Por Germán Milich

Publicado el 23 de noviembre de 2019. | Actualizado el 15 de abril de 2020


Una de las grandes ventajas que tienen las estrategias digitales es su capacidad de llegar al público ideal de la marca, optimizando los recursos e inversiones, pero, ¿cómo podemos saber qué realmente están dando resultados? Bueno, las métricas de Marketing Digital son el único medio para saber si se cumplen tus aspiraciones y cómo.

Las métricas de Marketing Digital son esos indicadores que nos permiten saber qué tan cerca o lejos estamos de las metas generales de la empresa, ya sea a nivel de autoridad, alcance o conversiones, entre otros ámbitos. Además, sirven para conocer el ROI de ciertas acciones.

Si aún no has determinado cuáles son los valores con los cuales acompañarás tus estrategias o los KPIs para medir tus acciones, ¡no te apartes! En este post te mostraremos una gran cantidad de ejemplos para que puedas formar la idea de lo que necesitar medir a partir de ahora.

Pero, antes de ir a nuestra lista, hablaremos sobre el por qué es imperante seguir estos consejos en el espectro digital.

¿Por qué las métricas son tan importantes para el Marketing Online?

Para empezar, casi siempre existen estos 4 puntos de enfoque generales en cualquier negocio con presencia en Internet:

  • nivel de ingresos;
  • registros de usuarios en la web;
  • engagement o compromiso de los usuarios;
  • fidelización de la audiencia o clientes con la marca.

De acuerdo al tipo de negocio, estos objetivos pueden ser más o menos importantes, pero generalmente son los pilares en donde se apoyan todas las estrategias digitales.

En este contexto, las métricas de Marketing Digital son las que contextualizan la realidad de la organización con respecto al alcance de sus metas.

En otras palabras, sin métricas no hay cómo saber en qué punto está parado tu negocio, qué tan lejos o cerca está de sus objetivos y cuál es el norte claro a seguir para mejorar las acciones que toma.

¡No medir y seguir indicadores es como estar a ciegas!

Entonces, con esto dicho, pasaremos a mostrarte una gran cantidad de métricas de Marketing Digital, segmentadas de acuerdo al tipo de estrategia que se apoya en ellas.

31 métricas de Marketing Digital y qué representan para tus objetivos

En principio, todas las acciones de tu empresa deben estar orientadas al cliente, no a tu marca, ¿sorprendido? Pues es así. Una empresa se debe a la gente que consume o compra sus productos y servicios, entonces, las estrategias están enfocadas en satisfacerlos y deleitarlos.

Ahora, para saber si tu empresa lo está logrando o, para trazar la ruta para conseguirlo, es necesario comprender el terreno en donde se jugará.

Por ello, a continuación, te enseñaremos una gran cantidad de métricas de Marketing Digital de acuerdo a las estrategias donde pueden ser utilizados.

¡Empecemos!

Métricas de SEO

El posicionamiento en buscadores es una de las áreas donde más se enfocan los equipos de Marketing. Y es que su importancia lo amerita, gran parte del ROI del Marketing de Contenidos se basa en lograr en el mediano y largo plazo, posicionar una marca como referente en motores de búsqueda.

Entonces, con esto en mente, te presentamos las métricas para importantes de SEO:

1. Indexación

Dentro de las métricas de SEO, la indexación es la cantidad de direcciones URL que pertenecen a tu dominio que Google puede mostrar dentro de sus resultados.

Google Seach Console es la herramienta indicada para obtener estos datos y saber si estás experimentando un crecimiento o no.

2. Ranking de palabras clave

Acompañar el rendimiento de las palabras clave relevantes para tu empresa permite conocer qué tan bien se están posicionando tus contenidos y qué tanto tráfico están atrayendo.

De esta manera se puede comparar la posición frente al tráfico y el volumen de resultados en Google que provocan.

Esta métrica se puede acompañar de dos maneras:

  • por la SERP de Google, en la que vas a ver si tu página aparece en las listas de resultados cuando buscas por una keyword;
  • por softwares de SEO como SEMRush o Ubersuggest, que te muestran las posiciones de tu blog en Google para distintas palabras clave.

3. Enlaces externos

Permite medir la cantidad de enlaces externos que recibe nuestra web y determinar el nivel de autoridad y posicionamiento que tiene un contenido o varios. Esto puede ser negativo o positivo, y es preciso conocerlo para potenciar o modificar la estrategia SEO.

La cantidad de backlinks puede ser acompañada por herramientas como Ahrefs o SEMRush.

Para rechazar un enlace externo de spam o que no te conviene a tu blog, debes meterte a Search Console y hacer los pasos que te explicamos en el enlace anterior.

