Quais são os tipos de métricas de marketing para medir o seu sucesso?

Utilizar algumas ferramentas na intenção de acompanhar o desempenho de suas estratégias é essencial ao objetivo de contar com mais inteligência ao negócio. Por isso, ter diversos tipos de métricas de marketing pode trazer excelentes resultados ao ajustar as campanhas e os projetos em andamento.

Esses indicadores trazem mais objetividade e uma medida de comparação para as atividades desenvolvidas por sua equipe de marketing. Desse modo, eles servem para mensurar a eficiência da sua comunicação com o público.

Se você quer saber quais as melhores métricas para utilizar, continue a leitura e confira nosso post. Nele, vamos explicar:

O que são métricas de marketing?

As métricas do marketing são indicadores que os profissionais dessa área utilizam para monitorar, medir e estabelecer o desempenho de suas campanhas. Tais valores podem dizer com que eficácia as estratégias adotadas estão levando o público a realizar ações que geram valor ao negócio.

Entretanto, é importante saber como avaliar o contexto e utilizar essas informações de maneira alinhada com a realidade. Do contrário, elas podem apresentar apenas uma imagem parcial das situações enfrentadas ao longo dos projetos.

Qual é a importância das métricas de marketing?

Essas medidas são extremamente importantes para que as marcas possam determinar quais foram suas campanhas bem-sucedidas e quais os insights que podem ser úteis aos projetos futuros. Isso significa que as métricas ajudam a entender como os projetos atuais estão direcionando o público ao objetivo do seu negócio, e quais estratégias são mais eficientes. 

Isso traz mais clareza para o planejamento estratégico e permite verificar se os recursos destinados ao projeto foram aplicados de maneira otimizada. Essas análises também funcionam para desenvolver um sistema de alerta antecipado, no caso de campanhas que não estão funcionando conforme o esperado e demandam algum ajuste em tempo real.

Quais seus benefícios?

As métricas são importantes em diversos setores de uma empresa, mas são especialmente úteis para o marketing, pois fornecem informações em tempo real que podem ser usadas na melhoria das ações adotadas pela equipe. Entre seus benefícios, podemos destacar:

• produzir dados que apoiam a tomada de decisão;
• identificar quais canais oferecem o maior ROI para o projeto;
• justificar os gastos de marketing e as alocações do orçamento determinado para a campanha;
• melhorar os resultados em todos os níveis;
• aprimorar as estratégias de como maximizar as conversões de leads.

Quais são os tipos de métricas de marketing para medir seu sucesso?

Conhecer as principais métricas de marketing é um passo importante na intenção de direcionar o seu negócio ao sucesso. Por meio delas, você consegue entender o que está dando certo e o que é possível alterar nas estratégias adotadas.

Pensando em ajudar no acompanhamento desses indicadores, apresentamos os principais que você deve monitorar. Confira!

Taxa de Retorno sobre Investimento — ROI

Essa métrica é um importante indicador para entender se a empresa está ganhando ou perdendo nas estratégias de vendas adotadas. Caso os gastos gerados nas ações usadas sejam maiores que o retorno, é melhor repensá-las. 

Com o objetivo de fazer o cálculo dessa métrica, basta utilizar a fórmula abaixo:

ROI = (Receita – Custo)/ Custo

Por exemplo, suponha que em determinada campanha de marketing do seu negócio, você investiu o total de R$50 mil e as receitas geradas foram de R$150 mil. Assim, o cálculo seria dado por:

ROI = (R$150 mil – R$50 mil)/ R$50 mil

Portanto, o ROI dessa determinada ação foi de 2, ou seja, para cada R$1,00 investido, a empresa tem R$2,00 de retorno.Também é possível obter o ROI em porcentagem. Nesse caso, basta multiplicar o resultado por 100. Em nosso exemplo, o ROI seria de 200%.

Custo por Lead — CPL

O Custo por Lead é outra métrica essencial que deve ser acompanhada a fim de medir o sucesso das ações de marketing da sua empresa. Por meio dele, é possível compreender quanto um negócio está gastando, em média, para cada lead conquistado.

A fim de conseguir calculá-lo, é necessário ter em mente todos os custos realizados com o objetivo de gerar leads na empresa. Além disso, é preciso saber qual foi o total de leads alcançados em determinado período. Assim, a fórmula de cálculo é a seguinte:

Custo por Lead = Custo total / Leads Gerados

Por exemplo, se em uma ação você gastou o total de R$700,00 e gerou 70 leads, o seu CPL vai ser de 10, ou seja, na intenção de conseguir um lead, é necessário gastar R$10,00. Portanto, vale acompanhar essa métrica e entender como reduzir tais custos.

Custo de Aquisição de Cliente — CAC

Por meio dessa métrica, você tem mais informações sobre o quanto é preciso gastar a fim de conquistar novos clientes para comprar seus produtos. Desse modo, é possível entender quais são as soluções de marketing e vendas que podem ajudar a melhorar as campanhas e investir menos, no intuito de obter resultados ótimos.

Com o objetivo de medir o CAC, é preciso ter os números em relação ao quanto gastou, no total, para conquistar novos consumidores, e quantos novos clientes chegaram à sua empresa. Sua fórmula de cálculo é bem simples:

CAC = custo total para conquistar clientes / total de novos clientes

Por exemplo, se sua empresa tem um gasto de R$10 mil em um período em campanhas para atrair consumidores e, por meio delas, chegaram ao seu negócio 100 clientes, então, o CAC é de R$100,00. Ou seja, é preciso investir esse valor a fim de conquistar mais compradores para os seus produtos.

Total de tráfego

Entender quantas pessoas estão acessando o site da sua empresa também é fundamental. Isso pode ajudar a aumentar o tráfego para esse canal importante e encontrar estratégias que maximizem os resultados.

