Por Rita Lisboa

Publicado el 18 de marzo de 2019. | Actualizado el 25 de mayo de 2020


Outsourcing es un término en inglés que se utiliza para representar el acto de tercerizar servicios, llevado a cabo por una empresa para reducir la carga de trabajos hechos internamente y escalar el alcance y la productividad del negocio.

Debido al auge de las startups en la era de las tecnologías digitales y a raíz de las necesidades específicas dentro de las empresas, sumado a los costos y esfuerzos que están involucrados para “cazar” nuevos talentos, en los últimos años nació el Outsourcing como respuesta.

Este recurso se ha vuelto muy popular entre las compañías de cualquier tamaño y especialidad, porque al tercerizar algunas tareas y actividades se han encontrado alternativas tecnológicas de punta con un ahorro considerable.

Pero, empecemos por el inicio: definiendo el concepto de Outsourcing.

¿Qué es Outsourcing?

Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización identifica un proceso dentro de su rutina que podría aumentar la productividad y derivar en optimización, involucrando a terceros que son subcontratados para ejecutar esa tarea o actividad.

En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una empresa o equipo especializado en ellas, para aumentar la producción, acceder a mejores tecnologías o abaratar los costos dentro de la organización.

Las tareas van desde mantenimiento de las instalaciones hasta procesos complejos y meticulosos como la contabilidad o el reclutamiento de talentos.

¿Para qué sirve el Outsourcing?

Hablando en términos generales, el Outsourcing es una alternativa llamativa para los empresarios y emprendedores cuando están buscando reducir sus gastos en operaciones rutinarias para producir mayor rentabilidad.

Si utilizamos la mercadotecnia como ejemplo, en el caso de una naciente agencia de publicidad y mercadeo, el subcontratar servicios de diseño gráfico, comunicación y hasta contabilidad facilita las tareas, la productividad y el enfoque del personal hacia la conquista de los objetivos de la organización.

Sin embargo, esta opción también es viable cuando las empresas necesitan acceder a tecnologías y capacidades de primer nivel en momentos en que sus finanzas no les permiten adquirirlas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del Outsourcing?

Como toda historia tiene dos versiones, el Outsourcing tiene sus beneficios pero también, sus posibles inconvenientes. Aquí te los mostramos:

Ventajas

  • reducción de gasto en manufactura, sueldos, inversión y equipo o maquinaria;
  • respuesta oportuna y efectiva al cambio del entorno;
  • fortalecimiento de los procesos de la empresa;
  • construcción de relaciones comerciales y corporativas;
  • difusión de una nueva y mejor imagen de la organización;
  • competencia mano a mano con otras compañías del sector con mejores tecnologías y un mayor alcance;
  • familiarización con nuevas tecnologías;
  • optimización de tiempos de entrega y calidad, lo que favorece el desarrollo organizacional;
  • obtención de datos precisos para optimizar las decisiones;
  • acceso a mejores recursos tecnológicos sin la necesidad de capacitar al personal;
  • disponibilidad de servicios de información de manera oportuna;
  • aplicación de talentos y recursos en sectores estratégicos de la empresa;
  • flexibilidad dentro de la organización y reducción en sus gastos fijos.

Desventajas

  • dependencia de terceros en cuanto a innovación se refiere;
  • pérdida de contacto directo con nuevas tecnologías y métodos disponibles para mejorar los procesos;
  • entrega de recetas y técnicas a otras empresas que pueden usarlas para plantar competencia;
  • la falta de planificación en el proceso de Outsourcing puede provocar que la reducción de costos no sea tan positiva como se espera;
  • problemas, costos y retrasos en caso de que el proveedor de servicios no pueda hacerse cargo de algún proceso y haya que buscar otro;
  • reducción de control y beneficios en el proceso de entrega de productos y servicios.

Ahora, conociendo los pro y los contras de adquirir servicios de Outsourcing en una empresa, es importante hablar sobre los diferentes tipos que existen, de acuerdo a la necesidad de tu empresa.

