Las audiencias recuerdan más fácilmente las historias que los mensajes de marketing que buscan venderles algo. En ese sentido, el storytelling ha sido una parte fundamental del marketing exitoso durante muchos años. Ahora bien, actualmente existe un nuevo método interesante a tomar en cuenta: el storydoing.
Pero, ¿qué es el storydoing? ¿Vale la pena integrarlo en tu estrategia de marketing?
Algo es claro: todo el mundo ama una buena historia, y tus clientes no son la excepción a esta regla.
Es difícil resistirse a los medios masivos que te invitan a sentarte y perderte en una narrativa realmente fuera de serie, por lo que no es difícil entender por qué el storytelling es una parte tan esencial de las campañas de Marketing de Contenidos del momento.
Ayuda a una audiencia a conectarse con una marca en un nivel instintivo, natural y agradable.
El storydoing es una versión mejorada del storytelling que permite que atraer a la audiencia sea un proceso más simple.
También los alienta a involucrarse y convertirse en parte de la narrativa por derecho propio para una experiencia convincente en todos los sentidos.
Aquí tendrás una mirada más cercana de lo que es el storydoing en el marketing de hoy.
¿Qué es el Storydoing?
¿Cuántas veces en tu vida has escuchado que las acciones hablan más que las palabras o te han pedido que muestres en lugar de decir?
Sentimientos como esos son más que dichos populares. Una gran historia que está bien contada e inspira a otros de la forma en que se supone que debe hacerlo es grandiosa, pero una narrativa que lleva las cosas al ámbito de la acción es aún mejor.
Storydoing existe desde 2013 y se refiere, en parte, al acto de elaborar y contar una historia.
Sin embargo, este tipo de narración se realiza de tal manera que se invita al oyente a participar más, convirtiéndolo en parte de un movimiento más amplio gracias a lo que está escuchando.
Si el storytelling motiva al público objetivo a absorber el mensaje detrás de por qué una empresa hace lo que hace, el storydoing los inspira a ponerse de pie y realizar una acción de acuerdo con ese mensaje.
Storydoing vs Storytelling: ¿Cuál es la diferencia?
Si aún piensas que el storytelling y el storydoing suenan muy similares, es totalmente comprensible.
Los dos tienen mucho en común e incluso siguen enfoques similares. Ambos usan el poder de una historia convincente para acceder a una audiencia y convencerlos de que den un mensaje de su tiempo y consideración.
Sin embargo, sus objetivos definitivos, si bien están relacionados, son un poco diferentes.
- El storytelling se trata de transmitir los valores fundamentales de una empresa —el "por qué" en el corazón de por qué hacen lo que hacen.
- Storydoing se trata de inspirar acciones basadas en esos objetivos.
- El storytelling le pide a la audiencia que considere ideas.
- Storydoing impulsa elecciones y acciones que conducen a mejores productos y conexiones más profundas.
- El storytelling ayuda a tus clientes a creer en lo que estás haciendo.
- Storydoing los convence de internalizar su mensaje y hacerlo suyo.
En síntesis, se trata de la diferencia entre hablar y hacer.
¿Cómo funciona el Storydoing?
A pesar de que el desarrollo de una campaña particular de storydoing variará naturalmente de una organización a otra, el proceso básico siempre será similar.
En resumen, el storydoing pasa por cuatro etapas diferentes.
1. Descubrimiento
La mayoría de las empresas se conforman con su historia en algún momento durante su campaña de branding.
Necesitan saber lo que representan y el "por qué" detrás de sus productos antes de que puedan usar esas ideas para vender lo que hacen a un público objetivo.
En la primera etapa del storydoing, no reemplazas esa historia ni la renuevas. Pero lo vuelves a visitar y comienzas a pensar en formas de llegar a tu esencia —el núcleo de todo.
2. Comunicar
La forma en que decidas enviar el mensaje más grande de tu marca al mundo depende de ti y de tu equipo, por lo que está bien ser creativo.
Pero cuando el storydoing es el objetivo final, estás haciendo más que solo contar una historia. Las empresas que hacen storydoing tienen una misión —la meta de movilizar a las personas, empoderarlas e invitarlas a ser parte de algo más grande que ellas mismas.
Considera las mayores fortalezas de tu empresa. Si pudieras inspirar a todas las personas relacionadas con tu empresa, desde tus empleados hasta tus clientes, a compartir algo sobre lo que haces, ¿qué te gustaría que fuera?
Toma la decisión sobre qué historia quieres que otros cuenten sobre tu marca en los próximos años y posiciónala en el centro de tus acciones.
