¿Alguna vez has sentido que los esfuerzos no son reconocidos en una empresa y que hay quejas por todos los rincones?
Este clima organizacional pesado no es bueno para nadie. La buena noticia es que puede revertirse con el compromiso de los líderes y la ejecución de las medidas correctas.
Además de haber cambiado el Marketing Digital y el Marketing de Contenidos para siempre, Google y Facebook son referencias en la promoción de un mejor clima organizacional.
A la vez influyen en empresas de todo el mundo para que adopten entornos de trabajo más agradables, que incluyan alternativas de ocio, horarios flexibles y autonomía en la realización de tareas.
Sin embargo, simplemente pintar las paredes y comprar una mesa de billar no es suficiente para cambiar el ambiente de una organización.
Esta es incluso una de las peores formas de comenzar a mejorar el entorno laboral, porque las decisiones tomadas por los líderes pueden no estar en sintonía con los deseos de los trabajadores.
Como veremos en este post, los factores intangibles son los principales responsables de un clima organizacional vibrante, aunque las herramientas, las reformas y las estructuras físicas también son importantes.
¿Qué es el clima organizacional?
Aunque ha ganado popularidad en los últimos años con iniciativas promovidas por grandes corporaciones tecnológicas, el clima organizacional es un tema estudiado desde la década de 1930 y surgió como consecuencia directa de la clara influencia del estado de ánimo de los trabajadores en el desempeño de las empresas.
Los activos tangibles, como maquinaria, insumos e inventarios, no son los únicos responsables del progreso empresarial. Sin duda, el capital humano también se ha convertido en un factor clave para la economía.
Philip Kotler, también conocido como el padre del marketing moderno, ilustró este cambio dentro del concepto Marketing 3.0, en el cual las empresas realmente comienzan a ver a los consumidores como seres humanos, contemplando sus necesidades, valores, ideales y comportamientos. Esta definición también se aplica al endomarketing.
Con todas estas evidencias, la propuesta de los estudios y estrategias dirigidas al clima organizacional es promover un ambiente laboral más agradable, que favorezca la productividad, la innovación y, consecuentemente, los resultados de una organización.
¿Cuáles son las características del clima organizacional?
Está claro que un clima laboral negativo es capaz de afectar directamente las ganancias de una empresa y su imagen en el mercado.
Sin embargo, para comprender exactamente cómo una administración de recursos humanos mal estructurada puede afectar a una empresa, debemos aclarar las características clave del clima organizacional.
Algunas de ellas son:
Subjetividad
Aunque las mejoras en las instalaciones y las condiciones sanitarias, por ejemplo, favorezcan el clima organizacional, lo que realmente debe analizarse es la percepción de los empleados sobre la empresa.
Complejidad
Precisamente por su naturaleza subjetiva, la gestión del clima organizacional es bastante compleja y depende de varios factores tangibles e intangibles.
Alta expectativa
Los empleados tienden a crear altas expectativas sobre sus roles y carreras, que involucran intereses particulares y mutuos.
Impacto en el rendimiento y en la vida personal
El clima organizacional no solo interfiere en la productividad de los gerentes, directivos y empleados, sino que también es capaz de afectar la calidad de vida fuera del ambiente de trabajo.
Tenemos, así, un conjunto de características e implicaciones relacionadas con el clima interno de una empresa que deben tenerse en cuenta en la elaboración de cualquier estudio o estrategia en este sentido.
Sin embargo, la raíz de los problemas internos de una organización a menudo radica en la relación entre los miembros del mismo equipo, entre distintas áreas o departamentos o entre el liderazgo y sus colaboradores.
¿Cuáles son las consecuencias de un clima organizacional desfavorable?
Entre los principales problemas observados en la gestión deficiente o inadecuada del clima organizacional podemos mencionar:
- disminución de la productividad general y empeoramiento de la calidad de la atención;
- ruido interno y externo (quejas y comentarios negativos dentro y fuera de la empresa);
- mayor individualidad y competitividad en las tareas realizadas;
- mayor rotación de empleados y aumento de los gastos con contratación y capacitación;
- pérdida de talentos (profesionales de alto rendimiento que deciden abandonar la empresa);
- baja motivación, bajo compromiso y desalineación con los objetivos de negocio;
- retrasos y ausencias frecuentes;
- aumento de solicitudes de licencia y permisos;
- pérdidas de producción, reparaciones y alto desperdicio de tiempo y materiales;
- pocas expresiónes creativas o propuestas innovadoras.
