Por Valentina Giraldo

Responsable por la estrategia de Internacionalización de Rock Content.

Publicado el 17 de agosto de 2020. | Actualizado el 17 de agosto de 2020


El marketing multicanal tiene como objetivo divulgar una campaña en diferentes plataformas. La idea es expandirla y difundirla en diferentes formatos para, de esa forma, llegarle al máximo de consumidores. Esto permite generar más reconocimiento de marca y, principalmente, ventas.

Piensa rápido: ¿cuántos vehículos para campañas de Marketing conoces? Puedes imaginar varios y nada impide que sean utilizados por la misma compañía en una campaña única.

Esta estrategia existe, es común y tiene un nombre: Marketing Multicanal. Es un enfoque que con el tiempo fue perfeccionándose.

Hoy en día, las marcas pueden explorar una variedad de plataformas, desde un anuncio publicitario tradicional en grandes centros hasta un email.

Es común que algunos centren más sus acciones en algunos formatos que en otros, incluso para darle preferencia al medio más usado por su audiencia. Sin embargo, llevar una estrategia a varios canales simultáneamente también puede ser interesante.

En esta publicación, mostraremos un poco más sobre el Marketing Multicanal, cómo funciona y cómo podemos aprovecharlo al máximo. 

¡Continúa leyendo!

¿Qué es el Marketing Multicanal?

El marketing multicanal es una estrategia dirigida a ejecutar campañas de marketing en varias plataformas de manera simultánea.

La propuesta es aprovechar al máximo sus posibilidades, asegurándonos de que dicha campaña se adapte a diferentes canales, generando una percepción única y, al mismo tiempo, llegando al público objetivo a través de diferentes recursos de difusión.

El avance de lo digital fue fundamental para proporcionar una expansión positiva en el número de canales en los que se pueden divulgar las estrategias de marketing.

Si bien el Marketing Digital es una realidad que cada día se impone más en el mercado, no debemos olvidar que, al mismo tiempo, algunas prácticas tradicionales offline pueden tener una gran efectividad e impacto en los consumidores.

El marketing multicanal generalmente les permite a las marcas utilizar plataformas online y offline de manera combinada.

Por lo tanto, se hace común publicitar una campaña y divulgarla simultáneamente en canales como:

  • redes sociales;
  • televisión;
  • email;
  • sitios web;
  • impresos (revistas, periódicos, pancartas, banners y outdoors);
  • venta minorista (publicidad en tiendas e incluso pop-ups stores).

Objetivo principal

Cuando se trata de Marketing Multicanal, hay objetivos muy simples que deben lograrse. El principal es garantizar que, independientemente del canal, la campaña llegue al público objetivo.

Puede ser captado por cualquiera de estos canales, más de uno de ellos, o incluso todos. Esto genera una experiencia completa de percepción de esa campaña.

Además del alcance, el propósito de esta estrategia es ofrecer diferentes percepciones que conducen al consumo.

Cuando una campaña se anuncia en varios canales, las marcas hacen pequeños ajustes para que, por ejemplo, la publicidad en una publicación de Instagram sea igualmente impactante en un cartel publicitario en la calle.

Independientemente de cuándo o por cuáles medios nuestra publicidad será vista por el consumidor, lo que realmente importa es que se pueda alcanzar y que se despierte la percepción deseada.

Por lo tanto, tan importante como explorar diferentes canales es mantener la estética y la identidad de esta estrategia.

Esto es esencial para crear una campaña sólida que se pueda extender fácilmente a cualquier plataforma publicitaria.

Con las adaptaciones necesarias, las marcas pueden llevar a cabo una amplia estrategia de marketing capaz de generar buenos resultados, capturando audiencias en cualquier lugar y durante mucho tiempo.

¿Cuáles son las diferencias entre el Marketing Clásico y el Omnicanal?

Los conceptos siempre son interesantes, pero a veces pueden crear dudas cuando abordamos la parte teórica. Una pregunta común y justificable es una posible confusión entre Marketing Multicanal y Omnicanal.