¡No te apartes!

¿Qué tipos de Outsourcing existen?

Táctico

En términos generales, es una simple subcontratación para realizar una tarea específica y no tan imprescindible para la empresa. Su motivo principal es la reducción en los costos.

Estratégico

Aquí ya hablamos de fomentar una relación muy estrecha y estable con un tercero.

Son alianzas estratégicas que toman forma de acuerdo a la codependencia que existe entre la tarea y las demás funciones de la organización. Son buscadas para mejorar la calidad o la capacidad de la empresa.

Co-Sourcing

En este escenario, ambas organizaciones comparten responsabilidades y los riesgos que existen en la prestación del servicio. Es decir, existe una relación de sociedad entre las organizaciones.

In house

No es más que en los casos en que el servicio de Outsourcing se realiza dentro de las instalaciones de la empresa que la solicita.

Offshoring

¿Conoces el nombre que se le da cuando una empresa contrata a una compañía extranjera para manejar tareas o manufacturar sus productos? ¡Adivinaste! Sí, es offshoring.

Esto se debe a que la empresa foránea puede ofrecer menores costos de manejo o producción que las nacionales. Si se te viene China como ejemplo, ¡estás en lo correcto!

Off Site

Se le denomina a los servicios que son ejecutados dentro de las instalaciones de las empresas que prestan el servicio y luego son distribuidas directamente al consumidor desde ese lugar.

Ya conoces los tipos, así que es momento de que comprendas el alcance que tiene el Outsourcing dentro de la era tecnológica.

¿Cuál es el escenario del Outsourcing en México?

En México las empresas también utilizan el Outsourcing para simplificar la gestión de recursos humanos y, más que nada, para reducir tiempo y sobre todo, los costos. Esta modalidad está legalmente reconocida, ya que es parte de la Ley Federal del Trabajo desde diciembre del 2012.

Según la Confederación Mundial del Empleo, conocida también por su sigla en inglés WEC, en abril del 2019 había más de 900 empresas en el país que se dedicaban a la subcontratación, siendo que, solamente 100 de ellas estaban registradas ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)

No obstante, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) indicó que cuenta con el registro de 304 sucursales en 26 estados del país.

A pesar de no haber una cifra clara, no queda ninguna duda de que muchas de las empresas mexicanas utilizan el Outsourcing para la evasión fiscal, dejando de cumplir con las obligaciones con los trabajadores.

Hoy, con la reforma al artículo 15 de la Ley Federal del Trabajo, en lo que se refiere al Outsourcing, habrá un mayor control y supervisión de las actividades de las organizaciones que actúan con esta modalidad.

¿Cuál es el impacto del Outsourcing en la era digital?

Cuando hablamos de transformación digital ya no solo hace falta reconocer las necesidades que tiene una empresa en materia tecnológica e identificar las herramientas ideales para satisfacerlas, pues también es importante tener claro las posibilidades que se abren cuando consideramos el Outsourcing para esta tarea.

Podemos garantizarte que, entre los servicios tecnológicos necesarios para empezar un proceso de transformación digital, el Outsourcing es el primer y más importante paso, ya que facilita en gran medida el crecimiento, la familiarización con tecnología y la gestión sobre las inversiones para tu empresa.

Un ejemplo claro del impacto del Outsourcing en la era digital es la posibilidad de migrar tareas, aplicaciones, procesos e información hacia servicios en la nube, que permiten acceder a capacidades integrales de solución de mercado y tecnologías por bajos costos.

Conclusión

El Outsourcing surge hoy como una solución y herramienta para que muchas empresas, pequeñas o grandes, puedan delegar funciones vitales y no vitales con el fin de mejorar su productividad, aumentar rentabilidad y ganar experiencia en terrenos tecnológicos y de gestión inexplorados hasta el momento por ellos.

Todo emprendedor o empresario debe considerar esta vía en al menos un proceso dentro de su empresa, no solo porque trae beneficios innegables en términos financieros, también porque conduce hacia la cooperación con otras empresas.

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