Una vez que se identifiquen algunos de estos "síntomas" o se decida tomar medidas para evitar estos problemas, el primer paso es hacer un análisis detallado de la atmósfera de la empresa y comprender las percepciones de los empleados al respecto.
Esto se hace a través de una encuesta de clima organizacional.
¿Cómo hacer una Investigación de Clima Organizacional?
El propósito de una investigación de esta categoría es aclarar las quejas, comentarios y opiniones de todos los miembros de la empresa para comprender cómo estas personas ven a la compañía en la que trabajan.
Sin embargo, también es posible, y recomendable, analizar el comportamiento de estas personas y sus resultados.
Por lo tanto, tenemos dos tipos de investigación organizacional: el análisis de la percepción de la empresa y el análisis de resultados.
Análisis de percepción de la empresa
Lo interesante de esta iniciativa es que la investigación en sí ya puede considerarse una medida para un buen clima organizacional, una vez que los empleados se sienten valorados cuando sus propuestas son escuchadas y consideradas en las decisiones.
El punto aquí es extraer las opiniones de los empleados sobre la compañía, y hay varias formas de hacerlo, desde entrevistas y formularios en papel hasta el uso de aplicaciones y softwares.
Sin embargo, lo ideal es permitir que los participantes presenten sus respuestas individualmente y, si es posible, bajo anonimato.
Las personas tienden a distorsionar sus opiniones por temor a ser juzgados por colegas, y especialmente por sus superiores.
Si realmente quieres conocer a tu equipo de trabajo, debes asegurarte de que sus miembros sean absolutamente sinceros.
Los puntos a analizar pueden discutirse, pero a la vez deben contemplar cuestiones como:
- ¿Consideras a esta empresa un buen lugar para trabajar?
- ¿Qué factores dentro de la organización te motivan a trabajar y cuáles te desaniman?
- ¿Cuál es tu opinión sobre las prácticas de gestión de personas promovidas por la empresa?
- ¿Te sientes insertado (integrado) en tu equipo de trabajo?
- ¿Conoces la misión, la visión, los valores y los objetivos de la organización?
- ¿Estás satisfecho con el trabajo desarrollado por los líderes?
- ¿Qué mejoras sugieres para beneficiar el clima organizacional?
Análisis de resultados
Como estamos tratando del clima interno de la empresa, el análisis de resultados no puede restringirse a los indicadores de productividad.
También debemos analizar la tasa de rotación, las quejas de servicio, los posibles conflictos entre departamentos, colegas y gerentes, y la reputación de la compañía en los sitios de contratación.
Las entrevistas con empleados despedidos también pueden ser valiosas para comprender los puntos críticos que pueden motivarlos a irse.
¿Cuál es la importancia del compromiso y de un buen clima organizacional?
Hablamos bastante sobre los riesgos de descuidar el clima organizacional, pero para que no te queden dudas sobre la importancia de motivar y desarrollar a tu equipo, hemos separado algunos estudios para inspirarte aún más.
La claridad es esencial
En una encuesta de Psychometrics, en la que se preguntó a los empleados de varias compañías qué podían hacer sus líderes para aumentar el compromiso en el trabajo, el 71% de los encuestados citó "aclarar las expectativas en el trabajo" y el 62% dijo que era necesario "escuchar las opiniones de los colaboradores".
El reconocimiento es una necesidad
El reconocimiento atribuido a un colaborador afecta directamente su disposición para hacer un buen trabajo.
Además, la encuesta realizada por Gallup también reveló que la falta de dicho incentivo es citada por el 65% de los empleados que abandonan su trabajo.
Promover el reconocimiento favorece los resultados
Otra encuesta, realizada por SHRM/Globoforce, también analizó el impacto del reconocimiento en las empresas y descubrió que las iniciativas de reconocimiento de los empleados pueden afectar positivamente los resultados empresariales y también ayudar a promover un entorno organizativo más humano y con una fuerte cultura corporativa.
