Por Raphael Pires

Publicado em 4 de fevereiro de 2020. | Atualizado em 6 de março de 2020


O engajamento de clientes é uma estratégia utilizada para melhorar o relacionamento entre empresas e seus consumidores. Ela traz diversas vantagens para o negócio, desde melhorar a reputação até possibilitar mais competitividade. Veja o que fazer para conquistar clientes engajados!

ilustração sobre engajamento de clientes
Qual a sua estratégia de engajamento de clientes na agência?

Conseguir o engajamento de clientes não é um processo fácil, porém algumas atitudes ajudam a melhorar esse relacionamento. A confiança entre as duas partes só existe quando a empresa consegue dar as ferramentas necessárias para o cliente se expressar, além de entregar um produto ou serviço de qualidade.

Se no passado as empresas não dedicavam esforços para reter seus clientes, hoje não podem se dar a esse luxo. Para manter a competitividade no mercado, é preciso falar a mesma língua deles, oferecer conteúdos de qualidade e resolver seus problemas.

Neste artigo, vamos entender o que é o engajamento de clientes, qual sua importância e as vantagens que ele traz. Além disso, apresentaremos algumas dicas para conquistá-lo de forma eficaz. Acompanhe a leitura!

Saiba o que é o engajamento de clientes

O engajamento de clientes é uma forma que as empresas usam para se aproximar dos consumidores, criando um relacionamento profundo e especial com cada um deles. Desse modo, a interação entre as partes se torna muito mais verdadeira e significativa.

Esse processo é feito por meio de campanhas de marketing, estratégias de conteúdo e outras formas de aproximação com o cliente. Mesmo sendo uma opção para o mundo offline, o engajamento traz mais resultados no ambiente online, sendo mais fácil construir um rapport por esse canal.

Entenda a importância de despertar o engajamento entre seus clientes

Um consumidor engajado é fundamental para consolidar a reputação da empresa e melhorar sua imagem no mercado. O engajamento digital deixa os clientes mais dispostos a receber suas novidades e compartilhá-las com os amigos. Desse modo, as redes sociais — como Facebook, Instagram e Twitter — se tornam um meio de relacionamento com o cliente.

Ao conseguir o engajamento dos clientes, você também saberá que eles estão satisfeitos com a sua empresa, o que é importantíssimo para qualquer negócio. A grande vantagem disso é a possibilidade de eles se tornarem promotores da sua marca voluntariamente.

Confira as vantagens de ter clientes engajados

Para entendermos ainda melhor a importância do engajamento, vamos ver as principais vantagens de ter clientes engajados. Confira!

Economia de investimento em marketing

Os investimentos de marketing podem ser reduzidos quando você consegue o engajamento de clientes. Isso acontece, primeiramente, porque eles estão fidelizados, tornando-se compradores recorrentes da sua marca, logo isso exige menor investimento quando comparado a ter que alcançar um novo comprador. Além disso, eles trarão mídia espontânea, o que também ajuda a atrair novos consumidores sem gastar diretamente para isso.

Maior valor de marca

O valor da marca está relacionado com inúmeros fatores, sendo que a propaganda espontânea feita pelos consumidores é um indício muito forte sobre a qualidade do produto ou serviço ofertado. Desse modo, a reputação da empresa é valorizada, visto que os clientes estão, por vontade própria, repercutindo os anúncios e produtos do seu negócio.

Redução da taxa de churn

Quando a experiência do cliente vai além da jornada de compra, é mais fácil reduzir a taxa de churn. Isso acontece porque ele está em constante contato com a marca, o que ajuda a diminuir o tempo entre uma compra e a próxima. Dessa forma, ele passa a consumir constantemente, criando uma renda recorrente para o negócio.

Retenção de clientes

Um benefício fundamental do engajamento é aumentar o nível de retenção de clientes. Desse modo, a empresa consegue manter uma base de consumidores fidelizada, o que diminui os custos com novas atrações e mantém a força do negócio.

Com esse acompanhamento, fica mais fácil identificar pontos fortes e fracos em seus clientes, permitindo trabalhar de maneira que a fidelização seja incentivada. Portanto, a empresa estará mais forte e sólida para investir e continuar crescendo.

Confira dicas essenciais para conquistar maior engajamento com clientes

Na sequência, trazemos algumas dicas essenciais para você conseguir consumidores mais engajados. Acompanhe nossas sugestões!

1. Tenha uma boa presença de marca nas redes sociais

As redes sociais são um dos locais mais adequados para criar uma cultura de engajamento. Para isso, a empresa precisa ter uma boa presença de marca, entregar conteúdos relevantes e estar conectada com os acontecimentos ao redor.

Os sites de redes sociais contam com milhões de usuários ativos que frequentam essas plataformas diariamente. Procure descobrir em quais delas seu público-alvo está presente e aproveite o envolvimento já existente para compartilhar seu conteúdo.

2. Aposte em diversos canais de atendimento

Os canais de atendimento ao cliente desempenham papel importante no relacionamento entre a empresa e seus consumidores. Portanto, é essencial facilitar a comunicação para ouvir sugestões, reclamações ou elogios.

Ofereça atendimento ao cliente por diversos canais, como telefone, email, chat, entre outros. Dessa forma, ele se sentirá mais confortável para dar sua opinião. Além disso, é importante estar preparado para atender a demanda e resolver os problemas de forma personalizada, considerando as necessidades do usuário.

3. Estimule a interação via email e redes sociais

O engajamento está acompanhado das interações, portanto é fundamental incentivá-las. Você pode abrir espaço para elas serem feitas via email, pedindo sugestões sobre os produtos, por exemplo. As redes sociais também oferecem oportunidades para a interatividade, tanto por meio de questionários e perguntas como pela simples reação aos conteúdos postados.

4. Compartilhe conteúdo relevante

A produção de conteúdos relevantes também é crucial para engajar seu público. Para isso, é importante definir as personas do negócio e entender quais são os perfis ideais e do que eles precisam, buscando sempre solucionar os problemas e dúvidas que esses públicos possam ter.

Busque produzir conteúdos que sejam chamativos e despertem a curiosidade. Uma boa dica é aproveitar assuntos do momento, como séries de televisão e filmes que estão fazendo sucesso, pois eles ajudam a atingir mais pessoas.

Neste artigo, entendemos o que é o engajamento de clientes e como ele é importante para uma empresa. Portanto, aplicar as dicas dadas no texto contribui para aproximar os consumidores do seu negócio, formando um relacionamento de confiança. Desse modo, eles se tornam compradores recorrentes e promotores da marca, ajudando a melhorar a reputação e proporcionando o crescimento nos lucros.

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