Saber qué son las cookies te ayudará a comprender cómo funciona Internet en la actualidad. Estos recursos recopilan datos de los usuarios para mejorar su experiencia web y le permiten a las empresas segmentar y personalizar sus estrategias. Ahora, descubre para qué sirven las cookies y por qué son importantes en el Marketing Digital.
Al crear un sitio web, muy posiblemente querrás ofrecer la mejor experiencia a tus visitantes, ¿no es así? Para hacer esto, necesitas conocer mejor a tus usuarios, entregarles contenidos interesantes y optimizar la navegación del sitio. ¿Y sabes qué tiene que ver esto con las cookies en un sitio web?
Saber qué son las cookies es fundamental para comprender cómo se pueden capturar los datos de los usuarios y así brindarles una mejor UX. Las cookies son la base del modelo de Internet que tenemos hoy y de las estrategias de Marketing Digital que se basan en datos para segmentar y personalizar ofertas y contenidos.
En este artículo vas a descifrar qué son las cookies, para qué sirven y por qué son importantes para el Marketing Digital de tu empresa. ¡Síguenos para enterarte de todo!
¿Qué son las cookies de sitios web?
Las cookies son archivos de texto que un sitio web envía al navegador de un usuario, con datos sobre su perfil y comportamiento de navegación en las páginas. El objetivo de las cookies es recordar la información de la visita para facilitar la próxima visita y mejorar su navegación en el sitio web.
Las cookies son esenciales en el Marketing Digital porque te permiten crear una experiencia de usuario más relevante y mejorar su relación con la marca. Las cookies se utilizan, por ejemplo, para recordar el idioma preferido del usuario, comprender el perfil de los visitantes del sitio web, mostrar anuncios más relevantes y personalizar las ofertas de la tienda en línea.
Lou Montulli fue el profesional responsable de crear la tecnología de las cookies en 1994, cuando trabajaba en Netscape, la empresa que construyó uno de los primeros navegadores de uso generalizado. En ese momento, el equipo usó el término "magic cookie", que se refiere a las galletas de la fortuna, es decir, galletas con un mensaje incrustado, como las cookies de Internet.
Su intención era resolver el problema de la memoria de la web, ya que los sitios trataban a todos los usuarios, incluso si eran visitantes repetidos, como meros extraños.
Entonces, con las cookies, el programador creó un mecanismo para que los sitios web recuerden a los usuarios cuando visitan sus páginas. Con el tiempo, el uso de cookies ha evolucionado y hoy en día es una parte esencial de nuestra experiencia de navegación web, en sitios web, blogs, landing pages y redes sociales.
Sin embargo, su uso llegó a ser cuestionado, dada la preocupación por la privacidad de los datos personales. Actualmente se está discutiendo el final de las cookies de terceros, del que hablaremos más adelante.
¿Para qué sirven las cookies del navegador?
En general, las cookies sirven para mejorar la experiencia de navegación web. Pero pueden hacer esto de diferentes maneras. A continuación, aprenderás sobre los principales usos de las cookies en Internet:
Registrar información y preferencias del usuario en el sitio web
Las cookies pueden registrar información del usuario, como datos colocados en formularios, contraseñas de acceso o productos dejados en el carrito de la compra, que facilitan el acceso en una próxima visita.
Además, también pueden almacenar las preferencias del visitante, como la elección de un determinado idioma, la configuración de accesibilidad o el consentimiento para la recogida de cookies.
En estos casos, se denominan cookies de funcionalidad, ya que permiten el uso de funciones esenciales para la experiencia del sitio web.
Aumentar la seguridad del sitio web
Las cookies también se utilizan para brindar seguridad a la navegación del usuario, ya que interactúa con el sitio web y completa información sensible en formularios.
Las cookies de seguridad garantizan la autenticación de la persona y evitan el spam, el fraude y los ataques. Son capaces de reconocer cuando las solicitudes realizadas durante la navegación son en realidad de un visitante en concreto y no de usuarios malintencionados.
Analizar el perfil de los visitantes del sitio web
Las cookies también sirven para comprender cómo interactúan los usuarios con las páginas y los sitios web, así como las principales características de su perfil. Puedes saber, por ejemplo, la ubicación de los visitantes, el dispositivo que utilizan, las principales páginas a las que acceden, los orígenes de las visitas y sus gastos en un e-commerce.
Con esta información, puedes conocer mejor a tu audiencia, ajustar el contenido a sus intereses y planificar mejor las estrategias de marketing.
Una de las cookies de análisis más utilizadas es la “_ga”, de Google Analytics , que recoge información de los visitantes de un sitio web, sin identificarlos individualmente, y ofrece informes estadísticos sobre su uso.
