El factor anímico es un elemento imprescindible al momento de evaluar la satisfacción de los consumidores, para mejorar la presencia en el mercado e incluso, para atraer nuevos leads y aumentar la tasa de conversión.
No se trata de jugar con los sentimientos de las personas, ¡para nada! Todo lo contrario, es llegar a un nivel de empatía donde los usuarios se sientan parte de la marca, convencidos de los valores que transmites.
Entremos a un mundo donde las palabras, la identidad visual y la experiencia de la audiencia te harán ganar grandes niveles de rentabilidad y competitividad dentro de un mercado tan complicado y cambiante.
Conocerás qué es el branding emocional, su objetivo, ventajas y algunos casos de éxito de marcas reconocidas mundialmente, ¡Toda la información está abajo!
¡Aquí vamos!
En principio, ¿qué es branding?
Branding, también conocido como Brand Management — manejo de marca — se basa en una gestión efectiva de las estrategias de marca de una organización en particular.
Esta gestión de marca abarca: creación, planificación a largo plazo y gestión de elementos propios de la marca para aprovechar la percepción sobre el negocio en la mente de sus consumidores.
En resumen, branding se refiere a la planificación, estructuración, gestión y promoción de una marca con la finalidad de garantizar que todos sus stakeholders perciban y comprendan el posicionamiento de la empresa, aumenten su competitividad en el mercado, mejoren su visibilidad y hagan que la reputación de la compañía se mantenga en excelente forma con su público objetivo.
Ahora bien, conectar las audiencias tiene múltiples técnicas que pueden ser aplicadas, entre ellas, encontramos a los sentimientos. El nivel anímico es un factor fundamental para lograr un óptimo posicionamiento en la mente del buyer persona para crear permanencia e impulsar a proseguir todo el proceso hasta llegar a una eventual compra.
¿Qué es branding emocional?
El branding emocional se trata de una estrategia publicitaria que busca generar un nexo emocional con sus seguidores, estrechando el vínculo compañía-target. La técnica busca la forma de humanizar al producto al máximo y así captar al consumidor mediante los sentimientos sin enfocarse demasiado en la razón.
En efecto, esta herramienta utiliza a su vez múltiples estrategias y recursos del marketing tradicional o digital para crear esa conexión entre lo que buscamos expresar y las emociones del consumidor. Hay que procurar que el usuario se sienta parte de la marca, sus medios, procesos y por los sentimientos que busca transmitir; convirtiéndose, por ejemplo, en embajadores de marca externos.
De esta forma, estos nuevos promotores "offline" hablan sobre la marca y los productos que ofreces debido su satisfacción con lo que promueve tu producto o servicio. El boca a boca siempre es efectivo, generando una gran influencia sobre la decisión de compra.
La decisión de compra, tanto reflexiva como impulsiva, se determinan por lo que siente la persona instantes antes de ejecutarla. Por esta razón, el branding emocional debe estar firme como escudo de la marca.
Un fuerte branding emocional dispara directo a los miedos, deseos, esperanzas, necesidades y aspiraciones de los clientes, transmitiendo una sensación que la marca ampara causas justas.
Se puede señalar que el potencial emocional de una marca es decisivo y, para que sea exitoso, debe enfocarse en elementos como el diseño, aspectos éticos, psicología del color, compromiso político, fines benéficos y, sobre todo, el marketing emocional.
Comprender que los consumidores no buscan únicamente satisfacer sus necesidades, sino también sentirse a gusto, es lo más importante a la hora de poner en marcha esta estrategia. ¡Prohibido dejar pasar!
A ciencia cierta, ¿cuál es su objetivo?
En pocas palabras, el objetivo es alinear los sentimientos con fines comerciales.
Los consumidores deben alcanzar una confianza incondicional que los familiarice con la marca; este vínculo es fuerte, difícil de romper. Igualmente, el branding emocional trabaja para que las organizaciones puedan diferenciarse de aquellas que no lo aplican, reflejando una imagen más humana, cercada e identificable.
