Como tirar avaliação do Google Meu Negócio: aprenda agora

Ao pesquisar por um estabelecimento comercial no Google, é possível visualizar uma nota e comentários deixados por clientes. No entanto, pessoas mal-intencionadas podem publicar inverdades. É preciso, então, aprender como tirar avaliação do Google, inclusive, para que ela não prejudique sua estratégia de SEO.

Os relatos, geralmente, envolvem mentiras, conteúdo ofensivo ou qualquer outro tipo de ação que viole as diretrizes de uso da plataforma, e têm forte potencial de prejudicar a reputação de um empreendimento. Para evitar maiores transtornos, siga o passo a passo que preparamos e aprenda a resolver a situação em pouco tempo.

Quando você pode remover uma avaliação do Google Meu Negócio?

Antes de começar, vale destacar que a remoção de uma avaliação no Google não pode ser feita de maneira instantânea, da mesma forma em que apagamos um comentário em páginas do Instagram ou Facebook. Isso porque não são todas as avaliações que podem ser removidas do Google Meu Negócio.

Uma pessoa que, por qualquer motivo, não tenha gostado do que leu — ou discordou de algo que foi dito — é desencorajada a fazer a denúncia. Dessa forma, o buscador garante a isenção dos comentários deixados nas páginas. Isso porque não é possível definir quem tem razão sobre uma experiência específica, essa não é a função do Google.

No entanto, sabemos que é possível se deparar com algum tipo de comentário malicioso ou ofensivo. Nessas situações, a plataforma encoraja as denúncias e oferece um canal para prosseguir com os relatos e solicitar a retirada da avaliação do Google Meu Negócio.

O próprio buscador conta com um mecanismo bem robusto para identificar e deletar avaliações inapropriadas sem a necessidade de as pessoas fazerem as denúncias. No entanto, sabemos que exceções podem acontecer, gerando a necessidade de consultar um passo a passo para tirar avaliação do Google Meu Negócio.

Listamos os 3 principais motivos que podem levar um comentário a ser excluído.

Spam

Mensagens de spam são publicadas em massa de maneira não solicitada. Não há nada de orgânico nesse tipo de avaliação, e é possível que pessoas mal-intencionadas usem essa estratégia para aumentar a média do negócio de maneira rápida.

O Google conta com uma ferramenta de detecção automática para identificar, rapidamente, comentários de spam. As ações que se enquadram nessa categoria, geralmente, têm um comportamento parecido e bem rápido de ser encontrado, principalmente, pela inteligência artificial robusta do buscador. 

No entanto, o site do suporte do Google pontua que em algum momento é possível que avaliações legítimas sejam removidas acidentalmente.

Falsificação de identidade

A falsificação de identidade é um crime e não pode ser cometida em nenhuma hipótese. Avaliações feitas nesse molde podem contribuir para que um possível cliente crie expectativas infundadas sobre o negócio, levando a um desapontamento no futuro.

Conteúdo ofensivo

Uma pessoa pode ter vivenciado algo não tão legal em estabelecimentos comerciais, mas é preciso tomar cuidado com o tom em que a avaliação será escrita. Isso porque qualquer tipo de conteúdo ofensivo está sujeito a ser deletado e desconsiderado na hora de calcular a média da empresa listada no Google.

Outra categoria parecida com o conteúdo ofensivo é a de conflito de interesse. Caso algum concorrente publique informações infundadas sobre outro negócio, com o objetivo de prejudicar a avaliação, estará sujeito a denúncia.

Como remover uma avaliação no Google Maps?

Existem dois caminhos diferentes para remover a avaliação do Google Maps, a depender do dispositivo em que o usuário esteja acessando.

1. No celular

Em um primeiro momento, abra o aplicativo do Google Maps. Depois, toque na foto do seu perfil (que pode ser a letra inicial do nome cadastrado) localizada no canto superior direito da tela. 

Em seguida, clique em Avaliações e encontre aquela que será denunciada. Toque no botão Mais (que pode ser, também, um ícone com três pontos) e, depois, em Denunciar avaliação. Caso o usuário seja denunciado também, é só tocar no nome exibido na tela, clicar no botão Mais e, após, em Denunciar perfil.

2. No computador

Vamos para o passo a passo de como tirar avaliação do Google Meu Negócio pelo computador:

• abra o site do Google Maps;
• encontre o perfil da sua empresa;
• selecione a avaliação que deseja denunciar clicando no botão Mais (três pontinhos);
• clique em Sinalizar como impróprio.

Como remover uma avaliação na Pesquisa Google?

Assim como no caso do Google Maps, para remover avaliações na Pesquisa Google, podemos seguir por dois caminhos diferentes.

1. No celular

O passo a passo pelo celular é bem simples:

• acesse o site do Google;
• encontre o perfil da empresa e clique em Avaliações;
• selecione a avaliação que você quer denunciar, clicando no botão Mais (três pontinhos);
• clique em Denunciar avaliação.

2. No computador

O usuário também não deverá ter grandes dificuldades ao solicitar a remoção pelo computador:

• acesse o site do Google;
• encontre o perfil da empresa;
• clique no botão Google Avaliações;
• selecione a avaliação que você quer denunciar, clicando no botão Mais (três pontinhos);
• clique em Denunciar avaliação.

O comentário que quero apagar não se encaixa na lista do Google, o que fazer?

As categorias de avaliações que podem ser retiradas pelo Google vão além daquelas três principais que listamos ao longo do texto:

• comentários políticos ou reclamações pessoais;
• relatos sobre itens comprados que não sejam legalizados ou tenham restrições quanto ao modo de anunciar publicidade (álcool, armas, jogos de azar, remédios, cigarros);
• comentários terroristas;
• relatos sexualmente explícitos ou que explorem crianças sexualmente;
• comentários perigosos, que tenham indícios de assédio, intimidação ou discurso de ódio.

Sabemos que nem todo comentário deixa um empreendedor feliz, principalmente, quando a pessoa coloca muito esforço e dedicação no que faz. No entanto, não é possível tirar avaliação do Google, simplesmente, porque não concordamos com o que foi escrito.

O que fazer, então? É uma pergunta relevante. A resposta pode ser um bom esclarecimento em forma de réplica. O dono da página da empresa consegue responder aos comentários colocando a sua visão do ocorrido, dando aos leitores o “poder” de decidir ir até o local ou não.

Se você se interessou sobre o nosso guia que ensina como tirar avaliação do Google, siga estudando sobre o universo do buscador para profissionais de marketing. Leia nosso post sobre plágio de conteúdo autoral e entenda se a ação gera alguma punição para um blog!