En el mundo de los medios digitales, tener definida una estrategia, objetivos y los canales ideales para gestionar los diferentes procesos de comunicación con los clientes potenciales y atraerlos efectivamente, puede ser la diferencia entre triunfar o fracasar.
Estar presente en Internet ya no es más un diferencial. Todas las empresas que se preocupan de la relación entre su marca y el público, saben que la autoridad de marca en los medios digitales es un requisito elemental.
Pero, a pesar de la evidente importancia de los canales online en la comunicación con sus leads o clientes potenciales, muchas empresas acaban lanzándose sin definir una estrategia previa y cometiendo el grave error de no trabajar una gestión consistente.
Por esa razón, en este post te contaré algunos principios básicos que debes conocer para gestionar tus medios digitales y no acabes cayendo en la misma trampa.
¿Qué son los medios digitales?
Facebook, Instagram, Twitter y... ¿Te quedaste en blanco? No te preocupes. Es muy común que al hablar de medios digitales, solo recordemos los canales más populares entre los usuarios.
Si quieres comenzar tu estrategia digital, aquí va el primer consejo:desconstruye la idea de que solo existen los medios que tú y tu grupo social consumen.
Internet es una tierra fértil para cualquier tipo de público. En ella hay medios para la audiencia de tu negocio, que puede ser totalmente diferente de la del negocio de tu vecino.
Así, definimos los medios digitales como herramientas de visibilidad y posicionamiento en línea, con las que puedes optimizar tus relaciones con tus clientes actuales y potenciales, comunicándote con ellos a través del canal más efectivo.
Para descubrir el mejor medio, que se adapte a ti o a tu equipo de marketing — si ya cuentas con un personal más robusto — debes conocer a la buyer persona de tu empresa y a través de cuál canal puedes alcanzarla.
Puede que tu público no esté en la red social más popular del mundo, pero se muestre aficionado por los podcasts, ¿te lo imaginas? Recuerda que los medios digitales van más allá de las redes sociales.
¿Qué significa gestionarlos estratégicamente?
La gestión estratégica digital está estrechamente relacionada con la definición clara de objetivos, que son determinados, a su vez, a través de la comprensión de la buyer persona y las etapas del embudo de Inbound marketing.
La buyer persona es responsable por establecer los canales más eficientes y el lenguaje más adecuado para la comunicación.
Entonces, el embudo sirve como una guía para conducir tus acciones en estos canales y determinar el mejor momento para ponerlas en práctica.
De nada sirve estar presente en diferentes medios digitales si la presencia no está acompañada de un propósito alineado con la intención de la empresa. Por ese motivo, antes de lanzarte a lo digital, haz un análisis de los objetivos que quieres lograr en cada medio, por ejemplo:
- ampliar el brand awareness o conciencia de marca;
- educar el mercado a través de la promoción de contenidos;
- generar autoridad en determinado tema de tu segmento;
- promocionar nuevos productos o servicios;
- atraer a oportunidades de negocio más calificadas;
- generar más ventas;
- entre otros.
¿Cómo cada objetivo influye en la estrategia?
Los objetivos son quienes orientan las acciones dentro de cada canal. Para saber exactamente qué publicar y cómo invertir tu dinero en anuncios, debes tener clara tu intención en cada medio.
En una estrategia de reconocimiento de marca, o brand awareness, por ejemplo, el impacto a través de publicaciones que generen interacción en las redes sociales puede ser bastante eficaz.
Para la educación del mercado, presentar soluciones a las necesidades de los usuarios, ofreciendo videos, blog posts, e-books, entre otros, será el mejor camino.
Y si deseas generar ventas, puedes trabajar el remarketing para finalizar el proceso de compra o la conversión y lograr un excelente resultado.
Como puedes ver, todo gira en torno al objetivo.
Cabe resaltar, que las fases del embudo también tienen gran influencia, después de todo, las buyer personas avanzan según las acciones que toman en cada medio digital y, en determinado momento, pasan a otra etapa que requiere una nueva acción.
Por ejemplo, quien fue impactado en una fase de educación con contenidos útiles para su necesidad, puede luego ser impactado por la solución de tu empresa.
Aquí el usuario ha dado un paso dentro del embudo y ahora recibirá un nuevo contenido en los medios digitales que lo acercarán de la compra.
En la infografía abajo, verás cómo funciona la jornada del cliente dentro del embudo de ventas y qué contenidos se dirigen a cada una de sus etapas.
¿Cuáles son los principales errores cometidos por las empresas en la gestión de medios digitales?
La falta de planificación y la necesidad superflua de estar en todos los medios digitales suelen ser los principales errores de las empresas.
