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Publicado el 13 de junio de 2019. | Actualizado el 10 de junio de 2019
Una de las mayores dificultades de las empresas es conocer su público a fondo. Entre más se sabe sobre él, mejor segmentado está el negocio. El mapa de la empatía es la herramienta que permite esa aproximación. Coloca la empresa en la dirección correcta para realizar campañas, desarrollar productos y ejecutar acciones.
Uno de los grandes desafíos del marketing es entender qué es lo que el consumidor desea, piensa y necesita. A pesar de ser bases simples, es complejo tener un alto nivel de precisión en esta evaluación. Por ello nunca es muy seguro para un profesional decir que sabe lo que a su cliente le gusta. El mapa de la empatía es una herramienta, que aunque sea reciente, da un buen soporte a esa comprensión.
Tener una misma visión a partir de la perspectiva del público de marca puede ser un diferencial muy importante. Consecuentemente, empresas logran actuar de manera más estratégica, conquistando resultados de realce.
En este contenido, entenderás más sobre lo que es el mapa de la empatía, cómo funciona, cuál es su propósito y cómo puede ser desarrollado. ¡Compruébalo!
Empatía. Esa palabra nunca fue tan usada como en estos últimos años. En la práctica, es un sentimiento importante para la sociedad, ya que consiste en colocarse en el lugar de otra persona, ejerciendo un posicionamiento más justo y comprensivo. Diversas percepciones humanas ayudan a componer algunas de las principales herramientas de marketing y la empatía es solamente una más.
Las empresas necesitan saber a fondo a quién le están vendiendo, quién se relaciona y tiene proximidad con su marca. Para eso, es necesario detallar las expectativas, los problemas y las demandas de estas personas. El mapa de empatía trabaja en este aspecto, con la propuesta de establecer una visión más empática de las marcas frente a su consumidor.
Ese mapa se desarrolla en un esquema simple y gráfico, que permite una percepción muy objetiva de lo que está siendo analizado. Puede ser hecho de diversas formas, como en pizarras, pantallas, flip charts y en cualquier otra plataforma. En este espacio, dos tipos de informaciones se van a cruzar: lo que el público piensa y necesita y lo que la empresa puede entender a partir de sus estudios.
De manera simple, las ideas son distribuidas por cada uno de los espacios del mapa, de acuerdo con las demandas del público. La aplicación es muy útil en diversas etapas de la comunicación, sin pensar apenas en estrategias de marketing generales. El mapa también puede ser muy útil al desarrollar el diseño de sitios web, por ejemplo, considerando algunos parámetros de UX.
Un importante concepto de marketing es el de buyer persona. Ya que ayuda a las marcas a comprender mejor cómo se comporta su público y cuáles son sus necesidades, deseos y búsquedas. Naturalmente, una serie de detalles como personalidad, hábitos de compra, condición socioeconómica y edad impactan la forma como consumen,
La buyer persona es una herramienta muy precisa para ayudar a evaluar todas estas características y trazar un modelo patrón del público de la marca. Esto es hecho a partir de investigaciones y estudios que ayudan a entender todas estas cuestiones. Consecuentemente, la persona es un perfil ficticio que representa el patrón comportamental del consumidor de aquella marca.
Con ese modelo base, es posible desarrollar campañas, acciones y productos con mayor capacidad de agradar al público. Comparado con la buyer persona, el mapa de empatía detalla en profundidad para entender los sentimientos, los deseos, los pensamientos y la evaluación del público respecto a la marca.
Frente a eso, se puede afirmar que buyer persona y mapa de empatía se relacionan directamente y que uno depende del otro. Como resultado, las estrategias y el enfoque más preciso es obtenido, ya que la marca tiene un amplio y profundo conocimiento sobre quién es su cliente.
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El mapa de empatía trae una serie de beneficios importantes en una estrategia de marketing. Desde el mejor conocimiento del público hasta los insights, todo tiene impacto en las acciones de la empresa. ¡Descubre las ventajas obtenidas a continuación!
Uno de los grandes puntos sobresalientes del mapa de empatía es la atractiva manera como está dispuesto para quien lo llenará y lo analizará. El estándar básico de esta herramienta distribuye las clases de deseos y demandas de los clientes en campos. En esos espacios, las ideas son distribuidas y evaluadas.
Con cada vez más sistemas y soluciones digitales, el mapa es una herramienta bastante sencilla, pero que permite un análisis visual muy práctico. Puede ser fácilmente diligenciado por cualquiera y no se limita, puede incluso ser hecho en hojas simples de papel.
El primer gran beneficio del uso del mapa de empatía es justamente el entendimiento que puede ser obtenido en relación con el consumidor. Más que simplemente conocer el público objetivo, la marca pasa a tener comunicación directa con la persona, un concepto más profundo y detallado.
El análisis profundo estudia los dolores de la persona, algo que varía de acuerdo con su posición social, su edad y otros factores. Tener esa información no es simple, justamente por eso el mapa de empatía tiene una gran ventaja.
