EMPRESA
A VSP Vision Care é uma seguradora de saúde que atua na Austrália, no Canadá, na Irlanda, nos Estados Unidos e no Reino Unido. A missão dela é simples: fornecer cuidados oftalmológicos acessíveis e de alta qualidade. A VSP faz isso por meio de seu seguro direto ao consumidor, o VSP Direct, que oferece cobertura abrangente a indivíduos e famílias.
INDÚSTRIA
- Saúde & Biotecnologia, Seguros
CASO DE USO
- Experiências de marca, Performance
PRODUTO
- Ion
FORMATOS DE CONTEÚDO
- Calculadoras, Solution Finder
DESAFIO
O gerente de mercado direto ao consumidor da VSP, Steve Gándola, tem se concentrado em continuar a aumentar o público online da VSP e a conscientização sobre os vários planos oferecidos. Infelizmente, muitos novos clientes têm dificuldade em diferenciar os planos. Para lidar com esse problema, foi criada uma experiência interativa para educar novos consumidores sobre os produtos da VSP e ajudá-los a escolher o plano certo para suas necessidades.
Quando a VSP explorou os custos de desenvolvimento para um seletor de produtos e uma calculadora de economia, eles descobriram que seria quase o dobro do custo de assinar o Ion. Com o Ion, a marca pôde economizar recursos de desenvolvimento dessas ferramentas e ter a capacidade de criar conteúdos interativos adicionais no futuro.
ESTRATÉGIA
A resposta interativa às necessidades da VSP foi dupla. Primeiramente, a VSP criou uma calculadora de economia que pode ser modificada por estado. Ela, então, começou a criar um assistente de produto, que gerava uma recomendação personalizada com base nas respostas dos consumidores às perguntas sobre suas necessidades e preferências de óculos.
O assistente era particularmente complexo, pois a ferramenta precisava incorporar informações de um banco de dados de terceiros, bem como dados de geolocalização para determinar quais taxas estão disponíveis. A lógica integrada foi aproveitada para exibir recomendações de produtos com base nas respostas a perguntas sobre preferências de óculos, idade e status de seguro de saúde ocular. Por fim, o seletor de produto precisava criar um ciclo de feedback que enviava os clientes a uma página do aplicativo assim que selecionavam um plano e passavam as informações para concluir a inscrição.
RESULTADOS
De acordo com um levantamento da VSP, 98% dos entrevistados acharam o assistente útil para ajudar a escolher um plano de seguro, e quase um terço dos usuários acharam o conteúdo extremamente útil. Além disso, 90% dos entrevistados relataram que o assistente de produto ofereceu informações importantes, com mais de um quarto dos entrevistados indicando que as informações eram extremamente importantes.
A nova calculadora de economia também está recebendo tráfego significativo e permitindo que os usuários obtenham economias impressionantes em questão de segundos, para estimar que podem comprar. Isso faz com que os novos clientes tenham uma ideia real do valor dos produtos por meio de conteúdo interativo.