Dessa maneira, é viável usar ferramentas como o Google Analytics. Com ele, é possível ter dados sobre o volume de indivíduos que clicaram e entraram em seu site. Com essas informações, você consegue encontrar maneiras de otimizar o alcance do seu site. Entre as boas ações, úteis ao objetivo de aumentar tráfego nesse canal, estão uso de palavras-chave, anúncios atraentes e bons títulos.

Total de conversões

Outro indicador importante que pode ajudar a direcionar sua empresa ao sucesso é o total de conversões. Por meio desse entendimento, é possível aumentar a taxa de fechamento do seu negócio e, consequentemente, aumentar o nível de receitas obtidas.

Porém, existem várias conversões possíveis em uma estratégia de marketing. Por exemplo, você pode querer que seu cliente assine uma newsletter ou baixe um material gratuito. Quando eles completam essas etapas, você atingiu o objetivo traçado.

Assim como no caso anterior, utilizar uma ferramenta como o Google Analytics é uma excelente alternativa. Por meio dele, consegue-se compreender e acompanhar diferentes objetivos de conversão.

Net Promoter Score — NPS

O NPS é um indicador da quantidade de consumidores satisfeitos e insatisfeitos com o produto ou serviço de sua empresa. Por isso, além de auxiliar no entendimento da experiência do cliente, essa medida também é importante para compreender a capacidade de fidelizar o público.

Essa métrica é criada por meio de perguntas em que as respostas disponíveis variam entre “altamente satisfeito” e “altamente insatisfeito”. Desse modo, é possível efetuar questionamentos sobre os produtos, o atendimento, o tempo de espera e demais fatores que considera relevantes na experiência do consumidor.

Também vale criar uma escala de 0 a 10 sobre a probabilidade de o indivíduo recomendar seu negócio para alguém. Essa medida visa a compreender mais sobre o nível de satisfação, mas precisa de outras perguntas na intenção identificar os motivos de gosto ou desgosto da audiência.

LifeTime Value — LTV

Além de atrair mais clientes ao seu negócio, é importante entender quanto tempo eles permanecem comprando. Essa informação pode ajudar a melhorar as estratégias de fidelização. Além disso, adquirir novos consumidores é mais caro do que manter os que já estão na empresa, em geral.

Nesse sentido, uma métrica importante a fim de acompanhar esses dados é o LTV. Por meio dele, você consegue compreender qual é o tempo de vida do consumidor em seu negócio. Com o objetivo de fazer o cálculo do LTV, pode-se usar a seguinte fórmula:

LTV = Ticket médio mensal x tempo médio de retenção de cada cliente

Desse modo, para aumentar o LTV, há duas possibilidades. Primeiro, cobrar um ticket médio mais elevado. Isso é possível por meio de estratégias de diferenciação e agregando valor às ofertas. A outra forma é otimizar o tempo médio de retenção, com ações que visam a fidelizar seus consumidores.

Como utilizá-las?

Antes de estabelecer quais métricas você precisa acompanhar, é importante observar alguns pontos que definem a ordem de prioridade desse tipo de avaliação. Veja, a seguir, qual a maneira correta de utilizá-las em seus projetos.

Identifique os objetivos

Entender o que sua empresa deseja alcançar por meio do marketing é fundamental para acompanhar as métricas corretas. Seja para encontrar mais leads, seja para apresentar novos produtos à audiência ou aumentar a fidelização, é importante identificar qual indicador oferece esse tipo de informação.

Além disso, também é relevante conhecer a relação entre custos e retorno. Enquanto alguns projetos contam com um orçamento mais livre e você pode se dar ao luxo de gastar mais, outros apresentam um teto de gastos. Essa distinção é importante para você definir se as métricas de custo são mais ou menos importantes do que as referentes à rentabilidade. 

Mantenha o foco

Muitos gestores acabam lidando de maneira negativa com o excesso de informações sobre seu negócio. Afinal, por conta das inovações tecnológicas, é possível ter acesso a dezenas de indicadores, em diversos períodos e referentes a várias campanhas.

Para que esse volume de dados seja utilizado de maneira positiva no processo de tomada de decisão, é importante manter o foco nas métricas que estão intimamente ligadas ao objetivo da empresa.

Como esse tipo de monitoramento exige um grande esforço da sua equipe de marketing, é necessário observar apenas os indicadores que de fato são importantes para o ajuste do projeto e dos canais de comunicação com o público.

Transforme dados em informações

Uma métrica é uma maneira simples e compacta de medir e comparar algum atributo específico. Contudo, esse dado precisa ser utilizado dentro de um contexto para ele trazer alguma informação relevante. Por isso, você pode utilizar, por exemplo, os indicadores de campanhas passadas, a fim de comparar resultados e extrair informações quanto às novas estratégias.

Além disso, é possível pesquisar quais os valores dessas métricas nas empresas do seu segmento. Dessa maneira, estabelece-se uma base comparativa com o objetivo de definir se suas campanhas estão melhores, iguais ou piores que a média do seu setor. Portanto, utilizar esses dados no intuito de gerar informações relevantes é fundamental na hora de tomar decisões sobre seus projetos.

Viu como é importante conhecer os principais tipos de métricas de marketing? Ao contar com esse tipo de recurso, você garante que está no caminho correto em suas campanhas e consegue valorizar o orçamento que foi estipulado para elas. Desse modo, há mais controle sobre cada etapa e segurança quanto ao alcance dos objetivos estabelecidos.

Quer saber como melhorar suas campanhas para conquistar novos clientes? Então, confira nosso artigo e entenda o que é o Marketing 2.0 e quais são as características dessa era!