Por Agnes Rabelo

Analista de Marketing na Rock Content

Publicado el 14 de septiembre de 2018. | Actualizado el 14 de mayo de 2019


La transformación digital alcanza todos los mercados, pero es todavía más notoria en el mercado SaaS, que tanto debe incorporar la transformación en sus procesos, como tiene el potencial de acelerar la transformación en diversas empresas. Entiende como la transformación digital y el mercado SaaS están relacionados.

Si eres un lector de tendencias y tecnología, seguramente ya escuchaste sobre la transformación digital o ya buscaste artículos que hablan sobre este asunto.

El problema es que muchas de las empresas que dicen volverse digitales no hicieron el proceso correctamente. La transformación digital no es sobre hacer una aplicación o entrar en las redes sociales.

Es necesario entrar en este medio por completo. Es un cambio estructural de la inserción de la tecnología en todas las áreas de tu empresa.

Esta realidad ya fue adoptada por muchas empresas SaaS, que suelen ser ejemplo de negocio con facilidad para transformarse digitalmente.

En este modelo, la simplificación y optimización de los procesos internos son procesos mucho más recurrentes cuando utilizamos los softwares como servicio. Basado en la web, el SaaS es el más maleable de acuerdo con los cambios de comportamiento del cliente.

En este artículo, enseñaremos los beneficios, ejemplos de empresas de éxito, cómo hacer la transformación digital con este modelo y cuál es la relación entre transformación digital y mercado SaaS.

Un nuevo modelo de negocios

La transformación digital es más que simplemente emplear el SaaS y esperar que las conquistas vengan sin esfuerzos.

Las organizaciones que invierten e impulsan con éxito la transformación digital son aquellas que son adictas al crecimiento y que están dispuestas a dedicar tiempo y esfuerzo para hacer cambios internos.

Esto ocurre porque la tecnología no espera. Siempre está evolucionando y la sociedad acompaña las nuevas posibilidades.

Este factor hace que las empresas necesiten empezar a pensar de dentro para afuera. ¿Cómo poner al cliente en el centro de mi estrategia? ¿Cómo mejorar su experiencia? ¿Cuál es el cambio necesario para mejorar la retención? ¿Cómo puedo escuchar a mis clientes y devolverles valor?

Estas preguntas se quedan en la mente y les quitan el sueño a los líderes responsables por la transformación digital del negocio. Y realmente deben ser consideradas.

Las empresas que deciden migrar para este nuevo modelo tienen que cambiar la manera como operan y la interacción de sus funciones.

Esto es necesario principalmente en el modelo SaaS, donde la tecnología es un punto central y el impacto es percibido con más fuerza.

Beneficios del SaaS para la Transformación Digital

Como puedes notarlo, las necesidades del cliente no son la única cosa que está cambiando casi más rápido que lo que los ojos pueden ver.

Las innovaciones tecnológicas también llegan en alta velocidad y el SaaS ofrece a las organizaciones, la mentalidad dirigida a la nube. Esta mentalidad permite que los líderes de negocios creen soluciones en escala junto al equipo de TI y marketing.

Conoce algunos de los muchos beneficios que trae el SaaS para la transformación digital:

Estructura de costes

Muchas organizaciones se encuentran en una situación donde pueden soportar un coste estructural continuo, pero pueden tener dificultades con pagos iniciales grandes.

El SaaS permite a las organizaciones la flexibilidad de pagar por tecnología avanzada con el presupuesto operacional, aumentando las posibilidades de aprobación de proyectos transformadores.

Posibilidad de crecimiento

La entrega de software basada en la nube permite que hasta las organizaciones más pequeñas se vuelvan players.

Como el coste de almacenamiento de datos continúa disminuyendo, el SaaS puede ser el mayor democratizador en los negocios, ofreciendo grandes oportunidades de crecimiento para organizaciones de todos los tamaños.

Cambio ágil

La flexibilidad de hacer un cambio rápido en la estrategia es algo que no es fácil con los modelos de software tradicionales y puede incluir más de 12 a 18 meses de alcance, negociación de contrato y, finalmente, desarrollo.

Con el SaaS, nuevos recursos listos para usarse pueden ser activados rápidamente y configurados, prometiendo un tiempo reducido para el ROI.

Escalable

Nuevamente, el SaaS proporciona a las organizaciones la capacidad de empezar con presupuestos menores y escalar rápidamente.

También permite que las organizaciones estacionales reduzcan la escala durante un cierto periodo del año y aumenten rápidamente conforme necesario, cuando los negocios se concretizan, lo que sería casi imposible de estructurar con las compilaciones tradicionales de software.

