Call to Action (CTA) es cualquier llamada, visual o textual, que lleve al lector o visitante de una página a realizar una acción. Puede ser utilizado en sitios web, blogs, emails y anuncios.
Si trabajas con marketing o has empezado a estudiar Marketing Digital, seguramente has leído estas tres letras muchas veces: CTA (o Call To Action).
Pero ¿qué es eso? ¿para qué sirve? Y más: ¿cómo usarlo de la mejor forma?
Por ser una herramienta de marketing tan importante, el uso del Call-to-Action genera muchas dudas.
¡Pero despreocúpate! ¡Aquí vamos a responder todas tus preguntas!
¿Qué es CTA?
Call-to-Action (CTA) es cualquier llamada, visual o textual, que lleve al lector o visitante de una página a realizar una acción.
Por lo tanto, es una herramienta primordial para promover tus ofertas de Marketing Digital y generar leads.
Y saber elegir el tipo correcto de CTA hace toda la diferencia.
Hay varios tipos, como un enlace a otro post relacionado o la oferta de un material valioso, dirigiendo el lector a una landing page.
Ten siempre en mente que el Call-to-Action debe llevar al visitante al siguiente paso en tu embudo de ventas.
Pero ¿cómo saber cuál es el post ideal para el ebook campeón que ha sido producido?
¿Cómo saber cuál es el próximo artículo que al lector le gustará leer?
¡Quédate tranquilo que te ayudaremos!
¿Cómo elegir el Call To Action ideal?
Para saber cómo elegir un CTA adecuado para cada contenido o página, debes seguir los siguientes pasos:
1. Considera la etapa en el Embudo de Ventas
Primero, debes entender que etapa del embudo de ventas es abordada por el contenido y qué tipo de visitante estás atrayendo.
Por ejemplo, no es adecuado mostrarle a un visitante que recién encuentra el blog que creaste (y todavía no sabe nada de tu negocio) un CTA para una prueba gratuita, ¿no es cierto?
Este tipo de Call-to-Action es mucho más relevante para alguien que conoce más de tu empresa, productos/servicios y ya se encuentra en proceso de decisión de compra.
Es decir, una persona que está en el medio o en el fondo de tu embudo de ventas.
Para ese visitante inicial, sería interesante un ebook educativo o un webinar, que lo educaría y llevaría naturalmente a las próximas etapas.
De este modo, aumentamos las posibilidades de que este visitante se convierta en un lead.
En el blog de Marketing de Contenidos, el 70% de nuestro tráfico mensual se compone de nuevos visitantes.
Por eso usamos Call-to-Action para el tope del embudo, como ebooks educativos.
Pero ¿y los otros 30%?
Por tratarse de un blog con varias personas inscritas, hay una gran probabilidad de que estos visitantes conozcan más sobre el tema.
Así, ya están preparados para informaciones de medio y/o tope del embudo, como un webinar de productos o alguna prueba gratuita.
Ten siempre en mente quiénes son tus visitantes y dónde se encuentran en el embudo de ventas.
2. Saber quién es la persona del post
El siguiente paso es considerar quién es tu audiencia, o mejor, la persona para quien el post va dirigido.
Por ejemplo: una de las personas de un blog es un profesional de marketing que desea hacer Marketing de Contenidos para ONGs.
Sabiendo eso, lanzaron el post "5 formas de aumentar tu recaudación para ONGs" y dentro de él un CTA para la descarga de un ebook enfocado en la persona.
Si tienes una oferta exclusiva para un segmento específico de tu audiencia, usa tu conocimiento sobre aquella persona, como sus intereses, necesidades y problemas que necesitan ser solucionados, de esta forma serás capaz de crear un Call-to-Action más relevante.
3. Saber el nivel de conocimiento de la persona
¿Tu blog atiende a los diversos niveles de habilidad de los visitantes?
Si es así, puedes escribir en el blog para todos los públicos de nivel de habilidad.
Por ejemplo, si atiendes a una escuela de equitación, que tiene variados niveles de alumnos, de principiantes a expertos, un post sobre "5 piezas de equipo de equitación que debes tener" va a interesarles a las personas que se encuentran en el nivel inicial de equitación.
También quiere decir que una oferta dirigida a una persona más avanzada, como el ebook "10 maniobras avanzadas de equitación que un buen Jockey debe dominar", no es un buen CTA para tu artículo dirigido a principiantes.
Mantén eso siempre en mente cuando vayas a analizar tus materiales valiosos y, consecuentemente, tus CTAs.