Del cliente buscamos generar confianza, lealtad y respeto para aumentar el alcance y el valor de la marca mediante la comprensión del cerebro humano y el comportamiento cultural por encima de las teorías prácticas económicas que explican cómo ofrecer y vender productos o servicios.
Estos son los beneficios de aplicar el branding emocional
Ya sabes de qué trata y sus objetivos, en seguida repasaremos 5 ventajas de aplicar el branding emocional:
1. Conceptualizarás cada estrategia
Al crear una marca emocional, estarás proporcionando un concepto para cada pieza y parte de los proyectos de Marketing. Ya sea que necesites trabajar en el diseño general del producto, diseñar plantillas de boletines o una estrategia de satisfacción del cliente, el branding emocional puede incluirse en estos esfuerzos.
Esta técnica para las estrategias de Marketing es lo mismo que agregar aceite de oliva extra virgen a las ensaladas, aumenta sus valores y hace que las acciones atraigan a una audiencia más amplia.
2. Contribuye con la usabilidad
Un elemento clave de la usabilidad y la infraestructura del usuario es ser francos y directos. Al manejar una marca emocionas, conocerás cuáles sentimientos y emociones deben ser direccionadas a tu audiencia a través de la visita a cualquiera de tus cuentas.
Debes verificar la forma en que tu sitio web interactúa con el público objetivo y ejecutar un análisis estadístico web de su experiencia navegando. Utiliza a la gente en común para observar cómo interactúan con la website, cómo reaccionan y, al final, evaluar sus emociones.
3. Funciona mejor con el storytelling
La narración de historias es una estrategia fundamental integrada en el Marketing; se basa en una narrativa emocional que conecta la historia de la marca, producto o servicio con la audiencia enlazando antecedentes y experiencias.
Al juntar el branding emocional con el storytelling correctamente, verificarás que las métricas mejoran y con esto, tus ventas. Los seres humanos somos narradores naturales, siempre amarán una buena historia con la que se sientan identificados.
4. Perfecciona el diseño del producto
Diseñar un producto no solo se basa en características exclusivas, relación precio-calidad y características generales. La mejor forma de hacer un diseño perfecto, es conectarlo con el branding emocional.
Pero, ¿con qué se come esto?
Tomemos, por ejemplo, probablemente el modelo a seguir de branding emocional: Apple. Manejan una estrategia de esta clase que va mucho más allá de cualquier otra empresa.
Apple tiene clientes muy leales porque provee a cada individuo con una conexión única con el producto comprado. ¿Cómo? Permitiéndoles decir "hey Siri" y que esta responda solo a una voz.
Encontrar y responder a las emociones de tu público objetivo, hará que el diseño de tu producto quede a la medida, haciendo que los usuarios sean leales, se conviertan en embajadores de la marca y tengas una rentabilidad garantizada.
Podrás analizar estas variantes estadísticamente antes de lanzar un nuevo producto o servicio y así, surta el efecto en la mente de los consumidores que tú esperas.
5. Posicionamiento de marca
Distinguir el producto por su calidad y los valores que refleja es tan importante como recordar el nombre de la marca. Las técnicas de branding emocional están especialmente diseñadas para transmitir el sentimiento de pertenencia al cliente para que se sienta parte de la empresa y que la tenga muy presente.
El resultado de aplicarla adecuadamente es el aumento del posicionamiento y reconocimiento de la marca.
Branding emocional: ¡mejores prácticas!
A continuación, encontrarás las mejores prácticas para llevar a cabo un exitoso branding emocional. ¡Sigue leyendo!
Centrarse en la emoción a través de medios visuales
Obviamente, las emociones son fundamentales para un neuromarketing eficaz debido a su influencia en el subconsciente. De hecho, casi el 50% del cerebro tiene capacidad de procesamiento visual.
Tienes que prestar atención no solo en la identidad visual, sino también a los logos, tipos de letra, colores, profundidad y movimientos para optimizar las experiencias emocionales positivas.
Personalizar las interacciones
Busca apelar a la naturaleza egoísta del cerebro humano haciendo que los usuarios se sientan felices, saciados e importantes. Haz que tus interacciones se sientan únicas y genuinas.
