Saiba como criar uma experiência diferenciada para os seus clientes com o Visual Merchandising

O varejo físico cada vez mais disputa a preferência do consumidor com o e-commerce, e, por conta disso, estratégias de atração e engajamento de consumidores têm ainda mais valor. Uma delas é o Visual Merchandising, ferramenta utilizada já há bastante tempo e que tem grande impacto em lojas.

Muitas marcas fazem uso dessa proposta para causar uma impressão marcante no cliente assim que ele entra no local. No geral, uma experiência completa é proporcionada, tanto da perspectiva visual quanto de outros sentidos. Para isso, uma série de técnicas e práticas são aplicadas.

Neste post falaremos mais sobre Visual Merchandising — também conhecido como VM — e como ele pode ser uma ótima estratégia para pontos de vendas. Conheça suas vantagens e ainda conheça 2 cases de sucesso!

Entenda melhor o que é o Visual Merchandising

Visual Merchandising é uma estratégia que tem a proposta de chamar a atenção do cliente por meio do apelo visual e também na oferta de uma experiência repleta de sensações. Para isso, as lojas constroem uma apresentação de destaque que começa na arquitetura, mas também passa pela disposição e destaque dos produtos.

A ideia é fazer com que o consumidor tenha uma boa impressão logo no primeiro momento. Ao entrar na loja, ele rapidamente perceberá, ainda que indiretamente, que aquele ponto de venda segue um conceito bem definido de estética.

Isso é usado para captar atenção, causar a sensação de fazer parte de um lugar diferenciado e de aproveitar uma experiência diferente de qualquer outra loja.

O impacto na decisão de compra

Consumidores não são mais influenciados apenas pelo preço de um produto e pela sua funcionalidade. Muita coisa impacta na sua decisão, e uma delas é a experiência de uma forma geral.

Ele pode encontrar, por exemplo, um jeans de qualidade em diversas lojas. No entanto, se determinado varejista tem um ambiente que o faça sentir parte de algo exclusivo, moderno e sofisticado, certamente toda essa experiência vai influenciar na sua escolha pela compra naquele local.

Veja as vantagens do Visual Merchandising

A prática de Visual Merchandising é capaz de gerar impactos muito positivos na relação da marca com o seu público. Naturalmente, isso também vai representar melhores resultados, graças ao aumento das vendas e do seu volume como um todo, devido à fidelização. Entenda melhor os principais benefícios de aplicar essa estratégia!

Satisfação do cliente

Como falamos, há muito mais detalhes que chamam a atenção do cliente, indo muito além do simples produto. Se ele for bom, a marca até se sustenta, mas um item com qualidade mediana não sobrevive ao mercado sem boas estratégias de sustentação da sua imagem.

A questão é que essa apresentação com maior valor causa um impacto muito positivo no cliente, que se sente satisfeito por comprar ali.

Frequentar um local em que tudo é pensado de forma estratégica é, acima de tudo, uma experiência que vale a pena. Uma loja que trabalha bem a exposição dos produtos, por exemplo, capta mais atenção para eles e ajuda o cliente a encontrar e avaliar aquilo que ele procura. No geral, o conjunto dessas práticas gera uma avaliação positiva.

Reconhecimento de marca

O Visual Merchandising tem grande capacidade de ajudar determinada marca a fortalecer a sua imagem no mercado. Quando o consumidor sabe que naquela loja ele encontrará um ambiente único, isso já significa que a marca ganhou um status diferenciado em relação aos outros varejistas do mercado.

Se isso é fortalecido e mantido, o resultado do Visual Merchandising se torna parte essencial e inseparável da identidade da empresa. Com o aumento das exigências do consumidor, esse trabalho para captar atenção e proporcionar uma experiência mais sólida ganha reconhecimento. Ao final, a empresa estará em um patamar diferenciado.

Identidade bem definida

Toda marca tem a sua cara, ou seja, a sua identidade. Isso impacta a forma como ela se posiciona no mercado e, no caminho inverso, a publicidade também é conduzida de maneira que seja possível mostrar essa “personalidade” da empresa. Nessa busca, o Visual Merchandising é uma importante estratégia para ajudar a construir e reforçar a identidade de uma empresa no seu ponto de venda.

Pense em marcas que, mesmo que sofisticadas, optam por uma abordagem mais minimalista tanto no que vendem quanto nos seus pontos de venda.

Naturalmente, as lojas precisam ter essa identidade, com menos produtos expostos, dando mais destaque a uma seleção principal, inclusive induzindo o cliente à escolha desses itens.

Se isso é devidamente aplicado no ponto físico, a marca estabiliza a sua proposta amplamente.

