Por Ana Mendes

Supervisora de suporte na Rock Content

Publicado em 11 de agosto de 2020. | Atualizado em 11 de setembro de 2020


O suporte WordPress é de suma importância para que você tenha a tranquilidade de que o seu site está funcionando bem e de forma segura. Mas, como ele funciona? É preciso ter conhecimentos de programação para ser atendido? Como a Rock Content pode ajudar nesse sentido? Continue a leitura para saber as respostas!

Alguns dizem que ter um site ou blog é como ter um filho, pois é preciso cuidar bem dele para que cresça e se torne forte. Para que isso, você deve contar com a ajuda de uma equipe que esteja sempre atenta a resolver problemas que o site apresente, além de te orientar a fazê-lo alcançar o sucesso. Trata-se de uma equipe de suporte WordPress.

Neste artigo, falaremos sobre o funcionamento e a importância de suporte para sites e blogs, além de como esse serviço é oferecido pelo Rock Stage, a solução para WordPress com foco em resultados desenvolvida pela Rock Content. Seguem abaixo os tópicos que abordaremos.

Vamos em frente? 

Como funciona um suporte para sites e blogs?

Uma das primeiras etapas num processo de criação de site é escolher o servidor de hospedagem, ou seja, o espaço na internet onde todos os arquivos do seu site serão armazenados (texto, imagens, vídeos, etc). Uma vez que você faça a contratação, também costuma estar incluído o acesso ao suporte caso você tenha algum tipo de problema.

Os problemas mais recorrentes em sites são:

  • lentidão para carregar o site;
  • site fora do ar (ao exibir uma mensagem de erro 500);
  • site quebrado após alguma modificação ser feita.

Os suportes dos servidores de hospedagem, por mais que estejam presentes 24 horas por dia, 7 dias por semana – em alguns casos – têm limitações na solução dos problemas citados. No caso de lentidão ou quebra do site ocasionados por alguma ação do cliente (como mudança de tema ou instalação de plugins), a orientação do suporte costuma ser resolvê-los por conta própria.

Porém, se o cliente for o dono de uma empresa com pouco conhecimento de programação que criou o site para aumentar as oportunidades de negócio pela internet, como fazer isso? É o que responderemos a seguir.

Como é o suporte do Rock Stage?

O Rock Stage foi desenvolvido com o objetivo de ajudar sites em WordPress a obterem resultados na internet. Por essa razão, o suporte precisa estar capacitado a auxiliar todos os clientes a chegarem lá, mesmo que não tenha conhecimentos de programação. Vamos ver um exemplo?

Site quebrado – ou seja, quando todas as informações do template ficam desordenadas na tela, tornando a experiência do visitante confusa – costuma ocorrer quando um tema é atualizado ou quando um novo template é instalado. Por mais que o Rock Stage não faça essa correção diretamente, o time de suporte explica por que isso aconteceu e orienta o que deve ser feito.

Quando a situação é complexa, o recomendado é buscar um desenvolvedor que possa executar as instruções passadas pelo suporte do Rock Stage. Independente do nível de conhecimento do cliente, o suporte dá um direcionamento de modo que ninguém fica desamparado ao ser atendido pelo Rock Stage.

Como funciona o suporte WordPress no Rock Stage?

Primeiramente, devemos lembrar que suporte não se trata apenas de atender o cliente quando o site apresenta algum problema, mas sim de executar uma série de ações a fim de garantir a boa performance do site. Vejamos agora cada um deles.

Atualização do WordPress

Atualizações do WordPress são necessárias para que um site ou blog siga funcionando adequadamente dentro do CMS. Porém, dependendo do servidor contratado, elas precisam ser feitas manualmente por meio do dashboard. No Rock Stage, você não precisa se preocupar com isso, pois elas podem ser solicitadas.

Serviço de cache em CDN

Apesar do cache ser importante para a navegabilidade, fazer a limpeza dele de tempo em tempo também é necessário. Tanto é que, toda vez que temos problemas na hora de acessar um site, uma das primeiras indicações que ouvimos é limpar o cache.

