Social Media: o que faz, qual a rotina de trabalho e como se tornar um

O Social Media, ou Analista de Redes Sociais, é o profissional responsável pela gestão dos perfis de uma empresa nas redes sociais. Essa função vai além da criação e publicação de conteúdo online, abrangendo o desenvolvimento de uma boa estratégia, o que exige pesquisa, análise de mercado e atualização constante.

Atualizado: 11/12/2023
social media

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Caso alguém falasse há alguns anos que seria possível ganhar dinheiro e construir carreira com a gestão de redes sociais, qual seria a sua reação? Muita gente provavelmente acharia graça ou não ligaria tanto para a conversa.

A internet evoluiu com força total em bem pouco tempo, sendo responsável pela criação de um mercado gigantesco totalmente do zero. O Social Media é um exemplo de profissional que surgiu na última década e hoje em dia é essencial em praticamente qualquer empresa que preze por uma boa reputação e visibilidade online.

Se você quer saber mais sobre a carreira e entender o que é preciso para dominar as redes sociais, este conteúdo é para você!

Vamos abordar as seguintes temáticas:


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    O que é um Social Media?

    O Social Media, ou Analista de Redes Sociais, é o profissional responsável pela gestão de uma ou várias plataformas de redes sociais. Pode parecer simples, mas não é!

    Por mais que a profissão tenha como base a publicação de posts e o relacionamento com usuários, existe um mundo de tarefas e responsabilidades que não podem ser vistas por quem está de fora. A maioria envolve análises estratégicas e muita — mas muita mesmo — pesquisa.

    Por isso é tão importante entender a fundo o que faz o analista antes de se aventurar no mercado.

    Frustrações podem ser comuns quando as expectativas não são devidamente alinhadas, já que muita gente acha que o trabalho de um social é relativamente simples e pode ser feito por qualquer pessoa que tenha uma página no Instagram ou no Facebook.

    A principal responsabilidade de um Social Media é passar para o público nas redes sociais a essência de uma marca. Quem ela é? No que acredita? Como se posiciona? Qual é sua forma de ver o mundo?

    Os conteúdos propriamente ditos, assim como a oferta do serviço ou produto, acabam se transformando em uma simples consequência quando a estratégia é criada com o devido propósito e uma compreensão verdadeira acerca da audiência.

    Como é a rotina do profissional?

    Conforme já adiantamos, a publicação de conteúdo é apenas uma das várias responsabilidades do Social Media. Listamos as principais tarefas que fazem parte do dia a dia do profissional para te ajudar a visualizar, na prática, como funciona o trabalho.

    Realização de planejamentos

    O ideal é que a primeira coisa a ser feita ao fechar com um cliente seja desenvolver um planejamento de redes sociais.

    O documento é um compilado das principais informações estratégicas da marca, como o público-alvo, concorrentes e números internos, seguidos de todo o posicionamento e diretrizes que serão seguidas nas redes sociais.

    É a hora de desenvolver o branding, criar a identidade visual, estabelecer regras para realizar o diálogo com os seguidores e fazer todas as outras definições necessárias para dar início à execução.

    Produção de conteúdo

    No planejamento estão definidas várias informações importantes que vão guiar o profissional durante todo o seu trabalho. Quando um post é criado, tenha a certeza de que ele está alinhado a uma série de diretrizes que resultaram de longas pesquisas e análises de dados.

    A produção de conteúdo, então, é resultado de uma construção prévia. Depois de entender qual é a personalidade da minha marca, como ela vai conversar com o público, como serão escolhidas as melhores imagens e quais serão interferências do design, é hora de criar o post propriamente dito!

    É importante fazer um calendário — que pode ser semanal, quinzenal ou mensal, por exemplo — e publicar os conteúdos estrategicamente a partir dos melhores dias e horários da página. As informações são facilmente entregues pelas próprias redes sociais ou por programas que fazem o gerenciamento dos perfis.

    Lembre-se de entregar valor em cada conteúdo escrito. Para isso, saiba de verdade quem é o seu público e veja além do desejo de converter em vendas. Em meio a vários perfis que competem entre si e estão em luta constantemente contra algoritmos pesados, o que te diferencia dos demais?

    Elaboração de relatórios

    Como saber se minhas redes sociais estão indo bem?

    Assim como na maioria das áreas de conhecimento, o Social Media também é um profissional movido por números: é importante estabelecer um período regular para a elaboração e análise de relatórios.

    O mais comum é que eles sejam gerados no início de cada mês. Nos documentos, estão expostas várias métricas importantes como o alcance, engajamento, comentários, curtidas, mensagens diretas e informações estratégicas sobre gênero, cidade e idade do público.

    Além de expor os números, uma análise qualitativa enriquece ainda mais o relatório e guia o profissional de forma mais prática para se preparar pelos próximos meses. Se os números estão ruins, o que fazer para melhorar? Se foram satisfatórios, como escalar ainda mais no período seguinte?

    Relacionamento com o público

    Já ouviu falar na expressão “SAC 3.0”? Se ela é nova para você, explicamos rapidamente: o atendimento e relacionamento com o cliente mudou muito, principalmente a partir da popularização em massa que as redes sociais tiveram ao redor de todo o mundo.