Saiba como colocar o Visual Merchandising em prática

Para colocar o VM em prática é importante aplicar diversas intervenções e mudanças estéticas nesses pontos de venda. De maneira geral, a proposta é captar a atenção do consumidor e envolvê-lo em uma experiência de compra facilitada, agradável e que seja capaz de transmitir o conceito e a identidade daquela marca. Veja como conseguir isso!

Invista no layout e ambientação

Faça uma reflexão simples: uma loja que vende joias e uma outra que vende produtos naturais deveriam ter a mesma estética? Naturalmente, esses dois negócios têm propostas completamente diferentes, e isso precisa se refletir em sua arquitetura e decoração interior.

É preciso que as cores, os espaços e o ambiente como um todo sejam únicos e voltados para o conceito da marca em si. Cada loja precisa ter um layout sólido e que, principalmente, se comunique bem com o consumidor, o que ajudará a envolvê-lo e fortalecerá a experiência.

Estimule os sentidos

Explorar sentidos é uma das principais formas para aplicar essa estratégia de Marketing dentro de varejos. O Visual Merchandising se apropria do conceito de Brand Sense e aplica essa forma de marcar o cliente por meio de estímulos.

Dessa forma, explora-se a audição, a visão, o olfato e o paladar, e isso se apresenta em um ponto de venda das seguintes maneiras:

• audição: nas lojas, esse estímulo vem por meio de uma playlist mais específica, com músicas usadas também em comerciais publicitários e até mesmo no e-commerce da marca;
• visão: o principal estímulo está na construção de uma identidade visual forte e na aplicação dela na loja, com o uso de cores e de formas que remetam à marca;
• olfato: já sentiu um perfume específico em uma roupa de determinada marca ou dentro da loja dela? Essa é uma das estratégias mais impactantes e que ligam o odor à memória;
• paladar: nesse caso, o paladar pode ser estimulado com a oferta de drinks, snacks ou doces dentro da loja.

Deixe o ambiente confortável

O local precisa ser confortável em todos os sentidos, de modo que seja agradável para o cliente estar ali. O espaço físico, por exemplo, pode até não ser grande, mas deve ser fácil se locomover ali dentro.

A ideia é que simplesmente nada cause incômodos durante essa experiência de visita ao ponto de venda.

Entre os principais pontos que precisam ser pensados para uma loja confortável, vale o destaque para questões como:

• climatização agradável, de acordo com a temperatura externa;
• iluminação suficiente, nem muito escura e nem excessivamente clara;
• provadores com suportes para pendurar roupas e puffs para que o cliente se sente;
• informações de preços visíveis e acessíveis;
• acessibilidade em relação à locomoção.

Explore a psicologia das cores

Cores têm importante impacto psicológico nas pessoas, especialmente dentro de uma loja. O primeiro ponto é tentar não fugir muito da identidade visual da marca, algo que é importante para o reconhecimento pelo cliente. Além disso, diferentes tipos de tonalidades podem ajudar a estimular mais o consumo do cliente.

Saber usar essa paleta essencial, também favorecendo os produtos e as principais cores, é importante para criar um conceito sólido que gere identidade e conquiste.

Deixe espaços vazios

Muitos itens em um ambiente podem gerar a ideia de confusão, e esse é um dos principais erros que alguns varejistas cometem, na ânsia de expor o máximo de produtos possível. O ideal é que a loja seja um local agradável, que transmita a sensação de organização e que seja confortável.

O Visual Merchandising traz o conceito de deixar mais espaços vazios, ou seja, optar por uma disposição minimalista de produtos. Isso deixará a loja mais ampla e, consequentemente, os produtos dispostos estarão com mais destaque, já que haverá menor quantidade de outros itens próximos a eles.

O que você precisa saber antes de aplicar o Visual Merchandising?

Entender como aplicar o Visual Merchandising para melhorar os resultados da loja e vender mais é muito importante. Nesse sentido, é preciso ter em mente alguns pontos antes de aplicá-lo. Abaixo, destacamos quais são eles. Vale continuar a leitura e conferir!

Conheça seu público

O conhecimento sobre o perfil do cliente da empresa é essencial para criar uma experiência diferenciada por meio do Visual Merchandising. Por exemplo, ao entender quem é o seu público, é possível dispor os itens de maneira adequada, facilitando a visualização e atraindo mais pessoas.

Além disso, toda a comunicação visual do negócio pode ser construída a partir do conhecimento que se tem sobre o público. Isso porque, ao entender quem é a sua persona, é possível compreender quais são as formas de chamar a atenção dela.

Com isso, você consegue criar um ambiente que chame a atenção e faça com que os clientes entrem no seu estabelecimento.

Por exemplo, uma loja destinada para o público da classe A e B deve prezar por elementos exclusivos e sob medida, enquanto para a classe C e D, em geral, faz suas apostas visuais com base no preço e na diversidade de cores dos itens.

