¡Vaya disrupción la del 2020! Cambió la rutina de todos, fortaleció algunas prácticas y dejó para atrás algunos hábitos. Sin embargo, es el momento de parar y hacer un análisis de lo que era y lo que será, para que de esta forma podamos optimizar lo que más nos interesa: nuestros resultados.
Los cambios en el marketing, que ya venían ocurriendo hace algunos años, fueron acelerados en 2020 y con esta evolución, nuevas prácticas surgen con un único objetivo, el de aproximarte aún más de tus consumidores.
Es por eso por lo que hoy le dedicamos este artículo a ¡los cambios en el marketing!
- ¿Qué ha cambiado en el consumo y en la relación con el cliente en 2020?
- ¿Cuáles son los cambios en el marketing en 2021?
- Y ahora, ¿por dónde empiezo?
¿Qué ha cambiado en el consumo y en la relación con el cliente en 2020?
Con un rápido un análisis de la situación vamos a contextualizar los cambios.
Medios digitales
El e-commerce se ha disparado y es la forma de comercio que más ha crecido el año pasado. Es por eso que cada vez más empresas optan por vender a través de Internet.
Sin embargo, con una competencia cada vez más grande, ¿cómo destacarse en el mercado? Es aquí que entramos nosotros: ¡con el marketing digital!
Uno de los mayores errores que cometen las empresas que empiezan a incursionar en el mundo de las ventas online es que piensan que crear un e-commerce es como abrir una tienda de barrio y no se preocupan con el marketing.
Lo que no saben es que una tienda de barrio tiene un local físico y por más que no se invierta en una fabulosa estrategia de marketing, el local por sí solo ya atrae gente, algo que no ocurre en el mundo digital.
El e-commerce trae excelentes resultados cuando acompañado de las estrategias de marketing adecuadas. Pero ¿cuáles son las más efectivas dentro del contexto actual? Eso lo veremos un poco más adelante.
Relación con el cliente
Dejando de lado los medios digitales como una forma efectiva de relacionarse con los clientes —una fuerte tendencia, ya que el cliente está mucho más tiempo conectado—, la relación con el cliente en sí está en evolución.
Delante de todas las incertidumbres vividas en el 2020, lo que el consumidor busca ahora es seguridad, es por eso que se valoriza, cada vez más, la comunicación transparente y una relación más genuina y honesta.
En este contexto, se destaca el marketing conversacional, que llega con fuerza y facilita la fidelización de clientes y fans de cualquier marca.
Estos son algunos ejemplos generales de los cambios que surgieron con la llegada de la pandemia, tanto en la forma de consumo como en la receptividad de los consumidores. Siendo así, los cambios en el marketing y sus estrategias que verás a continuación responden a las necesidades actuales que prevalecerán en el inicio de la década que comienza. (Y sí, a pesar de la controversia, la RAE afirma que la nueva década empezó en 2021).
Así que allá vamos, con enfoque en el marketing digital —más fuerte que nunca— aquí van los cambios en las diferentes estrategias.
¿Cuáles son los cambios en el marketing en 2021?
Delante del escenario actual, algunas adaptaciones se hacen necesarias para optimizar aún más las estrategias de marketing digital. ¿Quieres saber cuáles son? Entonces, continúa leyendo.
Email marketing
En un estudio realizado por Statista en 2017 ya se preveía que el número de usuarios de correo electrónico global aumentaría a 4,48 mil millones en 2024, número que, con la coyuntura actual, ciertamente será ultrapasado.
Hoy, el email marketing está más fuerte que nunca. Con el aumento del uso del email en 2020, los consumidores están más atentos a lo que reciben por este medio, y más selectivos también.
Estas circunstancias nos obligan a hacer un mejor trabajo en nuestra estrategia de email marketing.
Aunque la tasa de apertura de los emails aumentó, el cancelamiento de suscripciones también. Por eso, tenemos que utilizar la segmentación y todo lo que sabemos sobre nuestro consumidor para poder entregarle aquello que verdaderamente será útil para él.
Conocer las estrategias de e-mail marketing profundamente te ayudarán a realizar un trabajo más efectivo y así alcanzar los resultados esperados.
