El marketing de contenidos trae ventajas para todos los tipos de negocio y con el e-commerce no sería diferente. Incluso, me arriesgo a decir que tiene mucho más potencial en esta área, gracias a su ambiente totalmente digital y el comportamiento de sus consumidores que, cada vez más, utilizan la búsqueda de información como criterio de compra.
A continuación veremos cómo el marketing de contenidos puede transformar la realidad de un e-commerce. ¡Continúa leyendo!
El papel del marketing de contenidos en el e-commerce
Dejar de comprar un producto por Internet por sentir temor de hacerlo en determinadas tiendas virtuales es algo bastante común entre los consumidores online (y aquí me incluyo). Si no encontramos información suficiente sobre la mercancía, por ejemplo, ya nos genera desconfianza. ¿Cuáles son las dimensiones del producto? ¿Y su peso? Si no hay fotos, o hay muy pocas, o son de baja calidad, ¿cómo podemos saber su color y sus detalles? ¿cómo imaginarlo en nuestra realidad?
No hay forma de conquistar una compra si el e-commerce no brinda la información básica para que el consumidor sepa si el producto atiende, o no, sus necesidades y expectativas.
Por otro lado, muchas veces los consumidores no están 100% listos para adquirir a un producto, pudiendo estar en diferentes etapas de la jornada de compra. Mientras un consumidor investiga en Google cómo puede mejorar su salud, otro ya sabe que debe hacerlo mediante caminadas al aire libre y, por eso, investiga sobre las mejores zapatillas para la práctica de ejercicios. Y todavía está el consumidor que ni siquiera sabe que debe mejorar su salud, es decir, el que aún no conoce su problema.
En este caso, el marketing de contenidos puede actuar de diferentes formas — creando un contenido sobre "¿Cómo mejorar la salud?", especificando las características de las zapatillas de la tienda virtual para los ejercicios al aire libre y otorgando información sobre la importancia de cuidar de la salud. Cada contenido trabaja en una etapa distinta del embudo de ventas, enfocando en los diferentes consumidores.
El papel del marketing de contenidos en el e-commerce se resume en:
- Hacer que el consumidor descubra y entienda su problema;
- Brindar la información necesaria para la solución del problema del consumidor;
- Despertar el deseo de la compra a través de un contenido que transmita confianza.
Los beneficios del marketing de contenidos para e-commerce
Hay tantos que podría hacer un artículo solamente para hablar de los beneficios del marketing de contenidos para e-commerce, pero aquí te separé los principales:
Posicionar en los motores de búsqueda
Los compradores online investigan, investigan e investigan un poco más. La búsqueda por información en motores como Google antes de comprar un producto es un paso indispensable para ellos, así que tienes el deber de estar entre los primeros resultados de los buscadores. Con una estrategia de marketing de contenidos y buenas prácticas de SEO es fácil de lograrlo.
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Construir audiencia
Como dijimos en el punto anterior, la investigación hace parte del comportamiento del consumidor vía web, pero él no siempre estará listo para comprar. El marketing de contenidos construye un público que, en algún momento, puede transformarse en consumidores. Esto se hace mediante contenidos que educan y nutren con información relevante para su día a día. Así no sólo preparas a los usuarios para la compra, sino que atraes a las personas más adecuadas para tu negocio, aquellos con más potencial.
Conocer mejor a la Buyer Persona
Si tienes un e-commerce, posiblemente ya tienes una buena idea de cuál es el perfil de tu comprador. Sin embargo, una estrategia de marketing contenidos te permite profundizar, aún más, tu conocimiento sobre él. Aunque al ofrecer contenidos tienes el papel de "informante", también recibes información en forma de comentarios, reacciones e incluso comportamientos dentro de tu página web, donde puedes analizar, por ejemplo, las acciones que generan más conversión o los temas más buscados.
Fidelizar clientes
El costo para conquistar a un nuevo cliente es demasiado alto para que dejes ir al que ya has conquistado. Invertir en marketing de contenidos ayuda a mantener el contacto con quien ya ha comprado de ti. Puedes ofrecer contenidos que resuelvan las dudas que han surgido después de la compra o incluso que resuelvan nuevos problemas (abriendo nuevas oportunidades de compra).
Estrategias de marketing de contenidos para e-commerce
A continuación, te presento 4 estrategias de marketing de contenidos aplicables al e-commerce que debes tener en cuenta:
Atención especial a las descripciones
¿Recuerdas cuando dije que la falta de información genera desconfianza? ¡No cometas este error! Usa el espacio de descripción para aportar todo el valor de tu mercancía y ofrecer la información esencial que el consumidor espera encontrar. Invierte en palabras clave y trata de hacer textos atractivos, que despierten el deseo de la compra.
Imágenes de calidad
Las imágenes son tan importantes cuanto las descripciones (o aún más). En una tienda física podemos tocar un producto, sentir su peso, textura, analizar su tamaño o hasta probarlo si se trata de una vestimenta, sin embargo, en una tienda virtual no. Las fotos son el único atractivo visual que el consumidor tiene acceso, por eso ya ves su importancia.
Además, también es interesante que uses las imágenes en las búsquedas destacadas de los motores para que aparezcan en los principales resultados una vez que los usuarios busquen por tu producto. Utiliza el SEO para imágenes para lograrlo.
Creación de un blog
El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenidos. Te permite trabajar las diferentes etapas del embudo, las técnicas de SEO, la atracción de tráfico orgánico, la generación de leads y mucho más. Un artículo bien elaborado puede traerte más ingresos y credibilidad que una publicidad paga, te lo aseguro.
Úsalo para crear contenidos relevantes dentro de tu segmento. Si tienes un e-commerce de objetos decorativos, puedes dar tips de decoración, contar sobre las últimas tendencias o hablar sobre los beneficios de un ambiente decorado, por ejemplo. Recuerda, siempre, pensar en las necesidades y problemas de tu persona antes de crear tus posts, de forma que vayan directo hacia tu público.
Grabar videos
Los videos son los contenidos del momento y los que más generan engagement, por eso, si quieres tener éxito en tu e-commerce invierte en su producción. A todos nos encanta entrar en una tienda virtual y encontrar un video mostrando el producto y sus características o incluso enseñando sobre su funcionamiento. Esto nos transmite confianza, y suele ser mucho más fácil conquistar una venta si el comprador confía en ti, ¿no es así?
El marketing de contenidos, cuando bien implementado, cumple su papel de forma eficiente. Trae resultados fantásticos aportando valor a los clientes e innovando en el modo de vender productos y servicios. Para el e-commerce, los contenidos relevantes son aún más importantes, especialmente por el comportamiento los consumidores de este tipo de tiendas, que consideran la investigación y la búsqueda de información un elemento fundamental para la compra.
Si quieres desarrollar tu marketing de contenidos para e-commerce, te recomiendo que descargues nuestro material sobre el tema.
