Atualmente, não há mais espaço para empresas que não se planejam para os diferentes cenários e, principalmente, para o seu próprio mercado. Até mesmo para que a comunicação de uma companhia funcione bem, as bases estratégicas devem prevalecer.
O planejamento de relações públicas é indispensável e ajuda a empresa a se posicionar sempre da melhor maneira.
Estabelecer isso, no entanto, é um processo um tanto quanto complexo e que exige, primeiramente, uma análise interna.
É preciso conhecer um pouco mais a fundo a empresa, suas demandas, seu público e, então, seus objetivos. A partir disso, é possível estabelecer bons parâmetros que façam parte de uma estratégia bem definida, visando o sucesso da comunicação.
Neste post, mostraremos como fazer um planejamento impecável de relações públicas por meio de 10 dicas valiosas. Confira!
A importância do planejamento estratégico em relações públicas
O momento atual da sociedade e da relação dos consumidores com as empresas reforça muito a necessidade de manter boas práticas de comunicação.
Isso só é possível quando há um planejamento amplo e que permita que a empresa lide com qualquer situação, seja no relacionamento cotidiano com clientes, seja na gestão de crise.
Mais do que simplesmente saber o que e como será feito, deve-se pensar nas relações públicas como algo que precisa de uma estratégia sólida como base.
Cada companhia tem suas principais características, e esses detalhes vão impactar a maneira como ela lida com o mercado e com o público. Naturalmente, esses fatores proporcionam diferentes situações e possibilidades.
Uma companhia multinacional, por exemplo, com grande alcance, tem maiores demandas, e isso também impacta o planejamento de relações públicas.
A estratégia por trás desse trabalho precisa considerar o imenso volume de interações diárias com o público, especialmente na era digital, além do impacto que essa empresa tem em seu mercado.
10 dicas para desenvolver um planejamento impecável
Um planejamento de relações públicas impecável deve ser feito a partir das questões internas, considerando o mercado e também pensando no público.
Afinal, a comunicação está diretamente ligada à forma como se conduz a relação com quem é alvo da empresa. Da captação à fidelização, tudo precisa ser pensado de forma estratégica.
O planejamento deve ser feito em etapas, seguindo uma cronologia de desenvolvimento sólida e que se encerre com um plano pronto.
A seguir, veja quais são as 10 dicas indispensáveis para desenvolver uma estratégia de destaque para as relações públicas de uma empresa!
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1. Entenda o cenário da empresa
Primeiramente, é preciso entender em qual estágio está a sua empresa. Todo trabalho de planejamento começa internamente, ou seja, avaliando a organização.
Não há um manual, mas sim dicas que valem para todas as companhias; no entanto, em cada uma a execução é própria.
Se a sua empresa ainda não tem uma comunicação sólida com o público, o trabalho precisa começar do zero, e isso exige um outro nível de esforços. Há também os casos em que essa relação com o público já acontece, mas nunca partiu de um planejamento de relações públicas sólido.
A partir dessa percepção, será possível ter uma compreensão interna para que os próximos passos sejam mais estratégicos.
2. Defina as metas de RP
Uma vez que você já entendeu sua empresa, naturalmente sabe do que ela precisa no que diz respeito à comunicação. Cada companhia lida com as relações públicas de uma forma, tendo em vista que o segmento, o público e o mercado são fatores que influenciam essas questões.
Ao observar o status atual da comunicação da sua empresa, certamente será possível definir quais caminhos devem ser seguidos. Entre as metas mais comuns de relações públicas estão algumas como:
- estabelecer um bom relacionamento com o público;
- estruturar estratégias de atendimento em diferentes canais;
- gerar leads e conversões;
- divulgar um novo serviço ou produto no mercado;
- gerar conteúdo para desenvolver uma boa imagem da empresa;
- reposicionar a imagem da companhia após períodos de crise.
3. Conheça o público com o qual sua empresa se relaciona
Quem é o público da sua empresa? Bem, a resposta é um tanto quanto complexa, mas você pode saber qual é o perfil do seu consumidor.
Mais do que quem já é cliente, é fundamental entender qual é o seu público-alvo, ou seja, quem tem interesse no seu negócio e pode vir a consumir futuramente.
A partir disso, sua empresa estará capacitada a se comunicar de forma adequada com essas pessoas. Conhecer seu público permitirá o uso do tom adequado, a segmentação das campanhas, a criação de ofertas que atendam às necessidades da sua audiência, além de muitos outros ganhos estratégicos.
4. Saiba onde está o seu público na web
Mais do que saber o que essas pessoas esperam do seu negócio, é fundamental saber também onde elas estão na web, ou seja, por quais canais costumam se comunicar.