¿El presupuesto de marketing de tu empresa está ajustado? Presupuestos más bajos son muy comunes, entonces, no siempre es posible trabajar con herramientas costosas en la etapa de análisis. El mapa de empatía tiene un costo muy bajo, ya que se vale de otras herramientas.
Las investigaciones son recursos de apoyo que ayudan al entendimiento de algunos detalles del perfil de consumo. Muchas de ellas se pueden realizar sin ningún costo, especialmente si son digitales. En cuanto al desarrollo del mapa, se requiere solo una pizarra o una pantalla.
Si conoces a tu público más profundamente, algunos detalles pequeños pueden ser transformados en oportunidades gigantes para obtener buenos resultados. Los insights son una parte importante de este análisis de perfil y pueden dirigir los próximos pasos del marketing.
Esta percepción solo es alcanzada con un conocimiento más amplio del perfil de consumo. Por ejemplo, si el consumidor no ve televisión, es posible concluir que ese no es el mejor canal de comunicación con él.
El mapa de empatía es desarrollado con varios campos que dividen la pantalla para completar. Cada uno de estos espacios representa sentimientos, ideas, demandas y problemas que la buyer persona de aquella marca enfrenta. El trabajo consiste, básicamente, en la distribución de respuestas dentro de estos campos, que se dividen en:
Llenar el mapa de empatía es bien práctico considerando cada uno de los campos. Van detallando lo que puede ser observado en una persona con el fin de entenderla mejor.
La eficiencia del mapa depende directamente del entendimiento de las preguntas que lo componen. Así será posible responder a los cuestionamientos de la mejor forma, para de esta forma llegar a resultados concretos que van a guiar la estrategia de marketing. ¡Mira cómo hacerlo a continuación!
En este campo, debe ser evaluado lo que la persona piensa y siente acerca de tu producto o el servicio que prestas. Esto es importante para saber cómo lo que vendes es evaluado en el mercado. Para llegar a las respuestas adecuadas, se deben hacer los siguientes cuestionamientos:
En esta etapa, intenta entender mejor lo que la persona suele oír de otros consumidores y personas dentro de su círculo social. También es importante evaluar la información a la cual tiene acceso. Esas evaluaciones vienen por medio de respuestas a preguntas como:
Aquí no se trata apenas de la cuestión visual, pero sí de todo aquello con lo que la persona tiene contacto en su día a día. La realidad a la cual se enfrenta, la opinión de personas cercanas y los temas que ha visto ser debatidos. En este campo, las siguientes preguntas van a dar una buena dirección:
En esta etapa, es hora de evaluar cómo la persona actúa frente a tu producto, es decir, lo que dice de él, cómo actúa frente a una oportunidad de compra. Puedes guiarte con las siguientes preguntas:
Los dolores de la persona pueden ser evaluados desde dos perspectivas: los problemas que la llevan a buscar un producto para superarlos y las objeciones que tiene antes de hacer la compra.
Para entender mejor estas cuestiones, pregunta:
Aquí, el foco es entender qué es lo que la persona necesita para comprender que tuvo éxito. Es necesario evaluar este punto pensando en cómo tu empresa puede actuar para proporcionar esto de forma impactante y positiva. Por ello, cuestiona:
A continuación, mira un ejemplo práctico de un mapa de empatía ficticio, desarrollado para una buyer persona de un ecommerce enfocada en cosméticos para el cabello y barba masculinos.
Nombre: Pedro Pablo
Edad: 28 años
Pedro es mexicano, ingeniero recién graduado de la Universidad Autónoma de México y ya está actuando en su área. Valoriza mucho el periodo en la universidad, no solo por los estudios sino también por las amistades y experiencias vividas.
Su estilo de vida es agitado y siempre está dispuesto a hacer todo lo que se le cruza. Pedro no se pierde una buena fiesta, especialmente con música electrónica. No se preocupa por pagar entradas caras, ya que a él le gustan los eventos más selectivos.
Pedro todavía es soltero, vive con sus padres y su único gasto personal es su carro recién comprado. Lo trata como algo muy importante ya que lo lleva a todos los lugares y también porque lo ve como un símbolo de status social.
Es muy vanidoso y preocupado por la apariencia. Su estilo es más tradicional y no le gusta arriesgarse mucho a la hora de vestirse. Frecuenta a su barbero cada 15 días.
El éxito de un mapa de empatía pasa por algunos parámetros fundamentales. Son cuestiones simples, pero cuando son consideradas colocan al equipo de marketing en el camino correcto. Por eso asegúrate de:
Buenos resultados en tu estrategia son mucho probables si usas un mapa de empatía. Este es el secreto para entregarle a tu consumidor exactamente lo que necesita considerando perspectivas profundas.
¿Te gustó este contenido? Aprovecha y aprende cómo atraer a tu persona usando estrategias de Inbound Marketing.
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