Menos compromiso genera más perjuicio
La Encuesta Global de Fuerza Laboral realizada por Towers Watson demostró que la mala gestión de los empleados es capaz de generar pérdidas de alrededor del 10%.
Por otro lado, las empresas que invierten en el clima organizacional y en el compromiso de sus empleados aumentan sus ganancias hasta en un 30%.
¿Cómo asegurar un buen clima organizacional?
Hasta ahora hemos entendido que el clima organizacional puede interferir directamente en los resultados de la compañía, y lo primero que se debe hacer para garantizar una atmósfera positiva en el lugar de trabajo es escuchar y dar voz a todos.
Finalmente, ahora debes desarrollar formas de promover y mantener este estado de armonía y productividad. Para lograrlo, sigue estos consejos:
1. Sé original
Inspirarse en casos de empresas reconocidas es un excelente ejercicio de lluvia de ideas, pero ten cuidado de copiar al pie de la letra los métodos de los demás.
Cada organización presenta sus particularidades y objetivos específicos que deben ser valorados y elaborados en sus estrategias.
2. Mejora la comunicación interna
Nuevas quejas y reclamaciones surgirán, esto es natural. Por lo tanto, es esencial asegurar que un colaborador pueda manifestarse, incluso cuando no hay una encuesta en curso.
La comunicación interna efectiva también debe mantener a todos informados sobre los problemas, tareas, estrategias y resultados de la empresa.
3. Desarrolla tus líderes
Otro comportamiento importante es observar el desempeño de los líderes de cada departamento. Recuerda que un buen clima organizacional también depende del desempeño efectivo de los líderes, quienes también deben ser alentados y capacitados para su rol.
4. Promueve la integración
Crea formas de reunir a las personas, especialmente las de diferentes áreas y niveles, para crear un entorno de trabajo colaborativo.
Ya sea un happy hour, una reunión general o un evento corporativo, estas experiencias ayudan a derribar barreras y tabúes, a unir a las personas y a colaborar para lograr una armonía general.
5. Asegura la salud y el bienestar
La productividad es clave para los negocios, pero para tener éxito es necesario contar con personas dispuestas y activas.
Los ambientes de trabajo agradables, cómodos e higiénicos son esenciales para que los empleados puedan dar lo mejor de sí.
Y no te olvides de ofrecer también apoyo médico y psicológico a quienes lo necesiten.
6. Identifica a personas insatisfechas y enfócate en ellas
Cuando trabajas el clima de una empresa, es necesario garantizar que los esfuerzos contribuyan directa o indirectamente a la satisfacción de todos los involucrados en el negocio, porque cuando las personas actúan en grupos, es común que ocurran cambios de pensamiento en cascada.
Un empleado comprometido puede influir positiva o negativamente en las personas que lo rodean.
Por otro lado, un empleado desanimado y sin compromiso siempre afectará negativamente a las personas que lo rodean.
Esto significa que identificar y trabajar a personas insatisfechas es tan importante, si no más urgente, que ofrecer promociones y bonificaciones a quienes tienen un mejor desempeño.
7. Apuesta en soluciones tecnológicas
La empresa norteamericana de electrónicos Best Buy realizó una serie de encuestas internas para comprender los deseos y las quejas de sus empleados y, con los resultados obtenidos, desarrolló una red social exclusiva llamada Blue Shirt Nation.
La plataforma permitió a los empleados, directores y miembros intercambiar información, consejos y experiencias sobre el trabajo y la organización.
Lo sorprendente es que esta sencilla herramienta ha reducido la tasa de rotación en un 48% y ha hecho que los empleados se sientan más unidos y satisfechos.
IBM es otra empresa que apuesta por una solución similar, pero en grandes dimensiones.
SocialBlue, además de permitir la interacción entre todas las personas involucradas con la compañía, también aloja 17 mil blogs internos. Ya hay más de 100 mil empleados interactuando, consumiendo y creando contenido dentro de la plataforma.
Este artículo está llegando a su fin y, como has podido darte cuenta, el clima organizacional no solo depende del ambiente de trabajo.
Es necesario trabajar a las personas, creando medios para que se mantengan motivadas y unidas. La antigua administración rígida y vertical está cediendo cada vez más a la gestión horizontal en la que todos los individuos son valorados y reconocidos.
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