Incrementar las ventas de una empresa es el objetivo central de todas las estrategias. ¿Estamos de acuerdo? En ese sentido, el cross marketing se ha convertido en una iniciativa capaz de maximizar las oportunidades de negocio aprovechando la difusión de productos complementarios al cliente potencial.
¿Te interesa conocer más sobre esto? ¡Lee hasta el final!
¿Qué es el cross marketing?
El cross marketing, también llamado cross channel marketing, se trata de una serie de técnicas e iniciativas que buscan integrar los canales que usa una organización para comunicarse con su audiencia y aprovecharlos para enviar mensajes complementarios y aumentar sus ingresos.
Generalmente es una técnica usada en medios online, por ejemplo, cuando un usuario se encuentra visitando el sitio web de tu empresa y, aprovechando su interés en algunos artículos se le promocionan diferentes productos complementarios que podrían ser de utilidad para este.
Aquí te van dos casos para que lo comprendas más fácilmente:
Ejemplo de cross marketing #1
Imagina que dentro de tu ecommerce el cliente está comprando una computadora portátil pero, antes que termine de concretar la compra, se le sugieren periféricos como monitores externos o quizá un stand para la computadora.
¿Cuál es el propósito de esta estrategia? Pues, evidentemente maximizar las ganancias de la compañía pero, también ofrecerles valor a los clientes, dándoles una muestra de lo que la empresa puede hacer por ellos para mejorar su experiencia en el uso del producto.
Ejemplo de cross marketing #2
Otro ejemplo de esta técnica es la utilización de descuentos para ayudar en la decisión de compra. Digamos que un usuario mediante tu perfil en Instagram decide hacerse un test con tu marca para conocer más sobre su índice de grasa corporal.
Para ello, hace clic en un anuncio en tu cuenta y se va directamente a una landing page donde llena sus datos y realiza un test interactivo para conocer más sobre su estado físico.
Una vez hecho, por email le llegan los resultados y dentro del mensaje hay un enlace que lo lleva hacia tu comercio electrónico donde le enseñas recomendaciones de productos para el control del peso y la grasa corporal pero, se va sin concretar la compra.
Pues, tu marca le da algún espacio y luego de tres días le envías un email con una oferta exclusiva del 25% en su primera compra por los productos que dejó en el carrito sin terminar el proceso.
¡Entonces habrás elaborado una estrategia efectiva de cross marketing y muy posiblemente tu cliente potencial se haya decidido por terminar su consumo!
¿Aún estás confundido? ¡No te preocupes! Ya te explicamos mejor.
¿Cómo funciona el cross marketing?
Muchos podrían decir que el cross marketing y el marketing multicanal podrían ser lo mismo, sin embargo, el funcionamiento del primero lo distancia claramente.
Así funciona el cross marketing:
En el cross marketing, los mensajes a los usuarios a través de los diferentes canales están extremadamente personalizados, tanto en contenido como en el medio usado para comunicarse con este.
Se apoya en la segmentación de los clientes potenciales o buyer personas en base a sus hábitos de consumo para aprovechar de mejor forma las diferentes herramientas de contacto y análisis de comportamiento con las que cuente la organización.
Se siguen las interacciones entre el usuario y la marca —por ejemplo a través de un CRM— para crear flujos de comunicación automatizados y análisis en tiempo real para enviar mensajes que sean relevantes y ajustados a la jornada del cliente.
Y de esta forma se ejecutan acciones complementarias buscando aportar valor al cliente potencial y brindándole opciones y alternativas atractivas para concretar su compra, así como para aumentar su satisfacción y finalmente estimular la fidelización.
¿Por qué es importante el cross marketing?
Algunos podrían pensar que el cross marketing, a diferencia de otras estrategias como el Marketing de Contenidos, es un tanto agresiva con la insistencia. Demostrándole al cliente que están ansiosos por llevarlo hasta su decisión de compra, sin embargo, no es tan así; ya te decimos por qué.
La mayoría de las empresas en la actualidad usan el marketing multicanal como la iniciativa para satisfacer la demanda de comunicación de sus consumidores. Sin embargo, muchos otros olvidan generar una estrategia que soporte estas acciones.
Una planificación y el despliegue de técnicas y herramientas —como el SEO para favorecer el tráfico orgánico de una empresa— permiten aprovechar todas las oportunidades de negocios posibles.