3. Construcción
Publicar una gran historia que movilice a tu público y que potencialmente podría crear un legado para tu marca es el comienzo del storydoing
También debes actuar de acuerdo con lo que has dicho, algo que muchas empresas e individuos nunca llegan a hacer.
La fase de construcción es cuando conviertes tus ideas iniciales en acciones y creas una cultura empresarial basada en esos principios.
¿Cómo se traduce tu historia en la experiencia que ofreces a tus empleados y cómo tratas a tus clientes?
¿De qué manera respaldas tus promesas y empoderas a aquellos asociados con tu marca?
4. Beneficios
Esta es la etapa final del storydoing donde puedes cosechar los resultados de tus esfuerzos a lo largo de las otras tres etapas.
Si realmente has desarrollado tu empresa y la has llevado al siguiente nivel, podrás vislumbrar las evidencias de ese crecimiento.
Tu resultado final será más saludable, tu audiencia tendrá más engagement y la gente hablará de ti.
Tus clientes sentirán genuinamente que son parte de tu empresa, y lo demostrarán de maneras que contribuyan a tu marca.
Grandes ejemplos del Storydoing en acción
Las marcas que aprovechan con éxito el poder del storydoing son fáciles de identificar una vez que sabes lo que estás buscando.
Se esfuerzan por ir más allá de los eslóganes alegres y las imágenes brillantes. Demuestran a sus clientes que quieren decir lo que dicen y cumplen sus promesas.
Las siguientes marcas son excelentes ejemplos.
Jetblue
Toda la filosofía detrás de JetBlue es el deseo de "devolver la humanidad a las aerolíneas", como se indica en la campaña de marca de la compañía.
Eso fue más que una bonita promesa. Fue una búsqueda que la compañía logró maravillosamente.
JetBlue hizo esto mostrando a sus clientes que eran importantes y brindándoles el tipo de servicio que ahora es escaso o inexistente con otras aerolíneas.
JetBlue ofrece solo una clase de servicio y todos tienen acceso a ella. Además, todos obtienen un asiento de cuero, televisión por satélite y refrigerios gratuitos e ilimitados.
Target
Target es otra marca que ha hecho un trabajo increíble al convertir lo que hacen en una parte reconfortante y confiable de la vida cotidiana.
Al igual que JetBlue, usa el storydoing para honrar y elevar a sus clientes, mostrándoles que son prioridades y que merecen ser tratados como oro.
Target fue uno de los primeros minoristas de su tipo en asociarse con diseñadores de renombre para llevar calidad, estilo y tendencia a las masas.
También celebra el valor de la vida cotidiana y le da significado a todos sus esfuerzos de marca.
Zappos
Cuando la gente piensa en marcas que se esfuerzan al máximo, estableciendo un nuevo estándar de oro en el servicio al cliente, Zappos es una de las primeras que les viene a la mente.
Tienen la misión de brindar un servicio de guante blanco impecable a todos los que les compran, independientemente del costo adjunto.
Y tratan a sus empleados igual de bien. Zappos quiere que sus trabajadores de servicio al cliente realmente disfruten de su trabajo, tanto que les darán dinero para ayudarlos a irse si no están enamorados de lo que hacen dentro de un par de meses.
Storytelling + Storydoing: ¿Puedes usarlos juntos?
El storytelling y el storydoing no son enfoques de marketing mutuamente excluyentes, por lo que no debes tomar una gran decisión sobre cuál se adapta mejor a tus objetivos comerciales.
Puedes y debes usar ambos si deseas aprovechar al máximo tu campaña de marketing en curso.
Piensa en el storydoing como una forma de elevar el storytelling que tu equipo de marketing probablemente ya está haciendo y sacar más provecho de ella.
El consumidor de hoy quiere más de una experiencia de compra que solo productos y servicios fabulosos a cambio de su dinero.
Quieren sentir que sus elecciones cuentan para algo y quieren identificarse con las marcas que eligen en un nivel más profundo.
El storydoing es una excelente manera de brindarles eso a tus clientes al mismo tiempo que aumenta tus resultados y hace que tus esfuerzos de marca sean mucho más efectivos.
Resumen: Cuenta el próximo capítulo de la historia de tu marca con estilo
No hay nada como una historia épica para convertir una gran marca en una leyenda, y el storydoing es una excelente manera de aprovechar al máximo la tuya. (¡Solo pregúntale a los genios detrás de Target y Zappos!)
También lo es aprovechar los consejos probados y verdaderos de los expertos.
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