El Marketing, especialmente el Digital, es un campo de actividad cada vez más dinámico, que involucra diferentes canales y diversas formas de interacción con el consumidor. Una muestra de esto es el Marketing Orquestado.
En un escenario en constante cambio, diariamente surgen nuevas tendencias, redes sociales y demandas. Esto cambia e impacta a los distintos departamentos de una empresa, una vez que deben trabajar alineados y organizados.
Es como una orquesta. Aunque cada músico toque un instrumento con un sonido diferente, el resultado debe ser armonioso.
El director, gesticulando y haciendo señales frente a los músicos, organiza el equipo y produce un resultado que deleita al público. La idea detrás del Marketing Orquestado es algo así.
Este término, relativamente nuevo en el mundo comercial, hace referencia a un conjunto de tácticas que ya están siendo utilizadas por varias empresas para generar mejores resultados. ¿Te gustaría conocer más sobre el tema? Sigue leyendo y descubre, de forma concreta, los siguientes puntos:
¿Qué es Marketing Orquestado?
La orquestación de marketing es una práctica que generalmente se implementa en estrategias de marketing basadas en cuentas, ya que la idea es centrarse en un cliente potencial ya conocido.
Con acceso a información sobre preferencias, necesidades y patrones de comportamiento del usuario, es más fácil alcanzarlo con el mensaje correcto y llevarlo más lejos en el embudo de ventas.
Sin embargo, en el mundo del Marketing Digital, esta práctica no se limita a lanzar campañas personalizadas. Más allá de eso, implica una serie de interacciones entre canales.
Cuando se percibe en un contexto general, esto proporciona al consumidor una experiencia única y personalizada, allanando el camino hacia la conversión.
Esta serie de interacciones debe planificarse teniendo en cuenta las características de la Buyer Persona y los objetivos de la empresa.
Después de todo, puedes orquestar acciones para convertir a nuevos clientes, pero también puedes emplearlas para realizar renovaciones de contratos y ventas adicionales.
Otro punto relevante en la orquestación del marketing es cómo recopila y utiliza los datos del usuario — fundamentales para definir con precisión el objetivo y proporcionar la información necesaria para producir una experiencia de usuario receptiva, ágil, eficiente y agradable.
Cuando se coloca en el contexto del marketing orientado a datos, la orquestación también puede referirse a la organización de la base de datos. Toda la data debe estar centralizada en una plataforma y suficientemente segmentada para poder usarse de manera eficiente.
Además, es importante que los datos estén disponibles para todos los departamentos que los necesiten. En este escenario, es indispensable contar con un equipo capaz de comprender y analizar la información.
También debes proporcionar las herramientas necesarias para optimizar el proceso de visualización de datos.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar esta estrategia?
El principal beneficio de utilizar esta estrategia es mejorar la organización de tus acciones.
Después de todo, el Marketing de Orquestación abarca actividades previamente definidas, que interactúan entre sí y contribuyen con la conquista de un resultado positivo. Por lo tanto, es más fácil desarrollar y rastrear diferentes campañas.
El uso de múltiples canales también te permite recopilar datos de usuario con mayor facilidad y abundancia.
Imagina, por ejemplo, que estás realizando una campaña de email marketing. En uno de los mensajes, un enlace dirige a la persona a tu página de Instagram. Si el contenido es de calidad, puedes ganar otro seguidor comprometido.
La producción de contenido, por supuesto, también debe estar orquestada. Es esencial utilizar herramientas eficientes para producir, programar y publicar materiales en tus diferentes canales.
El objetivo es mantener la frecuencia de publicación y preservar la relevancia de tu blog y redes sociales. Por lo tanto, puedes planificar el momento perfecto para lanzar tus acciones y deleitar al comprador.
Toda esta sincronía entre los departamentos encargados de recopilar datos, producir contenidos para las diferentes redes, hacer contactos comerciales y cuidar la satisfacción del consumidor culmina en la fidelización del cliente.
