¿Tu aplicación de WhatsApp no funciona? Como es más que una red social, pero un material de trabajo para muchos emprendedores, una simple falla ya puede causar grandes inconvenientes.
Por lo tanto, vale la pena estar atento a los potenciales problemas para movilizarse rápidamente en busca de una solución.
En esta publicación, enumeramos una serie de posibilidades, además de las formas de resolver cada una de ellas, acá verás:
¡Buena lectura!
¿Qué importancia tiene el uso de WhatsApp en las empresas?
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que migró al uso empresarial, llegando a ser una herramienta digital imprescindible para cualquier organización que se apoye en la tecnología. Y los objetivos son muchos: desde mensajes personales a amigos o familiares, pasando por el trabajo e incluso las compras. ¡Sí, las compras!
Hasta hace poco no era tan habitual realizar este tipo de contacto profesional a través de la App. Las razones son variadas, pero en la práctica simplemente no se insertó de forma natural en la vida de los usuarios.
¡Pero esto ha cambiado!
Actualmente es posible realizar compras, reservar citas o servicios y realizar todas las consultas necesarias antes de hacer transacciones con empresas. La herramienta es sumamente práctica y puede ser utilizada fácilmente en medio de otros compromisos que forman parte del día a día de una persona.
No es necesario, por ejemplo, desplazarse físicamente a un establecimiento o “perder tiempo” en llamadas telefónicas, en las que el mensaje no llega y no se formaliza para volver a analizarlo en el futuro.
Pensándolo bien, ¡la importancia de WhatsApp en las empresas radica en que es la App de redes sociales y mensajería más descargada a nivel mundial! Por lo que el simple hecho de ofrecer soluciones a través de él es una excelente manera de:
- fortalecer la relación con el consumidor;
- aumentar las ventas;
- recopilar datos importantes sobre los clientes, que pueden convertirse en nuevas oportunidades comerciales;
- construir un canal de soporte fácil y confiable.
¿Qué puede hacer que WhatsApp no funcione?
¿Qué puede ocasionar que WhatsApp no funcione?
Después de comprender la importancia que WhatsApp ha conquistado en el día a día de los empresarios en el mundo, es hora de descubrir, en la práctica, algunas razones que pueden dificultar el uso de la herramienta.
Generalmente, las razones están estandarizadas y ocurren a un grupo de usuarios simultáneamente. La resolución —la mayoría de las veces— no es complicada y basta con realizar pequeños pasos que te indicaremos en este post.
Aquí hay algunas razones por las que la herramienta puede no funcionar.
1. Conexión a Internet
WhatsApp es una aplicación que necesita Internet para funcionar. Por lo tanto, uno de los principales motivos que dificultan su funcionamiento es alguna perturbación en la red, ya sea desde el celular o Wi-Fi.
Parece algo muy común, ¡pero el problema ocurre a menudo! La buena noticia es que el problema suele ser bastante sencillo de resolver.
2. Puede necesitar una actualización, y no lo sabes
Al igual que cualquier aplicación, WhatsApp lanza actualizaciones periódicas. Existen para mejorar funciones, lanzar algo nuevo o corregir errores.
La mayoría de las veces, puedes continuar usando la aplicación durante mucho tiempo después de la actualización.
Pero dependiendo de tu dispositivo o del motivo de la actualización, una consecuencia puede ser el bloqueo de la aplicación hasta que se actualice, lo que hace que WhatsApp no funcione.
Es posible que los dispositivos más antiguos no admitan una nueva actualización, por lo que vale la pena verificar si el celular de la empresa aún recibe este tipo de mejoras por parte de WhatsApp.
3. Inestabilidad del sistema
Ninguna red social o aplicación es “inmune” a este tipo de problemas. La inestabilidad del sistema puede ocurrir por varias razones, muchas de ellas técnicas y que no importan mucho: el enfoque debe estar en la solución.
Para saber si WhatsApp no funciona por alguna inestabilidad, una práctica muy sencilla es entrar en Twitter y buscar el nombre de la aplicación en la barra de búsqueda. Si es algo común a los usuarios, seguramente habrá gente reportando el mismo problema.
Ahora bien, si no tienes la red social o quieres confiar en una fuente oficial, puedes acudir a la web de Downdetector. Es una plataforma para “seguimiento de problemas y cortes de servicio en tiempo real”. En él podrás consultar el estado de las principales redes sociales y aplicaciones del mundo.
Solo busca WhatsApp o encuentra el ícono entre nombres como Google, Gmail, Instagram e incluso operadores de telefonía. Si hay un problema, seguramente se formalizará allí.
4. Conversaciones pesadas
Todos los datos almacenados en WhatsApp tienen un peso y ocupan la memoria de la aplicación y del móvil. Cuanto mayor sea el volumen, mayor será el compromiso de ese espacio.
Las conversaciones pesadas se pueden caracterizar por aquellas con un alto volumen de mensajes o que cuentan con una gran cantidad de medios. Este segundo caso es mucho más significativo, ya que una foto o un vídeo pesan mucho más que los mensajes de texto.
En otras palabras: una o dos conversaciones, al llenarse con estos datos, ya pueden ser responsables de comprometer el funcionamiento de WhatsApp.
5. Demasiadas conversaciones
Otra posibilidad es demasiada conversación. Incluso pueden tener pocas imágenes, pero cuando el volumen es alto, algunos celulares no aguantan el peso y empiezan a tener problemas con la aplicación.
Algo común y que puede apuntar a un problema en WhatsApp por el exceso de mensajes es ese acto de abrir la aplicación y que se cierra automáticamente, justo cuando se están cargando las conversaciones.
Otro escenario es aquel en el que la cuenta recibe un gran volumen en unos pocos minutos. Las cuentas corporativas experimentan esto con más frecuencia, ya que se utilizan en el servicio al cliente; este proceso sobrecarga el dispositivo y puede causar problemas.