Ao conhecer bem para quem está vendendo, fica mais simples encontrar a maneira adequada para trabalhar o Visual Merchandising do negócio.

Saiba quais são seus produtos de destaque

Após compreender quem é o seu público, é preciso compreender quais são os produtos-chave que devem ser utilizados para atrair a atenção dos consumidores. Esse tipo de conhecimento permitirá posicionar itens essenciais de forma inteligente no Visual Merchandising do negócio.

Para isso, vale utilizar a sua base de dados para entender quais são os produtos com maior saída. Além disso, é possível pedir a opinião dos clientes, avaliar o comportamento deles no momento da compra e conversar com os colaboradores para saber quais são os itens de maior destaque na loja.

Assim, você consegue posicioná-los de modo a chamar a atenção dos consumidores, incentivando que entrem em seu estabelecimento para realizar compras. Uma dica que pode ser interessante é usar produtos com marcas de destaque em locais estratégicos, fazendo com que as pessoas circulem na sua loja.

Outra boa prática é incluir itens promocionais em espaços com grande circulação de clientes. Ao aplicar essas ações em seu estabelecimento, a tendência é que o número de visitantes aumente, assim como o volume de vendas efetuadas.

Conheça bem a sua marca

Outro ponto que deve ser considerado na hora de criar uma estratégia de Visual Merchandising de sucesso são as características da sua marca. Por exemplo, é importante entender qual é o posicionamento de mercado assumido por ela.

Assim, é possível determinar aspectos relevantes. Pense, por exemplo, nos valores, na missão e na estratégia assumida para se diferenciar dos concorrentes.

Outro ponto que deve ser considerado é pensar no design da empresa. Por exemplo, adotar a padronização das cores que já são usadas nos vários canais de vendas é importante. Assim, quando uma pessoa visualizar o seu negócio, saberá que é uma marca de confiança e terá na memória toda a construção de autoridade que foi desenvolvida.

Tais aspectos são essenciais na hora de construir uma estratégia de Visual Merchandising que ajude a maximizar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Além disso, é válido contar com inspirações de empresas consolidadas no mercado.

5 erros do Visual Merchandising para evitar

Para ter sucesso ao implementar esse tipo de estratégia, é fundamental evitar alguns erros comuns na maioria das lojas. Para ter mais clareza sobre quais cuidados tomar em seu negócio, continue a leitura e confira quais equívocos evitar em seu ponto de atendimento.

1. Esquecer da iluminação e posicionamento dos produtos na vitrine e dentro da loja

A iluminação, a climatização e a música são responsáveis por produzir uma sensação de bem-estar dos visitantes do seu negócio. Esse tipo de cuidado também é fundamental na vitrine, afinal, ela será responsável por atrair as pessoas que passam na rua.

Por isso, vale a pena investir em uma iluminação charmosa e alinhada com a sua persona. Considere quais elementos seu público mais valoriza e incorpore essa percepção na hora de montar sua vitrine.

Avalie se os seus clientes preferem um ambiente mais clean, aconchegante, rústico e retrô, por exemplo, trazendo elementos que possam conquistar o público.

Já na parte interna da loja, vale a pena adotar uma decoração alinhada ao visual da vitrine, mas sem sobrecarregar o cliente com informações demais. A organização dos itens é essencial para que o consumidor possa comparar opções e encontrar com facilidade os itens em sua loja.

Para quem dispõe de um grande espaço, vale a pena criar um caminho sugestivo na loja, conduzindo o visitante por toda sua extensão. Isso permite desenvolver uma experiência única e memorável. Esse caminho pode ser feito por meio da iluminação no chão, pelo uso de itens decorativos e até mesmo pela pintura no próprio piso. 

2. Não se importar com acessibilidade

A acessibilidade é fundamental para que as pessoas com deficiência possam ter acesso aos produtos e serviços que a empresa está oferecendo.

Além de conquistar o coração das pessoas com alguma deficiência, você também conquista a empatia de clientes que não necessitam desses recursos, mas valorizam o cuidado da empresa com todos os seus clientes.

Isso contribui para que seu negócio tenha uma imagem favorável em seu mercado e oferece uma vantagem comparativa com relação à concorrência.

Esse tipo de cuidado pode estar ligado a instalação de rampas de acesso para cadeiras de rodas, a criação de corredores mais amplos para permitir a circulação de cadeiras de rodas, ao oferecimento de serviços de atendimento ao cliente especializado ou instalar sinalização em braille, por exemplo.

Desse modo, sua empresa consegue ampliar a base de clientes que podem ser atendidos, aumenta seu volume de vendas e ainda ganha uma imagem mais positiva no mercado, tendo em vista sua preocupação acerca da acessibilidade de sua loja.

