O que é Marketing Multicanal e como você pode criar uma estratégia integrada e eficaz?

Pense rapidamente: quantos veículos de divulgação de campanhas de Marketing você conhece? Realmente, dá para imaginar vários e, consequentemente, todos eles podem ser usados pela mesma empresa em uma campanha única.

Essa estratégia existe, é comum e tem um nome: Marketing Multicanal. Ela tem sido uma abordagem cada vez mais bem trabalhada. Hoje, marcas podem explorar uma série de plataformas, desde um anúncio tradicional em um outdoor em grandes centros, até um email.

É comum que algumas concentrem suas ações mais em algumas em relação a outras, até por dar a preferência para atuar onde a audiência está. No entanto, levar uma estratégia a vários canais simultaneamente também pode ser interessante.

Neste post, mostraremos um pouco mais sobre o Marketing Multicanal, como funciona essa prática e de que maneira ela pode ser utilizada. No conteúdo, você confere os tópicos:

• O que é Marketing Multicanal
• Quais as diferenças para o Marketing tradicional e o omnichannel
• Quais são os principais benefícios do Marketing Multicanal
• Como criar uma estratégia multicanal
• Dicas de como acertar a implementação da estratégia.

Continue a leitura e confira!

O que é Marketing Multicanal

Marketing Multicanal é uma estratégia voltada para a veiculação de campanhas de Marketing em diversas plataformas simultaneamente.

A proposta é explorar ao máximo suas possibilidades, garantindo que ela se adapte a diferentes canais, gerando uma percepção única, mas atingindo o público-alvo por diferentes recursos de divulgação.

O avanço do digital foi importante para proporcionar uma expansão positiva da quantidade de canais em que estratégias de Marketing podem ser veiculadas.

O Marketing Digital é uma realidade importante, mas ele ajuda a reforçar que, em paralelo, algumas práticas tradicionais, offline, ainda podem ter grande eficácia e impacto nos consumidores.

O Marketing Multicanal, geralmente, permite que as marcas usem de forma combinada as plataformas online e offline. Assim, se torna comum a divulgação de uma campanha sendo veiculada, simultaneamente, em canais como:

• redes sociais;
• TV;
• emails;
• websites;
• impresso (revistas, jornais, banners e outdoors);
• varejo (publicidade em lojas e até mesmo pop-up stores).

Objetivo principal

Quando tratamos de Marketing Multicanal, há objetivos bem simples que devem ser atingidos. O principal deles é garantir que, independentemente do canal, seu público-alvo seja alcançado pela campanha.

Ele pode ser pego por algum desses canais, mais de um deles ou, até mesmo, em todos. Isso gera uma experiência completa de percepção daquela campanha.

Além do alcance, a proposta dessa estratégia é oferecer diferentes percepções que levem ao consumo. Quando uma campanha é divulgada em vários canais, marcas fazem pequenas adequações para que, por exemplo, a publicidade em um post no Instagram seja igualmente impactante a um outdoor visto na rua.

Independentemente de quando ou por qual meio o consumidor vai ver a publicidade, o que vale mesmo é que ele possa ser alcançado e que a percepção desejada seja despertada nele. Por isso, tão importante quanto explorar diversos canais é manter a estética e a identidade dessa estratégia.

Isso é essencial para criar uma campanha sólida e que possa ser facilmente estendida a qualquer plataforma de divulgação.

Com as adequações necessárias, as marcas conseguem realizar uma estratégia de Marketing ampla e capaz de gerar bons resultados, captando público em qualquer lugar e durante um bom tempo.

Quais as diferenças para o Marketing tradicional e o omnichannel

Conceitos são sempre interessantes, mas às vezes eles podem gerar dúvidas quando estamos abordando a parte teórica. Um questionamento corriqueiro, e justificável, é uma possível confusão entre o Marketing Multicanal e o omnichannel.

