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Publicado em 6 de maio de 2020. | Atualizado em 21 de agosto de 2020
O envio de mensagens automáticas no Instagram é uma solução que simplifica e agiliza a comunicação com os seguidores. Isso é importante principalmente quando a base de fãs começa a ficar maior. A automação pode ajudar você a manter um relacionamento próximo com eles, o que leva à fidelização.
O Instagram tem desempenhado um papel muito importante no marketing das empresas. Aliás, as redes sociais como um todo são um canal que as ajuda a se aproximar dos clientes. E sabemos o quanto esse relacionamento é importante para o consumidor 4.0.
Alguns segmentos têm um apelo visual muito forte, por isso, o Instagram atende muito bem às necessidades deles. É o caso de profissionais e empresas que trabalham com moda, design, arquitetura, entre muitos outros.
Mas o interessante é que vários nichos que não têm um apelo visual tão intenso também têm aproveitado bem o Instagram. Basta pensarmos em psicólogos, escritores e empresas de logística. A rede, que tem 1 bilhão de usuários no mundo e 91 milhões no Brasil, pode fortalecer o marketing de organizações de todos os tipos.
É aí que entram as mensagens automáticas no Instagram. Já pensou em simplificar a comunicação com os seus seguidores? Vale a pena pensar em estratégias para fazer isso, principalmente se sua base de fãs está crescendo.
Neste post, vamos mostrar algumas formas gratuitas de fazer isso. Abordaremos os seguintes tópicos:
As mensagens automáticas no Instagram são uma maneira de simplificar e agilizar a comunicação com os seguidores. À medida que sua base de fãs cresce, essa automação pode ajudar você a manter um relacionamento próximo com eles e fidelizá-los.
No Instagram, as mensagens privadas são chamadas de Direct Messages, ou simplesmente DM. A expressão Instagram Direct também é usada. Mas, na verdade, as pessoas normalmente falam “mandar um direct” para se referir ao envio de mensagens particulares.
Mensagens automáticas são úteis quando um seguidor executa alguma ação, como começar a seguir seu perfil ou entrar em contato para tirar dúvidas. Você pode configurar gatilhos para enviar mensagens em casos como esses.
Se a sua empresa é pequena e o número de seguidores no Instagram não é tão grande, talvez você ainda consiga dar atenção a cada mensagem que chega, mas, em algum momento, isso não será mais possível.
Afinal, há uma série de atividades administrativas, operacionais e comerciais que precisam ser gerenciadas. Esse é o momento de pensar em automações. No caso do Instagram, elas vão ajudar você a interagir com os seguidores com frequência e eficiência.
Por que vale a pena automatizar o envio de mensagens no Instagram? Já falamos sobre a necessidade de ter tempo para cuidar de outras atividades, mas existem alguns benefícios para o relacionamento entre sua empresa e seus seguidores:
Agora a questão é: como enviar mensagens automáticas no Instagram? Para isso, você vai precisar de uma ferramenta específica. Basta conectá-la à sua conta e começar a agendar.
É possível testar essas plataformas gratuitamente por um período. Se você gostar do resultado, é só contratá-la. Vamos ver algumas delas?
O Bume permite agendar publicações e enviar mensagens automáticas em várias redes sociais além do Instagram. O serviço inclui também o Twitter, o LinkedIn e o Google Meu Negócio.
Neste vídeo da empresa, você pode ter uma ideia dos recursos que estão disponíveis no dashboard do Bume:
A ferramenta oferece teste grátis de cinco dias. Depois disso, você pode contratar o serviço.
O envio de mensagens automatizadas é apenas um dos recursos oferecidos pelo Gerenciagram. Ele permite também agendar a publicação de posts e stories.
A plataforma funciona no próprio navegador, de modo que não é preciso instalar nada no computador. Outro diferencial é que ela oferece tutoriais que ensinam a usar determinados recursos.
Você pode testar a ferramenta gratuitamente por cinco dias. Depois disso, será preciso aderir a um dos planos.