Mostrar anuncios más relevantes para cada usuario
Si las cookies te permiten comprender mejor a los visitantes de tu sitio web, también las puedes usar en publicidad para mostrar los anuncios correctos a las personas adecuadas. Las cookies publicitarias permiten:
- personalizar anuncios;
- enviar anuncios de remarketing;
- limitar la cantidad de veces que se muestra un anuncio a un usuario;
- medir la efectividad de los anuncios.
Este es uno de los tipos de cookies más polémicos, ya que suelen ser recopiladas por terceros y pueden ser mal utilizados, incluida la venta no autorizada de datos, lo cual está prohibido por las leyes vigentes de protección de datos personales.
Las cookies de Google Ads y Facebook Pixel, por ejemplo, suelen instalarse en el sitio web de los anunciantes que desean crear publicidades en estas plataformas y monitorear los pasos de sus consumidores.
Personaliza los contenidos y las ofertas
Las cookies de personalización se utilizan para ofrecer contenidos, ofertas y características personalizadas a cada usuario.
Este tipo de cookies almacena datos de navegación del usuario, como las últimas páginas visitadas, y utiliza esta información para realizar recomendaciones personalizadas.
YouTube, por ejemplo, registra búsquedas anteriores y videos vistos para recomendar nuevos contenidos alineados con los intereses del usuario. En las tiendas virtuales, es posible crear vitrinas personalizadas, con productos que los usuarios tienen más probabilidades de comprar.
¿Cómo funcionan las cookies?
Las cookies de Internet son enviadas por el servidor del sitio web al navegador del usuario, que contienen datos sobre sus interacciones con las páginas. Se identifican con un código único, que asocia esos datos al usuario.
Cuando vuelve a visitar el mismo sitio, le toca al navegador enviar cookies al servidor del sitio. De esta forma, el sitio web puede utilizar y mostrar esa información almacenada, sin que el usuario tenga que volver a introducir datos.
El comando para que esto suceda debe estar presente en el encabezado del código del sitio web, con atributos que traen instrucciones al navegador, como el dominio del sitio web al que se refiere y la fecha de vencimiento de la cookie.
Según el tipo de cookie, pueden almacenarse únicamente mientras el usuario navega por el sitio web (cookies de sesión) o permanecer registradas incluso después de cerrar la ventana (cookies persistentes). En este último caso, las cookies se almacenan hasta su fecha de caducidad o hasta que el usuario borre sus datos en el navegador.
Las personas tienen control sobre qué cookies se pueden almacenar en relación con sus actividades. La mayoría de los navegadores ofrecen opciones de control, además de permitirle borrar todas las cookies guardadas cuando lo desee.
Si utilizas Google Chrome, por ejemplo, basta con acceder a la dirección “chrome://settings/cookies” en la barra del navegador. Allí puedes optar por:
- mostrar todas las cookies;
- bloquear las cookies de terceros en la navegación de incógnito;
- bloquear las cookies de terceros;
- bloquear todas las cookies (no recomendado).
Además, puedes definir sitios web específicos que siempre pueden usar cookies, que deben borrar las cookies cuando se cierra la ventana o que nunca pueden usar cookies.
¿Por qué son necesarios los avisos de cookies?
Los usuarios necesitan saber que sus datos están siendo recopilados por el sitio web y con qué propósito.
Esta es una definición del Reglamento general de protección de datos o RGPD de la Unión Europea, que requieren el consentimiento explícito de los usuarios para la recolección y el procesamiento de sus datos personales. Estas leyes surgieron de una preocupación por la privacidad de los datos, que podrían ser mal utilizados.
Por eso, en los últimos años, habrás visto mensajes de cookies en la mayoría de los sitios web que visitas. De hecho, todos los sitios web que recopilan datos del usuario, en forma de cookies u otros medios, deben tener un aviso para obtener el consentimiento del usuario.
Este mensaje puede aparecer en el pie de página, en el encabezado, superpuesto al contenido o de otras formas, siempre que aparezca de forma explícita en el momento en que el usuario acceda al sitio web en una primera visita. Así, puede saber cómo se utilizan sus datos, aceptar o rechazar las cookies y, en su caso, elegir qué tipo de cookies puede almacenar ese sitio web.
Además, los sitios web a menudo también incluyen una Política de Privacidad, que explica con más detalle cómo funciona el procesamiento de datos personales y para qué se utiliza. Los avisos de cookies generalmente incluyen un enlace a este documento.
Tanto los mensajes de cookies como la Política de Privacidad demuestran la transparencia de tu sitio web para los usuarios. De esta forma, además de cumplir con la legislación, también te ganas la confianza de los visitantes y construyes una relación más positiva con ellos.
