Mejores prácticas de contenidos para ecommerce

¿Ya utilizas el marketing de contenidos en tu ecommerce? Entonces, ¿qué tal conocer cuáles son las mejores prácticas de contenidos para tiendas virtuales y aprender cómo impulsar tu estrategia? ¡Ingresa al post y descúbrelo!

¡Listo! La estrategia de Marketing de Contenidos para tu ecommerce ya funciona y, en esa etapa, la mayor parte de tu trabajo se ha terminado, ¿correcto?

¡No!

Ahora es el momento de monitorizar y perfeccionar la estrategia, basándote principalmente en el comportamiento e interacción de tus usuarios con lo que produces, y también en el reflejo generado por las acciones en tus ventas.

Para ello, hay algunos pasos o mejores prácticas de contenidos para ecommerce que pueden volver la ejecución y refinamiento de tu estrategia, en la práctica, más simple y efectiva. Conoce las técnicas y acciones que pueden ayudar tu tienda virtual y tu equipo de marketing en esta tarea.

Crear un calendario editorial

Organizar tus posts y la rutina de trabajo con el contenido es una excelente manera de garantizar la frecuencia y consistencia de tu estrategia a lo largo del tiempo.

Para eso, es esencial que organices tu rutina de publicaciones a través de un calendario editorial.

Con él, puedes organizar todas las tareas relacionadas con la divulgación y promoción de tus contenidos: blog, disparos de correos electrónicos, elaboración y promoción de materiales ricos, posts en redes sociales, etc.

Además, evitas crear contenidos duplicados y tienes un panorama general del camino que tu producción está tomando, asegurándote de que nadie olvide lo que se necesita hacer.

Puedes crear un calendario de cero, utilizando herramientas online como Google Calendar, planillas y similares, o puedes descargar modelos como el Kit de Calendarios Rock Content.

Incentivar a los clientes a crear contenidos

Esta es una estrategia muy usada por algunos ecommerces, principalmente de ropa y productos de belleza: estimular a los clientes a crear contenidos usando los productos consumidos, como imágenes, videos y tutoriales, o incluso a través de un espacio de evaluación en la plataforma.

La experiencia de otros compradores ayuda a construir la credibilidad de tu ecommerce y hace que las personas se identifiquen con los productos.

Este tipo de material, conocido como UGC — User Generated Content o “Contenido Generado por el Usuario” — puede ser promocionado en las redes sociales, por supuesto, después de pasar por tu estándar de calidad: resolución de imágenes, veracidad de las informaciones, calidad de los mensajes y texto, duración de los videos, etc.

Recuerda que la idea aquí es informar y mostrar tus “cases de éxito” para que otras personas dentro del proceso de la jornada del cliente se certifiquen cada vez más de que están tomando la decisión correcta comprando con tu empresa.

Promover tus contenidos

Tus contenidos necesitan tener calidad y ser relevantes para tus usuarios, obviamente. Pero de nada sirve si nadie logra verlos. Para que esto no suceda, debes alinear esta a otras estrategias de marketing.

Por eso, además de estrategias de SEO, puedes promover tus contenidos también a través de medios pagados, como Facebook Ads, Google Adwords, Publicidades Nativas y afines.

De esta manera, garantizas la expansión de tu divulgación, aumentando las posibilidades de que nuevos usuarios pasen a conocer tu ecommerce y ampliando aún más los resultados de tu estrategia de Marketing de Contenidos.

Invertir en la personalización

Un diferencial del Marketing de Contenidos, que les encanta a los clientes, es su capacidad de personalización. Aunque esta sea una estrategia predominantemente digital, esto no quiere decir que tu audiencia quiera conversar con una máquina, de forma mecánica e impersonal.

Al contrario: a las personas les gusta sentirse especiales y saber que lo que se produce es pensado particularmente para ellas.

Puedes invertir en tu personalización de distintas maneras:

  • Enviando emails desde una cuenta personal y no desde un “contacto@…”;
  • Utilizando el nombre del contacto en el correo;
  • Creando contenidos que muestran tu cotidiano o tu equipo hablando acerca de un producto, como videos e imágenes;
  • Haciendo la segmentación de tu base para que cada contacto reciba contenidos relacionados con su área de interés.

Además, puedes construir una voz personalizada para comunicarte con tu persona, que esté de acuerdo con su contexto y realidad. Así, la elección del tono, lenguaje, y grado de formalidad de tus contenidos será dictada por el tipo de persona con que te comunicas.

Si tu ecommerce tiene más de una persona, la idea es personalizar para cada una de ellas tu “manera de hablar”, sin nunca olvidarte de la identidad de tu empresa, que estará grabada en todo lo que quieras, para fortalecer tu negocio.

Automatizar acciones que van a hacer la diferencia para tus consumidores

Con la ayuda de herramientas de automatización, puedes crear incentivos que activan acciones de disparos de emails.

Por ejemplo: cumpleaños de tus contactos — excelente oportunidad de ofrecer una promoción especial — mensajes automáticos de bienvenida, status de compra, status de recibimiento de una mercancía, y más.

De esta manera estarás, a través de contenidos automatizados, generando valor para tus clientes y potenciales consumidores de forma práctica y simple. Es una pequeña acción para tu tienda online, pero que genera un impacto significativo y una impresión muy positiva en tus contactos.

Imágenes: no te olvides de los componentes visuales

Las personas generalmente son más atraídas por contenidos que tienen imágenes asociadas y llamativas, y que ayudan a entender lo que se está ofreciendo o promocionando.

Por eso, piensa en las imágenes como una parte muy importante de tus contenidos, desde los blog posts y emails hasta las que utilizas en tu tienda online para la descripción de los productos.

Además de la calidad, deben auxiliar al usuario a comprender lo que se está promocionando, facilitando su interacción con el mensaje que quieres pasar.

Tener un plan para optimizar la visibilidad de tus productos

Además de las estrategias de SEO para tus contenidos del blog, puedes utilizar esta estrategia para mejorar el posicionamiento de tu ecommerce y de tus productos en los buscadores, como Google.

Así, aumentas tus posibilidades de posicionarte bien para palabras clave importantes, con los mecanismos de búsqueda entendiendo que tu ecommerce vende determinados productos.

Recuerda: el contenido es solamente una parte de la experiencia

Por mejor que sea tu estrategia de contenidos, si tu usuario tiene una mala experiencia con tu ecommerce, posiblemente no se convertirá en un cliente.

Por eso, debes evaluar todos los puntos de contacto del usuario con tu marca para que él no se decepcione en el momento de transición de lead para cliente.

Evalúa si tu ecommerce es funcional, tus opciones de pago, tus facilidades de entrega, si es responsivo — es decir, adaptable para mobiles —, e incluso la calidad de tus productos.

Garantiza que el cliente sea siempre bien atendido y que todas las interacciones que realiza con tu marca sucedan de la mejor manera posible, para que tu estrategia no sea desperdiciada en el momento más importante para el ecommerce: la compra.

¿Quieres aprender más sobre cómo utilizar los contenidos para potenciar las estrategias de tu tienda virtual? ¡Descarga nuestro Ebook Estrategias de Contenidos para Ecommerce!

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