Además de usar funcionalidades que son posibles de trazar y mensuradas para comprender cuáles son las mejores inversiones en aquel momento.

Mercados con transformación digital basada en SaaS

Varias empresas que conocemos y utilizamos aprovecharon este modelo para hacer sus transformaciones digitales constantemente.

Esas empresas no son solo de tecnología y probablemente conoces algunas que citaremos a lo largo del artículo.

Son varios sectores que abrazan las posibilidades que el avance tecnológico nos dio para cambiar la manera como trabajan. Vamos a conocer algunos:

Industrias

La industria 4.0, que tuvo una inversión de R$8,6 mil millones en el Foro Económico Mundial para incentivar la modernización de las fábricas, está empezando su inserción en Latinoamérica.

Empresas como Uber y Cabify trajeron un nuevo concepto de movilidad que afectó varias cadenas.

Identificando esta oportunidad, varias empresas de fabricación de coches empezaron a invertir en el servicio de subscription car. Por medio de una aplicación el usuario consigue adquirir un carro de última línea y cambiarlo a cada 12 meses, pagando solamente una cuota mensual.

El Canvas es un ejemplo de empresa que hace asociación con las montadoras.

Por lo tanto, si tienes una industria y no sientes los efectos de lo digital, debes saber que hay una buena oportunidad de que cambios ocurran en un futuro bien próximo.

Empresas de smartphones también ya lo hacen. Apple, por ejemplo, lanzó el iPlace Refresh, que permite el cambio de tu teléfono anualmente por un modelo más nuevo.

Empresas de entrega rápida como Rappi, libros de lectura instantánea como el 12min y consumo de películas online como Netflix ya hacen la diferencia. Muchos otros negocios están surgiendo diariamente para revolucionar las industrias.

Incluso la manera como nos comunicamos cambió radicalmente en los últimos 10 años.

No cogemos más el teléfono para tener contacto con alguien: es más probable le que envíes un mensaje en las redes sociales, Whatsapp o hasta en Skype.

Por eso, los líderes en estas industrias deben ser ágiles y capaces de cambiar con la demanda del cliente, lo que hace el modelo SaaS tan atractivo.

Aseguradoras

La disposición de las empresas en adoptar el SaaS siempre dependió de su comodidad con la seguridad de datos y esto es particularmente verdadero para las aseguradoras.

Sin embargo, como los proveedores de la nube aumentaron la inversión en seguridad y escalabilidad en los últimos tres años — la Microsoft invierte sola más de mil millones de dólares al año en investigaciones y desarrollo de seguridad, además de las nuevas políticas lanzadas, como el GDPR— los clientes y prospects se mantienen con total confianza.

Con la velocidad de mercado, algunas aseguradoras están concluyendo proyectos de transformación digital en meses, no en años.

Además, ellas están lanzando nuevos productos y segmentos en la nube —sean aumento de TI o las llamadas oportunidades de “Green field”— que están entrando en producción todavía más rápido.

Otro beneficio es que, como la tecnología está siempre evolucionando, la manutención y las actualizaciones consumen mucho tiempo y pueden tener consecuencias inesperadas para los sistemas, lo que puede ser un serio desincentivo a la innovación.

En un ambiente SaaS maduro, donde el proveedor gerencia el mantenimiento, las actualizaciones y las integraciones, estos problemas no son recurrentes. Así, las aseguradoras obtienen los frutos de la transformación digital casi inmediatamente.

Financiero

Aunque la industria de servicios financieros esté totalmente en la vanguardia del cambio tecnológico, fue cautelosa en adoptar la nube por causa de los datos.

Sin embargo, conforme las funciones del CIO —Chief Information Officer— cambiaron drásticamente para hacer un alineamiento estratégico de TI con la transformación digital, las metas generales de toda empresa son alteradas. En este contexto, usar la nube se volvió una prioridad.

A pesar de esto, adoptar el SaaS trajo muchos beneficios. Con ella, los profesionales del mercado financiero pueden gestionar mejor sus economías, migrar fácilmente para sistemas más fáciles, aumentar la movilidad y la agilidad, mejorar las eficiencias operacionales y, más importante, concentrarse en los resultados de negocios.

No es de admirarse, entonces, que las recetas de la nube estén listas para alcanzar US$ 411 mil millones hasta 2020, casi el doble del 2016, de acuerdo con la investigación conducida por Gartner.

Estas grandes inversiones son fundamentales para traer al mercado soluciones de software como servicio (SaaS) basados en la nube, proyectadas para atender las necesidades específicas de los usuarios en el mercado financiero.

