Seguramente sabes que la descripción de producto en el ecommerce es extremadamente importante para aumentar tus ventas.
Sin embargo, es un error pensar que ellas solo deben listar los recursos y características de los productos.
Además de establecer la autoridad de tu tienda y ayudar a tu cliente a entender mejor la solución que vendes, una descripción bien hecha influye positivamente en tu estrategia de SEO.
Esto significa que más personas encontrarán tus productos y tendrán la oportunidad de comprarlos si haces una descripción relevante. Los principales objetivos de una buena descripción de producto en un ecommerce son atraer visitantes y transformar a estas personas en clientes.
Por lo tanto, tus estrategias de SEO y optimización de conversión deben incluir descripciones de productos bien escritas, atractivas y persuasivas.
¿Quieres saber cómo hacer esta mejora en tu ecommerce? Entonces, ¡continúa la lectura y descubre cómo aprovechar tus ventas con descripciones matadoras!
¿Qué es la descripción de producto?
Las descripciones de los productos son los contenidos del ecommerce que informan, educan y convencen a los clientes a comprar.
Representan tu empresa cuando el usuario ingresa a la página para realizar una compra y, por eso, deben responder a preguntas simples, como:
- ¿qué es el producto?
- ¿de qué se hace y de dónde viene?
- ¿qué hace que sea diferente de otros productos?
- ¿cómo se utiliza el producto ?
- ¿qué problemas resuelve ?
Una buena descripción debe destacar las principales características del producto y sus beneficios, para proporcionar al visitante la información y los argumentos suficientes para que haga clic en el botón de compra.
Para empezar a elaborar el texto en tu página de producto, necesitas entender el impacto que la descripción tiene en el proceso de compra.
¿Cuál es la importancia de una buena descripción de producto?
Las descripciones de los productos desempeñan dos papeles muy importantes.
En primer lugar, influyen en la tasa de conversión de un sitio. En segundo lugar, contribuyen en la optimización de los motores de búsqueda.
Al final, el posicionamiento orgánico ha sido uno de los destaques de la evolución del comercio electrónico a lo largo del tiempo.
Desde el punto de vista de los usuarios
Este es el punto de vista más importante, ¿verdad? Si lo cumples bien, el posicionamiento en Google será una consecuencia natural.
Genera confianza
Un texto exitoso es señal de profesionalismo. Un texto interesante y original es señal de conocimiento y calidad.
La descripción es una oportunidad de mostrar tu compromiso con la calidad en todos los aspectos de tu negocio. Ella te posiciona como una autoridad capaz de mejorar la vida del cliente.
La desconfianza es una de las principales barreras para la compra en línea. Por eso, busca generar credibilidad y conquistar al público.
Amplía el deseo
Tus clientes no pueden sentir el producto físicamente, así que la descripción es la herramienta que tienes para responder dudas y despertar la imaginación.
Debes ofrecer la información que los clientes necesitan para que compren el producto que buscan. La descripción realiza las ventajas y le muestra al cliente que él necesita comprar — ahora — para resolver su problema.
No sobrecargues tus canales de atención
Sin las descripciones, los usuarios pueden confundirse con los productos en tu sitio web y acabar desistiendo.
Además de alejar tu tráfico, los productos sin descripciones pueden sobrecargar tus canales de atención al cliente.
Incluso, una gran manera de entender las dudas que necesitas sanar en tus textos es consultar los e-mails que has recibido.
Puedes actualizar el texto para responder a las preguntas clave, reducir los correos electrónicos y las llamadas de los clientes.
Desde el punto de vista de los motores de búsqueda
Las descripciones de los productos son una de las tácticas de SEO más subestimadas.
Además de informar e influenciar a tus visitantes a comprar tus productos, las descripciones alcanzan palabras clave importantes y dirigen más tráfico a tu tienda.
Los motores de búsqueda no pueden leer imágenes, y los "bots" necesitan del texto para contextualizar cada página.
Es decir, páginas de productos con información completa permiten que los motores de búsqueda presenten resultados que satisfacen la necesidad de quien hace la consulta.
