El crecimiento del volumen de búsquedas en Internet es una espada de doble filo para el profesional de marketing. Al mismo tiempo en que el fenómeno representa la oportunidad de alcanzar consumidores por ese canal, la competencia para atraer la atención de los usuarios es cada vez mayor.
Por eso, la búsqueda por nuevos medios que faciliten la experiencia del público debe ser incesante. Una tendencia que viene ganando fuerza es la búsqueda visual, impulsada por la sensación presente entre el 74% de los internautas de que las búsquedas en forma de texto ya no son tan eficientes.
El uso de este recurso puede ser la solución para mejorar el tráfico de tu ecommerce y, como consecuencia, impulsar las ventas. Pero, para eso, es necesario dominar el concepto y conocer las principales técnicas relacionadas con la búsqueda visual. ¡Y fue por eso que creamos este artículo!
¿Interesado? Entonces, ¡sigue leyendo!
¿Qué es la búsqueda visual?
Como ya debes haber deducido, la búsqueda visual es una modalidad alternativa para buscar en Internet. En lugar de digitar el texto y las palabras clave que deseas encontrar, este recurso permite que la navegación se inicie a partir de una imagen, que puede ser una foto que tomó el usuario o incluso una captura de pantalla.
Se trata de una tendencia que viene ganando fuerza debido al desarrollo de la transformación digital en la sociedad. Hoy, es grande el número de personas que tiene celulares y cámaras avanzadas, lo que aumenta las posibilidades del uso de la tecnología.
Sin embargo, la tecnología que está realmente por detrás de la búsqueda visual es mucho más compleja que estos dispositivos. Se trata del machine learning, que es responsable por gran parte de los recursos necesarios para que los algoritmos de Google y otros buscadores reconozcan los elementos de una imagen.
El proceso de machine learning, que en español se puede traducir como aprendizaje de máquina, tiene un desarrollo similar al de un humano adquiriendo conocimiento. La computadora se alimenta con datos que van, de forma gradual, aumentando de tamaño.
Con eso, las máquinas van aprendiendo a distinguir variaciones entre diferentes estándares de información. Para potencializar eso, Google hace un cruce de datos con su propia base de datos y permite que la computadora conecte las piezas del rompecabezas e identifique lo que representa una imagen y cuál es su contexto.
¿Cómo se aplica la búsqueda visual al ecommerce?
Ya has entendido qué es la búsqueda visual, pero ¿qué tiene que ver toda esa información con tu ecommerce? La respuesta es: absolutamente todo. Para atraer más consumidores a tu tienda virtual, debes optimizar su experiencia y trazar el camino para que encuentren tu página, ¿verdad?
Entonces, debes adecuarte a las preferencias de la audiencia que, por pura naturaleza humana, tienen una inteligencia mucho más visual. Al fin y al cabo, el 90% de la información transmitida para el cerebro es en forma de imágenes, que son procesadas 60 mil veces más rápido que un texto, por más escaneable que sea.
Aplicar la búsqueda visual en tu ecommerce significa, por lo tanto, conceder mayor facilidad a los clientes para que encuentren tus productos. Basta que hagan upload de fotos de los artículos que quieren y las páginas de búsqueda les indicaran las opciones visualmente similares.
Si ya cuentas con una estrategia relacionada con el uso de las técnicas de SEO, ya conoces las grandes ventajas de optimizar la jornada de búsqueda de tu buyer persona.
A continuación, vamos a detallar los beneficios de introducir la búsqueda visual en las operaciones de tu ecommerce.
¿Cómo tu ecommerce puede beneficiarse con la búsqueda visual?
¿Qué lleva al público a tener un interés cada vez mayor en las compras en Internet? Las respuestas pueden variar, más puntos como la agilidad del proceso y la practicidad para concluir la transacción no pueden ser ignorados. Dicho esto, la competencia en el mercado obliga a las marcas a encontrar formas creativas de potencializar estos factores.
La primera ventaja observada en esta modalidad de búsqueda es, por lo tanto, la simplificación de la jornada del consumidor. Al contrario de la búsqueda enfocada en palabras clave, el uso de imágenes hace posible una precisión mucho mayor en los resultados.
Mientras más fácil y preciso sea para el consumidor encontrar lo que busca, mayor será su satisfacción. Como sabemos, clientes satisfechos presentan una probabilidad de conversión elevada, lo que es un factor importante para aumentar los lucros y otros resultados de su empresa.