De certo modo, há algo em comum entre essas duas ideias, que é justamente o uso de diversos canais. Na prática, são propostas distintas.

Conhecer as diferenças entre elas é essencial para saber quando e como usar cada uma delas, uma vez que demandam esforços e recursos diferentes. São estratégias que se baseiam na exploração das diversas plataformas à disposição, mas não são a mesma coisa.

Omnichannel

Se você tem consumido conteúdos sobre Marketing e varejo nos últimos anos, certamente, já leu ou ouviu falar sobre omnichannel. Essa estratégia visa a algo bem simples: conectar diversos canais, de modo que eles possam oferecer serviços integrados.

Isso significa que dois ou mais canais têm ligação direta para permitir que determinados serviços sejam executados. Vamos aos exemplos!

Marcas de roupas já atuam frequentemente em e-commerces, o que é de grande conveniência ao público consumidor. Nem todo mundo precisa ir até uma loja para experimentar uma peça ou conferir de perto os materiais antes de comprar. Da mesma forma, pode ocorrer de uma compra não agradar, devido a um tamanho, por exemplo.

Nesse caso, uma estratégia de Omnichannel é o que permitirá ao consumidor realizar a sua compra online, mas fazer a troca de uma peça diretamente na loja física.

Para isso, uma estratégia de integração de estoques e de controle de vendas precisaria ser implementada, permitindo que as solicitações feitas (online) em uma plataforma fossem atendidas em outra (varejo físico).

Quando falamos em Marketing Multicanal, estamos apenas tratando de divulgação. Trata-se de alcançar o público, apresentar um produto e oferecer diversas formas de captar a atenção dele, mostrando que a marca tem o que ele quer.

Por mais que ele possa comprar em diversas plataformas, elas não estão integradas, sendo completamente independentes.

Marketing tradicional

O Marketing Multicanal é, na verdade, parte integrante das vertentes do Marketing tradicional. A única diferença é sua proposta de fazer essa abordagem muito mais ampla, que passa por canais variados simultaneamente, com muito mais amplitude do que o normal.

Estratégias tradicionais de Marketing definem as campanhas e apenas escolhem em quais canais a divulgação será feita, sem a proposta de expandir ao máximo esse alcance.

Parte disso está relacionado ao fato de que a maioria das empresas tem seus consumidores concentrados em alguns desses ambientes, seja no digital, seja no offline.

A partir disso, é importante observar, também, que o Marketing Multicanal é uma abordagem que requer grandes esforços, investimentos muito maiores e só fazem sentido se o público da marca realmente será alcançado em todos os canais possíveis.

De certo modo, essa é uma estratégia mais voltada a grandes companhias, ou àquelas que querem algo mais agressivo na divulgação.

Quais são os principais benefícios do Marketing Multicanal

Marcas sabem muito bem como o uso o Marketing Multicanal pode ser uma ótima forma de conseguir expansão, maiores conversões e uma presença de maior consistência.

Há boas possibilidades de conquistas que podem ser alcançadas com uma boa estratégia por trás dessa prática. Saiba quais são alguns dos principais benefícios do Marketing Multicanal, a seguir!

Brand awareness potencializado

Clientes envolvidos com campanhas têm maior conhecimento da sua marca, de como ela age e, consequentemente, do que ela promove. Um dos principais benefícios do Marketing Multicanal é o brand awareness, algo tão importante para as empresas enquanto se colocam em um mercado.

Essa conquista é possível por conta da escolha de uma campanha que praticamente cerca o cliente. Com mais pontos de contato levando a mesma mensagem, são muito maiores as chances de conseguir mostrar ao público o que sua marca leva ao mercado.

Seja no lançamento de um produto, seja na divulgação de uma promoção ou em uma campanha de reforço da marca, o Marketing Multicanal é capaz de reforçar o reconhecimento e a percepção da sua empresa no mercado.

