligação que tire o ouvinte da defensiva.

Nesse caso, você pode explicar que o contato foi por meio da indicação de um amigo ou que a pessoa deixou seu número no registro de algum site ou formulário da empresa. As demais etapas devem contemplar a descrição do produto, os valores cobrados e conduzir ao fechamento.

Uma dica valiosa para a negociação é pedir ao cliente uma resposta objetiva ao final da conversa, assim, você evita a famosa fala de “vou ver e depois aviso” ou “preciso conversar com meu parceiro para decidir”, por exemplo.

Qual a importância do televendas para a empresa?

A televendas é um importante recurso para que a empresa alcance seus resultados e obtenha uma excelente performance. Afinal de contas, nenhuma organização consegue crescer sem vender e potencializar sua força comercial.

Veja, a seguir, quais os principais motivos para utilizar esse recurso em sua corporação.

Suporte para outros canais de vendas

Cada cliente tem a sua própria jornada de compra, sendo que alguns já chegam prontos para fechar negócio e outros levam mais tempo. Por isso, investir em um único canal de vendas pode deixar muitas oportunidades passarem. 

Isso significa que você pode usar as televendas para uma abordagem mais direta e, caso a compra não seja consolidado, é possível direcionar o cliente para um site, blog, perfil em rede social ou demais meios que a empresa utiliza para gerar valor e nutrir os leads que ainda não estão prontos para fechar negócio. 

Imagine, por exemplo, que apesar de não fechar a venda, você consegue encaminhar um link para o cliente conferir um material rico. Esse contato permite estreitar os laços, aumentar a permissão e conduzir para uma venda futura.

Baixo Custo

Os custos referentes à telefonia estão cada vez mais baixos, além disso, se os seus colaboradores utilizarem recursos como WhatsApp Business, por exemplo, os custos marginais se tornam próximos de zero. 

Outro ponto importante é que, por meio da automação, diversas atividades mecânicas do processo de vendas podem ser realizadas de maneira automática.

Assim, a rotina dos colaboradores se torna mais tranquila e, com uma equipe descansada, você conta com um atendimento de qualidade. 

Maior alcance

Por meio de uma central de televendas, os colaboradores conseguem atingir clientes de todo Brasil. Isso significa que a comunicação é facilitada, eliminando restrições geográficas e possibilitando a negociação com diversos públicos. 

Por meio dessa abordagem, você também consegue testar diferentes tipos de público, caso tenha acesso a algumas informações como faixa etária, sexo e nível de renda, por exemplo.

Assim, sua corporação traz mais inteligência para esse processo, segmentando o público de maneira intuitiva.

Proximidade com o cliente

Um atendimento personalizado e humanizado são requisitos importantes para o sucesso de qualquer negócio.

Em especial, para as empresas que atuam exclusivamente no formato digital, como o e-commerce, o sistema de televendas cumpre uma importante função de aumentar a confiança do público por meio da conversa com um representante da corporação.

Como muitos consumidores ainda sentem desconfiança de negociar sem o contato com outras pessoas, as televendas surgem para suprir essa necessidade.

Além de trazer mais segurança para o público, esse canal pode ser treinado para lidar com as principais objeções e tirar as dúvidas dos clientes, aumentando a sua taxa de conversão em vendas.

Como aplicar uma estratégia de televendas?

Agora que você já sabe qual a importância dessa ferramenta para a sua estratégia, vale conhecer quais as melhores maneiras de utilizar as televendas em favor de sua empresa.

Realize em treinamento

A qualificação do seu time é fundamental para alcançar grandes resultados. Como o contato do cliente ocorre durante as ligações, é importante que sua equipe tenha o preparo adequado. 

Uma boa estratégia é realizar treinamentos internos, em que cada membro realiza sua venda para um dos colegas.

Durante esse tipo de dinâmica, o time se torna mais unido, os colaboradores mais experientes compartilham suas estratégias e cada um tem a oportunidade de desenvolver argumentos para quebrar as objeções dos clientes.

Outra forma de qualificar seu time é por meio de workshops e palestras de vendedores experientes. Por meio do conhecimento desse tipo de profissional, consegue-se receber a motivação e as instruções necessárias para obter ótimos resultados.

Defina metas factíveis

Com o intuito de ter um bom desempenho com uma estratégia de televendas, é importante ter metas bem definidas. Por meio delas, você dá um norte para a equipe trabalhar e, consequentemente, fica mais perto de atingir os objetivos traçados.

Além disso, a produtividade do time tende a aumentar e os resultados se tornam mais expressivos.

Além de estabelecer as metas, é necessário fazer um acompanhamento de perto. Nesse sentido, ter indicadores de desempenho bem estipulados pode ajudar. Outra boa dica é contar com o auxílio da tecnologia a fim de facilitar a mensuração da performance.

Portanto, quando for aplicar o televendas, não deixe essa etapa de fora. Nesse sentido, separamos vários posts que podem lhe ajudar na definição de metas na empresa.

Vale a pena conferir também estes conteúdos:

• Passo a passo de como definir metas alcançáveis ainda hoje
• Como definir metas: aprenda 14 passos para concretizar seus objetivos!
• Saiba como selecionar metas de sucesso: 8 passos essenciais

Estabeleça boas abordagem de vendas

Contar com abordagens de vendas otimizadas é importante para conquistar o cliente e conseguir aumentar a taxa de conversão.

Ao implementar o televendas, pode ser interessante ter um script e estabelecer várias formas de dialogar com o cliente. Assim, sua equipe vai entender como se portar em cada situação.

Com isso, você otimiza a estratégia por meio desse método e consegue lucrar muito. Portanto, invista um tempo e trabalhe os scripts de vendas para garantir que bons resultados.

Compreender o que é televendas e como essa ferramenta é importante para as empresas, permite desenvolver estratégias mais abrangentes e que conseguem atender a diferentes perfis de clientes.

Assim, você consegue ampliar seus pontos de contato com a audiência para qualificar seu público e otimizar seus resultados.

Quer continuar aprendendo sobre vendas e marketing? Então, entenda como ter bons resultados com o uso do telemarketing!