6. Demasiadas aplicaciones móviles
Según el modelo del smartphone, y la cantidad de otras aplicaciones que hayas instalado, es posible que WhatsApp no funcione porque está sobrecargando.
Cuando el dispositivo está cerca de ocupar toda la memoria, comienza a mostrar serios signos de lentitud, lo que perjudica el uso de las aplicaciones. Solo WhatsApp es responsable de una cantidad considerable de memoria, ya que almacena conversaciones y medios.
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¿Cómo hacer cuando Whatsapp no funciona? ¡Así podrás solucionarlo!
Como puedes ver, hay varias razones que pueden estar causando que WhatsApp no funcione correctamente.
A continuación, enumeramos alternativas de solución que dependen de cuál sea el problema específico. Por ello, recuerda identificarlo antes de realizar todos los pasos del contenido.
1. Comprueba la conexión a Internet
El paso a paso es muy básico y sin mucho secreto. Primero, asegúrate de que tu conexión a Internet esté activa. Si está en una red Wi-Fi, debe indicar uno de los siguientes:
- conectado;
- no conectado;
- conectado pero inactivo, o las variaciones señalan que el problema realmente está en la conexión.
Si estás utilizando el Internet móvil de tu teléfono, checa si aparecen los íconos de velocidad de Internet 3G, 4G, 5G u otros y las "barras" están llenas. Si están vacíos, o solo tienen un punto, el problema está ahí.
Para solucionar el problema, en el caso del Wi-Fi, la primera solución es desconectar el dispositivo de la red y volver a conectarlo. Si aún no se resuelve, busca el módem (dispositivo de Internet) y desconéctalo. Espera unos segundos y vuelve a conectarte.
En el caso de la red móvil, pon tu celular en Modo Avión, espera unos segundos y retíralo, volviendo a la normalidad. También trata de moverte, buscando espacios donde la cobertura de la red sea mejor.
Si ninguna de estas alternativas funciona, el problema puede estar en la propia empresa; entonces deberás ponerte en contacto con el soporte e informarles del problema.
2. Actualiza la aplicación
Si tu WhatsApp no funciona por una actualización, el paso a paso es muy sencillo, como te indicamos a continuación. Recordando que puede ser un poco diferente dependiendo del modelo de tu celular.
El primer paso es acceder a la tienda de aplicaciones: App Store o Play Store, por ejemplo. Entonces necesitas encontrar el botón de actualizaciones.
Por lo general, cuando hay aplicaciones esperando el proceso, se encuentra una bola roja al lado de este acceso directo.
Si encuentras WhatsApp entre las aplicaciones de la lista (si corresponde), simplemente haz clic en el botón que indica "Actualizar". En unos minutos o segundos se actualizará y podrás acceder a él con normalidad.
3. Limpia los datos
El paso a paso para borrar los datos de WhatsApp de tu móvil es el siguiente:
- acceder a la configuración;
- vaya a "Aplicaciones";
- encuentra WhatsApp y haz clic en el botón;
- borra el caché y los datos de la aplicación, generalmente esta información se puede encontrar en el botón "Almacenamiento";
- haz clic en "forzar detención", aún en la pestaña de almacenamiento, para asegurarte de que la aplicación esté actualizada.
4. Vuelve a instalar la aplicación
Si el problema persiste aún realizando las funciones que señalamos anteriormente, aún existe la posibilidad de reinstalar la aplicación.
Para ello, el primer paso es desinstalarlo. Para hacer esto, busca el botón de WhatsApp en tu teléfono y mantén presionado el ícono durante unos segundos. Se espera que, luego de esto, aparezca un botoncito con la letra X. Haz click en eso.
Ahora vamos a instalarlo de nuevo. Solo accede a la tienda de aplicaciones de tu celular, busca WhatsApp y descarga. El proceso no debería llevar mucho tiempo y, en muchos casos, es suficiente para solucionar este tipo de fallos.
5. Restablecer la configuración de fábrica
Casos específicos y extremos en los que WhatsApp no funciona por un problema en el celular pueden requerir esta acción.
Pero ten cuidado y piensa antes de actuar por impulso: dependiendo del botón seleccionado, puedes perder todo lo que ya has configurado en el dispositivo, como:
- aplicaciones;
- antecedentes;
- despertador;
- imágenes;
- canciones;
- contactos;
- publicaciones.
Si ya te has salvado o has asegurado que este es realmente un buen camino, sigue el paso a paso:
- busca la pestaña "Configuración" del teléfono celular;
- vé a la sección "Sistema" o "Datos";
- haz clic para hacer una copia de seguridad o restablecer la configuración del teléfono;
- probablemente necesitarás confirmar la acción dos veces;
- espera el proceso sin tocar el teléfono, ya que está bloqueado.
6. Valora la necesidad de tener todas las apps
Si el espacio del teléfono ya no es suficiente para admitir aplicaciones, considera eliminar una que no se uses tanto. Algunos teléfonos ofrecen la posibilidad de comprar más almacenamiento, pero la mejor manera es usar solo lo que necesitas.
A medida que encuentre esas aplicaciones que estaban obsoletas, sigue eliminando y analizando la memoria. Entonces, si WhatsApp no funciona por falta de espacio, se espera que el problema se resuelva.
¡Es todo por ahora!
Como verás esta plataforma de mensajería tiene una gran importancia para los negocios debido a que humaniza las relaciones con los usuarios, mejora su experiencia y, como resultado, hará que la marca obtenga una tasa de conversiones más elevada.
Por lo tanto, el WhatsApp Marketing ha ganado mucho terreno, y es algo sobre lo que tienes que leer. ¡Disfruta la lectura!