Videos
El consumo de videos también ha aumentado en 2020, de esta forma, este práctico medio de comunicación continúa siendo una excelente estrategia.
Los espectáculos online han sido los eventos más destacados del 2020 en lo que se refiere al video. Diversas plataformas como YouTube y Facebook se han destacado por esta innovadora forma de transmitir una experiencia diferente durante la pandemia y han tenido mucho éxito.
Aprovechar esta tendencia en el Marketing puede hacerse de varias formas, por ejemplo, patrocinando este tipo de eventos o a través de la producción de webinars.
Los webinars también han tenido una fuerte presencia el 2020 por lo que muchas empresas han incursionado en este modelo de contenido.
Son dos tipos de experiencia totalmente diferentes con públicos en diferentes momentos de consumo, por lo que es importante pensar primero en la buyer persona y en las necesidades del negocio para elegir el mejor formato.
Otra plataforma que se destaca en lo que se refiere a videos es Tik Tok. Con un público más joven, ha tenido gran aceptación en el mercado latinoamericano.
Según un estudio realizado por Statista en julio de 2020, en México, el número de descargas de la aplicación para Android en Google Play Store pasó los 3,18 millones. Este número representa un aumento de 500% en un año, con descargas que se dispararon a partir de febrero del año pasado.
Por lo que, si tu buyer persona tiene el perfil de los usuarios de esta plataforma, te recomendamos que la consideres como un medio para divulgar tu marca.
Contenidos interactivos
Los contenidos interactivos cada vez llaman más la atención de los usuarios y son una excelente alternativa para que conozcas mucho mejor a tu consumidor.
Puedes crear calculadoras, cuestionarios, videos, infografías, herramientas de evaluación, mapas, etc., cualquier material en que el usuario pueda interactuar a medida que va consumiendo el contenido.
Los datos obtenidos con su interacción te sirven para futuras acciones de tu marca y puedes utilizarlos en cualquier otra estrategia.
Antes, los contenidos interactivos eran una alternativa para llamar la atención del consumidor, hoy son una necesidad, ya que te permiten destacarte ante tanta competencia, gracias al engagement que generan y su gran poder de viralización.
Marketing de influencia
El Marketing de Influencia tomó otros rumbos en el 2020. Si bien era una tendencia presente hace algunos años, el año pasado se apropió de otro matiz.
El Marketing de Influencia o Marketing de Influencers es la estrategia por la que una marca se asocia con una persona que influye a través de los medios digitales para consumir una marca o un producto.
Esta estrategia es simplemente una variación de la conocida estrategia de marketing tradicional, en la que se contrataban celebridades para hacer la publicidad de un producto o una marca.
Sin embargo, así como las grandes celebridades fueron perdiendo protagonismo en este mercado, muchos de los youtubers y blogueros famosos también siguieron este camino.
Un grupo de personalidades digitales con una cantidad menor de seguidores está surgiendo con mucha más influencia en un público más reducido: los microinfluencers.
El motivo por el que los microinfluencers tienen cada vez más credibilidad entre su público y más eficacia en las campañas de marketing se debe a dos factores: su proximidad con sus seguidores y la segmentación de su público. Estas dos características hacen que los resultados sean mejores y con un costo mucho menor.
Por todo esto, es otra de las estrategias en las que puedes pensar.
Redes sociales
Las redes sociales están más presentes que nunca en la vida de las personas. Con más tiempo en Internet, nadie es de fierro y de vez en cuando uno se escapa para enterarse de las últimas novedades en la red.
A pesar de que el alcance gratuito de las marcas disminuya cada año que pasa, es un canal indispensable para mantener el contacto cercano con el público.
Si bien antes eran un canal para aumentar el tráfico orgánico hacia el blog de una marca o para mejorar su visibilidad a través de sus publicaciones, hoy las redes sociales funcionan más como un medio de comunicación con el cliente y para crear un vínculo mayor con los consumidores que la siguen. Esto se debe a la limitación de las plataformas en el alcance de las publicaciones de los perfiles comerciales.
Para alcanzar a más usuarios de la plataforma o divulgar un contenido comercial que requiera más alcance, se pueden utilizar los anuncios pagos, cuyos resultados aún son bastante buenos.
