¿Qué tan probable es que le confíes a un completo extraño tu calidad de vida o el bienestar de tus seres queridos? ¿Qué pasa con tu dinero? ¿Se lo darías a cambio de algo que quisieran venderte?
Si eres como la mayoría de las personas, probablemente no lo harías. Tus clientes sienten lo mismo, razón por la cual el reconocimiento de marca es tan importante.
Contrario a la creencia popular, la lucha más grande que una marca enfrenta no tiene nada que ver con el dinero o el precio: es ser recordada.
Ganar la confianza de las personas es imprescindible si te tomas en serio convertirlos en clientes leales que pagan y una estrategia de marca sólida es la mejor forma de conseguirlo.
Aquí hay una mirada más cercana a cómo puedes asegurarte de que tus clientes sepan exactamente quién eres tú y piensen en ti, antes que en cualquier otra marca, cuando sea el momento de realizar una compra.
En este post te contamos todo lo que necesitas saber sobre branding para garantizar el mejor reconocimiento de marca.
¿Qué es el reconocimiento de marca?
Es un término que describe la facilidad con la que un público objetivo o grupo demográfico reconoce una marca específica. No obstante, se trata de algo más que simplemente reconocer el nombre de una marca o uno de los productos que ofrece.
Cuando una marca ha alcanzado un alto nivel de reconocimiento, las personas también reconocen instintivamente colores, logotipos, eslóganes e incluso tonos asociados con ella. Tome Coca-Cola, por nombrar solo un ejemplo.
No es solo el nombre de la marca con el que estás familiarizado, instintivamente, asociamos las fuentes, los colores, los elementos de diseño y los valores que utiliza Coca-Cola en su marketing con la marca y sus productos.
Incluso puedes usar el término "Coca-Cola" para referirte a casi cualquier refresco, sea o no un producto de Coca-Cola. Ese es el reconocimiento de marca más potente en acción.
Reconocimiento de marca versus conciencia de marca: ¿hay alguna diferencia?
Algunos posibles vendedores ven el reconocimiento de marca y la conciencia de marca como sinónimos, sin embargo no son lo mismo. El reconocimiento de marca es un elemento involucrado en la idea más amplia de conciencia de marca.
➤ El reconocimiento de la marca se trata de si las personas pueden elegir tu empresa, productos y elementos de marketing entre la multitud de ofertas.
➤ La conciencia de marca se trata de construir y fomentar una conexión genuina entre tu empresa y sus clientes.
El secreto es asegurarte de que tu audiencia realmente entienda que tu producto es la solución en la que confiar e inspirarlos a elegirlo sobre cualquiera de las alternativas.
¿Por qué es importante el reconocimiento de marca?
Si bien el reconocimiento efectivo de la marca mejora los resultados de una empresa, el dinero no es la única razón por la que es importante. A continuación te daremos algunos ejemplos de cómo una gran estrategia de reconocimiento de marca puede ayudar a tu empresa a salir adelante.
Ayuda a tu audiencia a confiar en ti
Tómate un momento para pensar en las marcas en las que confías y que consideras dignas de tu negocio, ya sea que hayas comprado sus productos antes o no. Estás familiarizado con ella, así como con su reputación.
Si alguna vez estás en el mercado, probablemente elegirías un producto o servicio que vende una marca que conoces, en lugar de una compañía similar de la que nunca has oído hablar.
Tus clientes no son diferentes. Cuanto más familiarizados estén con una marca, más probable es que confíen en ella y se sientan cómodos eligiéndola sobre tu competencia cuando llegue el momento.
Aumenta la satisfacción del cliente con tu producto
Cuando se trata de refrescos de cola, no hace falta decir que tanto Coca-Cola como Pepsi son marcas de gran éxito. Sin embargo, mientras que Coca-Cola es el vendedor más grande y el de mayor rendimiento, en realidad es Pepsi la que prevalece en las pruebas de sabor a ciegas.
Entonces, ¿por qué tantas personas eligen Coca-Cola en lugar de Pepsi cuando se ha demostrado que Pepsi sabe mejor? Es el efecto generado por la estrategia de marca de Coca-Cola, sin lugar a dudas.
La marca Coca-Cola es tan reconocible y considerada sinónimo de conceptos como calidad y disfrute que la gente la elegirá incluso cuando haya una mejor opción disponible.
Aumenta el valor percibido de tus productos
Por supuesto, llevar a las personas a un lugar donde reconozcan y potencialmente confíen en tu marca es una cosa. Convencerlos de que tus productos valen más que lo que cobras por ellos es otra.
Cuanto mayor sea el nivel de reconocimiento de la marca, menos aprensivo estará un consumidor a la hora de desembolsar dinero por lo que ofreces.
Apple es un excelente ejemplo de una marca con este concepto convertido en ciencia. Sus productos suelen ser significativamente más caros que opciones similares en el mercado.
Sin embargo, sus clientes no solo los compran, sino que también están dispuestos a acampar durante la noche fuera de su Apple Store local para asegurarse de estar entre los primeros.
¿Cuáles son las cinco etapas del reconocimiento de marca?
