Por Camila Casarotto

Redatora Freelancer da Rock Content

Publicado el 23 de agosto de 2019. | Actualizado el 21 de agosto de 2019


La variedad de datos que se pueden recopilar en Internet permite que todas las decisiones de marketing digital se basen en ellos. Por eso debes conocer Hotjar, una herramienta que proporciona datos valiosos sobre tu sitio para optimizar la experiencia del usuario.

El análisis de datos es, de por sí, una actividad inherente al marketing digital, con la gran cantidad de información que podemos recopilar, cada decisión sobre un sitio puede basarse en esa práctica y no en el gusto personal o la opinión subjetiva.

Para esto, puedes usar en tu estrategia algunas plataformas como Google Analytics, SEMrush y Moz. Pero hoy queremos presentarte una herramienta que puede brindarte información aún más valiosa para optimizar tu sitio y conocer mejor a tu audiencia: Hotjar.

¿Te gustaría tener una herramienta que te muestre visualmente dónde hacen más clic tus visitantes, cómo se mueve el mouse en sus páginas y qué contenidos son ignorados?

Estas son solo algunas de las muchísimas informaciones que ofrece Hotjar, siempre de una manera visual y de fácil comprensión.

Enseguida exploraremos esta herramienta un poco más. Veremos su definición, cuáles son sus características principales, cómo puede ayudarte en tu estrategia digital y cómo contratarla. ¿Preparado? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es Hotjar?

Hotjar es una herramienta de análisis de datos online que proporciona cientos de datos sobre el comportamiento del usuario en un sitio web.

Podrías pensar: “está bien, pero ya utilizo Google Analytics”, por eso es bueno dejar muy claro que la intención aquí no es indicar que reemplaces la herramienta de Google con Hotjar.

Una puede complementar a la otra: Google Analytics es la plataforma de analítica web gratuita más sólida del medio, pero Hotjar tiene características que complementan los datos y hacen que su análisis sea, aún, más completo.

Lo más destacado de Hotjar, que lo distingue de otras plataformas digitales, son sus imágenes. Es por eso que Hotjar ha ganado impulso entre los vendedores, gerentes de producto y diseñadores de UX.

Los mapas de calor, las grabaciones de movimiento de los usuarios, el embudo de conversión y los análisis de formularios muestran visualmente cómo se comporta el visitante y qué puntos del sitio merecen atención.

Esto facilita la comprensión de las interacciones de los usuarios con las páginas, que sustentan la toma de decisiones no solo sobre el diseño y la arquitectura del sitio web, sino también sobre las estrategias comerciales y de marketing de la empresa.

Existe una versión básica gratuita de la herramienta, que recopila datos de sitios con hasta 2.000 páginas vistas por día, además de suscripciones a partir de € 29 por mes para todos los tamaños de sitios. Más adelante hablaremos sobre los planes disponibles.

¿Cuáles son las principales características de Hotjar?

Después de todo, ¿por qué es tan bueno Hotjar? Ahora conocerás todas las características que ofrece esta herramienta y algunos ejemplos de cómo puede ayudarte en tu empresa. ¡Continúa leyendo!

Heatmaps (mapas de calor)

Esta es la característica por la que Hotjar es más conocido. Los mapas de calor muestran, en una escala de colores, ubicaciones de las interacciones más altas y más bajas de los usuarios en tu página. Cuanto más “caliente” (rojo), más visitantes interactúan con esa área del sitio.

En Hotjar, los mapas de calor le informan sobre tres tipos de interacción:

  • Click Heatmaps (muestra las áreas con más clics de la página);
  • Move Heatmaps (muestra las áreas donde el usuario se ha desplazado)
  • Scroll Heatmaps (muestra hasta qué punto el visitante se desplazó en la página).

Para cada mapa, es posible segmentar los informes por tipo de dispositivo (computadoras de escritorio, tablets o teléfonos inteligentes). Después de todo, los datos pueden variar si los visitantes están en dispositivos móviles o desktop.

La herramienta también ofrece la posibilidad de ver mapas online o descargarlos (en archivos PNG o CSV) para compartirlos externamente.

A partir de esta información, puedes tomar una mejor decisión sobre dónde ubicar un elemento importante de tu sitio y percibir las áreas que se valoran o pasan por alto.

Imagina, por ejemplo, que necesitas elegir dónde colocar la imagen del lanzamiento de un producto. Los mapas de calor te muestran cuál es el lugar al que los usuarios le prestan más atención generando, de esa forma, más conversiones para su negocio.

