¿Crees que los mercados competitivos crean inseguridad? Pues, esto puede convertirse en oportunidades. La alta competitividad indica la existencia de demanda y la posibilidad de rentabilidad. Ahora bien, es interesante buscar formas de cómo vencer a la competencia, ya que tu empresa necesita ser vista y tus productos deben destacarse.
En este sentido, es necesario tener como base algunas de las recomendaciones de prácticas de gestión para las agencias de mercadotecnia o comunicación, por ejemplo. Si se hacen de la forma correcta, ayudan a organizar los procesos, a tener un amplio conocimiento del negocio en sí y aumentar la fidelización de los clientes.
A continuación, descubre cómo encontrar tu diferencial en el mercado y cuáles son las mejores estrategias para salir adelante. ¡Sigue leyendo!
Comprende cómo evaluar tu potencial competitivo
Comprender la realidad de tu empresa de comunicación es primordial y merece atención antes de pensar en estrategias. ¡Mira cómo hacerlo!
Ejecuta el benchmarking
¿Cómo vencer a un enemigo sin conocer primero sus limitaciones y fortalezas? Las acciones de evaluación comparativa consisten en observar a tus mayores rivales comerciales. Además de generar entendimiento profundo sobre los oponentes, la práctica proporciona información para posibles inversiones. Entornos como las redes sociales, buzón de sugerencias, los sitios de marcas y Google son buenas opciones. Para ello, analiza algunos de estos puntos:
- ¿Cómo se posicionan y trabajan tus competidores en marketing?
- ¿Cuáles son las mayores quejas de sus clientes?
- ¿Cuáles son las mayores satisfacciones?
- ¿Cómo interactúa la competencia con los consumidores?
- Si conoces el servicio que ofrecen, ¿cuál es tu impresión?
Recopila datos de CRM
Además de comprender a los competidores del mercado, es fundamental conocer detalles sobre tus propios consumidores. Un Customer Relationship Management o CRM es un software que tiene el poder de proporcionar este conocimiento. Todos los datos recopilados por la herramienta sirven como información e inspiración para la inversión en prácticas de atracción y fidelización.
La tecnología también ofrece una gran ayuda en la implementación de acciones dirigidas al embudo de ventas desde la captura hasta la conversión final. En posventa, la relación entre los clientes y la agencia mejora, asegurando una mayor retención.
Aplica el análisis FODA
El análisis FODA es una de las principales herramientas cuando pensamos en cómo vencer a la competencia, una vez que analiza la realidad del entorno interno y externo de la empresa. El objetivo es tener un amplio conocimiento sobre las posibles dificultades antes de tomar decisiones. En este sentido, es posible encontrar:
- Fortalezas: forman parte del entorno interno. Un posible ejemplo es un equipo con alta productividad que cuente con inversión en grandes tecnologías.
- Oportunidades: están fuera de la empresa. Por ejemplo, poder contar con la ayuda de inversores y fusionarse con otra marca son parte de ello.
- Debilidades: forman parte del entorno interno. Ser desconocido en el mercado y no contar con un experto en marketing son algunos casos.
- Amenazas: se encuentran en el entorno externo. Los aumentos de impuestos y la interrupción total de los servicios debido a una pandemia son ejemplos.
Es común que los negocios tengan características dentro de estos cuatro aspectos. Sin embargo, es necesario identificar lo que prevalece. Las estrategias pueden ser:
- fortalezas + amenazas: estrategia de mantenimiento. Analiza cómo puedes utilizar las fuerzas internas para encontrar formas de mantenerte relevante;
- debilidades + amenazas: estrategia de supervivencia. El escenario requiere mucha cautela antes de tomar decisiones importantes;
- debilidades + oportunidades: estrategia de crecimiento. A pesar de las debilidades internas, el mercado es propicio para las inversiones;
- fortalezas + oportunidades: estrategia de apalancamiento. El mejor escenario posible. Puede valer la pena correr algunos riesgos y ser audaz.
Descubre cómo encontrar tu diferencial en el mercado
La ventaja competitiva es la que aporta valor a tu empresa. Se refiere a algo que ofreces y no se encuentra fácilmente en los demás integrantes de tu segmento. Es por eso que los clientes eligen algunas marcas a pesar de ser más caras. Los pasos para encontrar son los siguientes.
Conoce bien tu organización y el equipo
La evaluación del desempeño, los cuestionarios, la gestión del tiempo, la observación del flujo de trabajo y la evaluación del clima organizacional darán buenas respuestas sobre los atributos relacionados con los empleados y la agencia. El propósito aquí es comprender cuáles son las cualidades y fallas existentes para comprender qué se necesita mejorar o mantener.
¿Quieres un consejo? Si encuentras algo que distingue al equipo y a tu empresa, es posible que hayas encontrado un gran punto en el que invertir para deleitar a los clientes.
Conoce con quién estás tratando
Conocer bien el perfil de tus principales consumidores es fundamental. La creación de la Buyer Persona es uno de los pasos principales, ya que desde allí se realizarán todas las inversiones en marketing y productos. CRM te ayuda a recopilar datos importantes. Deberás entender muy bien aspectos como:
- edad;
- profesión y cargo;
- ingreso mensual;
- hábitos;
- estilo de vida;
- frustraciones
- sueños;
- tecnologías y redes sociales preferidas.