Para lograr esos resultados, primero debes seguir algunas buenas prácticas que van a cautivar a los clientes y traer más visitantes.
Qué NO PUEDE faltar en una descripción de producto
1. De qué es producido
Describe de qué es producido el producto, o en el caso de un servicio, qué incluye.
Quien piensa en comprar una cartera, desea saber si fue producida en cuero auténtico o sintético, por ejemplo.
Aquí va una buena sugerencia para agilizar el proceso: entra en contacto con la marca o la fábrica y pide la información técnica. Ellos tienen todo esto a mano.
Lo ideal es recoger esa información y organizarla de una manera única, para evitar textos repetidos.
Ah, no te olvides de avisar si el producto se produce localmente, utiliza materiales orgánicos o sostenibles. Es una manera fácil de generar confianza en la calidad de tus productos.
2. Medidas detalladas
Las dimensiones de tus productos deben estar claras. ¿Te imaginas comprar un mueble en Internet sin saber si cabe en tu casa?
La sugerencia recién mencionada también vale aquí. Puedes solicitar la información técnica con todas las medidas, o montar una ficha de recibimiento y pedir a tu distribuidor, o responsable, que tome las medidas importantes mientras está chequeando la carga.
Incluso, es una excelente manera de involucrar a otras personas de tu operación y mostrar la importancia de los mínimos detalles en el ecommerce.
Si vendes ropa, "P, M, G" no es suficiente. Necesitas incluir las medidas para cada parte del cuerpo.
Además de dejar el cliente más seguro, todavía reduces la posibilidad de cambios.
3. Escribe tu texto para alguien con prisa
El formato de la descripción del producto es tan importante como el contenido. Necesitas retener la atención de tu visitante.
Facilita las cosas para tus visitantes — que probablemente están con varias pestañas abiertas en el navegador.
- destaca palabras con negritas y usa intertítulos para conducir los ojos del lector a donde quieres;
- los tópicos en bullet points (como los que estás leyendo ahora) son una excelente manera de agrupar las especificaciones del producto de una forma legible;
- presentar información en pequeños bloques, punteados por iconos, puede ayudar a mejorar la retención.
Ahora que ya hablamos de lo básico, te contaré algunos consejos para ir más allá y escribir descripciones de productos matadoras. ¡Sigamos!
7 consejos para elaborar la descripción de producto perfecta
Una excelente descripción de producto en el ecommerce atrae al lector. Y, para seducir a tu público, el primer paso es conocer y ser seducido por tu producto.
Enamórate sobre lo que vendes. Estudia sus utilidades. Maravíllate con los detalles.
Y luego comienza...
1. Escribe a la persona que le encantaría conocer tu producto
Si estás vendiendo algo, espero que sepas quién es tu público objetivo y quién es tu persona. Has desarrollado tu producto con alguien en mente, ¿verdad?
No importa el tipo de texto que escribirás, siempre debes escribirlo para una persona, y no para un grupo de extraños.
Crea una persona y toca la frustración, el dolor y los deseos de alguien específico.
Cuando escribes para alguien, ese alguien siente que lo entiendes. En ese momento, hace clic en "Agregar al carrito" y recibes tu pago.
2. Busca palabras clave
Llenar las páginas con palabras clave era una práctica en los primordios de SEO. Afortunadamente, los cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda dejaron las búsquedas más inteligentes.
Este cambio permite que los redactores sean más creativos en la producción de descripciones relevantes con enfoque en el cliente.
Las palabras clave deben aparecer naturalmente en títulos y descripciones, ya que van a ayudar a los clientes a encontrar el producto en tu sitio, marketplaces y motores de búsqueda.
La mejor manera de empezar es usar una herramienta de búsqueda de palabras clave, como el Google Keyword Planner, para determinar las consultas más populares. También puedes utilizar Google Search Console para averiguar cuáles palabras llevan tráfico a tus páginas.
Ten en cuenta las palabras clave con alto volumen de búsqueda, pero identifica también los términos de cola larga. Ellos tienen menos investigaciones, pero convierten bien y son más fáciles de posicionar.