¿Cómo poner un aviso de cookies en el sitio web?
Los avisos de cookies son obligatorios para casi todos los sitios web. Entonces, aprende ahora cómo incluir este tipo de mensaje en tu sitio web.
Hay diferentes formas de hacer esto, dependiendo de tu nivel de conocimiento de programación.
Si tienes un sitio de WordPress, este trabajo es más fácil porque puedes usar un plugin. Si no, es importante tener algunos conocimientos de programación para crear un código e insertarlo en el sitio. Ahora vamos a mostrarte cómo hacer esto. ¡Sigue leyendo!
Plugin para WordPress
Existen varias opciones y plugins gratuitos y de pago para WordPress que instalan automáticamente un aviso de cookies en tu sitio web. Simplemente instala el plugin en WordPress y sigue la configuración.
De forma predeterminada, los complementos definen que el sitio no debe recopilar cookies, hasta que el visitante haga clic en "Aceptar" en la notificación. Además, te permiten elegir la posición más adecuada del aviso en tu página y personalizar el diseño según tu identidad visual. Si el complemento está en inglés, no olvides traducir el mensaje al español.
Aquí hay algunas opciones de plugins que puede usar:
A continuación podrás ver un ejemplo de cómo se ve un mensaje de cookies, en la parte inferior de la página, con la herramienta CookieYes.
Código fuente
También puede crear código desde cero para generar la advertencia de cookies. Para eso, necesitarías conocimientos de programación para introducir un código limpio y funcional. Sin embargo, existe una herramienta que puede ayudarte en esta tarea: Free Cookie Consent Solution.
Antes de cualquier medida, haz una copia de seguridad del código del sitio, para evitar pérdidas. Luego abre el sitio web de la herramienta e inicia la configuración. Verás las opciones de configuración y, junto a ellas, una vista previa en tiempo real de los cambios que realices:
Es posible editar el diseño del aviso, elegir el idioma del mensaje (incluido el español), incluir un enlace a la Política de Privacidad, entre otras configuraciones. Finalmente, simplemente copia el código que genera la herramienta y pégala en el encabezado de tu sitio web.
Si tienes un sitio de WordPress, debes ir al menú Apariencia> Editor de temas. En Archivos de tema, busca el archivo “Header.php” (Encabezado de tema). Luego copia el código de advertencia de cookies en la primera línea, debajo de la etiqueta "<head>".
Después de hacer clic en Actualizar, ya puedes ver el aviso de cookies funcionando en el sitio web.
¿Por qué desaparecerán las cookies de terceros?
En general, las cookies son beneficiosas para el ecosistema de Internet. Permiten que los sitios web conozcan mejor a su audiencia y optimicen sus estrategias, mientras que los usuarios reciben mejores contenidos y tienen una experiencia más valiosa.
El problema es cuando se usan mal las cookies. Las personas malintencionadas pueden usar cookies para espiar las actividades de los usuarios o robar sus datos personales. Además, algunas empresas pueden vender datos de usuarios para su uso en publicidad no autorizada.
De esta forma, las cookies pueden representar una vulnerabilidad para sus datos personales y su privacidad.
Generalmente, este tipo de prácticas se dan con las cookies de terceros, que son las generadas por sitios web distintos a los que accede el usuario. Por lo tanto, podría tratarse de un sitio web desconocido y malicioso capaz de hacer un mal uso de los datos.
Se diferencia de las cookies propias, que son las creadas por el sitio web al que accede el usuario y por tanto tienen más credibilidad.
Por ello, navegadores como Google Chrome anunciaron recientemente que dejarán de permitir el uso de cookies de terceros. Sin embargo, como hemos visto, estas cookies son esenciales en el Marketing Digital, ya que permiten realizar análisis de visitantes y segmentar y personalizar la publicidad.
Las cookies de terceros están en el centro del Marketing actual. Por ello, el futuro del Marketing Digital sin cookies está provocando discusiones en el mercado, que busca soluciones para seguir utilizando los datos de los usuarios, pero de una forma más transparente y confiable.
Ahora, tras entender qué son las cookies, cómo funcionan y para qué sirven, resulta más sencillo comprender por qué el fin de las cookies de terceros está afectando tanto al mercado publicitario.
Para mantenerte actualizado, es importante seguir los movimientos en los próximos años, que pueden transformar la forma en que opera este mercado, e incluso cambiar la forma en que usamos Internet.
De todos modos, las cookies todavía existen y es importante saber cómo trabajar con ellas. Así que aprovecha para leer ahora sobre cómo corregir errores de cookies en WordPress, que impiden el registro de los datos de los usuarios.
