Sobre las conclusiones de marketing de 2020, fue un año para el libro de récords. Las empresas debieron adaptarse y, además, tuvieron que hacerlo apresuradas y en medio de un contexto marcado por la incertidumbre.
Era un territorio inexplorado tanto para particulares como para empresas. Pero de todo lo que sucedió, un aspecto positivo que podemos extraer del año pasado es el aprendizaje.
Para lograr la resiliencia del marketing, es clave aprender tanto de lo que funcionó como de lo que no rindió buenos resultados.
Entonces, a medida que avanzamos hacia el objetivo de desarrollar la resiliencia del mercado en 2021, ¿cuál es la lección más importante que llevamos con nosotros para el futuro?
- Lo que funcionó en 2020
- Tendencias de marketing de 2020 que llegaron para quedarse
- Errores de marketing de 2020
- Lo que depara el 2021 para el futuro del marketing
Lo que funcionó en 2020
Flexibilidad
Nadie podría haber anticipado lo que 2020 deparó en enero de ese año. Pero a mediados de marzo, quedó claro que los planes de marketing se habían ido por la borda.
Los grandes vencedores fueron aquellos capaces de ser flexibles y adaptarse a situaciones adversas.
Es importante llevar este aprendizaje al futuro. Aunque nos hemos acostumbrado a esta "nueva normalidad", lo único seguro que nos depara el porvenir serán más cambios, haciendo de la flexibilidad un rasgo que debemos cultivar.
Empatía
Este año estuvo lleno de emociones y poder conectarnos con ellas fue un factor clave. Una de las mejores formas de compartir estos sentimientos es a través de acciones y una de las principales acciones que realizamos fue compartir contenidos de alto valor.
Valores
Los valores de tu empresa son su esencia. Las personas se están conectando con empresas en niveles más profundos en estos días y están buscando marcas que tomen una posición en las causas en las que creen.
Las empresas tienen un papel cada vez más importante a la hora de liderar el cambio en este ámbito. ¿Cómo incorpora tu empresa valores en su Marketing de Contenidos?
Transparencia
Tomar una posición no sirve de nada si tus acciones no coinciden con tus palabras. Es importante asegurarte de que tus gestos estén en consonancia con los valores que promueve la marca. Y cuando cometas errores, no dudes en reconocerlos.
Si recibes un pedido atrasado inesperadamente, por ejemplo, anticípate explicando exactamente cuál es el problema y cómo lo solucionarás.
Sencillez
Se recortaron muchos presupuestos en respuesta a los eventos de 2020, y el marketing fue a menudo un objetivo principal.
Eso significaba que, en lugar de intentar hacer todo a la vez, o apuntar a lo grande y llamativo, los especialistas en marketing encontraron el éxito volviendo a lo básico, desde asegurarse de que los datos se utilizaran correctamente hasta tener un sólido plan estratégico de contenidos.
Tendencias de marketing de 2020 que llegaron para quedarse
Más allá de los temas generales, hubo tendencias definidas que se instalaron en 2020 que no irán a ninguna parte pronto.
Si bien muchas de estas estaban en aumento mucho antes del COVID-19, experimentaron un incremento sustancial de su popularidad debido a las circunstancias.
Eventos digitales
Los eventos han sido una parte crucial del marketing durante mucho tiempo. La imposibilidad de realizar reuniones presenciales llevó a una reformulación de la forma en que definimos los eventos, y también hizo que los consumidores estuvieran ansiosos por conectarse digitalmente.
La creatividad con la que se abordó esta tendencia, desde música en vivo hasta clases de cocina, promete un crecimiento futuro.
Expansión digital
¿En qué medida el comercio electrónico forma parte de tu negocio? ¿Qué tan integrado está ese comercio electrónico con las redes sociales?
Incluso las empresas que no trabajan directamente en ventas pueden hacer uso del comercio electrónico a través de sus departamentos de marketing, enfocándose en las plataformas de redes sociales existentes con la última tecnología.
Conocimientos basados en datos
Los datos siguen siendo tan importantes como siempre. Es lo que permite a los especialistas en marketing hacer su trabajo, ofrecer el contenido más relevante y llegar al público objetivo. Los datos son la herramienta más poderosa que tiene un especialista en marketing.
Personalización
La personalización va de la mano del uso más eficaz de los datos. Al utilizar los datos de la manera correcta, puedes crear una experiencia de marketing dirigida individualmente a las personas a las que deseas llegar.
Software como servicio
El poder de ser más productivo que nunca está al alcance de tu mano con todo lo que ofrece el modelo SaaS. Desde la creación de contenidos de la más alta tecnología hasta la recopilación de los datos que produces, el SaaS te brinda herramientas que harán el trabajo por ti.
Inteligencia artificial
Si bien la IA ha sido bastante importante para el back-end del marketing desde hace algún tiempo, estamos viendo que se vuelve más relevante en las interacciones directas con el consumidor.
Por ejemplo, ¿cómo podrían los asistentes virtuales, de los que dependemos cada vez más, figurar en el marketing? Dado que vivimos en hogares más inteligentes, ¿cómo cambiarán nuestras expectativas de marketing?
Consultores
Incluso con las mejores herramientas del mundo, nadie puede hacer el trabajo solo. Desde escritores hasta diseñadores, algunos de los mejores talentos han optado por la ruta independiente, y es prudente y económico que los especialistas en marketing los utilicen.
Errores de marketing de 2020
El año estuvo lleno de desafíos y sería poco realista esperar que no se cometan errores en medio del complejo contexto. A continuación te diremos los tres errores que vimos en 2020:
1. No utilizar los datos
Enfrentados a presupuestos más reducidos y circunstancias sin precedentes, que debían manejarse rápidamente, para los expertos resultaba tentador arrojar los insights por la ventana y responder a las demandas de forma urgente.
El poder de los datos nunca se puede desaprovechar, apresurando las acciones, cuando se trata de marketing y esta actitud estaba destinada al fracaso, tanto a corto como a largo plazo.
2. No utilizar la personalización
Esto está relacionado con el tema anterior, ya que la personalización depende en gran medida de este factor. La personalización es una de las técnicas de marketing más efectivas, y quienes no la aprovechan al máximo se están perdiendo de grandes resultados.
3. Reducir los presupuestos de marketing
Muchas empresas tuvieron que hacer recortes y, para muchas, en un momento de recesión económica, tenía sentido renunciar al crecimiento del marketing. Tener resiliencia en marketing significa planificar a largo plazo y seguir creciendo incluso en la adversidad.
El marketing está en el corazón del éxito de cualquier negocio, y recortar el presupuesto cuando era necesario significaba que las prioridades no estaban en el lugar correcto.
Lo que depara el 2021 para el futuro del marketing
Si bien todos esperamos que el 2021 brinde algún alivio, no es probable que los eventos en vivo regresen en cualquier momento del año, ciertamente no en la escala y frecuencia con la que estaban en el pasado.
La forma en que interactuamos en general ha cambiado, y eso significa que los especialistas en marketing deben adaptarse. Por eso, necesitan ser flexibles y utilizar las herramientas que mejor les permitan alcanzar con éxito sus objetivos, desde el comercio electrónico en plataformas de redes sociales hasta la personalización basada en datos.
Es fundamental que en 2021 las empresas realicen un seguimiento de la última tecnología de marketing.
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