Eso no es solo una opinión. De acuerdo con un estudio realizado por Criteo, la previsión era que, hasta el 2021 las tiendas que inviertan en esa tecnología tengan un aumento en sus márgenes de lucro de hasta un 30%.
Además, un mapeo de mercado realizado por Slyce, reveló que los ecommerces que utilizan la búsqueda visual cuentan con:
- 48% más de visualizaciones en los productos;
- aumento del 75% de posibilidades de regreso del cliente;
- una tasa de permanencia en el sitio web del 58% superior a lo normal;
- crecimiento del 9% en el ticket promedio.
¿Quieres saber más detalles sobre las ventajas que ofrece este recurso? ¡Continúa leyendo!
Integración de experiencias de compra
El Marketing Omnicanal, realizado en múltiples canales, es cada vez más crucial para el éxito de las estrategias de empresas. El aumento de la conectividad del público, que logra acceder a Internet desde cualquier lugar, hace con que las experiencias de compra estén cada vez más integradas.
La tendencia se ve fácilmente. Un estudio de Google que anticipa las novedades de Black Friday 2019, por ejemplo, señala que, por la primera vez, el volumen de compras realizadas por Internet se va a igualar al de las compras físicas. El gran motivo para esto son las transacciones multicanal, que deben representar el 25% del total.
En otras palabras, los consumidores quieren la practicidad de la compra online, y al mismo tiempo, la facilidad de visualizar los productos en las tiendas físicas. Con la búsqueda visual, eso es completamente posible. Una persona puede ir hasta un establecimiento, sacar la foto de un artículo y colocar la imagen en Internet.
Como resultado encontrará opciones de productos semejantes al que despertó su interés. Si trabajas bien una estrategia en este sentido, garantizarás que tu tienda virtual esté entre las alternativas de la SERP.
Reducción de obstáculos
Aunque el uso de palabras clave y la eficiencia del algoritmo de Google reduzcan el número de resultados en una búsqueda en texto, el gran volumen de contenido en Internet puede crear distracciones.
Esto significa que, al hacer una búsqueda sobre un determinado producto, el usuario puede encontrarse con opciones que van mucho más allá de la compra de este artículo.
Como las características visuales de los ítems son más específicas que sus descripciones, la búsqueda visual reduce el número de resultados innecesarios. De esta manera, la experiencia del usuario se optimiza y, de paso, las posibilidades de que tu tienda reciba accesos aumentan considerablemente.
Posibilidad de medición
Una estrategia es solo realmente eficiente si puede medirse y mejorarse. Como trata directamente de búsquedas realizadas en los motores, un abordaje que incluya las búsquedas visuales puede medirse incluso sin una aplicación específica de la tienda. Basta utilizar Google Analytics.
Con la herramienta, es posible descubrir información referente a los resultados que a los usuarios les parece más interesantes, las marcas que más agradan y, principalmente, el momento en que la decisión de compra fue tomada. De ese modo, puedes identificar las condiciones y las categorías de productos que se destacaron más.
Google Analytics también genera insights sobre la tasa de conversión de clientes y el porcentaje de usuarios que, de hecho, hizo clic en las páginas de producto después de visualizar el resultado de la búsqueda. Con esos datos en mente, puedes tomar acciones importantes para optimizar la estrategia.
¿Cuáles son las herramientas de búsqueda visual más relevantes?
Como sucede siempre que una tendencia aparece, diversas empresas ya disputan el dominio del mercado de la búsqueda visual. Facebook, por ejemplo, ya trabaja para optimizar el uso de inteligencia artificial en su marketplace.
Al comienzo de 2019, la gigante americana compró una startup enfocada en este tipo de desarrollo. Otras redes sociales, como Instagram y Snapchat ya disponibilizaron, en algunos países, opciones para que sus usuarios compren productos en Amazon a partir de las fotos tomadas dentro de la aplicación.
Algunas herramientas, sin embargo, ya salen adelante de esta disputa. A continuación, separamos información sobre las principales aplicaciones que, hoy, ya trabajan con la búsqueda visual.
Google Lens
Google Lens transforma cualquier dispositivo smart en una herramienta de búsqueda visual bastante eficiente. Con el uso de ese programa, puedes usar las imágenes capturadas en tu celular para diversos fines. Incluso, fotos de textos son traducidos por la inteligencia artificial y convertidas en datos.