Y es que, muchas veces, la cantidad parece ser más importante que la calidad. Sin embargo, estar en todos los canales posibles no significa que la visibilidad alcanzada te será útil.
En realidad, este tipo de acción hace con que inviertas tus esfuerzos en medios que no son relevantes para tu audiencia y, consecuentemente, no te traigan resultados.
Este es un error que refleja no solo la falta de conocimiento acerca del público de la empresa, sino también la ausencia de definición de objetivos.
Otro error bastante cometido, es la no medición del rendimiento de las acciones desarrolladas en cada medio, lo que resulta en el desperdicio de tiempo y recursos de las empresas.
¿Cuáles son las etapas de la gestión de medios digitales?
Para que una gestión de medios digitales resulte exitosa, debe contar con 4 etapas fundamentales, que son:
1. Planificación
La planificación se trata de la fase más importante en una gestión de medios digitales. Ella involucra:
Estudio de la buyer persona
Entender quién es tu audiencia, qué consume, cuáles son sus gustos e intereses, qué medios más utiliza y otras variables.
Definición de objetivos
Determinar qué quieres lograr con cada acción tomada dentro de cada canal y cuál es el propósito general de tu marca en los medios digitales.
Selección de los medios
Elección de los medios más relevantes para tu audiencia y la comunicación más eficiente con base en el perfil de la buyer persona y cada etapa del embudo.
2. Ejecución
El momento de "manos a la obra".
En la ejecución, sacamos las ideas del papel y ponemos la estrategia en marcha.
La ejecución demanda un comprometimiento del profesional o equipo responsable, ya que será necesario acompañar diariamente el desempeño de las acciones.
3. Medición
Como todo en el marketing digital, en la gestión de medios también se trabajan métricas concretas que demuestran los resultados de la estrategia.
Es muy difícil definir cuáles son las métricas que debes observar, una vez que dependerá del objetivo definido en cada canal.
Por ejemplo, si has trabajado en anuncios de tu producto o servicio, la métrica más importante será la tasa de conversión de leads a clientes.
En una estrategia de reconocimiento de marca, las métricas de interacción posiblemente serán las más relevantes.
En una acción de divulgación de contenidos, métricas como visualizaciones de la página y tiempo de permanencia te darán una noción de cómo ha desempeñado tu acción.
Es importante que te mantengas atento a las métricas que realmente traducen los resultados de tu estrategia y presenten el retorno de la inversión realizada.
4. Corrección
Y, por supuesto, la medición brinda la posibilidad de corrección. Las correcciones son esenciales una vez que identificas errores o acciones que se podrían estar desempeñando de mejor forma.
Este paso garantiza que utilices tus recursos de manera optimizada, evitando gastar tu tiempo y dinero en acciones que, al fin, no entregarían los resultados que esperabas.
¿Qué competencias debe tener un gestor de medios digitales?
Un gestor de medios digitales debe tener total comprensión de los canales disponibles, ya sean online u offline y, las herramientas ofrecidas para el desarrollo de una comunicación efectiva con los usuarios.
Además, debe estar siempre atento a las necesidades de la audiencia y al modo como buscan formas de solucionar sus problemas.
La visión analítica es otro factor que forma parte de las competencias necesarias, una vez que toda la gestión se basa en el análisis de los datos presentados de cada acción realizada.
Este tipo de percepción facilita obtener insights para mejoras y optimizaciones en la estrategia. Y no solo eso, también posibilita tener un panorama claro de los resultados obtenidos.
Por último, pero no menos importante, la organización se destaca como una habilidad primordial en la gestión de medios digitales.
Sin un buena disposición de la información y datos generados, se vuelve imposible acompañar la estrategia y mantener la veracidad de las métricas analizadas, una vez que corres el riesgo de guiarte por suposiciones o equivocaciones.
Conclusión
Una gestión de medios digitales solo funciona cuando se definen objetivos claros y específicos para cada canal utilizado, teniendo en cuenta siempre el perfil de la buyer persona, quien guiará gran parte de las acciones de tu empresa dentro de cada medio.
Para lograr un buen resultado, asegúrate de cumplir todas las etapas: planificación, ejecución, medición y corrección.
Mantente actualizado y atento a las necesidades de tu audiencia y no olvides de documentar todos los datos tomados de tu análisis.
Recuerda que los medios digitales van más allá de las redes sociales popularmente conocidas. Tienes una amplia variedad de canales para explorar y lograr comunicarte con tu público de la mejor manera posible.
¿Quieres profundizar aún más en el mundo del marketing? No esperes más para hacerlo, ingresa ahora mismo a nuestra guía completa y descubre cómo crear tu estrategia de Marketing Digital.