Encuentra lo que te falta
Durante la evaluación comparativa realizada, observa lo que todos los competidores tienen en común. Encuentra las principales quejas de los consumidores y analiza si están relacionadas con algún desabastecimiento en el mercado. A menudo, las insatisfacciones tienen que ver con el dolor o la necesidad, y tú puedes utilizar esa información para ampliar las oportunidades de tu organización.
Descubre 5 estrategias para vencer a la competencia y salir adelante
Después de recopilar la información, sigue las siguientes estrategias.
1. Vende algo intangible
Lo intangible está relacionado con el aspecto emocional del consumidor y es una de las mejores formas de diferenciarse. Una buena tienda de deportes, por ejemplo, no solo vende zapatos, sino comodidad en los pies, la sensación de libertad al correr, la confianza de que el producto no provocará lesiones durante la actividad física, etc.
Esto también corresponde a la buena experiencia de usuario, que son las sensaciones que percibe el cliente al relacionarse con la marca y los servicios ofrecidos. Ten en cuenta que la inversión en este aspecto debe ser constante, ya que garantiza más atracción, conversión y fidelización.
2. Brinda formación y practica el endomarketing
Los empleados felices y reconocidos tienden a trabajar mejor y a ofrecer servicios de mayor calidad. Todo este clima positivo se refleja en las entregas a los clientes, lo que también hace que la empresa se diferencie.
Endomarkerting implica prácticas relacionadas con el aumento de la motivación y el desarrollo de habilidades. Como consecuencia, la agencia tendrá empleados más productivos y comprometidos con las entregas. Algunas ideas para poner esto en práctica son:
- cursos gratuitos o con descuento en empresas asociadas;
- retroalimentación positiva y reconocimiento para aquellos que se destacan;
- eventos sociales y celebraciones en fechas especiales;
- ofreciendo regalos interesantes.
3. Realiza encuestas de satisfacción del cliente
Después de un tiempo en el mercado, terminamos acostumbrándonos a la rutina de solicitudes de trabajo y entrega de proyectos. Sin embargo, ¿has notado el grado de satisfacción del cliente? ¿Conoces su opinión sobre tu trabajo?
Una encuesta de satisfacción responderá a estas y otras preguntas. Existen varios modelos y puedes elegir el más accesible para tu negocio. Uno de los más famosos es el NPS (Net Promoter Score). A través de la pregunta “en una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes la empresa a tus amigos?”, obtendrás resultados que posicionarán a los consumidores en los siguientes grupos:
- Detractores (puntuaciones de 0 a 6): son personas con experiencia negativa. Tu preocupación es hacerlos cambiar de opinión;
- Neutral (notas 7 y 8): son los consumidores que no están muy satisfechos, pero no suelen poner en peligro la reputación de la marca;
- Promotores (grados 9 y 10): son los clientes más apasionados. Es importante pensar en formas de mantenerlos, ya que son oportunidades para ayudar a la empresa a destacarse.
4. Supervisa los KPI de la agencia
Los indicadores de desempeño (KPIs) nos muestran la tasa de éxito con relación a un determinado objetivo. Esto es importante para que sepamos el resto del camino a seguir y para que establezcamos metas plausibles para la agencia. La importancia de monitorear las métricas se debe a la posibilidad de cambiar acciones en el momento adecuado, generando ahorros en recursos y energía. Algunos KPI importantes son:
- tasa de conversión;
- número de clientes potenciales;
- tráfico orgánico;
- tasa de rebote;
- cálculo del ROI (retorno de la inversión).
5. Apuesta por software de gestión y otras tecnologías
La buena productividad, la calidad de las entregas, las decisiones prudentes y la comunicación clara son aspectos relevantes a la hora de diferenciar. El software de gestión contribuye a esto, ayudando a estructurar proyectos, organizar demandas, monitorear procesos y brindar experiencias inigualables a los clientes.
El software de business intelligence, por otro lado, ayuda a recopilar datos sin procesar y aparentemente irrelevantes para transformarlos en información estratégica. Con el informe de gestión proporcionado por la herramienta, es posible mejorar el plan de negocio y tomar mejores decisiones. El CRM ya mencionado también es una gran inversión, ya que ayuda a comprender mejor a nuestros consumidores.
Finalmente, existen varias posibilidades para las tecnologías, y todas ellas generan proyectos más optimizados e integrados, factores relevantes para incrementar la satisfacción del consumidor y la autoridad de marca.
Como has visto, hay muchas formas de vencer a la competencia. El camino es largo y todos los pasos deben estar bien pensados. A pesar del gran desafío, invertir en tu diferenciación valdrá la pena y dará resultados aún más prometedores a la agencia.
Si después de esta lectura quieres dar un paso más para vencer a la competencia, debes aprender a incorporar las competencias digitales y en este ebook te daremos la guía para manejar las mejores herramientas digitales de la actualidad y llevar a tu empresa al siguiente nivel.