4. Posicionamiento orgánico

Los contenidos y páginas que se logran posicionar de manera orgánica, es decir, sin utilizar campañas pagas, brindan la posibilidad de conocer el nivel de dominio que tiene tu web para Google.

SEMRush es una de las herramientas más utilizadas para determinar esta métrica, además de medir el número de palabras clave posicionadas, enlaces externos y más.

5. Tráfico orgánico y total

Quizá sea una de las métricas de Marketing Digital más esenciales, pues tener muchas visitas en tu web siempre es buena noticia. Medir el tráfico orgánico y compararlo con el tráfico total sirve para tener una perspectiva general de qué tan bien está siendo utilizado el SEO en tu estrategia.

La mejor y más completa manera de saberlo es a través de Google Analytics, una plataforma gratuita para generar informes sobre tus visitas.

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Métricas de Inbound Marketing

Generar una conversación real y valiosa con las audiencias, ahora es más fácil con el Inbound. Y una de las medidas más importantes para determinar el ROI del Marketing son las interacciones y oportunidades de negocio que se crean. Aquí, las más importantes del segmento:

6. Tasa de conversión

Con ella se pueden conocer la cantidad de clientes potenciales o clientes reales que ha conseguido una acción o estrategia de atracción. Esta se puede aplicar en blogs, landing pages, email, campañas, entre otros medios.

La tasa de conversión se calcula con la siguiente fórmula:

Cantidad de usuarios de una página / cantidad de usuarios que realizaron la acción esperada = porcentaje de conversión.

7. Fuentes de tráfico

Ya hablamos de cómo y por qué es importante medir el tráfico de un sitio, pero, ¿saber de dónde proviene no te daría más contexto? ¡Seguro que sí!.

De esta manera, se conocerá si llegaron a tu web de manera orgánica, por una red social, un email, una campaña paga o cualquier otro medio.

Esta métrica también puede ser analizada en Google Analytics, en el informe de Adquisición.

8. Leads

Las personas que dejan sus datos de contacto o deciden descargar un material, evidentemente, están interesados en tu marca.

Entonces, medir la cantidad de leads que provoca una estrategia te brindará la oportunidad visualizar el impacto de tus acciones.

Por otro lado, una de las métricas de Marketing Digital más importantes son los leads cualificados o MQL, los cuales han demostrado que están dispuestos a consumir tus productos al pedir para hablar con uno de tus consultores o para recibir un presupuesto.

9. Tasa de clientes

Seguir la cantidad de clientes que obtienes por los esfuerzos de Inbound Marketing te brinda la oportunidad de saber qué funciona y qué no.

La herramienta de HubSpot, es excelente para recopilar y medir decenas de datos relacionados con tus interacciones y relaciones, ya sea con visitantes, leads, clientes o proveedores.

Así se puede saber, por ejemplo, si un usuario que se transformó en un cliente tuvo su primer contacto con la empresa por un contenido posicionado en Google o un post en redes sociales.

10. Lifetime Value

Este dato es preciso para conocer el beneficio que ha producido un cliente durante todo el tiempo que duró la relación con tu marca. El LTV fundamental para medir el ROI y un gran punto de inicio para próximas estrategias digitales.

11. Costo de adquisición de clientes (CAC)

El CAC son los costos asociados a las acciones para convencer al usuario de que eres la mejor opción para su dolor. Con él se pueden establecer metas precisas del número de clientes que puedes generar en un año.

Averiguar estos datos es necesario para reconocer el impacto que tienen los materiales y contenidos ofrecidos en tu web. Asimismo, te muestra el nivel de autoridad que has alcanzado.

Enseguida puedes dejar tu e-mail para recibir una guía de Inbound Marketing que preparamos para que sigas aprendiendo del tema.

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Métricas de redes sociales

¿Sientes que tus acciones en redes sociales no están alcanzando sus expectativas? Entonces utiliza estos indicadores para conocer qué está sucediendo en tus plataformas sociales:

12. Alcance

Es importante para determinar el número de personas que han visto una publicación. Esta métrica también incluye a usuarios que no son parte de tu comunidad digital.

13. Engagement

Se refiere al nivel de compromiso que tiene un usuario con alguna publicación por un período de tiempo determinado.

En ella, se incluyen interacciones como “me gusta”, los comentarios, cantidad de compartidos, o menciones a la marca.

14. CTR

El Click Through Rate son la cantidad de clics que se obtienen con respecto al número de impresiones. Es útil para conocer la efectividad de los enlaces que agregas a tus publicaciones.