En cierto modo, hay algo en común entre estas dos ideas, que es precisamente el uso de diferentes canales, pero en la práctica, son propuestas diferentes.

Conocer las diferencias entre ambas modalidades es esencial para saber cuándo y cómo usar cada una, ya que requieren diferentes esfuerzos y recursos. Estas son estrategias que, si bien se basan en explorar las diversas plataformas disponibles, son diferentes entre sí.

Omnicanal

Si ya consumiste contenidos sobre Marketing y Ventas minoristas en los últimos años, ciertamente habrás escuchado sobre omnicanal. Esta estrategia apunta a algo muy simple: conectar diferentes canales, para que puedan ofrecer servicios integrados.

Esto significa que dos o más canales están conectados directamente para permitir que se realicen ciertos servicios. ¡Vamos a los ejemplos!

Las marcas de ropa a menudo operan como ecommerces, lo que representa una gran comodidad para el público consumidor.

No todos necesitan ir a una tienda para probar una pieza o verificar los materiales de cerca antes de comprar. Del mismo modo, puede suceder que una compra no sea satisfactoria, debido a un tamaño, por ejemplo.

En este caso, una estrategia omnicanal es lo que le permitirá al consumidor realizar su compra online, pero intercambiará una pieza directamente en la tienda física.

Para esto, sería necesario implementar una estrategia de integración de stock y control de ventas, permitiendo que las solicitudes realizadas (en línea) en una plataforma sean atendidas en otra (venta minorista física).

En cambio, cuando hablamos de Marketing Multicanal, solo nos ocupamos de la divulgación. Se trata de llegar al público, presentar un producto y ofrecer varias formas de captar su atención, demostrando que la marca tiene lo que quiere.

Es posible comprar en varias plataformas, sin embargo, no están integradas, sino que son completamente independientes.

Marketing Clásico

El Marketing Multicanal es, de hecho, una de las grandes vertientes del Marketing. La única diferencia es su propuesta de hacer este enfoque mucho más amplio, que pasa a través de diferentes canales simultáneamente, con mucha más amplitud de lo normal.

En las estrategias clásicas de marketing se definen las campañas y se eligen canales exclusivos para realizar la divulgación, sin la propuesta de ampliar este alcance tanto como sea posible.

Parte de esto está relacionado con el hecho de que la mayoría de las empresas tienen a sus consumidores concentrados en algunos de estos entornos, ya sea digital o sin conexión.

A partir de esto, también es importante tener en cuenta que el marketing multicanal es un enfoque que requiere grandes esfuerzos, inversiones mucho más grandes y solo tiene sentido si realmente impacta a la audiencia de la marca en todos los canales posibles.

En cierto modo, esta es una estrategia más centrada en las grandes empresas, o en aquellos que quieren algo más agresivo en la divulgación.

¿Cuáles son los principales beneficios del Marketing Multicanal?

Las marcas saben muy bien que utilizar Marketing Multicanal puede ser una excelente manera de lograr expansión, mayores conversiones y una presencia más consistente.

Hay grandes posibilidades de conquistas con una buena estrategia detrás de esta práctica. ¡Descubre a continuación cuáles son algunos de los principales beneficios del marketing multicanal!

Mejor Brand Awareness

Los clientes que se comprometen gracias a las campañas perciben con más claridad tu marca, saben cómo actúa y, en consecuencia, qué promueve.

Uno de los principales beneficios del Marketing Multicanal es que la marca se hace conocida, algo tan importante para las empresas que disputan un lugar en el mercado.

Este logro es posible debido a la elección de una campaña que prácticamente rodea al cliente. Con más puntos de contacto con el mismo mensaje, las posibilidades de poder mostrar al público lo que tu marca trae al mercado son mucho mayores.

Ya sea en el lanzamiento de un producto, en la divulgación de una promoción o en una campaña para reforzar la marca, el Marketing Multicanal puede reforzar el reconocimiento y la percepción de tu empresa en el mercado.

