Un objetivo común para el desarrollo sustentable de cualquier negocio es la adquisición de nuevos clientes, sin embargo esa no es la única alternativa para hacer crecer tu comercio.
Por ejemplo, una técnica muy eficaz para obtener una mejor rentabilidad es comenzar a fidelizar a tus actuales consumidores.
Recuerda que tener una base de datos es muy importante y hacerla crecer con leads calificados aún más.
Ten en cuenta que debes llevar a cabo el Marketing de Permiso que es el consentimiento que un usuario te da para enviarle información. Estos usuarios a través de formularios con “opt-in” te otorgan su permiso para recibir mensajes de tu marca.
Es por este motivo que contar con una base de datos construida por consumidores opt-in tiende a ser más rentable y no viola ningún margen de legalidad.
Por otro lado, una lista de contactos calificada te permitirá mantener una relación más cercana con tus clientes actuales y persuadir a los potenciales.
Será más sencillo convencer a personas que podrían llegar a estar interesadas en tu marca que a aquellas que aún no saben de la existencia de tus productos o servicios.
Recuerda que en el camino hacia la conversión, la decisión de compra a veces suele tardar semanas o incluso meses, por eso, es importante no perder a esos leads de vista y comenzar un proceso de Lead Nurturing.
Elementos de una buena base de datos
Para determinar la calidad de una base de datos, las mismas deben tener algunas características como:
- que su construcción sea genuina;
- debe estar siempre actualizada;
- debe de tener registros reales y brindados voluntariamente.
En una lista de contactos puedes segmentar a tu público de acuerdo a sus características para luego implementar acciones dirigidas a cada uno de los perfiles.
Tus comunicaciones las podrás hacer a través de una técnica bastante efectiva: El Email Marketing que tiene un alto Retorno de Inversión (ROI), generándote más ingresos con menos presupuesto.
Cómo alimentar una base de datos
Generalmente alguien que se encuentra interesado te brinda sus datos completando un formulario, una gran opción es que le ofrezcas contenidos de valor a cambio para incentivarlo.
Por qué es importante fidelizarla
La fidelización es un término que se da cuando un público determinado es leal a la compra o consumo de un producto o servicio, lo cual lo hace más propenso de adquirirlo nuevamente. No es sencillo de lograr, pero sí es más fácil que generar nuevos clientes.
Tener consumidores fieles a tu marca es el mayor activo que un negocio puede tener. Para lograrlo tienes que hacerles ver que detrás de todo hay un interés en su persona y no sólo en su dinero.
Una vez logras fidelizar a tu base de datos podrás notar algunos cambios, por ejemplo, inmediatamente tendrás un negocio más rentable.
Recuerda que adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno ya existente.
Esto, también te dará publicidad de boca en boca porque si su experiencia fue buena te podrían recomendar con sus conocidos.
Y finalmente, conseguirás aprovechar y venderles algunos otros productos relacionados a sus gustos.
Estrategias para fidelizar a una base de datos
Conoce a tu público
Lo primero que debes hacer es determinar cuál es el mercado objetivo de tu marca para orientar todos tus esfuerzos a conquistarlo.
Construye tu Buyer Persona que se refiere a la figura imaginaria de tu cliente ideal con una mezcla de características generales como la edad, género, intereses, ubicación, nivel socioeconómico y detalladas como sueños, dificultades, miedos y hábitos entre otras.
Ten en cuenta que es fundamental la segmentación en subgrupos dependiendo del comportamiento de compra, costumbres o intereses más específicos.
Si lo haces podrás crear relaciones de valor con tus usuarios y acompañarlos durante su proceso de compra enviándoles la información que esperan recibir.
Pide retroalimentación
Ocupa todos los canales por los cuales tienes contacto con ellos para poder saber cuál es su percepción y saber sus intereses y necesidades. No solo te ocupes de sus consultas o reclamos, analiza sus comentarios para saber qué puntos debes mejorar.
Interactúa con ellos
Fomenta conversaciones alrededor de tu negocio para construir relaciones sociales. Elige el mejor horario y el formato para cada una de tus plataformas sociales.
Si quieres que se viralicen tus contenidos no olvides producir contenido de valor para ellos y que tengan que ver con tu marca o rubro.
Haz Marketing Estacional
Todos estamos más propuestos a comprar en fechas especiales, así que toma esos eventos como una oportunidad para posicionar y sacarle el mejor provecho a tu marca.
Utiliza un Calendario de Marketing para anticiparte y vender más que tu competencia. Piensa un paso delante de tu competencia planeando tus acciones algunos días antes de esas fechas.
Personaliza tus mensajes
Para que tu audiencia se sienta especial debes de generar comunicaciones únicas, es decir, personaliza tus campañas de email y automatiza justo en esos momentos donde ellos necesitan y quieren recibir información para que construyas confianza y cercanía.
Saca el mayor provecho de todos los datos que tengas recopilados.
Envía emails automáticos
Este tipo de correos son los que se definen a partir de una secuencia de envíos que inicia cuando se cumpla el criterio que tú decidas.
Por ejemplo, genera un email de bienvenida cuando se registran por primera vez o las confirmaciones a eventos.
Analiza y optimiza tus acciones
Es fundamental que midas el impacto de cada acción que realices, así sabrás si debes seguir aplicándola o no.
Conclusión
Con estas claves para fidelizar bases de datos podrás optimizar tu estrategia de Marketing.
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Este contenido fue producido por Doppler.