Las funcionalidades van más allá de los fines comerciales. Los usuarios pueden, por ejemplo, tomar fotos de una tarjeta comercial y pedir que el asistente de voz agregue los nombres y números que contiene en tu lista de contactos. El mismo proceso puede utilizarse con Google Translate, que puede traducir en tiempo real textos impresos.
En relación con la venta de productos, Google Lens reconoce más de mil millones de artículos diferentes. A fines de 2018, la compañía anunció que estaba disponible el uso de la aplicación en las búsquedas regulares de imágenes, realizadas en la página principal del buscador.
Pinterest Lens
Pinterest es, esencialmente, una plataforma enfocada en los elementos visuales. La red es muy utilizada para impulsar la creatividad de sus usuarios, que encuentran en ella imágenes relacionadas con los más diversos asuntos. No es una sorpresa, por lo tanto, que la plataforma sea una de las precursoras de la búsqueda visual.
La inversión en machine learning realizada por la compañía generó la aplicación Pinterest Lens que, en solo un año, registró más de 600 millones de búsquedas visuales cada mes. Esto representó un aumento del 140% en aproximadamente un año.
Uno de los principales recursos de Pinterest Lens es Shop the Looks, que no es nada menos que la primera herramienta en relacionar la búsqueda visual y la compra de productos. Al visualizar imágenes de artículos de moda o decoración, el usuario puede optar por buscar artículos semejantes o visitar la tienda virtual responsable por su venta.
¿Cómo aplicar la búsqueda visual para ecommerce?
De nada sirve todo ese conocimiento si no sabes cómo usar el recurso de búsqueda visual para que contribuya con tu ecommerce, ¿concuerdas? Por lo tanto, debes entender también, cómo puedes optimizar tu estrategia para que tus clientes encuentren tus productos a partir de la búsqueda visual.
Si ya entiendes cómo funciona el Marketing de Contenidos, este proceso será más sencillo. Así como en cualquier tipo de contenido creado para que sea encontrado en Internet, as imágenes relacionadas con tu ecommerce deben trabajarse con las técnicas de SEO.
Al fin y al cabo, existe una gran variedad de competidores intentando alcanzar el mismo público que tú. Siendo así, es esencial entender los factores considerados por Google para definir el posicionamiento de las imágenes. En el cambio más reciente del algoritmo, los principales factores son:
- calidad de la imagen y del contenido;
- autoridad de dominio;
- relevancia de la información;
- autenticidad;
- localización;
- contexto en el que está.
Detalla la información
Tu imagen debe estar acompañada de información detallada sobre el producto que representa. Solo así, será incluida en las sugerencias de productos relacionados con la búsqueda del consumidor. Mientras más detalles de las características del producto coloques, mejor será la comprensión del algoritmo.
Además, recuerda que una de las grandes resistencias presentadas por el público en relación con la compra online es la falta de seguridad sobre las verdaderas características del producto. Por eso, incluye información como el nombre, las medidas, el precio, la marca, las evaluaciones de los compradores y la disponibilidad del stock.
Personaliza el nombre del archivo
Al guardar un archivo de imagen en tu computadora, un nombre estándar se genera automáticamente. Al subir esta imagen para tu sitio web, la plataforma utilizada generará un enlace conteniendo parte o todo el título identificado en el archivo.
De esa forma, aseguráte de darle al documento un nombre relacionado con tu contenido. De esta manera, la URL generada automáticamente con el upload tendrá más información relevante que un título estandarizado aleatorio. Eso facilita la comprensión del algoritmo y potencializa tu buen posicionamiento.
Una buena práctica es la de colocar una palabra clave pertinente en el nombre que le das a la imagen. De ese modo, además de facilitar la optimización para los motores de búsqueda, puedes atraer a las personas que buscan ese término.
Utiliza imágenes auténticas y de calidad
La calidad de las imágenes es fundamental por dos motivos. El primero está relacionado con el algoritmo utilizado para el posicionamiento, que entiende mejor las imágenes en alta resolución.
La segunda razón está relacionada con la experiencia del consumidor. Mientras mejor sea la calidad de la imagen, con más detalles se visualizará el producto.
Al no darle importancia a este punto y utilizar imágenes de baja calidad, tu marca puede sufrir impactos negativos. Fotos pixeleadas o fragmentadas le transmiten desconfianza al consumidor, que buscará otra de las diversas opciones disponibles. Eso representa no apenas la pérdida de un cliente, sino también un daño permanente a la imagen de la empresa.
