En la era de la información, los consumidores son más críticos y están mejor informados sobre los productos que compran y las acciones que las compañías toman para fabricarlos y venderlos a partir de estrategias de mercadotecnia.
De hecho, un estudio revela que más del 90% de los consumidores boicotearían a una compañía si perciben que opera con prácticas poco éticas. Así pues, los consumidores están exigiendo que las empresas trabajen bajo un código ético con el cual puedan identificarse.
Si realmente quieres conectar con tus clientes y construir relaciones de largo plazo, es imprescindible que conozcas el concepto de ética en la mercadotecnia.
¿Qué es la ética en la mercadotecnia?
Comencemos el asunto aclarando qué es la ética y cómo se relaciona con la mercadotecnia.
Según la RAE, la ética es "la parte de la filosofía que trata del bien y reúne las normas morales que rigen la conducta de la persona, en cualquier ámbito de la vida". Esto incluye los negocios y las actividades empresariales.
Entonces, aplicar la ética dentro de una empresa está lejos de ser estrategia de Marketing o publicidad. Al contrario, debe ser una filosofía que permee todas las acciones y personas dentro de esta.
En términos sencillos, la ética en la mercadotecnia consiste en tomar decisiones de marketing moralmente correctas, teniendo en cuenta no solo el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de sus acciones.
¿Cómo crear un código de ética de mercadotecnia para tu empresa?
La American Marketing Association (AMA) y el Institute for Advertising Ethics (IAE) han implementado códigos de ética que brindan una guía para cualquier organización de este tipo, principalmente en una sociedad que valora la información y la transparencia.
¡Conócelos a continuación e inspírate!
- las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad e integridad;
- las consecuencias de las acciones de la empresa son responsabilidad de los directivos, por tanto, ellos deben animar a sus colaboradores a ser éticos y responsables;
- los marketeros deben actuar con profesionalismo;
- la empresa debe cumplir sus deberes en el intercambio comercial, esto es, entregar sus productos y servicios de acuerdo a las características, precios y tiempos prometidos;
- la publicidad debe diferenciarse claramente del contenido de tipo noticioso, educativo o de entretenimiento;
- los marketeros deben esforzarse por que sus acciones satisfagan a los grupos de interés de la empresa o stakeholders: clientes, empleados y proveedores;
- la empresa debe proteger la privacidad de sus consumidores;
- las acciones de marketing deberán ceñirse a la legalidad de cada país;
- la empresa debe dar respuesta oportuna a los reclamos de los clientes;
- se deben viver y comunicar los valores de la cultura organizacional con sus stakeholders.
¿Cómo aplicar la ética en la mercadotecnia?
Entonces, ¿cómo puede tu empresa manifestar su ética de mercadotecnia? A continuación, te presentamos 5 prácticas que tu negocio debe implementar para exteriorizar su código ético.
Evita prácticas comerciales ilegales
Prácticas como la discriminación por precios, el Bait and Switch, los precios predatorios, los cárteles de precios o las falsas promociones reducen la credibilidad de una marca.
Diseña productos originales y en perfecto estado de funcionamiento
Diseña productos con especificaciones propias y originales, perfectamente ensamblados o programados, evitando por ejemplo la obsolescencia programada.
Entiende las necesidades de tu cliente
Más que cerrar una venta porque es lo que tu negocio necesita, intenta venderle a tu cliente un producto que realmente solucione sus problemas.
Evita la publicidad engañosa y el uso de estereotipos
Exagerar sobre los beneficios de tu producto crea expectativas poco realistas sobre tus artículos, algo que los consumidores notarán una vez hayan adquirido el producto. Esto genera daño a la imagen de tu marca.
No uses malas prácticas de Marketing Digital
Prácticas de Marketing Online como el Black Hat SEO son penalizadas por Google, perjudicando tu posicionamiento en el buscador. Evita el SPAM en tus correos, aclara el uso de cookies de tu página web y da un correcto tratamiento a los datos de tus usuarios.
¿Cuáles son los beneficios de la ética en la mercadotecnia?
Ahora, aplicar la ética en la mercadotecnia le trae beneficios a tu negocio. Conoce 5 de ellos a continuación.
1. Genera relaciones de confianza
Mantener un comportamiento ético dentro de la empresa te otorga credibilidad, lo que facilita la conexión entre consumidores y marca.
2. Capta buenos clientes, proveedores y empleados
Al transmitir una imagen de profesionalismo comunicando con verdad e integridad, atraerás a personas que busquen una marca con la que puedan compartir esos valores.
3. Protege contra la publicidad negativa
Ningún negocio está exento de recibir comentarios negativos, sean quejas de clientes o denuncias de proveedores. Cuando esto ocurre, la reputación ética que te precede será tu mejor defensa.
4. Añade valor a tu producto
Trabajar con ética le permite ver a tus clientes que tus prácticas son correctas, llegando a identificarse con lo que haces.
Esto, sin duda, favorecerá tu negocio, mejorará la imagen de tu marca y, consecuentemente, mejorará las ventas.
5. Produce satisfacción personal
Al actuar bajo principios éticos sólidos, los directivos y funcionarios de tu empresa sienten una satisfacción que los impulsará a seguir trabajando correctamente.
Como ves, aplicar la ética en la mercadotecnia y construir un código con principios y valores es implementar una filosofía de acción en tu empresa que inspirará, no solo a tus clientes, sino a todos tus colaboradores.
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