    Hoje em dia, os canais de mídias sociais são vistos como uma das principais plataformas de atendimento. E quando não existe devido investimento na área, tenha certeza de que a primeira onda de reclamações sobre uma marca pode se transformar em um completo caos.

    É o exemplo da marca de roupas Reserva, que no ano de 2018 fez uma ação controversa no Dia dos Namorados. A plataforma era o Instagram, e a campanha não agradou a audiência por apresentar conteúdo apontado como machista e desrespeitoso.

    Enquanto o público demonstrava a sua insatisfação online, a resposta da Reserva foi simplesmente apagar os comentários e não promover um relacionamento transparente com os seguidores. O resultado não foi bom para a marca, que demorou a se pronunciar oficialmente e gerou ainda mais revolta quando finalmente apareceu.

    Por isso, é preciso visualizar as redes sociais como um dos principais cartões de visita de qualquer negócio. Mais do que uma simples página na internet, entenda que por trás dos usuários existem pessoas reais que prezam por um bom atendimento e transparência, assim como na vida real.

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    O que fazer para entrar no mercado?

    Agora que você já entendeu que a profissão do Social Media não se restringe à criação de conteúdo online, é hora de conhecer as principais características que vão te ajudar a se inserir no mercado.

    Ser da área da comunicação ou ter feito cursos relacionados

    Por mais que a área da comunicação seja tradicionalmente mais “ampla” do que outras graduações, ainda é muito importante ser formado em cursos como Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Marketing.

    A formação proporciona capacitação para desenvolver estratégias de qualidade, além de preparar o profissional para questões importantes como a gestão de crises, relacionamento com o público, criação de texto adequado, desenvolvimento de campanhas e conceitos e vários outros pontos muito importantes.

    Ter afinidade com as redes sociais

    Não adianta trabalhar com o que você não gosta, principalmente quando falamos sobre redes sociais, que podem ser bem estressantes no final do dia. Afinal, lidar com pessoas não é nada fácil.

    Além disso, a afinidade também gera conhecimento. Você pode nunca ter de fato trabalhado na área, mas se for um usuário que domina as principais plataformas, já está um passo à frente de aprender todo o resto!

    Adquirir conhecimento sobre as outras funções

    Conforme já adiantamos, gostar e estar familiarizado com redes sociais já é um ótimo começo para aprender a executar as demais funções. Afinal, quem gosta do que faz está muito propenso a aprender com maior facilidade e agilidade.

    Estude muito e mantenha-se sempre curioso! Todo mundo pode ter acesso ao Facebook Business, por exemplo. Vale criar uma página para aprender a utilizar as ferramentas de negócios e entender como funciona a questão das pesquisas e análises de dados.

    Além disso, existem muitos cursos de qualidade que podem te ajudar a desenvolver as principais características necessárias para trabalhar na área.

    Ser alguém extremamente atualizado

    É sério! Trabalhar com redes sociais demanda atualização constante. Quase todos os dias encontramos novas ferramentas, tendências, plataformas e padrões de comportamento.

    Não dá para “dormir no ponto”: um Social Media deve estar preparado para mudar por completo a estratégia da sua marca caso acredite que as coisas já não funcionam como era antes, mesmo que o tal antes seja apenas três dias atrás.

    Uma das principais características das redes sociais é a possibilidade de conhecer coisas novas diariamente. Quando uma marca cai na mesmice, tenha a certeza de que o público logo vai perceber e perder o interesse.

    Em uma era de conteúdo instantâneo e milhares de informações por segundo, é preciso se destacar e entregar proposta de valor que acompanhe os desejos da audiência.

    Habilidades Necessárias para ser um(a) Social Media de sucesso

    Para saber como ser social media de sucesso, é necessário contar com algumas habilidades específicas para a realização desse trabalho. Veja, a seguir, quais aptidões desenvolver para se destacar nessa profissão.

    Saber gerenciar projetos

    Como o trabalho de social media geralmente envolve vários clientes simultâneos, a capacidade de gestão é crucial nesse mercado. Isso abrange desde a criação até a avaliação de campanhas implementadas nas redes sociais.

    Para tanto, é preciso definir metas claras conforme o objetivo de cada cliente, identificar quais os recursos necessários e qual o cronograma para a realização das tarefas. Ferramentas como o Trello, por exemplo, são centrais nessa organização.

    Ter domínio da língua portuguesa

    Pecar na escrita é um dos problemas mais graves para quem deseja ter uma profissão na comunicação. Por isso, vale a pena investir no estudo da gramática, na redação persuasiva e na capacidade de adaptar toda a linguagem para atingir determinado público.

    Antes de publicar qualquer conteúdo, vale a pena fazer uma revisão cautelosa para cobrir possíveis falhas na escrita ou na pontuação. Também é necessário verificar se o tom de voz utilizado está alinhado com o estilo da marca e com a persona da empresa, seja ela mais formal ou descontraída.

