Si bien la industria del videojuego no es nueva, sigue en una constante evolución, y no solo en la cantidad de ofertas o el número creciente de jugadores.
Impulsar esta evolución y cambiar por completo el panorama de la industria misma es el modelo de negocio conocido como GaaS (Games as a Service), o Videojuegos como Servicio.
En pocas palabras, el GaaS es la nueva forma de monetizar la industria del juego.
Y está funcionando. Solo tienes que echar un vistazo a los likes de Candy Crush, Fortnite y World of Warcraft.
Es evidente en este momento que el modelo GaaS también posee inherentemente una estrategia ganadora cuando se trata de atraer y retener clientes.
Los especialistas en marketing están comenzando a reconocer esto y buscan formas de implementar componentes exitosos de GaaS en sus propias estrategias de marketing.
Lo que están descubriendo es que las marcas deben comenzar por repensar sus estrategias de Marketing de Contenidos y brindarles a sus clientes más opciones.
Sigue leyendo este post si quieres aprender más del tema.
¿Qué es el modelo de Videojuegos como Servicio (GaaS)?
Los videojuegos como servicio (GaaS) están relacionados con aquellos juegos que no se necesita pagar inicialmente para tenerlos pero que, en cambio, dependen del in-game purchases o suscripciones para generar ganancias.
Esencialmente, GaaS es un modelo de ingresos recurrente.
La monetización de los videojuegos es una estrategia que se basa en involucrar a los jugadores y hacer que regresen por más. La clave de todo esto es proporcionar un excelente contenido —de manera constante y frecuente.
Las actualizaciones pueden llegar diariamente, semanalmente o mensualmente, según el juego.
Se puede acceder a los juegos de GaaS desde la nube, lo que los pone a disposición de cualquier persona en cualquier lugar y en cualquier momento, lo cual es otra forma de mantener a los jugadores interesados y comprometidos.
Las compras dentro del juego (in-game purchases) y las variadas opciones de facturación atraen a jugadores de todo tipo, ya que hay algo que se adapta a cualquiera.
Por ejemplo, una vez en un juego, un usuario puede hacer una compra dentro de la plataforma para cambiarle el skin o la apariencia a su personaje.
Ganar con los servicios de suscripción
Otra estrategia de monetización es exigir pago o suscripción para ascender a un nivel superior en el juego.
Las opciones actualizadas de pago y suscripción pueden aparecer en diferentes puntos durante el juego sobre todo cuando el jugador ha ganado experiencia y tiene muchas ansias de continuar.
Por ejemplo, los juegos presentarán una facturación basada en el volumen, mientras que otros requieren una tarifa mensual fija.
Con este modelo de negocio, se pueden lanzar juegos en línea y, con la ayuda de GaaS, mantener a los consumidores comprometidos por más tiempo, reteniéndolos mucho más de lo que era posible en el pasado.
También puede evitar que el consumidor se aburra con un juego al actualizarlo y agregándole contenido nuevo constantemente.
El GaaS también permite que las marcas gasten más de su dinero en marketing donde los clientes potenciales ya están pasando el rato y, a su vez, mejoran su experiencia y los retienen a largo plazo.
La industria del videojuego (más grande que las industrias del cine y la música combinadas) continúa creciendo y no muestra signos de desaceleración en el corto plazo. Gracias al GaaS, no tendrá que hacerlo.
¿Cómo el modelo GaaS está cambiando la industria del juego?
El modelo GaaS está cambiando profundamente la industria del videojuego, afectando tanto los métodos de venta al consumidor como los objetivos y estrategias de los desarrolladores de juegos.
Ya no se centra en vender copias de un juego a gran escala.
El enfoque se ha sustituido por determinar formas de maximizar esos ingresos recurrentes una vez que los jugadores ya están en el juego.
Beneficios para los consumidores
Los consumidores están recibiendo un ROI más alto y están ganando confianza en seguir con un juego, sabiendo que continúa ofreciendo nuevos contenidos y opciones y que no desaparecerá en un año.
Con el modelo es free-to-play, los consumidores pueden determinar si les gusta lo que experimentan y luego elegir comprar artículos o funciones adicionales o elegir una opción de facturación o suscripción.
Con nuevo contenido agregado de forma continua, ¿por qué abandonarlo en el corto plazo?
Beneficios para los desarrolladores
Para los desarrolladores, los beneficios incluyen la capacidad de permanecer más tiempo en un proyecto, lo que puede reducir los costos de desarrollo de tener que crear secuelas o pasar a otros proyectos nuevos.
Una vez que se lanza un juego, continúan brindando actualizaciones o descargas (DLCs) en su lugar.
Con los ingresos provenientes de las compras dentro del juego, los desarrolladores encuentran el incentivo para mejorar y actualizar el juego a medida que avanzan.