3. Utiliza un tono de voz consistente con tu marca
Después de identificar las palabras clave más eficaces, puedes pensar en cómo transmitir la información del producto usando estos términos y sinónimos relacionados, en textos que hablan el lenguaje de tu persona, en el tono de voz exclusivo de tu marca.
Es muy importante prestar atención a las palabras clave, pero no en detrimento de tu identidad de marca y de la buena comunicación con tu público.
A continuación, observa dos ejemplos de descripciones para camperas de cuero. Los textos tienen palabras clave similares para describir las características, pero utilizan enfoques diferentes para conectarse con el público objetivo.
Calidad por encima de todo:
La elección de las palabras "clásica", "original que inventó el estilo" y "durabilidad a largo plazo" insinua la idea de un producto atemporal que es una inversión, no una tendencia de moda.
La página de producto de Schott NYC tiene una larga descripción centrada en la calidad del material y en la completa historia de la marca, responsable de inventar este estilo de campera.
La marca moderna de lujo:
La descripción de All Saints también alude a la idea de una campera de motociclismo, pero en vez de citar la tradición, usa la palabra "nueva". En vez de destacar el material, destaca los detalles estéticos. "Crafted" induce a la idea de artesanía, para valorar el lado lujoso del producto.
Queriendo enganchar al público joven, aprovechan la página de producto para sugerir que se compartan imágenes en las redes sociales.
Una marca joven de fast fashion, podría dejar de lado el material para enfatizar cómo el producto es la última tendencia y pasar una actitud relajada.
Lo importante es entender lo que el público busca y mostrar, a través de la descripción, que el producto es capaz de satisfacer las expectativas. Para eso, puedes utilizar la siguiente sugerencia:
4. Cuenta una historia
Piensa siempre en tu audiencia. Las descripciones genéricas tienden a ser ineficaces, pues no abordan las dificultades y objetivos de ningún grupo específico.
Comprender a tu público — hablar su idioma — tiene un papel fundamental a la hora de crear una descripción de producto envolvente y relevante.
Las descripciones de los productos no solo deben transmitir lo que es tu producto, sino acercarse a la realidad del cliente y conectarse con emociones para estimular una decisión de compra.
Una encuesta realizada por Nielsen, líder en investigaciones de mercado, concluyó que las emociones son piezas claves para el éxito de la publicidad.
Estos mismos gatillos emocionales se pueden aplicar en los sitios de ecommerce, desde el momento en que el cliente llega a tu sitio hasta la hora en que va a tu carrito.
¿Quieres un consejo para abordar los deseos y emociones más oscuros de tu persona? Cuenta una historia. Describe cómo sería tener el producto en las manos, en el cuerpo, en los pies, en la vida... Muestra cómo encaja en el cotidiano del cliente.
Kaufman Mercantile siempre utiliza referencias de situaciones en sus descripciones de producto:
La descripción del producto anterior hace referencia al "ritual sagrado de preparar una taza de café al despertarse", un "momento de paz antes de un día de prisa".
Buffer tiene un excelente texto sobre la ciencia de la emoción en el marketing y qué emociones estimulan al lector a actuar (compartir, comprar, rechazar).
También tenemos algunos materiales muy interesantes para que tengas ideas de cómo conectarte con las emociones de tus clientes:
- Neuromarketing y Marketing de Contenidos
- Ciencia de la escritura: ¿Cómo un contenido web impacta nuestro cerebro?
- ¡Conoce 7 técnicas de redacción para crear un contenido viral!
Sé creativo pero ten cuidado con textos muy largos. La visualización en el móvil se ha convertido en un factor cada vez más importante para el posicionamiento en las búsquedas.
Los textos creativos y relevantes, pero cortos, son mejores para tus prácticas de optimización de dispositivos móviles.
5. Conecta atributos y beneficios
Es importante enumerar los atributos y características de tu producto. Este tipo de información puede ubicarse debajo de tu descripción principal o en una pestaña separada, dependiendo del diseño de tu sitio.
Allí debes destacar el principal beneficio que cada atributo ofrece al cliente. Recuerda: él compra soluciones.
Los atributos son lo que tu producto tiene o incluye, como "tarjeta de memoria 128GB" o "Costura reforzada".