    Conhecer um pouco de marketing

    Assim como a maioria das profissões que trabalham na internet, o social media também está inserido em um contexto de marketing. Mesmo para quem trabalha com empresas em que o foco imediato não é a venda, é necessário entender como alcançar os objetivos da marca por meio da comunicação.

    É nesse ponto que os conhecimentos de marketing podem lhe oferecer um diferencial importante. Afinal, um social media que conta com alguns conhecimentos de copy, por exemplo, consegue desenvolver conteúdos mais persuasivos para atrair e qualificar a audiência.

    Oferecer atendimento ao cliente

    Mesmo que outros fatores sejam importantes para manter seu contrato com os clientes, o atendimento é sempre um elemento decisivo. Como existe uma infraestrutura de publicidade que envolve vários profissionais, é importante fornecer suporte e resolver o problema do cliente de maneira eficaz.

    Imagine, por exemplo, que o cliente depende do seu trabalho para criar campanhas de tráfego pago para a página. Nesse caso, um atendimento ágil é determinante para o sucesso da estratégia, seja para reajustar o conteúdo ou para desenvolver materiais publicitários diferentes.

    Sempre mantenha o foco nas possibilidades de solução e não nos problemas que aparecem durante o dia a dia. Isso cria uma relação mais próxima ao cliente, favorecendo a fidelização da marca no longo prazo.

    Saber gerar de relatórios

    Como demonstrar para o cliente que seu trabalho trouxe resultados, quando não há documentos para comprovar sua fala? Para garantir que haja essa percepção de valor, vale a pena analisar dados para medir o sucesso das estratégias. Isso inclui métricas de engajamento, conversão, alcance e impressão.

    A maioria das redes sociais oferece ferramentas de análise na própria plataforma. Desse modo, você consegue elaborar um relatório completo, apresentando o que funcionou bem, quais as áreas de melhoria e qual o caminho sugerido para que ela seja implementada.

    Ferramentas e Recursos Úteis para Social Media

    Entender quais são as principais ferramentas para social media você consegue melhorar o seu trabalho e, com isso, alcançar mais clientes e melhores resultados. Por isso, elencamos vários recursos que vão aumentar a sua produtividade e qualidade do trabalho. Confira!

    Canva

    Ter uma boa ferramenta para a parte de Design pode ser fundamental para entregar bons trabalhos. Nesse sentido, o Canva é um recurso online que permite criar facilmente uma variedade de materiais visuais.

    Assim, você pode planejar os seus posts e já elaborá-los com muita facilidade. A ferramenta ainda oferece uma ampla gama de modelos e recursos de edição, tornando o design acessível mesmo para aqueles sem habilidades avançadas. Sem contar nas recentes inclusões de inteligência artificial.

    Trello

    Falando em planejamento, ter uma ferramenta como o Trello pode ajudar a planejar e gerenciar os seus projetos com muita facilidade. Ele utiliza o conceito de quadros para representar projetos e cartões para as tarefas.

    Assim, fica mais fácil realizar o acompanhamento do progresso, a atribuição de responsabilidades e a colaboração em equipe. O Trello é usado por muitas empresas na hora de gerenciar os projetos de forma visual e intuitiva e pode te ajudar na hora de melhorar a sua rotina como social media.

    Unsplash

    A terceira ferramenta que apresentaremos é o Unsplash. Ele nada mais é do que uma plataforma que oferece uma extensa biblioteca de imagens de alta qualidade, e o melhor, gratuitamente.

    Essas imagens podem ser utilizadas para ilustrar postagens em mídias sociais, blogs, sites e outros materiais visuais. O Unsplash é uma ótima fonte para quem busca fotos atraentes e profissionais sem custos de licenciamento para incluir nos designs. Combinando Unsplash com Canva, as chances de sucesso são grandes.

    Instagram Analytics

    Por fim, vale mencionar o Instagram Analytics. Ele é parte do próprio Instagram e pode ajudar a tirar bons insights das interações do público com as contas dos clientes. Assim, você tem dados de qualidade para melhorar o planejamento e entregar resultados.

    Isso porque ele oferece informações sobre o desempenho das postagens, interações do público, crescimento de seguidores e muito mais. Ou seja, ele é um ótimo recurso para ajustar as estratégias e agregar valor ao seu trabalho de social media.

    Monitoramento de Tendências e Notícias nas Redes Sociais

    Acompanhar questões da atualidade e as notícias das redes sociais é fundamental para ter sucesso no seu trabalho como social media. Por meio desse monitoramento, torna-se possível aproveitar os assuntos do momento visando aumentar o engajamento e gerar mais resultados, por exemplo.

    Além disso, essa prática oferece uma vantagem estratégica na criação de material relevante e oportuno, constrói autoridade e identifica oportunidades de aumentar a sua carteira de clientes.

    Além disso, também permite ajustar estratégias, antecipar as mudanças no mercado e responder rapidamente a crises, proporcionando maiores retornos no seu trabalho como social media.

    Se você se interessou pela profissão de Social Media e pretende dar um passo a mais rumo à profissionalização, conheça o nosso curso de redes sociais e destaque-se no mercado!

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