4. Elige el formato del Call To Action
El formato de tu oferta es otro factor importante que considerar en la selección del CTA, después de todo hay varios formatos que se utilizan con objetivos distintos:
- Sidebar;
- Texto (enlaces);
¿Quieres aprender todo sobre marketing de contenidos? ¡Lee nuestra Enciclopedia de Marketing de Contenidos y estudia con el mayor material sobre el asunto en lengua española!
- Imágenes insertadas en el post;
A través de ellas se puede definir cuál es el tipo ideal para alcanzar tu objetivo.
Es muy importante realizar pruebas A/B en las imágenes, colores, textos y enlaces del CTA, pues por medio de ese análisis es posible identificar cuál de ellos ofrece el mejor desempeño posible.
Si notas que un formato no está actuando como debería, es el momento de cambiarlo para que obtengas mejores resultados.
5. Elige el objetivo del CTA
Siendo el Call To Action una sugerencia para que el usuario realice una acción deseada por la empresa, sirve para cualquier objetivo de negocio.
Sin embargo, en el ambiente online, algunos de ellos son muy comunes. A continuación especificamos algunos de los más usados en los negocios digitales:
Generar tráfico para otro artículo en el blog
Una de las estrategias más efectivas de la optimización para los motores de búsqueda es SEO on page. Esto significa que es una táctica bajo el control total del administrador del sitio web.
Por lo tanto, vincular a artículos relacionados al tema es una excelente forma de mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda sin la necesidad de enlaces externos.
Suscripciones a una newsletter
Cuando un usuario se inscribe en una newsletter, pasa del tope del embudo al medio, lo que significa que ha demostrado interés en tu producto o servicio.
Muchos sitios poseen estrategias diferentes para estimular esta acción, como disponer una barra lateral en todas las páginas del sitio.
Es extremamente recomendable que, en caso de que sea tu objetivo, hagas una sugerencia al final del texto de tus artículos.
Recomendar una descarga
Los usuarios en el medio del embudo tienen un conocimiento más profundo sobre el tema en cuestión, entonces es una buena idea ofrecerles contenidos exclusivos.
Puedes presentarlos en diversos formatos: ebooks, presentaciones de slides, archivos en Excel, infografías, planillas, whitepapers, podcasts, entre muchos otros.
Dirigir a una landing page
Una landing page, en teoría, puede ser cualquier página dentro de tu sitio web. Pero aquí, hablamos sobre páginas de conversiones, es decir, la última frontera entre un visitante y un lead o comprador.
Una buena idea es disponer CTAs que llevan a la página de destino esperada en tus páginas más visitadas, acortando el camino dentro del embudo de ventas.
Compartir, likes y comentarios en las redes sociales
Una de las grandes ventajas de crear contenidos de calidad es el efecto viral.
Sugerir interacciones en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y otras herramientas, es un gran medio para lograr tráfico para una página.
Incluso, algunos plugins ofrecen la opción de que, con un sólo clic, la acción se realice automáticamente.
Seguidores en las redes sociales
Cuando sugieres el compromiso en las redes sociales, es posible que el internauta interactúe con tu contenido solamente una vez. Sin embargo, cuando el usuario se convierte en seguidor, abres un canal de comunicación constante.
Ver un vídeo
El vídeo marketing es una de las más eficientes estrategias de marketing digital en la actualidad. Esto se explica por el hecho de que el cerebro humano consume informaciones más fácilmente en el formato audiovisual.
Por lo tanto, puedes y debes incentivar al usuario a mirar tu contenido en vídeo a través de CTAs en tu ambiente virtual.
Participar en un evento
Cuando tu empresa pretende realizar un evento, acciones momentáneas pueden ser muy eficientes. Acuérdate de cambiar tus CTAs en los artículos permanentes, pero úsalos libremente en mensajes por email y redes sociales.
Responder a una encuesta
La investigación de mercado es una herramienta poderosa para los negocios. Incentivar a tu público objetivo a responder encuestas puede ser un excelente método para conquistar un diferencial de mercado.
¿Dónde puedo usar el Call To Action?
Son muchos los recursos y herramientas de promoción disponibles en la web.
Es muy importante saber dónde usar los CTAs y definir qué formatos funcionan con mayor eficacia en cada uno de ellos. A continuación, se enumeran los principales canales donde debes utilizarlos:
Home del Sitio
Cuando un cliente llega a tu sitio web, es muy probable que tenga algún interés en lo que vendes. Entonces, ¿por qué no sugerirle una acción inmediatamente? La página inicial de tu sitio puede, y debe, participar de los objetivos de tu empresa.
Ejemplo: ¡Inscríbete en el curso!
Páginas del Sitio
De manera similar, las páginas del website pueden venir acompañadas de un CTA común, como "inscríbete en nuestra newsletter". También puedes optar por ponerlos solamente en los posts del blog, por ejemplo.