Enfócate en crear opciones de personalización y utilizar técnicas de marketing y ventas específicas para generar interacciones que se sientan personalizadas para cada usuario por individual.
Inspirar al compromiso
Comprometerse a fondo con tus usuarios hace que se sientan más conectados personalmente con la marca y provoca reacciones más emocionales. Comienza a involucrar a más usuarios conectándote con influencers, compartiendo contenido generado por el usuario en las redes sociales, respondiendo a reseñas y comentarios para establecer conexiones duraderas.
Haz que tus usuarios se sientan cómodos
Cuando se trata de una marca emocional, la coherencia es clave. Asegúrate de usar los mismos colores y apelar a emociones similares para evitar que los usuarios se confundan.
Responde rápido a los problemas de relaciones públicas
La rapidez es fundamental para responder problemas importantes. Los consumidores aprecian una ágil respuesta cuando las empresas cometen algún error.
Por ejemplo, cuando Johnson & Johnson, empresa multinacional fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos y cuidado personal de para bebés tuvo un caso de manipulación de tylenol, inmediatamente retiraron todo el inventario de los estantes para proteger a los consumidores —aunque no hubiese evidencia de contaminación adicional.
Casos de éxito: ¡ejemplos de marcas reconocidas!
Para terminar, vamos a exponer 4 casos de éxito de marcas reconocidas a nivel mundial:
Always: #LikeAGirl
Siempre buscó darle la vuelta al término "como una niña". En esta campaña, se apela a la emoción al hacer que las mujeres se sientan empoderadas y seguras.
A pesar de la controversia acontecida, este comercial ganó un Emmy, un premio del Gran Premio de Cannes y el Grand Clio.
Patagonia: tierras públicas
Patagonia evoca un sentimiento de responsabilidad y sus clientes se sienten identificados con el compromiso de la compañía en el cuidado del medio ambiente.
La lucha de Patagonia por conservar los espacios abiertos, derribar represas y restaurar los ecosistemas ha creado una base leal de clientes que respaldarán inquebrantablemente su marca. ¡Nada mal!
Petcube: padres de mascotas
Si eres de los que trata a su mascota como a su propio hijo —me siento identificado, entonces te diré que, junto a mí, somos una parte del público objetivo de este branding emocional.
Las cámaras interactivas para mascotas de Petcube brindan alegría a los usuarios al poder interactuar con sus mascotas donde sea que se encuentren. Su marca muestra a los "padres de mascotas", riendo y sonriendo mientras juegan con ellas mediante las aplicaciones de sus smartphones.
¿Tecnología + emociones + mascotas? ¡Infalible!
Google: nuestro año en búsquedas
El resumen del año en búsquedas de Google sintetiza las oraciones, frases y términos más buscados durante todo un año. Tiene por objetivo crear una sensación de comunidad basada en la curiosidad solventada por este grandioso motor de búsqueda.
Si bien es cierto que a menudo incluyen temas y eventos de búsqueda polarizados, Google se asegura de resaltar los momentos más relevantes que unieron al mundo, construyendo la conexión emocional de sus usuarios con la marca.
Momentos tristes, felices, de gran incertidumbre o miedos. ¡Todo está conectado!
¡Es hora de ponerte emocional con tu marca!
Apelar a las emociones es una técnica efectiva para atraer, conectar y alentar a tu audiencia a usar productos y servicios. Comprender cómo los esfuerzos de tu marca y marketing impactan individualmente en la vida de los usuarios es un aspecto clave para mejorar su experiencia.
Las empresas que aprovechan la publicidad y el branding emocional se ven beneficiadas con la retención de consumidores y un mayor life time value (LTF) o valor de por vida del cliente.
Como mencioné en un principio, existen múltiples maneras de hacer branding y, para que te conviertas en un experto aumentando la rentabilidad de tu empresa no solo con las emociones, sino con más, diferentes y efectivas técnicas, te recomendamos descargar nuestro Ebook sobre el branding y aprende qué torna una marca fuerte.