Naturalmente, tus clientes no pasan de no haber oído hablar nunca de su marca a pensar en ella como un nombre familiar en el que confían. El reconocimiento de marca es un proceso que tiene múltiples etapas. Son los siguientes.
1. Conciencia
Esta es la etapa durante la cual estás dando a conocer tu nombre, además de ayudar a los consumidores a asociarlo con las imágenes y los eslóganes elegidos.
2. Preferencia
Durante esta etapa, tu cliente potencial aprende a elegir tus productos entre las otras opciones. Pueden hacer esto debido al precio, la calidad o una interacción positiva previa con tu marca.
3. Reputación
Durante esta etapa, tu cliente no solo te elige a ti. Están empezando a respetar tu marca y ven que tiene un valor genuino que supera sus otras opciones.
4. Confianza
Durante la etapa de confianza del reconocimiento de marca, tu cliente comienza a desarrollar un sentido de apego a tu empresa y productos. La elección de comprarte a ti ya no se trata solo de productos confiables, sino también de la conexión personal que sienten con tu marca.
5. Lealtad
Durante la etapa final del reconocimiento de marca, tienes un cliente leal en tus manos. Harán todo lo posible por comprarte y probablemente considerarán que sus vidas están incompletas sin tus productos.
Puedes medir el progreso y el éxito de tu campaña de reconocimiento de marca a través de varias métricas. Los ejemplos incluyen menciones en redes sociales, crecimiento de backlinks y tráfico de referencia.
Simplemente, hacer preguntas directas a tus clientes sobre cómo encontraron tu marca, por qué la eligieron y si la recomendarían también es útil. ¡Piensa en encuestas y sondeos!
¿Cuáles son las mejores estrategias para generar reconocimiento de marca?
Ahora que sabes qué es el reconocimiento de marca, por qué es esencial y en qué se diferencia de la conciencia de marca, es hora de comenzar a crear un plan a tener en cuenta.
A continuación te damos algunos ejemplos para comenzar.
¡Sigue leyendo!
Cultivar una voz de marca reconocible
Si bien las imágenes y los eslóganes que llaman la atención son partes esenciales de la creación de una marca, no debes pasar por alto la importancia de darle un tono de voz a tu marca.
Averigua qué hay en el corazón de tu marca y desarrolla una voz acorde que lo encarne. Luego úsala constantemente. Integrala en tu presencia en las redes sociales, tu material publicitario, las publicaciones del blog de tu empresa, etc.
Una voz clara y distintiva que los consumidores puedan reconocer es un factor importante para establecer una conexión.
Conecta tus valores fundamentales a tus productos
Los consumidores de hoy quieren más que productos de gran calidad en los que puedan confiar para que funcionen según lo prometido. Quieren sentir que sus elecciones cuentan para algo, por lo que deberán creer en lo que representa tu marca antes de elegirla.
Sé auténtico cuando presentes el mensaje de su marca.
Luego establece conexiones claras y perceptibles entre los valores fundamentales de tu empresa y los productos o servicios que le ofreces al público. Tus ofertas y los mensajes de tu marca siempre deben estar perfectamente sincronizados.
Conoce dónde están tus clientes cuando están online
En estos días, una presencia sólida en las redes sociales no es solo una buena idea. Si tu marca no está en las redes sociales, es posible que no exista desde el punto de vista del reconocimiento de la marca.
Sin embargo, cada plataforma de redes sociales tiene sus ventajas y desventajas, así que conoce a tu público objetivo y reúnete con ellos donde pasan el rato en línea.
Luego, una vez que estés allí, ofréceles una experiencia de calidad. Comparte contenido útil y entretenido que sea de marca y de valor para tu público objetivo. Involucra a tus seguidores y sé receptivo y amable cuando se involucren contigo.
Pon a prueba tus esfuerzos y renueva tu estrategia según sea necesario
Incluso las mejores estrategias de marca no nacen de la noche a la mañana. En cambio, comienzan con algunas buenas ideas y algunas teorías comprobables.
Luego, los especialistas en marketing detrás de ellos echan un vistazo a los datos, establecen qué funciona e identifican qué no. Luego ajustan sus planes en curso en consecuencia.
Mantenerse al tanto de los desarrollos de la industria y las tendencias sociales emergentes también es fundamental. Saber qué temas están hablando tus clientes y qué los motiva. Luego, ofrece nuevas soluciones que ayuden a alinear tu marca aún más con lo que están buscando.
El gran reconocimiento de marca tiene que ver con la familiaridad y eso comienza cuando te conviertes en una parte diaria de la vida de tu cliente objetivo.
Encuéntralos donde están, háblales en un lenguaje con el que se identifiquen y préstales atención cuando te digan lo que quieren.
Resumen: las marcas poderosas comienzan con campañas de marca herméticas
Tu público objetivo son las personas en primer lugar y los consumidores en segundo lugar. Una estrategia de marca exitosa nunca pierde de vista esto y se esfuerza por conectarse con las personas en términos que se identifiquen con ellos.
Establecer una identidad de marca clara y desarrollar una estrategia inicial de reconocimiento de marca es el primer paso. Aprender todo lo que puedas sobre la marca es el segundo.
Por eso no pienses más y descarga ya mismo nuestro ebook Branding y conviértete en un especialista en el tema.