Ejemplo: ¡Suscríbete a nuestra newsletter!
Redes sociales
Las redes sociales son piezas fundamentales en el Inbound Marketing. Por eso, se recomienda la utilización de llamadas a la acción, con la finalidad de llevar al consumidor a la siguiente etapa en el embudo de ventas.
Entre ellas, se destacan Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn e Instagram. Hay otras redes sociales que puedes utilizar para alcanzar tus objetivos, como SlideShare, Youtube, Pinterest, Tumblr y otros medios sociales de nicho.
Ejemplo: ¡Dale me gusta y comparte con tus amigos!
Email Marketing
Un buen mensaje de email marketing viene acompañado de CTAs encantadores. En el embudo de ventas, es un buen medio para constatar, por ejemplo, el nivel de interés del cliente en tu producto o servicio y calificarlos como leads o leads calificados.
Ejemplo: ¡Accede a nuestro sitio web y aprende más!
Posts en el blog
La mayor parte de los artículos creados es dirigida al tope del embudo, es decir, tiene la intención de atraer la mayor cantidad de visitantes posible para una página de destino. En el fondo del embudo, la estrategia cambia: las ventas son la meta final.
Por esta razón, siempre es bueno alinear los calls to action con los objetivos de cada etapa, creando contenidos de calidad y usando esa estrategia para llevar al consumidor por entre las etapas del embudo.
Ejemplo: ¡Si te ha gustado este artículo sobre CTA, dale una mirada a este otro que hemos preparado abordando el paso siguiente: landing page!
Anuncios
Si inviertes en anuncios patrocinados, seguramente deberías usar CTAs para potenciar su efectividad.
Generalmente los textos son cortos, entonces es necesario elegir bien las palabras para obtener los resultados esperados.
Ejemplo: ¡Haz clic aquí y compra ahora!
Vídeos
Ni siempre es posible crear enlaces en vídeos (aunque, en YouTube por ejemplo, existe la posibilidad de enlazar a otras páginas), pero puedes incentivar al consumidor a realizar una acción deseada a través de sugerencias y en la descripción.
Ejemplo: ¡Para hacer una donación, basta con hacer clic en el enlace de la descripción!
Ofertas
En toda estrategia de promoción, es necesario crear buenas llamadas para la acción y atrapar al consumidor de manera rápida y eficiente.
También es importante crear un sentido de emergencia para que el usuario sienta la necesidad de realizar una acción de inmediato.
Ejemplo: ¡Compra por un precio especial solamente en este enlace!
Materiales específicos
En archivos PDF, por ejemplo, se puede insertar CTAs y enlaces que pueden ayudar en las estrategias de tu negocio.
Ejemplo: ¡Si quieres saber más sobre el asunto, accede a nuestro blog!
¿Cómo el asunto del post influye en el CTA?
Otro punto que hay que abordar es la relevancia de tu CTA en relación con el post de tu blog. Una sugerencia es hacer una lista de materiales relevantes que puedes ofrecer para este contenido específico.
Tus opciones van a depender de tu "arsenal" de materiales valiosos.
Por ejemplo, en un post sobre Call To Action, la persona está interesada en:
- Blog y negocios;
- Generación de Leads;
- CTA (obviamente);
- Contenidos dinámicos;
- Todos los anteriores.
¡Si hay ofertas para todos los elementos de tu lista, puedes crear un post para estos materiales con CTAs cada vez más relevantes para los visitantes!
¿Cómo saber si el CTA ha dado resultados?
Ok, ya has hecho un excelente trabajo eligiendo tu CTA en un post específico y analizando los tipos de habilidad.
Pero todavía existen varios materiales valiosos para distribuir y generar leads.
Primero, ¡eso es excelente! ¡Felicitaciones! Variedad es la receta del éxito.
Sin embargo, tu decisión final debe tener un análisis no sólo cualitativo, sino también cuantitativo.
En esas horas, Google Analytics es tu mejor amigo: mira los números regularmente y ve el rendimiento de tu CTA, haz pruebas A/B, observa tus fallas y aprende con ellas.
Pero ¿y los CTAs inteligentes?
¿Recuerdas que el 30% de los visitantes de Marketing de Contenidos son recurrentes? A través de CTAs inteligentes podemos atender las necesidades de estos clientes fieles, generando ofertas que los atiendan en la etapa del embudo en la cual están o en un otro criterio que hayas desarrollado para este tipo de segmentación.
En otras palabras, a través de ese tipo de herramienta, puedes elegir el CTA perfecto para la segmentación que creaste. Así, las posibilidades de una buena tasa de conversión aumentan considerablemente.
¿Quieres descubrir si los CTAs que creaste están generando resultados? Aprende cómo con la Guía Completa de Google Analytics.