Assim como as outras duas, o Perforgram também oferece um teste gratuito de cinco dias. Com ele é possível automatizar o envio de Instagram Directs, além de executar outras ações, como agendar a publicação de stories.
É possível até configurar a plataforma para visualizar, reagir e responder stories de pessoas que fazem parte do seu público-alvo. Inclusive, esse recurso pode ajudar a ganhar mais seguidores no Instagram. A plataforma também oferece métricas, o que ajuda a avaliar o desempenho do perfil.
Ao se comunicar pelo Instagram Direct, é bom observar algumas boas práticas. Principalmente se você usar o envio automatizado de mensagens, é importante tomar alguns cuidados. Veja, a seguir, 10 dicas para não errar ao se comunicar com os clientes.
Seus seguidores precisam se identificar com o tom de voz da sua marca. Alguns públicos podem gostar mais de formalidade, enquanto outros preferem conversar de maneira mais descolada.
Você precisa descobrir qual é o tom preferido por seus seguidores e escrever mensagens de maneira humanizada, para que o público sinta que está interagindo com alguém que se importa com ele.
É importante ser objetivo ao se comunicar pelo Instagram Direct. Afinal, muitas pessoas vivem na correria e geralmente não conseguem se concentrar em mensagens muito longas. Por isso, seja sucinto e inclua no texto apenas informações essenciais.
É importante elaborar mensagens variadas, já que o algoritmo do Instagram trabalha para evitar envios em massa. O fato de você enviar mensagens automáticas não quer dizer que elas sejam spam. Tudo vai depender dos gatilhos e da variedade dos textos.
Configure a plataforma para enviar mensagens quando alguém passar a seguir o seu perfil. Isso pode causar uma boa primeira impressão.
Aproveite as mensagens diretas para enviar promoções para os seguidores. Cupons de desconto, por exemplo, podem aumentar o tráfego no site e o volume de vendas.
Sempre que nos comunicamos com um cliente em potencial, é importante indicarmos o próximo passo que ele deve dar. Isso vale também para o Instagram Direct. Ao elaborar o texto, inclua uma CTA ao final.
Você pode, por exemplo, direcionar a pessoa para assistir a um vídeo, acessar uma página de ofertas ou convidar amigos para seguir o perfil da sua empresa.
É verdade que não devemos inundar nossa base de clientes com ofertas constantes, já que isso incomoda. Mas às vezes você pode mostrar produtos, principalmente quando eles acabaram de chegar ou estão em promoção.
No entanto, lembre-se de sempre oferecer conteúdo de qualidade. Assim, quando os seguidores receberem ofertas, a chance de que se interessem por elas será bem maior.
De vez em quando, é interessante dar informações sobre a sua empresa. Por exemplo, você pode lembrar os seguidores do horário de atendimento da loja física. Se o site ou o blog forem ficar fora do ar por um período para manutenção, também é bom avisar.
Alguns clientes podem entrar em contato para tirar dúvidas sobre um produto ou serviço que compraram de você. Ao receber uma mensagem desse tipo, ofereça suporte o quanto antes. Se o problema da pessoa for resolvido dessa maneira, ela pode acabar se tornando uma promotora da sua marca.
Nunca podemos deixar nossos seguidores sem uma resposta. Se você já passou pela situação de ficar sem um retorno de alguma empresa, sabe o quanto isso é irritante, não é? Aliás, a automação pode ser usada para confirmar para a pessoa que a mensagem foi recebida e que logo ela receberá uma resposta.
Uma empresa deve estar disponível e presente para atender os seguidores. Agora, depois de ter lido este post, você está em condições de fazer isso de maneira otimizada, aproveitando ao máximo as mensagens automáticas no Instagram.
Aliás, você pode fortalecer o marketing da sua empresa colocando outras ações em prática nessa rede. Por isso, confira agora mesmo nosso Kit de Estratégias para o Instagram!
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