Por Germán Milich

Publicado el 1 de marzo de 2019. | Actualizado el 16 de diciembre de 2019


El Marketing Emocional es una modalidad del marketing que se basa en construir un vínculo emocional duradero entre el cliente y una marca. ¡Sígue leyendo para saber más!

Se levanta de muy mal humor, lo que menos quiere es tener que ir a trabajar, toma un baño mientras se queja del día que tiene por la frente, desayuna y el olor de café le hace recordar su infancia, sus hijos se preparan para ir a la escuela, los mira y se siente profundamente emocionado, les da un beso antes de salir y, sonriendo, se va feliz a su trabajo.

No es el personaje de una novela, es el usuario de internet, nuestro cliente, un cóctel de emociones que va del mal humor a la felicidad más rápido que la velocidad de la luz, pasando por varias otras emociones en ese transcurso. Y en el marketing digital basamos toda nuestra técnica en interpretar sus gustos y perfeccionar su experiencia de navegación, por eso tenemos que saber sobre marketing emocional.

¿Cómo haremos, entonces, para crear un vínculo entre él y nosotros, siendo que su comportamiento es tan complejo? Muy fácil. Lee este post sobre la relación entre un cliente y una marca, una historia como la de Romeo y Julieta, pero con la gran diferencia de que al final todos terminan felices.

Vayamos juntos a saber más sobre esta emocionante historia de amor que dura para toda la vida!

¿Qué es el Marketing Emocional?

Es una modalidad de la mercadotecnia que se basa en construir un vínculo emocional entre el cliente y una marca, producto o servicio. No solo te ofrece la solución a tu problema, sino que también te contiene, te nutre y te entiende, logrando de esa forma convertir leads en clientes fidelizados que recomiendan la marca.

A diferencia del marketing sensorial – que es efímero, intenso y busca precipitar una venta -, el marketing emocional quiere construir una relación duradera. Este tipo de marketing está más vinculado al medio y fondo del embudo de ventas; a técnicas como e-mail marketing y marketing de relación; y tiene sus resultados trabajando conceptos como retención de clientes, post venta, feedback y atención al público.

El eterno carente – el cliente

El cliente, sea navegante de internet o comprador en tiendas físicas, es un ser carente por naturaleza. Su jornada de compra se inicia, aunque todavía no lo haya percibido, con una necesidad que debe resolver, un problema que tiene que solucionar. De ahí que la cuestión emocional sea tan importante para poder tener esta relación en paz.

La función básica del marketing es colocar en un lugar visible aquello que resuelve la necesidad de las personas, para que la vean y se realice la venta. Un buen vendedor sabe que un cliente nunca tiene la razón, el cliente está desequilibrado y necesita equilibrarse adquiriendo tu producto o servicio, eso lo coloca en una situación de dependencia que lo saca de su zona de confort.

Por eso es que Marketing y Ventas son ciencias humanas porque, en esencia, su objeto de estudio es la solución de problemas a través de transacciones. Parece frívolo pero no lo es, los profesionales de la mercadotecnia son como los psicólogos, entienden tus problemas, te orientan para solucionarlos pero, al mismo tiempo se mantienen distantes.

El amor en tiempos de marketing

Te hablaré de los principales beneficios del marketing emocional. Con seguridad ya conoces los siguientes principios del mercado:

  • Es más barato mantener un cliente que adquirirlo.
  • Un cliente que te conoce gasta más y mejor que un cliente nuevo.

Por eso el marketing emocional es tan importante, porque trabaja un área que es fundamental en el punto de equilibrio de cualquier negocio, fortalecer y educar la base de clientes que mantienen tu emprendimiento y generan la ganancia.

Los clientes que están educados en tus propuestas se benefician del win-win, ganas tú y ganan ellos, gastan más dinero porque compran mejor. En tu negocio el dinero de ellos vale más.

Las bases de la relación

Toda relación para ser duradera tiene que tener bases sólidas, si no existen cosas en común el vínculo no pasará de una eventualidad. Nosotros queremos retener clientes, eso implica una proyección en el tiempo y una manutención de la relación. Por eso son tan importantes las siguientes bases:

Vínculo afectivo

Para comenzar, tiene que existir una comunicación bidireccional, eso es lo que permite lo afectivo. Cliente es todo aquel que compra más de dos veces en tu negocio, por lo tanto el cliente no va a comprarte sino que vuelve a comprarte. Si vuelve es porque se sintió feliz con la primera compra y quiere compartir su experiencia, darte consejos, opiniones, realizar consultas. 

Experiencias

Sin historia no hay relación posible, un vínculo presupone una duración en el tiempo y eso en nuestra memoria afectiva es guardado en forma de recuerdos. Cuando un cliente va a tu empresa o entra en tu sitio, tiene lo que llamamos una experiencia. Por eso es importantísimo valorizar todos los detalles de ese trayecto, desde la recepción hasta la pos venta. Tratar contigo tiene que ser una experiencia memorable. 

Amor

Este es el principal capital de una empresa, sus fans, aquellos que la recomiendan e interactúan todo el tiempo. En marketing lo llamamos de lovemark y es la expresión máxima del engagement. Cuando la experiencia es buena la queremos repetir y se lo contamos a todo el mundo, tal vez eso es lo que llamamos de amor, quedarnos todo el día pensando en el reencuentro.

Contenido

Y para finalizar nuestro querido Marketing de Contenidos. ¿Te imaginas una relación en la que no se hable de ningún asunto interesante? Nosotros tampoco. El contenido es el que llena el vacío de todo lo que no es la venta, la experiencia y la espera. Es el día a día de una relación madura y sólida. Con el contenido demostramos que escuchamos a nuestro cliente y cuánto nos importa.

Final feliz

Llegamos al final del post pensando en la hora en que nos volveremos a encontrar. No te olvides que el cliente es una mezcla de bondad con miedo, alegría, nostalgia y amistad y que tiene toques de angustia y esperanza. Un ser humano igual a ti y que busca lo mismo que tú: ser feliz. ¡Entiéndelo y prosperarás!

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