Este término deriva de una sencilla y práctica ecuación: productor más consumidor en igual a prosumidor.
¿Qué quiere decir esto? Aunque parezca un trabalenguas tiene mucho sentido: hace referencia a los usuarios que consumen un producto o servicio y, además, aportan ideas, toman decisiones y participan en los procesos de concepción y confección de estos.
Aunque se trata de un concepto moderno, influenciado por la transformación digital, para hablar de sus orígenes tenemos que remontarnos a 1979.
En ese entonces, un reconocido escritor y futurista estadounidense, llamado Alvin Toffler, planteó este término en el libro La tercera ola, en la que repasó la historia de la humanidad desde su percepción y proyectó cómo cambiaría el mundo en los años por venir.
En esta obra, Toffler consideraba que la revolución de la comunicación y la información haría a las empresas más humanas y ello daría paso al prosumidor, al que definía como un usuario que tenía un rol activo en la producción de los productos y servicios que consume.
Esta teoría no varía mucho de la percepción que se tiene actualmente del prosumidor, ¿cierto?
Sin embargo, desde el punto de vista práctico y aplicativo, las cosas sí han cambiado mucho, especialmente a raíz de la transformación digital.
¡En la siguiente sección te explicaremos esto!
¿Cómo ha influido la transformación digital en el prosumidor?
Vista de manera general, la transformación digital en el mundo empresarial consiste en utilizar la tecnología y sus diferentes dispositivos, herramientas y sistemas para optimizar el rendimiento.
A su vez, esta tendencia también genera beneficios para los clientes, ya que les da poder, participación y posibilidades de mantener interacción activa con las marcas de su preferencia.
Y es que, como predijo Toffler, la revolución de la comunicación y la información les ha permitido a las compañías centrarse en las personas.
En la actualidad, uno de los objetivos de la transformación digital es utilizar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para conocer al usuario, específicamente las preferencias de los consumidores finales.
Dicho de otra manera, la tecnología es el medio, mientras que las personas son el fin.
Esto ha conllevado que emerjan empresas digitales y, a la vez, humanas, conectadas y focalizadas, que desarrollan sus productos con base en las exigencias y características de sus clientes y, en consecuencia, incentivan la formación de prosumidores.
Por ejemplo, en la actualidad vemos cómo los usuarios pueden definir las especificaciones (memoria, procesadores, tamaño de pantalla, entre otros) de las laptops que comprarán a través de canales electrónicos, algo que sucede con otros dispositivos tecnológicos.
Además, en el mundo digital encontramos muchas herramientas de prosumo, como es el caso de Prezi, que con su interface simplificada nos permite diseñar presentaciones a nuestro gusto sin la necesidad de que seamos expertos en diseño gráfico y áreas afines.
¡Qué suerte tenemos los consumidores de hoy!
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¿En qué el prosumidor colabora con las empresas?
Al hablar de las ventajas de contar con prosumidores, la principal es que le permite a las marcas fortalecer todas sus estrategias enfocadas en acercarse a los usuarios, especialmente las relacionadas con la mercadotecnia.
Además, en esta época del siglo XXI, mejorar la experiencia del cliente y la interactividad se ha convertido en prioridad para las compañías, y el prosumo permite hacerlo, al igual que estrategias de Marketing Digital e Inbound Marketing.
Al permitirles a los usuarios participar en los procesos productivos no solo estarás más cerca de ellos, sino que eliminarás fricciones e inconformidades, que hacen que estos piensen en acudir a otras marcas o productos.
Otro punto importante, con relación al concepto de prosumo, es que se transforma en una muy buena herramienta para incrementar los niveles de conocimiento acerca del mercado y los patrones de consumo.
Recuerda que todo prosumidor es un consumidor, pero no todo consumidor es un prosumidor.
Entonces, las ideas, percepciones y preferencias que muestren los prosumidores durante los procesos productivos puede reflejar también las tendencias del mercado en líneas generales.
Siempre ten presente que no hay forma más efectiva de evaluar y conocer a los consumidores que estando cerca de ellos.
¿Cómo las marcas pueden utilizar los prosumidores a su favor?
Sin duda, los prosumidores pueden convertirse en un motor que impulsa el crecimiento y posicionamiento de una marca.
Sin embargo, esto solo sucederá si se gestionan de la manera correcta y se siguen determinados parámetros.
Dicho esto, en las siguientes líneas te explicaremos 2 formas esenciales en que las empresas pueden utilizar los prosumidores a su favor.
1. Generando debate
Una de las grandes ventajas de contar con prosumidores es que la marca se hace más relevante ante los ojos del mercado.
Esto sucede cuando las empresas involucran a sus prosumidores y les dan oportunidades de hacer debates, así como de compartir la experiencia de participar en los procesos productivos.
Además, hacer de estos debates y percepciones contenidos de interés para otros consumidores, ayuda a que las empresas sean asociadas con valores como profesionalismo y confiabilidad.
2. Encontrando el equilibro
Este punto es muy importante, ya que un prosumidor no deja de ser una variable externa a tu compañía, que nunca podrás controlar del todo.
Por eso es indispensable encontrar un equilibro entre el rol del consumidor y la participación del personal interno, que sí está especializado en los procesos de producción del producto o servicio y está alineado con las estrategias y parámetros de la compañía.
Conclusión
¡Perfecto! Ya sabes de qué se trata el concepto de prosumidor, cuál es su origen y cómo puede ayudar a tu marca, entre otras cosas.
Como ves, esta clase de consumidores resultan de gran ayuda para las compañías, siempre y cuando se gestionen de la forma correcta.
Principalmente, recuerda que sirve de poco tener prosumidores si no muestras al resto del mercado las experiencias y percepciones de estos, ya que eso contribuirá con el posicionamiento y la atracción de nuevos clientes.
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