3. Não se preocupar com a decoração da loja

A organização interna, bem como a decoração, são elementos cruciais para que sua loja possa gerar bem-estar e conforto aos clientes que visitam seu negócio. Portanto, evite deixar itens bagunçados, expor os produtos no estilo depósito e empilhar as mercadorias.

Geralmente, um cliente que se sente confuso não vai realizar a compra. Portanto, vale a pena trazer organização e criatividade na hora de montar a decoração. Compor um visual alinhado com o estilo do seu público é crucial para conquistar mais vendas.

Uma excelente forma de arrasar na decoração é alinhar a iluminação com os itens próximos a ela. Utilizar luminárias coloridas, por exemplo, é uma forma criativa e diferente de separar produtos e criar um visual mais atrativo para seus itens.

Por isso, encontre maneiras de classificar seus produtos e facilitar o acesso dos clientes, mas sem criar um clima de depósito, com itens demais nas prateleiras e pouco espaço para circulação.

4. Não se preocupar com o Marketing Sensorial

Investir em elementos de Marketing Sensorial é um passo importante para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes. Por exemplo, incluir uma música de fundo calma e convidativa pode atrair quem está passando na frente da loja.

Além disso, incluir produtos cheirosos, que gerem a sensação de aconchego para manter os consumidores circulando no ambiente é primordial para aumentar as vendas. Para isso, também é necessário investir em uma boa disposição dos produtos para que os clientes consigam encontrar com facilidade o que desejam.

Esses são alguns dos aspectos que não devem ser negligenciados na hora de montar uma estratégia de Visual Merchandising. Caso você os deixe de lado, a possibilidade de perder vendas e ficar para trás são altas.

5. Não atualizar as vitrines

Outro ponto que precisa de atenção são as vitrines. Em primeiro lugar, é preciso lembrar que é por meio delas que você chamará a atenção dos clientes. Portanto, capriche na montagem para torná-las chamativas e bem elaboradas.

Além disso, é preciso fazer atualizações constantes para não passarem despercebidas. Nesse sentido, uma boa dica é utilizar as datas comemorativas e mudanças de estação para criá-las.

Com isso, as chances de ter vitrines que levem os consumidores para a loja e que gerem vendas são elevadas.

Conheça 3 cases de sucesso de Visual Merchandising

É sempre bom se inspirar em grandes empresas na hora de aplicar uma estratégia de marketing de destaque. No caso do Visual Merchandasing, duas companhias se destacam: a Zara, o Boticário e a AMARO. A seguir, entenda melhor como elas conseguiram mudar a forma de se posicionar em pontos de venda!

Zara

A Zara sempre foi conhecida por ser uma empresa que pouco usava de publicidade tradicional para mostrar seu trabalho. A gigante de fast fashion não faz publicidade digital e nem offline, mas sempre se destacou pelos seus pontos de venda. Suas lojas estão espalhadas pelo mundo todo em locais de destaques e em grandes shoppings.

Além da localização, a estrutura interna do ponto de venda é um grande diferencial! Lojas amplas, com decoração minimalista, boa exposição de produtos, bem iluminadas e com a aplicação perfeita do conceito da marca em seus locais físicos.

O Boticário

Há bastante tempo no mercado, O Boticário é uma importante marca brasileira de cosméticos que há bastante tempo tem investido em marketing de causas e publicidade responsável. Seguindo esses avanços, recentemente ela passou por um reposicionamento que incluiu um plano de otimização de Visual Merchandising.

Isso resultou em lojas com o mesmo tamanho, mas com uma iluminação diferente e com uma estética modernizada. Agora, os estabelecimentos são compostos de telas digitais e tablets para a consulta sobre informações de produtos. Além disso, a disposição dos itens mudou para dar mais destaque a eles, em uma estética melhor organizada, mais sensível e bastante atrativa.

AMARO

Outra empresa que se destaca pelo sua estratégia de Visual Merchandising é a AMARO. Com o intuito de receber seus clientes da melhor maneira possível, a empresa organizou espaços aconchegantes, padronizados e instagramáveis.

As lojas contam com produtos para diferentes estilos e com espaços para comprar itens diversos, como infantis, para casa e para você. Além disso, há um local destinado para tirar fotos, que podem ser incluídas diretamente nas redes sociais para ganhar várias curtidas.

Pensar em locais como o da AMARO, nos quais as pessoas tendem a ser convidadas a entrar pelo aconchego é uma ótima opção. Além disso, pensar em espaços para incentivar o compartilhamento dos produtos da marca nas redes sociais também tem o potencial de gerar mais vendas.

O Visual Merchandising é uma estratégia de destaque e imprescindível para quem quer ter sucesso em lojas físicas. As boas práticas de VM ajudam não só no sucesso das vendas, mas também na estabilização da marca no mercado e no reconhecimento da empresa!

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