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Consistencia en la transmisión de la idea o el concepto

Una de las bases de esta estrategia es el mantenimiento de un estándar en la difusión de campañas. Es multicanal, pero necesita transmitir la misma idea en cualquiera de estas plataformas.

Si bien esto es un desafío, también es una forma de permitir a las empresas explorar diferentes posibilidades, incluso cuando se habla del mismo producto, por ejemplo.

Una campaña que ayuda a comprender este concepto de consistencia en la transmisión, superando las necesidades de adecuación, son las que realiza Apple para dar a conocer el iPhone.

En el lanzamiento del iPhone 7, la compañía difundió carteles publicitarios en ciudades de todo el mundo mostrando la capacidad de la nueva cámara del dispositivo.

Al mismo tiempo, la marca también publicitó el dispositivo en varios otros canales, mostrando sus nuevas características y su capacidad operativa, sin olvidar, por supuesto, la capacidad de la cámara.

Alcance del consumidor en su canal favorito

Las marcas también deben ser conscientes de las variaciones en las preferencias de los canales por parte de los consumidores.

Las empresas más grandes pueden tener una audiencia heterogénea, lo que requiere estrategias como el Marketing Multicanal, capaces de llegarle a la audiencia en estas diversas plataformas.

Solo de esta manera es posible abarcar más y, al mismo tiempo, generar más conciencia y compromiso. Si bien cada grupo de consumidores es alcanzado por su canal favorito, existe la garantía de que nadie será excluido como parte de la audiencia.

En la práctica, podemos decir que el Marketing Multicanal es la estrategia más democrática y conveniente para todo tipo de público.

Más oportunidades de negocios

Las estrategias multicanal también nos permiten aprovechar al máximo cualquier campaña, generando posibilidades de conversión casi infinitas, en un período de tiempo determinado.

Independientemente de si se trata de un nuevo producto o un nuevo concepto, existe la posibilidad de explorarlo en las más diversas posibilidades, generando reconocimiento y dando lugar a muchas conversiones.

Un caso exitoso que difiere de lo que estamos acostumbrados con el marketing tradicional fue la campaña para promocionar el álbum del músico Travis Scott.

Nombrado Astroworld, en referencia a un parque de diversiones (ya fuera de actividad) que frecuentaba el rapero, el trabajo dio lugar a varios productos, difundidos en diferentes campañas, en diferentes segmentos de mercado y diferentes canales.

Primero, el álbum tuvo una amplia campaña de difusión, en todos los canales posibles, lo que en sí mismo ya fue un éxito. Después de eso, la estrategia fue expandir los posibles productos, llevando la marca Astroworld a otro nivel.

Para esto, se lanzó una línea de comercialización de ropa, un festival de música y una acción con el juego Fortnite, con un espectáculo del personaje del rapero en el juego, en vivo, en transmisión en vivo.

Por lo tanto, Travis logró publicitar la marca Astroworld en la web, físicamente (con el festival y las tiendas emergentes para vender merchandising) y digitalmente, dentro de un juego.

Un caso curioso e innovador de éxito, pero que puede revolucionar la industria de la música y el entretenimiento, mostrando el poder del marketing multicanal.

Cómo crear una estrategia multicanal

Crear una estrategia de Marketing Multicanal requiere algunos esfuerzos, pero el desafío no es tan complejo como parece. Un departamento preparado es capaz de lograr grandes resultados, siempre que tenga un plan capaz de ejecutar campañas amplias.

A continuación, te daremos algunos consejos esenciales para estructurar una estrategia multicanal exitosa.

Define una campaña única

La campaña debe ser única e invariable, de modo que la idea principal pueda captarse en cualquier canal que se difunda.

Por lo tanto, si la intención de la empresa es promocionar un nuevo producto, lo ideal es que sea el centro de atención de las campañas, a pesar de que las piezas publicitarias deben cambiarse de un canal a otro: como el caso del iPhone 7, que mencionamos.