Eso te permite crear promotores de marca leales. ¿Qué significa eso? Un alcance orgánico poderoso y un gran aumento de la conciencia de marca.
¿Cómo funciona la orquestación del marketing en la práctica?
Ya conoces los beneficios del Marketing de Orquestación y sabes que el término se refiere a una serie de interacciones que contribuyen al mismo fin.
Sin embargo, ¿cómo sucede eso en la práctica? Pues bien, una estrategia con este enfoque funciona en un sistema de “jugadas”, en el cual cada una representa una serie de acciones encaminadas a lograr un objetivo empresarial.
Al orquestar las jugadas, puedes guiarte según 5 categorías:
- Intención y compromiso;
- MQA;
- Sacude el árbol;
- Jugada cerrada;
- Jugada de juego perdido.
Es importante enfatizar que todas las jugadas pueden involucrar tanto elementos automáticos como manuales. A continuación, hablaremos sobre cómo funciona cada una de las categorías anteriores.
Jugada de intención y compromiso
Cuando alguien interactúa con tu contenido, demuestra la intención de establecer algún tipo de relación con tu marca.
Luego, depende de ti orquestar el proceso necesario para transformar este compromiso en conversión.
Desde una obra orquestada multicanal, puedes influir en la decisión del lead y dirigirlo a la siguiente etapa del embudo.
A continuación, echa un vistazo una imagen tomada de una infografía de Engagio, que ofrece un ejemplo de juego de intención y participación.
Jugada de MQA
Los MQA, o prospectos calificados de marketing, son aquellos que están listos para ser enviados al equipo de ventas.
Estos clientes potenciales demuestran un gran interés en cerrar un trato. Por lo tanto, son muy valiosos y deben tratarse con atención.
Una jugada de MQA organiza una serie de acciones realizadas para mantener el compromiso de los prospectos, incluso antes de que el equipo comercial se acerque a ellos. De esta manera, demuestras preocupación por la experiencia y aumentas las posibilidades de conversión.
Jugada de sacudir el árbol
¿Alguno de tus clientes potenciales ha sido abordado por tu equipo de ventas y aún no ha comprado tu solución? ¡Debes rescatarlos!
Puedes hacer esto agregando el cliente potencial a una lista de correo destinada a recuperar oportunidades perdidas, por ejemplo.
Por supuesto, no todas las personas involucradas en tal acción regresarán y se alinearán con tu marca, pero ciertamente podrás cosechar al menos algunas frutas si agitas el árbol.
A continuación te dejamos un ejemplo de esta jugada:
Jugada cerrada
Ganar a un cliente no es el objetivo final de una estrategia de Marketing de Orquestación. Es necesario comprometerse para que sean clientes fieles y, quién sabe, promotores de marca.
Por lo tanto, incluso al cerrar un trato, puedes organizar una jugada cerrada. La idea es simplemente ofrecer aún más valor al consumidor, haciendo que su experiencia sea más completa y memorable.
Jugada de juego perdido
Finalmente, tenemos el juego perdido, que implica el remarketing para los clientes potenciales que, después de una seria consideración, decidieron no cerrar el trato.
Después de respetar un período sin interacción, la idea es seguir nutriéndolos con contenidos y anuncios relevantes.
Por lo tanto, si algo cambia en la situación del consumidor y decide que necesita un producto o servicio como el tuyo, tu marca estará en su mente. Mira una imagen que ejemplifica el proceso:
Con el Marketing de Orquestación puedes ofrecer experiencias completas y personalizadas a tus clientes. De esta forma, además de generar mayor alcance y precisión en tus campañas, construirás una audiencia leal y comprometida.
¿Te pareció útil y relevante esta lectura? Si quieres complementar la información que ya tienes en tus manos, ¡no te pierdas nuestro post "Cómo crear un plan de Marketing bien estructurado y sólido para tu empresa"!