¿Qué queremos decir con esto? Pues, que tu fuerza de ventas podría tomar las ventajas de los canales online y offline para sacar provecho del interés de tu cliente ideal y la exigencia del uso de múltiples canales para complementar sus compras con productos y servicios de su interés.
Lo que nos deja listos para el último tema de este blog post y, no es otro, que la llevada cabo de esta iniciativa.
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¿Cómo poner en práctica el cross marketing?
Si llegaste hasta este punto, es muy probable que estés convencido de que el cross marketing es una estrategia perfecta para sacar el mayor provecho a tus acciones de promoción, ¿cierto?
Por ello. aquí te daremos una breve pero valiosa guía de cómo hacerlo.
¡Toma nota!
Clarifica tus objetivos
Este un paso sencillo, solo debes hacerte preguntas claves como:
- ¿Qué esperas conseguir con el cross marketing?
- ¿Qué quieres que tu cliente potencial haga en tu tienda?
- ¿Cuáles son los resultados ideales esperados por ti?
Una vez tengas esto, ya sabrás cuáles son tus expectativas al respecto y podrás construir una estrategia que los consiga.
Identifica tu cliente ideal o buyer persona
Lo primero es saber cuál es el modelo de tu negocio, puede ser B2C o B2B. Sea cual sea, te dará una perspectiva clara del perfil de tu cliente y podrás construir un modelo de consumidor ideal o buyer persona.
Gracias a esto sabrás cuáles son sus intereses, gustos, motivaciones, problemas, dolores y exigencias para crear estrategias de cross marketing que respondan ante ellas y saquen el mayor provecho a tus acciones.
Define tus KPIs
No es posible reconocer la efectividad de una estrategia si no se mide, ¿no es cierto? Pues, una parte fundamental del cross marketing bien aplicado es la definición de KPIs que reflejen la eficacia de tus acciones y determinen claramente los avances o retrocesos de las mismas.
Recopila información de tus clientes
Aprovechando que te comunicarás por múltiples canales con tus consumidores y clientes potenciales, el crear estrategias de recopilación de información —dentro del marco legal— te brindará información relevante acerca de sus experiencias y hábitos de compra.
Puedes hacerlo a través de una newsletter, un lead magnet o incluso a través del proceso de compra de tu ecommerce.
Determina los canales
Como parte del cross selling —un factor clave en el cross marketing— debes determinar cuáles serán esos canales que estarán presentes en tus acciones.
La buena noticia es que no debes adivinar todos, puedes empezar con dos que pueden ser email o WhatsApp y luego ir añadiendo conforme se den los resultados y se evidencien las oportunidades de tu estrategia.
Utiliza el remarketing
El remarketing se trata de un sistema que permite establecer anuncios muy personalizados a los usuarios que visitan tu sitio web o tu ecommerce.
Gracias a este tipo de estrategia puedes mostrarle a tus visitantes un anuncio específico según sus comportamientos dentro del ecommerce que le reactiven el interés por tus productos y motivarlos a concretar su compra.
De esta forma podrás aumentar tus ingresos y permitirles experimentar el uso de tus productos y servicios.
Ahora bien, si has creado una estrategia poderosa de cross marketing tu empresa empezará a recibir diversos beneficios que vale la pena conocer.
Beneficios de una estrategia de cross marketing
Algunas de las principales ventajas de esta iniciativa son:
- Una mejor relación con tus clientes, dado que se ejecutan interacciones cercanas entre ambos y podrá identificar que tu empresa se interesa por sus necesidades a través de productos complementarios de gran valor estratégico.
- Aumentar las ventas de la organización, dándole mayor oportunidad a la fuerza de ventas de comercializar productos complementarios que sean del interés de los consumidores potenciales.
- Llegar a la fidelización de consumidores a través del uso de diversos canales de relevancia para ellos.
- Disponibilidad al mostrarle artículos que puedan mejorar la experiencia de uso de un producto en particular y ahorrarle el tiempo de búsqueda.
- Ofrecer alternativas que sean más adecuadas según sus necesidades y que difieran por precio, marca o características.
¡Ya conoces todo sobre el cross marketing y cómo llevarlo a cabo!
Si quieres seguir aprendiendo sobre técnicas interesantes de marketing, te recomendamos descubrir qué es el Co-Marketing y cómo sacarle el mayor provecho.
¡No te lo pierdas!