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Métricas para Email Marketing

Las campañas de Email Marketing son una práctica que difícilmente desaparecerá del Marketing Digital, por ello, ¡aprende cómo medir la efectividad de esta estrategia!

15. Tasa de apertura

Visión sobre la cantidad de personas que abren los emails de tus campañas. Es importante para saber el efecto de los asuntos que eliges para los correos, ya que deben estimular el clic.

Aquí te dejamos el enlace del Generador de asuntos de E-mail que creamos en Rock Content y que aplicamos en nuestra estrategia.

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16. Clics de apertura

Sirve para calcular los clics únicos en comparación a la tasa de apertura y saber el engagement de tu audiencia.

17. Conversiones esperadas

Muestra cuántas personas han completado una acción que deseas, por ejemplo, suscribirse a un canal, comenzar un free trial, descargar un material, completar una transacción, entre otras.

18. Tasa de suscripción

Cantidad de usuarios que se han suscrito a tu newsletter luego de una promoción como la descarga de un ebook.

19. Tasa de rebote

Indica las direcciones de email que no existen. Es preciso saberlas para determinar si estás siguiendo las mejores prácticas de Email Marketing.

20. Usuarios que dejan de ser suscriptores

Cantidad de personas que abandonan una suscripción a un newsletter o lista de email. Es importante para entender si la frecuencia, calidad del contenido, tipo de comunicación o diseño están siendo perjudiciales para tu estrategia.

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Métricas de Marketing Digital para el comercio electrónico

Si tienes una tienda virtual, las métricas de Marketing Digital te dirán que tan bien posicionado estás en la mente de tus clientes potenciales y consumidores. ¡Conoce las más útiles!

21. Tráfico web

Revisar la cantidad de personas que van a tu ecommerce te dará un vistazo de lo que pueden ser tus ventas.

Asimismo, puedes medirlo de acuerdo a: fuentes de tráfico, palabras clave, de campañas activas y porcentaje de visitantes nuevos o recurrentes.

22. Coste de ventas

Determina cuánto le cuesta a la empresa vender cada uno de sus productos.

23. Tasa de abandono del carrito

Porcentaje de compradores que abandonan su visita luego de haber añadido productos al carrito. Esto te puede ayudar a descubrir errores en costos de envío, tarifas escondidas o precios engañosos.

24. Valor del pedido medio

Es la cantidad promedio de dinero que cada cliente gasta en tu ecommerce. Es fundamental, porque si quieres elevar tus ingresos deben conocer cuánto están gastando tus usuarios y cómo elevar esa cifra.

25. Tasa de cancelación

Mide la cantidad de clientes que dejan de comprar en tu tienda durante un período de tiempo. Es valiosa para recuperar antiguos clientes y repensar tus acciones de promoción.

26. Satisfacción del cliente

Una herramienta para medir la satisfacción del cliente es un CRM. Gracias a ella tendrás la oportunidad de comunicarte directamente con ellos, entender sus necesidades y determinar el nivel de deleite que obtienen con tus productos y servicios.

Métricas para Google Ads

Por último, en nuestra lista, te diremos cuáles son las métricas más relevantes para tus campañas en Google Ads.

27. Impresiones y clics

Cantidad de impactos y clics que generan tus anuncios en Google.

28. QS

El Quality Score se basa en el CTR para medir el nivel de calidad que tiene tu anuncio.

29. Costo por conversión

Se refiere a lo que cuesta convertir cada lead o cliente con un anuncio.

30. Posición media

Se trata de la posición promedio que ocupan tus anuncios en Google. Cada SERP muestra 7 anuncios, entonces si tu posición media es menor a 7, tu estrategia no es del todo efectiva.

31. CPC

El costo por clic es la cantidad de dinero que te cuesta cada clic en un anuncio de tu empresa.

Si quieres tener éxito con tus anuncios en Google Ads es necesario que mantengas un seguimiento de estas métricas para determinar si, en realidad, estás teniendo resultados óptimos para tus aspiraciones y posibilidades.

¡Aquí te dejamos el enlace de una guía gratuita de Google Adwords para que la descargues!

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Conclusión

Con todas estas métricas ya tienes información suficiente para reconocer que las estrategias basadas en datos son la única manera de garantizar la buena salud de tu negocio y la efectividad de tus acciones de Marketing Digital.

Si quieres aprender un poco más sobre cómo obtener estadísticas que te muestren lo que pasa y lo que podría pasar con tu empresa, te invitamos a que descargues nuestro ebook sobre la Planilla de ROI, pues así sabrás medir los resultados de tus inversiones y optimizar tus recursos.

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