Los beneficios son lo que tu producto hace para mejorar la vida de tu cliente, como "No te preocupes con quedarte sin espacio para tus fotos en las vacaciones" o "Producto construido de forma duradera, para que puedas usarlos durante años".
Utiliza esta técnica cuando estés listando los materiales y la construcción de tu producto, como hace Zappos:
Huckberry también es un gran ejemplo de cómo mostrar información técnica sin intimidar a los clientes. Cada producto tiene listas de características, materiales y medidas, en tópicos debajo de la descripción principal.
Este diseño permite que la tienda responda preguntas comunes sobre el producto, pase información técnica al cliente más sofisticado y muestre a nuevos clientes que la marca es una experta en el tema.
6. Utiliza palabras sensoriales
A la hora de contar tu historia y describir los atributos y beneficios, utiliza palabras sensoriales para trabajar los sentimientos del lector.
Los adjetivos sensoriales son herramientas poderosas para ayudar a tus clientes a imaginar tu producto mientras están leyendo un texto.
Nespresso es un excelente ejemplo de cómo usar gatillos emocionales. Cuando describe las cápsulas de café, usa palabras descriptivas como "rico" y "sutil", haciendo con que el cliente "sienta" el gusto y el olor del café.
Para valorar las máquinas, escogen palabras como "innovadora", "belleza" y "única". Son términos usados para asignar valor a sus máquinas de expreso.
No sé que opinas tú, pero yo prefiero comer un "Mousse de chocolate cremoso que se derrite en la boca" que un "mousse de chocolate".
El lenguaje que alude al toque, al gusto, al olor y al sonido ilumina un área del cerebro conocida como corteza somatosensorial.
Es por eso que una frase como "El agua helada corrió silenciosamente por sus tobillos" tiene más impacto que "Ella puso los pies en el río".
Combina tu producto con palabras que evocan las sensaciones de los atributos del producto. Por ejemplo:
Las palabras que pasan idea de textura, como "crujiente" y "tierno", pueden ser usadas para describir alimentos. En cambio, "sedoso" o "liso" pueden ser usadas para ropa e incluso productos de belleza.
¿Describiendo una mesa de madera? Utiliza palabras que evoquen solidez y fuerza, como "robusta", "pesada", "resistente", "confiable", etc.
¿Zapatillas para correr? Los buenos adjetivos pueden ser "leve", "rápido" y "suave".
Un ejemplo de cómo combinar un poco de lo que hablamos hasta ahora:
"Estas zapatillas tienen una suela innovadora hecha con una leve goma de alta densidad, proporcionando una pisada suave que conserva tu energía, permitiendo entrenamientos más largos."
El truco es encontrar el equilibrio correcto y ser muy específico a la hora de destacar los puntos fuertes de tus productos.
Llenar la descripción con adjetivos vagos puede dejar a tus clientes confusos y tu texto carente de cualquier significado real.
¡Enciende las cortezas somatosensoriales de tus clientes!
7. Prueba social, una poderosa arma de persuasión
Probablemente ya utilizas alguna herramienta de comentarios y evaluaciones en tu ecommerce, pero, ¿ya has pensado en usar esas evaluaciones para hacer tus descripciones de productos más atractivas?
Busca tus comentarios, positivos y negativos, y úsalos para hacer frente directamente a los miedos e ilustrar los beneficios inesperados en la descripción de tu producto.
Si una reseña dice: "Tenía miedo de que este dron no fuera suficientemente poderoso para alcanzar el patio de mi vecino", añade en tu descripción algo como: "¿Estás con miedo de que este dron no sea suficientemente poderoso? Gracias a una batería de litio recargable de alta durabilidad, puedes volar por todo tu barrio, ¡cuántas veces quieras!"
Independientemente del nicho y del público de tu tienda, mejorar tus descripciones de productos puede tener un gran impacto en tu tráfico orgánico y tus tasas de conversión.
Pero no pares por aquí. Pon en práctica los consejos de nuestro e-book sobre estrategias de contenidos para el ecommerce y explora más técnicas para atraer clientes, convertir más ventas y aumentar tus ingresos.