Nessas plataformas, seu público verá seus conteúdos, buscará atendimento e estará pronto para interagir com a sua empresa, seja de maneira positiva, seja para reclamações.
Quando sua companhia entende onde o público está, ela pode ter um plano de RP ainda mais estratégico, focado em ações e atendimento nessas plataformas.
Atualmente, as redes sociais são extremamente importantes, sendo o Facebook, o Instagram e o Twitter as favoritas do consumidor. Posicionar-se por meio delas é fundamental, especialmente se sua audiência está lá.
5. Defina estratégias para cada meta
Sua empresa já sabe o que precisa e as metas já estão definidas. Agora é hora de desenvolver planos de ação estratégicos para que elas sejam alcançadas.
Todo esforço dedicado em prol do que se pretende conquistar deve ser feito com o máximo de precisão, por meio de ações que estejam alinhadas com o que se espera.
Se a sua empresa pretende gerar leads, por exemplo, uma boa estratégia é trabalhar com a oferta de conteúdos, gerando o interesse e captando seu público-alvo.
Se a proposta é inserir um novo produto no mercado, campanhas precisam ser desenvolvidas dentro de parâmetros relacionados à sua audiência, sem esquecer de usar os canais certos.
6. Determine um orçamento para RP
O planejamento de relações públicas deve ser feito com base em um orçamento, já que muitas ações demandam investimentos. É fundamental, primeiramente, entender quanto a empresa pode dedicar para a comunicação, sem esquecer que o setor é primordial para o sucesso da companhia.
A partir disso, além de bem definido, esse orçamento também deve ser gerido com um acompanhamento contínuo e dedicado. Isso garante que o capital disponibilizado seja utilizado da melhor forma, já que haverá algumas campanhas e diversas necessidades e custos.
7. Estabeleça parâmetros de gerenciamento de crise
Ninguém quer que problemas aconteçam dentro de uma empresa, mas eles precisam ser esperados. É um grande erro não pensar nisso durante um planejamento de relações públicas, justamente porque a empresa deve estar pronta para esses momentos.
Durante crises, independentemente da origem delas, é fundamental agir de maneira certa, seja no posicionamento, seja na interação com o público.
Diariamente é possível ver casos de gerenciamento de crises feitos no improviso por pequenas, grandes e médias empresas. Para evitar isso, estabeleça posicionamentos que devem ser adotados em diversos cenários, determine como será o tom nas interações e debata sobre diferentes questões.
É importante também usar exemplos a fim de definir orientações para o caso de a empresa se envolver em algum cenário de crise.
8. Escolha canais de comunicação
Ponto fundamental, os canais de comunicação levarão todo o trabalho do seu planejamento até o público. Por lá, além de fazer a parte ativa, gerando campanhas e tentando se aproximar e manter um relacionamento, a empresa também verá solicitações, comentários e reclamações. Os melhores canais são aqueles em que sua audiência está!
A partir disso, defina os que mais se alinham com sua empresa e seu mercado. Se o seu negócio é um escritório de advocacia, talvez o Instagram não seja uma plataforma interessante. Agora, se você trabalha com moda ou audiovisual, é impossível não ter esse canal na sua estratégia.
9. Desenvolva campanhas, ações e conteúdos estratégicos
Seu público está pronto para consumir conteúdos, portanto, sua empresa precisa deles para fazer com que suas ideias, produtos e posicionamento cheguem até essa audiência.
Com os canais definidos, é hora de estabelecer essa comunicação concreta e usá-los em prol da companhia. Mostre o que sua empresa tem e como ela pode ajudar o consumidor e siga captando mais público.
O Marketing de Conteúdo é uma excelente estratégia para gerar interesse, envolver o leitor e ainda posicioná-lo dentro de um funil de compra. Uma vez interessado pelo que consumiu nesses conteúdos, é possível que ele se torne um lead e então se envolva em possíveis conversões.
10. Mensure e acompanhe resultados
O planejamento de relações públicas é composto por várias etapas que mostram como o trabalho é extenso, árduo e dedicado. No entanto, os resultados virão, desde que haja o acompanhamento do desenvolvimento de todos esses esforços. Mensurar e acompanhar é indispensável para entender se o que foi planejado está realmente dando certo.
Do contrário, é preciso agir e mudar a rota. Em alguns casos, simples ajustes são suficientes para que a estratégia da empresa realmente traga frutos. Defina indicadores de performance relacionados aos objetivos e acompanhe-os permanentemente. Só assim a sua empresa saberá se está no caminho certo!
O planejamento de relações públicas é fundamental para companhias que querem ter sucesso no momento atual. Com as novas tecnologias e a internet, as formas de se comunicar mudaram. Para ter sucesso, é preciso adotar uma postura estratégica.
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