Podcast
Si pensabas (o quizás yo era la única) que el podcast podría disminuir su alcance con la llegada de la pandemia, ¡te equivocaste! (o mejor dicho, ¡nos equivocamos!).
A pesar de que muchos de los usuarios de esta versión de "radio on demand" escuchaba podcasts en el tránsito —algo que disminuyó con la pandemia— esta modalidad de contenido continuó más presente que nunca.
En Latinoamérica, en 2020, se ha generado un aumento de los podcast en español, considerado el boom de esta modalidad. Este incremento de material fue liderado por México, Perú y Colombia, donde ha surgido contenido de diferentes segmentos en este formato.
Delante de este escenario, en los podcasts podemos encontrar una gran oportunidad de llegar a la audiencia a través de contenido de calidad en formato de audio, proporcionándole al usuario una experiencia más íntima con la marca y a la marca la oportunidad de llevar su mensaje de una forma mucho más económica que los medios tradicionales.
Marketing de Contenidos
Los fans del marketing de contenidos no tenemos de qué preocuparnos, ¡continúa siendo el rey!
En el último estudio realizado por HubSpot en 2020, el 40% de los especialistas en marketing afirma que el Marketing de Contenidos es una de sus principales estrategias de marketing. Además, el mismo estudio comenta que el éxito de una estrategia de Marketing de Contenidos se refleja en el total de las ventas.
No cabe dudas de que una buena estrategia de Marketing de Contenidos lleva infaliblemente al éxito. Sin embargo, es aquí donde debes tener en cuenta la influencia de la nueva situación que se vive y entender que es lo que espera de ti tu buyer persona.
Además, la diversificación de los contenidos debe estar más presente que nunca, videos, podcasts, contenido interactivo, etc., sin olvidarte de dos cosas que son importantes: el SEO y la experiencia del usuario. Así que ya sabes, ¡foco en UX writing!
Marketing Local
Si tu negocio es un local físico, aprovecha el marketing local.
La tendencia actual es consumir en las proximidades del hogar. Las personas salen menos de casa y en mucho de los casos, ya no tienen la necesidad de recorrer grandes distancias para ir al trabajo. Esto favorece el consumo local y nada mejor para atraer a cada vez más consumidores que el Marketing Local.
Si aún no tienes una cuenta de Google mi negocio, no esperes más para crearla, es gratis y te abre una gama de oportunidades. ¡Aprovéchalas!
Ads
Los anuncios digitales continúan proporcionando excelentes resultados. A diferencia de la mayoría de las estrategias mencionadas anteriormente, las plataformas de Ads ofrecen resultados a corto plazo, por lo que un equilibrio entre diferentes tipos de estrategias puede ayudarte a alcanzar más rápidamente los resultados que esperas.
Recuerda, más gente conectada, mayor probabilidad de alcance de tus anuncios.
Y ahora, ¿por dónde empiezo?
Me imagino que después de todo esto, debes tener miles de ideas para poner en práctica, ¿verdad? Pero antes de que realices algún cambio en tu estrategia es importante que sigas estos 3 pasos:
1. Revisa la jornada de compra de tu cliente
Como has visto, la forma de consumo ha cambiado y debes saber qué es lo que ha cambiado en la jornada de compra de tu cliente para decidir cuál o cuáles son las mejores estrategias.
La pandemia puede haber creado nuevas oportunidades y otros puntos de contacto, por lo que vale la pena hacer una revisión antes de tomar cualquier decisión.
2. Conoce mejor a tu buyer persona
Así como la jornada de compra puede haber tenido variaciones, tu buyer persona también puede haber cambiado.
El año de los cambios ha influido en las rutinas y los hábitos de todas las personas, pero también ha interferido en algunas actitudes más personales. Por eso, analizar nuevamente a tu buyer persona puede darte otras perspectivas importantes que te permitirán optimizar la personalización de la experiencia, que de una alternativa, hoy se convirtió en una necesidad.
3. Crea tu planificación de marketing de 2021
Ahora sí, una vez que ya has analizado la jornada de compra y a tu buyer persona y conoces los cambios en el marketing, llegó el momento de planificar tus estrategias para 2021.
Y para ayudarte en esta tarea, te dejo un artículo que te orientará a construir el plan de marketing perfecto.