Sé mobile-friendly
El crecimiento del uso de dispositivos mobile para realizar búsquedas en Internet crea una obligación para las empresas. Tus sitios web, páginas e imágenes deben cargar de forma ágil y fácil en computadoras, tablets y smartphones. Además de facilitar la experiencia del cliente, sitios responsivos son priorizados en el posicionamiento de las SERP.
Por lo tanto, asegúrate de que las imágenes utilizadas se adecúen al tamaño recomendado por la página. Siempre que sea posible, realiza un proceso de compresión para disminuir el tamaño de la foto y evitar que presente demoras en la carga. Sin embargo, no debes dejar que esto afecte la calidad.
¿Cuáles son los casos de éxito en el uso de búsqueda visual para ecommerce?
Nada mejor que ejemplos de éxito para ilustrar la efectividad de la inversión en recursos relacionados con la búsqueda visual, ¿concuerdas? Entonces, presta atención en lo que están haciendo las siguientes marcas.
Dafiti
Dafiti Group es uno de los principales grupos de ecommerce dirigidos a la moda y lifestyle que opera en América Latina.
Conscientes de la creciente competencia, especialmente por la entrada de gigantes como Amazon en el mercado, los gestores de la marca resolvieron invertir en una aplicación dirigida a la búsqueda visual.
La aplicación, conocida como Búsqueda Look, es bastante sencilla y se puede utilizar en la mayoría de los smartphones de hoy. Para participar, basta que el usuario tome una foto de un determinado producto y recibirá una respuesta inmediata con productos similares o idénticos disponibles en la tienda Dafiti.
Alibaba
Alibaba Group, con sede en Hangzhou, China, es una de las principales potencias del ecommerce mundial, llegando a incomodar a Amazon y a ultrapasar Ebay. La compañía es popular por sus altas inversiones en tecnología y logística, lo que explica el hecho de dominar el 60% de las entregas chinas.
En 2014, previendo el desarrollo de la tendencia, Alibaba lanzó una aplicación especializada en búsqueda visual, llamada Pailitao. La aplicación se puede utilizar para búsquedas en casi todas las categorías de producto y está integrado con Taobao, sitio web utilizado para realizar las ventas de la empresa.
Para buscar productos de moda, basta que el usuario fotografíe el producto y lo envíe para la aplicación. Como elimina la necesidad de describir detalladamente el producto, Pailitao es una gran ayuda para los consumidores, que pueden fácilmente buscar los looks y accesorios que usan las celebridades, por ejemplo.
Lo más interesante es que Pailitao creció más de lo esperado. Hoy, se utiliza para optimizar la experiencia de uso de Aliexpress, la versión internacional del sitio de ventas de Alibaba Group. Es que la búsqueda visual elimina la barrera del lenguaje y, por lo tanto, facilita que el público realice comprar en todo el mundo.
El éxito es tan grande que atrajo la inversión de otras compañías. Samsung integró la cámara de algunos de sus smartphones con la aplicación para facilitar el proceso de envío de la imagen. En vez de tomar la foto y hacer el upload, basta acceder a la cámara dentro de la aplicación y todo se realiza rápidamente.
Además, una plataforma de videos llamada Youku, muy famosa en el oriente, optimizó sus contenidos para que los usuarios puedan realizar búsquedas directas sobre los productos que aparecen en los videos.
Tommy Hilfiger
Tommy Hilfiger es otra marca que invirtió en la creación de una aplicación propia de búsqueda visual para optimizar la jornada de los consumidores.
Conocida como Tommyland, la aplicación se estrenó durante un desfile de modas realizado por la empresa. Con ella, los espectadores podían tomar fotos de las modelos y, rápidamente acceder a la página de compra de los looks.
La experiencia no acabó con el fin del desfile. En alianza con Slyce, Tommy desarrolló una herramienta aún más completa. Con ella, consumidores de todo el mundo pueden fotografiar desde modelos hasta anuncios impresos para tener acceso inmediato al canal de ventas disponible.
La búsqueda visual para los ecommerce es una tendencia que vino para quedarse. El uso de este recurso no es solo una manera de optimizar tu estrategia de Marketing Digital, sino también una forma de garantizar la sobrevivencia de tu empresa en un escenario cada vez más competitivo.
Ahora que entiendes todo sobre la búsqueda visual, ¿qué tal si continuamos el aprendizaje sobre las herramientas que utilizan este recurso? En este ebook, elaboramos una verdadera guía sobre Pinterest, uno de los principales motores de búsqueda visual en el mundo. ¡No te lo pierdas!