Consistência na transmissão de ideia ou conceito

Uma das bases dessa estratégia é a manutenção de um padrão na divulgação das campanhas. Ela é multicanal, mas precisa transmitir a mesma ideia em qualquer uma dessas plataformas.

Por mais que esse seja um desafio, é também uma forma de permitir que as empresas explorem diferentes possibilidades, mesmo quando falam sobre um mesmo produto, por exemplo.

Uma campanha que ajuda a entender esse conceito de consistência na transmissão, superando as necessidades de adequação, são as realizadas pela Apple para divulgar o iPhone.

No lançamento do iPhone 7, a empresa espalhou outdoors por cidades do mundo todo, incluindo o Brasil, mostrando a capacidade da nova câmera do aparelho.

Ao mesmo tempo, a marca também fez a divulgação do aparelho em outros vários canais, mostrando suas novas funcionalidades e sua capacidade operacional, sem se esquecer, é claro, da capacidade da câmera.

Alcance do consumidor no canal favorito dele

As marcas também precisam estar atentas às variações de preferências de canais por parte dos consumidores. Empresas de maior porte podem ter uma audiência muito heterogênea, o que demanda estratégias capazes de alcançar seu público nessas várias plataformas, como é o caso do Marketing Multicanal.

Só assim é possível ser abrangente, capaz de gerar mais percepção e engajamento. Ao mesmo tempo em que cada grupo de consumidores é alcançado pelo seu canal favorito, há a garantia de que ninguém será excluído como parte da audiência.

Na prática, podemos afirmar que o Marketing Multicanal é a estratégia mais democrática e conveniente a todo tipo de audiência.

Mais oportunidades de negócio

Estratégias multicanal também permitem explorar ao máximo uma campanha, gerando chances de conversão quase que intermináveis, ao menos dentro de certo período.

Independentemente se é um novo produto ou novo conceito, há a chance de explorá-lo nas mais diversas possibilidades, gerando reconhecimento e dando origem a muitas conversões.

Um case de sucesso que foge do que estamos habituados com o Marketing tradicional foi a campanha de divulgação do álbum do músico Travis Scott.

Denominado Astroworld, em referência a um já fechado parque de diversões que o rapper frequentava, a obra deu origem a diversos produtos, divulgados em diferentes campanhas, em vários segmentos de mercado e canais diferentes.

Primeiramente, o álbum teve sua campanha de divulgação ampla, em todos os canais possíveis — o que por si já foi um sucesso. Após isso, a estratégia foi ampliar os produtos possíveis, elevando a marca Astroworld a outro nível.

Para isso, houve o lançamento de uma linha de merchandising de roupas, um festival de música e uma ação com o game Fortnite, com um show do personagem do rapper no game, ao vivo, em live streaming.

Assim, Travis conseguiu divulgar a marca Astroworld na web, fisicamente (com o festival e as pop-up stores para vender o merchandising) e digitalmente, dentro de um jogo.

Um case de sucesso curioso, inovador, mas que pode revolucionar a indústria da música e entretenimento, mostrando o poder do Marketing Multicanal.

Como criar uma estratégia multicanal

Criar uma estratégia de Marketing Multicanal requer alguns esforços, mas o desafio não é tão complexo quanto parece. Um departamento preparado é capaz de conseguir grandes resultados, desde que tenha umplanejamento capaz de executar campanhas amplas.

A seguir, veja algumas dicas essenciais para estruturar uma estratégia multicanal de sucesso.

Defina uma campanha única

A campanha precisa ser única e invariável, de modo que a ideia principal possa ser captada em qualquer que seja o canal em que ela será divulgada. Por isso, se a intenção da empresa é divulgar um novo produto, o ideal é que ele seja o foco das campanhas, ainda que as peças de divulgação precisem ser alteradas de um canal para o outro — caso do iPhone 7, que mostramos.

Manter uma única campanha faz sentido, simplesmente, porque essa é a proposta dos esforços momentâneos. A consistência também deve ser mantida com a identidade visual utilizada, de modo que possa ser visto um padrão em toda a estratégia, independentemente da plataforma.