Otro hecho relevante que se puede extraer se refiere a la demanda de un producto: por ejemplo en un expositor con varios artículos, puedes identificar que uno de ellos no está llamando la atención del visitante.

Esto puede indicar que la demanda del mercado es baja y respaldar su retirada del catálogo de productos de la compañía.

heatmap hotjar

Visitor recordings (grabaciones de visitantes)

Aunque los mapas de calor son el mayor diferencial de Hotjar, esta característica también es muy buena.

Se trata de grabaciones de pantallas con los movimientos de un visitante real. La herramienta registra la ruta del mouse, los clics, el desplazamiento, las páginas visitadas y cualquier otra acción del usuario durante la visita al sitio.

En el informe, Hotjar muestra un video con la grabación de la pantalla de toda la visita, con todos estos registros enumerados. También refleja la ubicación del usuario, la fecha de visita, el dispositivo, el navegador y el sistema operativo utilizado.

Incluso puedes agregarle etiquetas y anotaciones a los videos, compartirlos externamente y filtrar la lista de grabación para ver únicamente lo que deseas (solo las personas que visitaron una página en particular, por ejemplo).

La intención aquí es mostrar el comportamiento individual de un visitante. Es importante que no lo interpretes como un comportamiento predeterminado para todos los internautas, ya que cada uno interactúa de una manera diferente.

Con esta información, entonces, es posible percibir problemas de usabilidad y navegación del sitio. Por ejemplo, si el usuario tarda demasiado en encontrar información (deambula por la página, se desplaza, hace clic en un botón y retrocede) significa que es un alerta de un problema con el sitio.

visitor recordings hotjar

Conversion funnels (embudos de conversión)

¿Deseas saber en qué parte abandonan el sitio tus visitantes? Esta información puede ser importante para identificar distracciones que conducen al usuario fuera del sitio o problemas que impiden las conversiones.

El análisis del embudo de conversión, por lo tanto, puede proporcionar esta respuesta. En la plataforma, debes señalar qué páginas conforman la ruta del visitante a una conversión (venta, solicitud de presupuesto, envío de formulario, etc.).

De esa forma, en el informe, Hotjar te indicará el porcentaje de abandono en cada página y cuántos usuarios alcanzan la conversión final.

Hasta ahora, esta función es muy similar a la que ofrece Google Analytics, pero hay una diferencia: también puedes ver las grabaciones de las visitas, que revelan por qué el usuario dejó el sitio.

Al vender un producto, por ejemplo, el embudo de conversión puede incluir páginas de dicho producto, de las informaciones personales, datos de pago y conclusión de la compra.

Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan el sitio en la página de pago, puede haber un problema con su tarjeta o puede que no ofrezca las opciones de cuotas que desean o hay otra razón que debe ser investigada.

Las grabaciones de las visitas ayudan a descubrir la razón del abandono.

conversion funnels

Análisis de formularios

Desde la simple suscripción al newsletter hasta el pago de una compra, completar formularios es un punto crucial para la tasa de conversión de un sitio.

Hotjar te ayuda a aumentar el éxito de tus formularios. Con esta función puedes identificar qué campos:

  • llevan más tiempo para llenar;
  • deben completarse más de una vez;
  • se dejan en blanco;
  • hacen que el usuario abandone la página.

En el informe también puedes ver cuántos usuarios abandonaron la página sin completar los campos y cuántos no pudieron enviar el formulario.

form analysis

Feedback pools (encuestas de feedbacks)

Hotjar no solo quiere que visualices los problemas sin saber qué hacer con ellos. La plataforma te ayuda a identificar las razones por las cuales no se producen las conversiones para que puedas solucionar cualquier falla.

Para esto, existe la característica de las encuestas de feedbacks. Con ellos, puedes preguntarle directamente al visitante: “¿Por qué no estás completando este formulario?” O “¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros planes?”

Para hacer esto, puedes configurar varios tipos de respuestas, como casillas de verificación, opción múltiple, texto corto o largo y Net Promoter Score (NPS).

Estas búsquedas se pueden incluir directamente en las páginas del sitio, exactamente donde el usuario tiene dificultades. ¡de esa forma es probable que obtengas una respuesta y logre más conversiones!

Incoming feedbacks (feedbacks recibidos)

¿No sabes si a los visitantes de tu sitio les gusta el layout? ¿Si ese post está siendo aceptado o no? ¿Si ese botón es demasiado llamativo?