Mantener una sola campaña tiene sentido, simplemente porque ese es el propósito de los esfuerzos momentáneos. La coherencia también debe mantenerse con la identidad visual utilizada, de modo que se pueda ver un patrón a lo largo de la estrategia, independientemente de la plataforma.

Realiza ajustes adecuados a cada canal

Aun utilizando el gran ejemplo de la campaña de Apple para publicitar el iPhone 7, la adaptación necesaria para un determinado canal mejora el engagement. En la cartelera, la marca solo podía usar la imagen del dispositivo con su precio al lado.

Sin embargo, como es necesario tener un enfoque más ágil, coloca una foto de alta calidad e indica que fue tomada por el dispositivo. Esto despierta el deseo de comprar a través de la percepción de la calidad del producto.

En los banners y outdoors publicitarios, es necesario causar un impacto inmediato y directo para generar atención. En ese sentido, Apple sabía cómo adaptar su campaña para que fuera efectiva en ese canal.

Integra los miembros del equipo marketing

El marketing es un sector compuesto por varios profesionales, cada uno con su ocupación estratégica dentro del departamento. En grandes campañas, más que nunca, es extremamente necesario que estén ampliamente integradas.

En la estrategia multicanal, esto es aún más importante, ya que garantiza la coherencia de la campaña, independientemente de la plataforma. Esto permitirá que las creatividades generen ideas alineadas, haciendo el mejor ajuste para cada canal utilizado.

Con equipos más integrados, hay muchas posibilidades de ejecutar campañas de alto nivel y de participar en cualquiera de los entornos.

Anticipa lo que tu audiencia espera

Aquí, nada diferente de lo que ya sabemos: tu marca debe tener una buyer persona muy bien definida, lo que garantiza el éxito de la campaña. La estrategia multicanal depende directamente de la comprensión del público y de cómo interactúa con las diferentes plataformas de difusión.

Es importante saber qué espera la audiencia, lo que garantiza la mayor precisión posible en esta campaña.

Las estrategias multicanal son costosas y requieren un trabajo intenso, es decir, es esencial tener una comprensión precisa de tu buyer persona, sin riesgos de que esta estrategia se desarrolle de manera inapropiada o ineficaz.

Consejos sobre cómo tener éxito con tu estrategia

Hay algunos consejos esenciales que pueden marcar la diferencia en la implementación y gestión de estas estrategias. El trabajo no solo comienza con una idea, sino que también termina después de que se ejecuta la campaña.

Es esencial contar con una planificación previa sólida y, posteriormente, se debe hacer un monitoreo estricto. Comprende más sobre estos esfuerzos de implementación y aprende cómo impactan el éxito de esta estrategia.

Estructura los costos

Las campañas de marketing representan costos para las empresas, algunas más y otras menos. En Marketing Digital, el presupuesto es mucho más accesible, lo que cambia expresivamente cuando la publicidad se extiende al mundo offline.

Por lo tanto, en una campaña que abarcará múltiples canales, es esencial diseñar el total de cursos para presupuestar adecuadamente y garantizar una inversión precisa.

Mide los resultados

Durante la campaña, es necesario medir los resultados y, principalmente, evaluar las opiniones sobre los diferentes puntos de contacto. Las campañas multicanal son más largas y comprenden más puntos.

Con eso, hay un trabajo más extenso en este monitoreo. Por lo tanto, es posible hacer los ajustes necesarios para mejorar aún más los resultados.

Monitorea las conversiones

Un buen número de conversiones es una señal de que la campaña ha tenido éxito. Igualmente importante cuando se verifican los números generales es saber también qué canales específicos han sido más productivos para conseguir estas conversiones.

Al hacer este análisis, es posible dimensionar mejor la estrategia, entendiendo a su audiencia y sus preferencias de consumo.

El Marketing Multicanal es un enfoque interesante que puede ser extremadamente útil y generar resultados increíbles. Como es una estrategia amplia y agresiva, requiere muchos esfuerzos e inversiones. Por lo tanto, siempre es importante evaluar esto antes de comenzar a planificar.

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