Ajuste adequadamente a cada canal

Ainda usando o ótimo exemplo da campanha da Apple na divulgação do iPhone 7, a adequação necessária para determinado canal potencializa o engajamento. No outdoor, a marca poderia apenas usar a foto do aparelho com o seu preço ao lado.

Entretanto, como é necessário ter uma abordagem mais ágil, ela coloca uma foto de alta qualidade e indica que foi tirada pelo aparelho. Isso desperta o desejo de compra por meio da percepção de qualidade do produto.

Em outdoors, é necessário causar impacto imediato e direto para gerar atenção. Nesse sentido, a Apple soube como adaptar sua campanha de modo que ela fosse eficaz nesse canal.

Integre os membros do Marketing

O Marketing é um setor composto por diversos profissionais, cada um com sua ocupação estratégica dentro do departamento. Em grandes campanhas, mais do que nunca, é extremamente necessário que eles estejam amplamente integrados.

Na estratégia multicanal, isso é ainda mais importante, garantindo a consistência da campanha, independentemente da plataforma. Isso vai permitir que os criativos gerem ideias alinhadas, fazendo a melhor adequação a cada canal utilizado.

Com equipes mais integradas, são grandes as chances de veicular campanhas de alto nível e capazes de engajar em qualquer um dos ambientes.

Saiba o que seu público espera

Aqui, nada de diferente do que já é feito: sua marca precisa ter uma persona muito bem definida, garantindo o sucesso da campanha. A estratégia multicanal depende diretamente do entendimento do público e de que maneira ele interage com as diferentes plataformas de divulgação.

É importante saber o que o público espera, o que garante a maior precisão possível nessa campanha. Estratégias multicanal custam caro e demandam um trabalho intenso, ou seja, é essencial ter um entendimento preciso da sua persona, sem riscos de que essa estratégia seja desenvolvida de maneira inadequada ou pouco efetiva.

Dicas de como acertar a implementação da estratégia

Há algumas dicas essenciais que podem fazer toda diferença na implementação e gestão dessas estratégias. O trabalho não começa só com uma ideia e não termina depois que a campanha está veiculada.

É fundamental ter um planejamento prévio suficientemente sólido e, posteriormente, um acompanhamento rigoroso deve ser feito. Entenda mais sobre esses esforços de implementação e saiba como eles impactam o sucesso dessa estratégia.

Estruture os custos

Campanhas de Marketing representam custos para as empresas — umas bem mais e outras menos. No digital, o orçamento é muito menos exigido, o que muda quando a publicidade se estende ao offline.

Por isso, em uma campanha que se estenderá a vários canais, é fundamental projetar os cursos totais, para orçar adequadamente e garantir o investimento preciso.

Mensure os resultados

Durante a campanha, é necessário mensurar resultados e, principalmente, avaliar as opiniões sobre os diferentes pontos de contato. Campanhas multicanais são mais longas e compostas por mais pontos.

Com isso, há um trabalho mais extenso nesse monitoramento. Assim, é possível realizar adequações necessárias para potencializar ainda mais os resultados.

Acompanhe as conversões

Um bom número de conversões é um sinal de que a campanha tem sido um sucesso. Tão importante quando checar os números gerais é saber, também, quais canais têm sido mais produtivos, no sentido de direcionar para essas conversões.

Ao fazer essa análise, é possível dimensionar melhor a estratégia, entendendo seu público e suas preferências de consumo.

O Marketing Multicanal é uma interessante abordagem que pode ser extremamente útil e gerar resultados incríveis. Por ser uma estratégia ampla e agressiva, demanda muitos esforços e investimentos. Então, é sempre importante avaliar isso antes de começar o planejamento.

Buscar mais vendas a partir das estratégias de Marketing é sempre importante. Por isso, confira um guia sobre Vendarketing e entenda como alinhar setores para conseguir mais conversões!