¡Entonces, pregúntales directamente qué piensan!

Con la función Incoming Feedbacks puedes incluir preguntas rápidas en tus propias páginas para que los usuarios expresen su opinión sobre algún elemento del layout, en una escala de sentimiento.

En el informe, la plataforma reúne los sentimientos de los usuarios sobre cada página del sitio, para que entiendas cuáles aman o rechazan más.

Surveys (encuestas)

Si necesita realizar una investigación más grande con respuestas más profundas, Hotjar ofrece la funcionalidad de las encuestas.

Consisten en cuestionarios más largos para que conozcas mejor a tu audiencia, no solo con respuestas rápidas, como ofrecen las características anteriores.

Con un editor simple, puedes crear rápidamente una encuesta con diferentes tipos de preguntas y respuestas y un diseño receptivo para cualquier dispositivo. También puedes ingresar el enlace de búsqueda en emails, redes sociales o ventanas emergentes en tu sitio.

Por supuesto, Hotjar ofrece un informe visual para los resultados de las encuesta. Esto hace que sea más fácil capturar datos y compartirlos con tu equipo.

Recruit test users (reclutar usuarios de prueba)

En marketing digital puedes poner a prueba casi cualquier cosa antes de tomar una decisión. Lo mismo ocurre con un sitio nuevo o modificado que necesita ser probado y aprobado antes de que pueda ser lanzado al usuario final.

Para esto, Hotjar ofrece la posibilidad de que estas pruebas sean realizadas por los propios usuarios.

Directamente en el sitio, puedes ingresar formularios de registro para que los visitantes soliciten probar tus páginas. Luego puedes hacer una selección de acuerdo con el perfil de audiencia deseado.

Además, también puedes ofrecer una retribución a cambio de su ayuda. Después de todo, se lo merecen: ¡estos usuarios están ayudando a que tu negocio tenga éxito en Internet!

¿Cómo se puede usar Hotjar en tu estrategia digital?

Ahora que conoces todas las características de Hotjar, es posible que te preguntes cómo pueden ayudarte en tu estrategia.

La respuesta es que hay varias formas de aplicar las características de la herramienta para optimizar tu sitio, mejorar la experiencia del usuario e impulsar más conversiones para tu negocio. Aquí hay algunas situaciones en las que Hotjar puede ayudarte.

Mejora de la tasa de conversión

Los visitantes del sitio son nada más que eso si no te proporcionan un medio de contacto, completan un formulario o realizan una compra.

Por lo tanto, lo que necesitas es que se conviertan para que se transformen en un cliente o una oportunidad de negocio.

Puedes usar Hotjar para optimizar la tasa de conversión de tu sitio mediante el análisis de elementos clave en la jornada de compra o enviar un formulario.

El análisis del embudo de conversión opera directamente sobre esto. Muestra exactamente en qué páginas estás perdiendo visitantes y, en consecuencia, conversiones. En un sitio de comercio electrónico, por ejemplo, esta evaluación es extremadamente necesaria.

Además, el análisis de formularios también te permite mejorar la experiencia de cumplimiento y aumentar las tasas de envío, lo que significa más conversiones.

Por ejemplo, observando los desplazamientos en los mapas de calor podemos identificar si al usuario le falta información importante. Las grabaciones de visitas ya pueden mostrar que el usuario está perdido en el sitio, lo que hace que la conversión sea inviable.

Imagina la siguiente situación: tu tasa de conversión es baja, para saber por qué analizas los mapas de calor y las grabaciones de visitantes de Hotjar. Los informes te muestran que los botones y enlaces que conducen a la conversión están “fríos” y que el mouse deambula sin rumbo por la página.

Esto probablemente indica que el sitio tiene muchos elementos que distraen y hace que sea difícil para el usuario encontrar aquello que está buscando.

¿Qué hacer entonces? Debes repensar la jerarquía de las informaciones de la página y eliminar elementos de layout innecesarios. Incluso puedes usar los cuestionarios de Hotjar para comprender exactamente cuál es la dificultad del visitante para encontrar lo que desea.

Informacioens sobre la buyer persona

También puedes usar Hotjar para comprender mejor a los visitantes del sitio y definir una buyer persona más precisa. Es con este personaje que tus contenidos deben comunicarse, por lo que es importante que se base en el comportamiento real de tu audiencia.

Por lo tanto, los mapas de calor y las grabaciones de visitantes ayudan a identificar cuáles son sus principales intereses y cómo se comportan.