Powered by Rock Convert

No Rock Stage, o serviço do cache é feito no CDN para, assim, reduzir a latência durante o processo de armazenamento de cópias dos arquivos em um cache ou local de armazenamento temporário, fazendo com que sejam acessados ​​mais rapidamente. 

Execução semanal de antivírus

O antivírus do Rock Stage é rodado uma vez por semana para deixar o site seguro. Invasões no WordPress podem ocorrer a partir de scripts maliciosos que chegam ao site, geralmente, por meio de:

  • plugins desatualizados;
  • plugins piratas ou de fontes duvidosas;
  • temas desatualizados;
  • temas piratas ou de fontes duvidosas;
  • uso de senhas fracas.

Essas invasões não costumam acontecer com um propósito (por exemplo: uma tentativa do concorrente em derrubar o seu site). O malware é simplesmente inserido de forma maliciosa a partir das vias citadas e outras mais.

Caso uma ameaça seja detectada, é gerado um relatório apontando quais arquivos estão infectados de maneira que o cliente possa tomar as ações necessárias. Ao contrário de outras hospedagens, o site infectado não é banido e orientações para fazer a limpeza são passadas.

Protocolos de segurança

O Rock Stage conta com protocolos que deixam o seu site seguro. Por exemplo: se forem feitas 3 tentativas erradas de login por meio de um IP, ele é bloqueado. 

Outro exemplo: o scan realizado pelo antivírus capta a causa de mais de 90% dos tipos de vírus, ou seja, os principais que existem no mundo. Outro protocolo está ligado à restauração do backup no WordPress que é essencial para proteger os arquivos do seu site, sobretudo quando o pior acontece: um vírus deletar todos os conteúdos.

Atendimento de nível técnico

O atendimento no Rock Stage é feito por chat, e-mail ou telefone de segunda a sexta das 8h às 17h. Apesar de ele não ocorrer 24 horas, você pode solicitar suporte a qualquer momento, pois a plataforma cria um ticket para que seja respondido o quanto antes dentro dos dias e horários citados, seja referente a dúvidas ou problemas de infra.

O tempo máximo de resposta é de 24 horas de maneira que você não ficará mais de 1 dia útil sem receber o nosso suporte. Além disso, o atendimento é de nível técnico, isto é, voltado a trazer a solução do seu problema nesse intervalo de tempo em vez de simplesmente enviar uma mensagem que diga “estamos verificando, retornamos quando tivermos resolvido”.

Como funciona a migração de sites para o Rock Stage?

Por fim, trazemos aqui uma dúvida recorrente daqueles que procuram o Rock Stage: como fazer a migração de um site existente para a plataforma.

São diversas as vantagens de ter o seu site dentro da plataforma Stage tal como mostram os nossos cases de sucesso. As principais estão relacionadas à segurança e também à performance para que o seu site fique mais rápido e tenha maiores chances de crescer a visibilidade no Google.

Sites que não são em WordPress não podem ser migrados. Afinal, o CMS usado pode ter funções diferentes das que encontramos no WordPress, o que pode atrapalhar a usabilidade do site ou a experiência do usuário.

Portanto, em casos assim, recomendamos que um desenvolvedor (que, inclusive, pode ser indicado pelo Rock Stage se necessário) faça essa mudança de CMS para WordPress primeiro. Após concluída, o site pode ser migrado para o Stage.

Por outro lado, a migração de sites em WordPress podem ser realizadas de uma maneira bem simples via um consultor do Rock Stage para que ele recomende o plano mais adequado para migrar o seu site.

Aliás, agora que você já sabe como funciona o suporte WordPress feito pelo Rock Stage, que tal bater um papo conosco para explicarmos como podemos ajudar o seu site a ter os resultados específicos que você quer alcançar? Basta clicar aqui para que um especialista entre em contato com você!

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