A diferencia del concepto de ecommerce, los Marketplaces son como shopping centers online.
¿Quieres saber más? En este post vamos a explicarte qué es un Marketplace, cuál es su importancia, cómo funciona y, además, te daremos consejos para aplicarlos en tu empresa.
¡Entonces, vayamos a la lectura!
¿Qué es Marketplace?
El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente.
El concepto de Marketplace no es nuevo. En América Latina surgió en 2012 y, hoy en día, muchas grandes empresas digitales ya se han adherido. Algunos ejemplos de Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre.
Como ya dijimos existen varias diferencias entre un Marketplace y un ecommerce.
En el caso de un ecommerce, entras en el sitio web de una tienda X y eliges un producto que es vendido y enviado por la propia tienda.
En el caso de un Marketplace puedes entrar en el sitio web de la tienda X y elegir un producto que está siendo vendido y enviado por la tienda Y.
Ahora que conoces el funcionamiento básico y general de un marketplace, vamos a ir directo al punto: cómo se usa un marketplace para vender. ¡No dejes de leer!
¿Cómo vender en marketplace?
Antes de darte los mejores consejos para vender en un marketplace, es preciso comprender cuáles son los principales actores en nuestro mercado. Además del mencionado Mercado Libre, en Latinoamérica destacan Facebook Marketplace (toda la región), Liverpool (México), B2W Digital (Brasil), Amazon (México y Brasil), entre otros.
Cada uno de ellos posee sus propias características y "trucos". Sin embargo, el paso a paso que te daremos te ayudará a comprender cómo se usa un marketplace y cómo vender en un marketplace como un profesional.
Crea tu publicación
Accede a la plataforma de tu elección —Facebook Marketplace, Mercado Libre, Linio, entre otros—, busca el botón o el apartado para vender y da clic en el botón "Vender" o "Crear publicación". Aquí podrás empezar a generar tu anuncio.
En este apartado en la mayoría de plataformas podrás elegir entre diferentes categorías de productos, como artículos, vehículos, inmuebles o incluso servicios. Lo que requiere que elijas la que se adapte mejor a tu oferta.
Incluye información del producto
Este apartado es esencial para generar ventas a través de marketplaces y redes sociales. Ya que aquí tendrás que añadir toda la información crucial acerca del bien o servicio para mostrar sus características y beneficios al público.
No olvides de agregar una cantidad sustancial de fotografías, un título atractivo y una descripción que capte la atención de los compradores potenciales que estén navegando por el marketplace.
Asimismo, debes especificar el estado de tu producto ya que muchas veces estos sitios y aplicaciones permiten vender artículos usados. Por lo que debes ser muy sincero a la hora de elegir entre "Nuevo", "Usado-Como nuevo, "Usado-Buen estado" o "Usado-Aceptable", ya que te evitarás muchas incongruencias con tus clientes.
Añade tu ubicación
A todos nos ha pasado que vemos una oferta increíble en un sitio web y cuando entramos en ella, está muy lejos de nosotros y nos desanimamos.
Para que esto no le pase a tus consumidores potenciales, recuerda agregar tu ubicación para que la plataforma use este dato como una referencia para mostrar tu anuncio a clientes en tu zona.
Ahora bien, la geografía ya no es una limitación, dado que existen servicios de envíos a casi todo el mundo. Pero tienes que ser muy claro y transparente para ofrecer el mejor servicio posible.
Consejos para triunfar en marketplace
Para finalizar con esta sección, te daremos algunos consejos para ayudarte a vender más en marketplaces:
- usa imágenes de alta calidad;
- aprovecha las opciones de anuncios pagos para llegar a más usuarios;
- no olvides de poner el precio claro en tus publicaciones;
- evita la etiqueta "Gratis" cuando no sea así;
- solo haz una publicación del mismo artículo;
- ofrece varias opciones de pago para tus clientes;
- dispón de varios servicios de envíos nacionales e internacionales;
- crea una política de entregas, devoluciones y reembolsos;
- aprovecha la tecnología de chatbots para resolver las dudas más frecuentes.
¿Aún no estás convencido de vender en un marketplace? Bueno, aquí te damos las ventajas y desventajas que tiene para que disciernas muy bien.
¿Cuáles son las ventajas de un Marketplace?
Para los usuarios, el Marketplace representa más practicidad, después de todo puede ver en un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible comparar y elegir el mejor precio fácilmente.
Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios.
A su vez, para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos en un Marketplace, las empresas – sean grandes o pequeñas – ganan más visibilidad y consiguen aumentar las ventas.
El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un shopping center. La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de tu vidriera y terminan comprándote a ti también.
El Marketplace es un escaparate en un shopping center virtual.
Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor. Cuando una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el Marketplace de un gigante del mercado, consigues romper algunas objeciones de compra ligadas típicamente a la falta de confianza.
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¿Cómo funciona un Marketplace?
Si deseas hacer negocios en un Marketplace el proceso es simple, pero requiere atención. Básicamente, debes registrar tu empresa y tus productos.
A partir de ahí tus productos comienzan a ser divulgados, aparecen en encuestas y les son sugeridos a los usuarios de acuerdo con su historial de búsquedas y compras.