Beneficios para las empresas de juego
La ventaja para las empresas de videojuegos es que ya no necesitan invertir mucho en la creación de un juego al principio.
Una vez lanzados, pueden utilizar sistemas CRM para recopilar y analizar datos, de modo que el juego se pueda ajustar en beneficio de los jugadores.
En otras palabras, el juego puede evolucionar junto con el conocimiento que obtienen sobre los propios jugadores.
La industria del juego es competitiva y puede esperar que esta competencia aumente aún más en los próximos años.
El cambio y la innovación están mejorando la industria del juego para todos los involucrados, y eso solo puede aumentar con tal competencia.
4 lecciones del GaaS que pueden servirles a los marketeros
Con nuevas formas de monetizar la industria del juego, el GaaS es una estrategia ganadora para atraer y retener clientes.
Pero construir y retener una audiencia a largo plazo es el objetivo de los especialistas en marketing en todas partes, no solo en la industria del videojuego.
Entonces, ¿qué pueden aprender los especialistas en marketing del modelo GaaS?
El objetivo final de los especialistas en marketing no ha cambiado, ya que es identificar a su público objetivo y encontrar formas de convertirlos en clientes recurrentes.
Esencialmente se reduce a crear el contenido adecuado para la audiencia adecuada en el momento adecuado.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en el mercado también es un enfoque, y los videojuegos como servicio (GaaS) no solo se deben observar sino también aprender.
Aquí hay cuatro lecciones del GaaS que los especialistas en marketing pueden usar para aprender para aumentar el engagement y la retención del consumidor.
1. Microtransacciones
Una microtransacción es tal como suena —un cliente paga una tarifa baja en una transacción rápida, generalmente para desbloquear una nueva función, ascender al siguiente nivel o comprar artículos virtuales.
Si bien la tarifa baja puede no parecer rentable, piensa en cuántas microtransacciones pueden ocurrir teniendo en cuenta la cantidad de jugadores y el tiempo que pasan en la plataforma de juego.
Por ejemplo, el juego Fortnite genera gran parte de sus ingresos a partir de microtransacciones, lo que les permite mantener el juego gratuito para atraer a más jugadores nuevos.
Al ofrecer algo gratis, los consumidores adquieren experiencia con un juego o una marca y, a su vez, están dispuestos a continuar la relación haciendo pequeñas compras una y otra vez.
Con las microtransacciones, los jugadores compran exactamente el contenido que prefieren, lo que los mantiene comprometidos y leales al juego.
Las microtransacciones son una forma de monetizar un juego mucho después del lanzamiento y un medio de comercializar el juego mucho más allá de su estrategia inicial. Con ellos, los clientes se mantienen comprometidos, lo que significa que se quedan más tiempo.
Para los especialistas en marketing, encontrar formas de mantener a los clientes comprometidos brindándoles lo que quieren será una estrategia ganadora.
2. Publicidad In-Game
La publicidad dentro del juego está demostrando ser un gran éxito para varias marcas.
Los desarrolladores de juegos también se están beneficiando, ya que los anuncios crean otra fuente de ingresos más allá de las compras y suscripciones dentro del juego.
Esta forma de publicidad, sin embargo, requiere una nueva forma de pensar y una innovadora manera de presentar la información.
La ubicación, el tiempo y el formato de los anuncios son piezas estratégicas del mismo rompecabezas.
Por ejemplo, el formato y la ubicación del anuncio pueden ser un video que aparece en la pantalla de carga o dentro del juego en algún punto estratégico.
Otra opción popular son los videos recompensados. Los jugadores reciben recompensas en el juego solo por ver el video.
A estas alturas, la mayoría de los jugadores ven la publicidad como parte de la experiencia general y no como una molestia. Sin embargo, la clave es hacer que los anuncios sean atractivos, informativos, visualmente atractivos y que no interrumpan la experiencia de juego.
Los jugadores también son propensos a recordar estos anuncios o al menos parte de ellos.
Los especialistas en marketing deben tomar nota de esto y continuar diseñando estrategias para concentrarse en las mejores ubicaciones de anuncios, ya sea dentro de la industria del videojuego u otra.
Como resultado de todo esto, las plataformas GaaS están abriendo nuevas posibilidades para la publicidad.
Los especialistas en marketing deben ampliar las posibilidades, buscando nuevos mercados y nuevas formas de llegar a un público objetivo.
Y si aún no estás considerando el posicionamiento de anuncios en el juego, eche un segundo vistazo.
3. Personalización de las opciones de suscripción y pago
El modelo GaaS ofrece a los jugadores una variedad de formas de acceder a contenido adicional, desde servicios de suscripción hasta varias opciones de pago.
