Por Ivan de Souza

Analista de Marketing na Rock Content.

Publicado em 29 de setembro de 2020. | Atualizado em 30 de setembro de 2020


Não é novidade que as lojas virtuais são tendência mundial no contexto da Transformação Digital: comodidade, muitas opções e a possibilidade de comparação entre as características, os serviços agregados e os preços são aspectos importantes para a experiência do cliente.

O plugin WooCommerce é uma das extensões mais baixadas do WordPress e integra várias funcionalidades imprescindíveis em e-commerces. Criado pela Automattic, o plugin tem mais de 5 milhões de instalações ativas, é uma ferramenta de código aberto flexível e, principalmente, gratuita. Pelo volume de download desse plugin WordPress já dá para imaginar a quantidade de lojas virtuais existentes na Web.

Com o isolamento social imposto pela pandemia e o aumento do contágio do novo Coronavírus, muitas pessoas que antes relutavam para não integrar o grupo de compradores digitais precisaram adaptar o seu padrão de consumo.

Os idosos sempre foram os usuários mais resistentes, mas esse cenário parece ter mudado. Eles também se viram obrigados a “digitalizar” o processo de compra já que compõem o grupo de risco da COVID-19 e ainda precisarão permanecer em isolamento enquanto não houver uma forma segura de combater o vírus.

Nesse contexto, já dá para imaginar que as vendas em e-commerces para essa faixa de consumidores aumentou consideravelmente. Segundo uma pesquisa feita com 503 pessoas com mais de 60 anos, pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a AGP Pesquisas, 82% dos respondentes afirmam que se tornaram clientes de e-commerces, dos quais 18% tiveram a experiência pela primeira vez durante a quarentena.

Ainda segundo a pesquisa, o smartphone é o canal de acesso preferido dos idosos: essa foi a ferramenta escolhida por 71% dos respondentes — na edição de 2018 da pesquisa, esse índice era de 46% e isso demonstra mais familiaridade da terceira idade com os dispositivos móveis — e reforça a importância da aplicação de recursos de acessibilidade e responsividade aos sites e aplicativos.

Outra informação importante que também reafirma uma tendência crescente é o uso de aplicativos que facilitam a experiência de navegação para essa parcela da população. Dos entrevistados, 46% utilizam aplicativos de e-commercecriados pelas empresas para garantir maior facilidade na compra, aumentar a proximidade com os clientes e facilitar a fidelização do público.

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Ainda segundo o estudo, 88% dos clientes da terceira idade são responsáveis pela renda, pelas compras e pela administração das finanças de suas casas. A análise do comportamento desse público permite adequar o fornecimento de produtos e serviços para uma fatia de mercado com grande potencial de consumo.

As empresas que disponibilizarem vitrines virtuais e direcionarem seus esforços para atender adequadamente o público da terceira idade poderão colher bons resultados, visto que a possibilidade de fidelização a partir de uma percepção positiva e uma boa experiência de consumo dos clientes idosos é muito maior.

A Rede Extra está antenada e se antecipou a todas essas tendências: durante a pandemia, a empresa quintuplicou o volume de clientes idosos — a demanda de compras digitais aumentou 82% em menos de três meses devido à necessidade de aquisição remota de alimentos e itens de higiene e limpeza durante o isolamento social.

Para atender a demanda, o Extra implementou o delivery em mais de 100 lojas e estabeleceu entrega prioritária aos idosos. Além disso, ampliou a capacidade operacional com a contratação de mil novos colaboradores temporários e ampliou as Centrais de Distribuição com a inauguração de duas novas unidades nas capitais São Paulo e Rio de Janeiro.

É imprescindível saber como atrair a atenção do público para que o cliente pense na sua marca ao identificar um problema ou necessidade. A estratégia de Marketing Digital é sempre mais indicada para contemplar o brand awareness.

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