¡Debes estar atento a la comisión que cobra la empresa que administra el Marketplace!
La comisión corresponde a un valor que va del 9,5% al 30% de cada venta realizada. La variación corresponde al nivel de divulgación que solicites durante el registro: cuanto mayor sea la visibilidad de tus productos, mayor será la comisión.
Sabiendo esto, necesitas evaluar la viabilidad de entrar en un Marketplace.
- ¿El margen de ganancia supera el costo del producto sumado al costo de la comisión?
- ¿El aumento esperado en el volumen de ventas compensará la reducción en el margen de beneficio?
- ¿O será que el Marketplace va a impulsar tus ventas, pero aniquilar tu rentabilidad?
Además de la comisión, el Marketplace también tiene un plazo para transferir los valores de las ventas.
Este plazo varía de 2 a 45 días contados a partir de la publicación o entrega del pedido. Es una manera de garantizar la atención adecuada a los clientes.
Considera estos factores y haz un análisis de viabilidad financiera detallada antes de decidir si vale la pena invertir en el Marketplace.
Otro punto que necesita atención es la elección del Marketplace al que vas a asociar tu empresa. El público que visita cada uno de ellos puede tener perfiles sutilmente distintos, tanto en relación a sus intereses como a factores demográficos.
Por eso, es importante que te registres en el Marketplace que tiene usuarios más alineados con el perfil de tus clientes.
Finalmente, lee también las políticas y términos de la plataforma elegida. Tienes la obligación de adaptarte a estas condiciones. De lo contrario, puedes recibir denuncias de los clientes y ser retirado de la plataforma o penalizado de otras maneras.
Ten en cuenta que las empresas que mantienen un Marketplace son muy estrictas con el cumplimiento de las normas. Después de todo, su reputación está en juego.
¿Cuál es la importancia de un Marketplace?
Como ya dijimos, el Marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las ventas.
El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia del usuario con tu marca.
Piense en el Black Friday: en los Marketplaces, miles de comerciantes ofrecieron productos con precios especiales. Al participar en este evento, creas una oportunidad para que el cliente tenga una experiencia positiva garantizando, de esa forma, que compre de nuevo contigo.
Es mucho más simple promover un evento de ese estilo online que en una tienda física.
Además, comparado a un ecommerce el Marketplace no requiere tanta inversión en marketing. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el Marketplace cuida de eso por ti.
En otras palabras, el Marketplace aumenta las ventas mientras reduce los costos, potenciando, de esa forma, la rentabilidad.
Otra ventaja del mercado es la escalabilidad de este modelo. Mientras va aumentando tu portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus clientes. Básicamente, no hay límites.
¿Ya pensaste en asociar tu empresa a más de un Marketplace? Hay dos ventajas importantes para esta práctica.
En primer lugar, puedes llegar a más personas - todos los usuarios del Marketplace A más todos los usuarios del Marketplace B.
Pero, no te olvides: como ya hemos mencionado, necesitas buscar siempre los Marketplaces que tengan un perfil de usuario compatible con el típico cliente de su empresa.
En segundo lugar, puedes alcanzar el mismo usuario, más de una vez, que tendrá contacto repetido con tu marca en diferentes plataformas, lo que crea más oportunidades para la decisión de compra.
Para completar, el Marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. El proceso de registrar productos puede ser realizado por pocas personas. De esa forma, tu equipo puede enfocarse en actividades más estratégicas, como por ejemplo analizar el mercado, definir precios y elegir nuevos productos para la cartera de clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas a la implementación de un Marketplace?
En primer lugar, es importante aprender el funcionamiento del Marketplace elegido. Con esto nos referimos a aprender a fondo, no simplemente el paso a paso, el registro de artículos.
¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “vidriera” está compitiendo con la de varios otros comerciantes.
Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez, una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas.
Para esto, es necesario hacer una gestión unificada en lugar de segmentar el control de cada canal.
Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física que en el Marketplace.
Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer la demanda que va a generar.
Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.
El propio Marketplace tiene herramientas para que el usuario comente y le asigne una nota a su experiencia con cada comerciante. Si estas evaluaciones generan mala reputación online esto puede afectar también a tus negocios offline.
En cuanto a los precios y productos debes estar atento a los otros comerciantes del mismo Marketplace, pues son tus competidores directos.
Investiga qué es lo que están ofreciendo y mantente competitivo. Alcanzar un precio un poco más accesible u ofrecer más variedad de opciones en productos será esencial para conquistar clientes.
Nuestra última sugerencia es en relación al flete, pues la entrega en un Marketplace es un factor muy importante en la decisión de compra. Por lo tanto, trata de desarrollar alianzas y una estructura logística para mantener bajo el precio del flete o, cuando sea posible, ofrecer el envío gratuito al cliente.
Conclusión
En este artículo, te explicamos qué es un Marketplace y cuáles son las ventajas de este tipo de plataforma. ¡Pero eso es sólo el comienzo! Asociar tu negocio a un Marketplace o crear un ecommerce puede revelar un nuevo horizonte de metas de ventas para tu empresa.
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