Analizar los clics, por ejemplo, puede resaltar qué temas son más atractivos para los visitantes, y, de esa forma, puedes invertir más en producir contenidos sobre esos temas.

Con el análisis de desplazamiento, también puedes identificar si tu audiencia a menudo lee los artículos de tu blog hasta el final. De esa manera, podrás determinar el tamaño de los contenidos que tus visitantes tienen más probabilidades de leer.

Además, las encuestas y cuestionarios también se pueden utilizar para preguntarle a los visitantes qué piensan de un artículo y si se lo recomendarían a alguien. Obtienes un feedback a tiempo y, según sus opiniones, puedes mejorar la creación de contenido.

Decisiones de diseño y usabilidad

Las características de Hotjar son ideales para informar el diseño del sitio y las decisiones de usabilidad.

Los mapas de calor son responsables de mostrar qué áreas del sitio están siendo ignoradas. Si un elemento importante (el formulario de contacto, por ejemplo) se encuentra en una zona “fría”, debe colocarse en otro lugar.

También es importante tomar decisiones teniendo en cuenta las estrategias comerciales. Imagina que el producto estrella de la compañía recibe menos clics porque está en el mismo nivel de jerarquía de los demás.

En ese caso, debes realizar cambios de diseño para enfatizar ese elemento e incentivar sus ventas.

Además, las grabaciones de visitantes ayudan a revelar problemas de usabilidad del sitio.

Un botón que no funciona, una página defectuosa, un retraso en la acción, una dificultad para encontrar un elemento del menú, todo puede ser revelado por esta funcionalidad. A partir de esta información debe realizar cambios para optimizar el sitio.

¿Cuánto cuesta contratar a Hotjar?

¿Te gustó lo que acabas de conocer? ¡Hotjar es una herramienta poderosa!

Funciona en el modelo SaaS con una suscripción mensual. Para contratar la herramienta, hay diferentes opciones de planes para diferentes necesidades.

Para proyectos personales y sitios con poco tráfico, puedes contratar el plan Básico (gratis hasta 2.000 páginas vistas / día) o el plan Plus (€ 29 / mes por 10.000 páginas vistas / día).

Los planes comerciales comienzan a partir de € 89 / mes para sitios que tienen hasta 20.000 páginas vistas / día. A partir de ahí los precios aumentan a medida que aumenta el número de visitas a la página.

También hay planes para agencias que permiten agregar múltiples clientes a una cuenta.

Para todos los planes, no hay límite de usuarios: puedes invitar a todo tu equipo y clientes sin costo adicional. Además, no hay límite de informes (excepto para el plan gratuito).

¿Qué otras herramientas pueden reemplazar a Hotjar?

¿No te gustó Hotjar o los planes disponibles? ¡Hay herramientas alternativas! Es posible que no ofrezcan exactamente las mismas características que Hotjar, pero son buenas opciones. Conoce algunas de ellas ahora.

Crazy Egg

Herramienta centrada en mapas de calor y que también ofrece grabaciones de visitas individuales, como Hotjar y tiene la funcionalidad de creación de prueba A/B y un editor simple para realizar modificaciones de diseño en el sitio.

Los planes comienzan en U$D 24/mes para sitios de hasta 30.000 páginas vistas/mes. Puedes probarlo gratis durante 30 días.

Lucky Orange

Ofrece características muy similares a las de Hotjar: mapas de calor, grabaciones, embudo de conversión, análisis de formularios y encuestas.

Ofrece 7 días de prueba gratis y los planes comienzan en U$D 10/mes para sitios con hasta 25.000 páginas vistas/mes.

Mouseflow

Como sugiere el nombre de la herramienta, Mouseflow se enfoca en los movimientos del usuario para comprender su comportamiento.

También ofrece funcionalidad de mapa de calor, grabaciones de sesión, embudo de conversión, análisis de formularios y encuestas de retroalimentación. Los planes comienzan desde U$D 29/mes hasta hasta 10.000 páginas vistas/mes.

Finalizando, Hotjar es una plataforma sólida con muchas características poderosas y datos valiosos.

Complementando a Google Analytics y otras herramientas de análisis de datos, puede extraer información importante para el marketing de tu empresa.

Sin embargo, la versión gratuita puede ser muy limitada para la mayoría de las empresas. Si puedes permitirte invertir un poco más – los planes no tienen precios exorbitantes -, ¡vale la pena tener esta herramienta como un aliado en tus estrategias!

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