Una tarifa de suscripción recurrente, que comienza con un modelo gratuito (F2P), ofrece acceso a contenido premium para los jugadores.
Un servicio de suscripción de juegos hace que los juegos sean exclusivos en una plataforma en particular (por ejemplo, Microsoft y Xbox Game Pass).
Otra opción más es el pase digital de temporada, mejor para aquellos que están completamente comprometidos con un juego. La tarifa por el pase se convierte en una cuenta bancaria, en la que los jugadores pueden "sumergir" durante el año.
El pase puede aumentar la lealtad del cliente al ofrecer características y contenido exclusivos solo para aquellos que tienen uno de estos pases digitales de temporada.
Una variedad de opciones de facturación también están disponibles en el modelo GaaS. Estos incluyen facturación basada en volumen, facturación escalonada y facturación plana.
Al comprender a su público objetivo y micro-focalizar a sus compradores, los modelos GaaS pueden ofrecer estrategias de pago personalizadas que atraigan a varios consumidores.
4. Flexibilidad en la creación de contenido (¡todo se trata de contenido!)
Las necesidades de contenido son continuas en el modelo comercial de GaaS, y el contenido correcto puede marcar la diferencia al atraer y retener a los clientes.
En el pasado, los especialistas en marketing tenían la tarea de crear contenido en torno al lanzamiento de un producto (juego), y aquí es donde se generaba la mayoría de los ingresos, generalmente dentro de las primeras semanas posteriores al lanzamiento.
Con el modelo GaaS, los esfuerzos de marketing se extienden más y requieren un suministro constante de contenido nuevo.
Los ingresos del videojuego en las primeras semanas posteriores al lanzamiento ahora representan un pequeño porcentaje del total general, y el contenido del juego es el verdadero generador de ingresos.
Los especialistas en marketing de la industria del videojuego se mantienen actualizados sobre lo último en desarrollo de productos a medida que sucede, sentándose junto a los desarrolladores para obtener conocimiento antes de los grandes cambios.
Armados con este conocimiento, pueden construir una hoja de ruta o un plan para el desarrollo de contenido y encontrar formas de compartir las noticias.
Al hacerlo, los jugadores se sienten valorados y entusiasmados con lo que está por venir.
Para aquellos jugadores que han dejado el juego, estos vendedores también tienen un plan para atraerlos de vuelta. Al mantenerlos actualizados sobre cualquier cambio y adición al producto, se mantienen curiosos y conscientes para que puedan regresar algún día.
Mientras creas contenido para retener a tus clientes y atraer a los que se han ido, también necesitas expandir tu estrategia de marketing para atraer nuevos jugadores. Los especialistas en marketing de GaaS también se destacan en esto.
Otra estrategia para aumentar los ingresos es agregar contenido nuevo continuamente y exigir el pago para que los jugadores accedan. En otras palabras, están monetizando el contenido nuevo en lugar de centrarse en el contenido antiguo.
Por ejemplo, Fortnite lanza contenido de temporada que los jugadores pueden comprar, manteniéndolos activos y anticipando cuál será ese nuevo contenido cada temporada.
El marketing D2C gana en la industria del videojuego
Varias marcas ya están encontrando formas de ganarse a los jugadores y convertirlos en clientes leales para sus propios productos.
Solo mira a Mountain Dew y cómo se están conectando con la industria del juego.
Los gamers compran sus productos, luego van a su tienda designada (ecommerce) e ingresan códigos a cambio de complementos de juego exclusivos o moneda virtual.
La marca incluso va un paso más allá, presentando una bebida dirigida específicamente a los jugadores con un programa de fidelización de clientes adjunto.
Otro ejemplo de Direct-to-Consumer es una estrategia adoptada por la marca Butterfinger, creando un minijuego y ofreciéndolo en Twitch por tiempo limitado.
Para ellos, esta es una promoción de juegos interactivos que funciona.
Resumen: el modelo GaaS puede proporcionar nuevas ideas para los especialistas en marketing
Los especialistas en marketing pueden beneficiarse al aprender sobre el modelo de negocios que está arrasando en la industria del juego, siendo ese el modelo de Juegos como Servicio (GaaS).
Al personalizar las opciones de suscripción y facturación, facilitar las microtransacciones en el juego, mejorar la publicidad en el juego y brindar un buen contenido de manera constante, la industria del juego ha encontrado una manera de retener a los clientes de manera efectiva y al mismo tiempo obtener nuevos.
La clave, esencialmente, es el compromiso y en el centro de esa estrategia de compromiso se encuentran las experiencias de contenido.
Si quieres aprender más sobre las experiencias de contenidos y cómo llevarlas a cabo efectivamente, visita nuestro blog post sobre el tema.