Cómo hacer la transformación digital con SaaS

Descubre 10 maneras como tu empresa puede hacer la transformación digital de tu negocio con SaaS:

1. Bajo demanda Self Service

Las organizaciones están repensando sus modelos de negocios para la era digital de ritmo acelerado.

Los modelos de auto atendimiento bajo demanda están creando nuevos caminos y servicios digitales para los consumidores. Spotify, por ejemplo, ofrece música bajo demanda, Netflix ofrece servicio de transmisión de video y Uber ofrece servicio de movilidad.

2. Acceso más amplio a los consumidores

Los consumidores están conectados por móviles, tablets, laptops y desktops. Un modelo de servicio online atiende a todos estos clientes con una plataforma integrada.

Este abordaje es conveniente y fácil para los consumidores, llevando a una adopción generalizada en todas las localizaciones geográficas.

3. Rapidez y Escalabilidad

El modelo de servicio bajo demanda permite que las aplicaciones del usuario utilicen recursos en proporción a los requisitos del cliente.

Los recursos como redes, servidores, almacenamiento y servicios pueden ser ampliados o reducidos, depende de las necesidades de la aplicación.

4. Medir y configurar servicios

Con los servicios bajo demanda, los clientes pagan apenas por lo que utilizan. Las empresas también pueden medir el uso de sus servicios.

Por lo tanto, el servicio medido permite que una empresa analice el uso de recursos, facturación, planeamiento de capacidad y piense proactivamente en el uso aplicativo.

5. Independencia del local

Con el software as a service, no hay restricciones cuanto a la localización de los clientes. El proveedor de servicios puede elegir y configurar las opciones.

Además, los clientes en todo el mundo pueden acceder a los mismos servicios. Por ejemplo, empresas de medios y noticias pueden usar canales digitales para expansión entre locales. Con eso, los usuarios pueden acceder a las noticias digitales desde cualquier lugar y local.

6. Datos Integrados

El modelo de servicios bajo demanda permite que las empresas integren todos los datos de la aplicación. Estos datos integrados son extremamente importantes para los patrones y control de informaciones.

Las metas de desarrollo, atendimiento al cliente y actividades administrativas completas pueden ser planeadas utilizando estos datos integrados. Por ejemplo, los datos pueden ser extraídos para buscar grupos etarios de usuarios, locales, horarios de uso frecuente, reclamaciones de clientes, entre otros.

7. Infraestructura y Camada de Seguridad

La capa de infraestructura de la nube puede ser provisionada dependiendo de los requisitos de las aplicaciones y servicios que la empresa tenga para ofrecer.

Las empresas pueden reducir la infraestructura de TI y el equipo necesario para gestionarlas con los recursos de la nube.

Otro punto importante es que la seguridad de las aplicaciones puede ser atendida con la infraestructura de nube correcta, con políticas de seguridad para acceso, autorización y gestión de identidad.

8. Integraciones sin enmienda de sistemas heredados

Las empresas están buscando formas digitales para optimizar sus procesos. Cuando los servicios son nuevos e introducidos en los procesos de negocios, también es vital integrar los sistemas heredados y sus datos.

Eso ocurre, por ejemplo, cuando una empresa de alquiler de inmuebles empieza a usar contratos digitales y documentación firmada electrónicamente para el alquiler de sus propiedades.

Todas las renovaciones de arrendamiento, pagos de alquiler y documentos ahora son ejecutados en servicios basados en la nube. En este contexto, los datos de los sistemas heredados también son responsables por la transición sin interrupciones.

9. Actualizaciones y evolución continua

La transformación digital es un proceso continuo. Las herramientas y tecnologías cambian con frecuencia y las empresas necesitan seguir adelante con los tiempos de cambio.

Con el SaaS, las organizaciones pueden continuar sus servicios continuamente. Además, las actualizaciones y mejoras pueden ser aprovechadas por los clientes de una vez, sin tiempo de inactividad significativo para la empresa.

10. Experimentación e Innovación

La innovación es la extrema necesidad en el mundo empresarial, especialmente cuando los negocios son constantemente desafiados por las olas de digitalización.

Los servicios bajo demanda y software en la nube dan espacio para experimentación e innovación que involucra nuevas tecnologías.

Las empresas usan el software como un servicio para remodelar sus productos y servicios existentes. Con eso, innovaciones digitales son aplicadas para ofrecer experiencias personalizadas, dejando ricas las interacciones con los clientes y transformando sus emprendimientos.

Si te interesan las repercusiones de la transformación digital en los mercados y en el papel del consumidor, te invitamos a descargar nuestro e-book gratis sobre el tema ¡No te lo pierdas!

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