Google meu Negócio: o passo a passo para você colocar sua empresa no mapa ainda hoje

Estar presente na Internet é prerrogativa básica para quem tem um negócio próprio. Ter um site e investir na publicação de conteúdos educativos em um blog é a estratégia básica na qual muitos dos empreendedores apostam para serem encontrados. 

Isso porque a cada 10 pessoas, 8 usam do Google para buscar informações sobre as empresas e 95% usaram o Google em 2017 para comparar negócios antes de decidir com qual entrar em contato primeiro.

Pensando nisso, nada mais lógico que potencializar essa estratégia com a ajuda do Google Meu Negócio. A ferramenta, criada pelo Google, tem como foco impulsionar as vendas locais por meio da aparição de informações sobre a empresa nas páginas de resultado e também no Google Maps.

Se você ainda não tem uma conta no Google Meu Negócio, ou se você não pensa em uma estratégia de marketing exclusiva para ele, saiba que muitas oportunidades podem ser desperdiçadas! 

Fique conosco até o fim e entenda:

O que é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio, ou Google My Business, é uma plataforma do Google em que empreendedores podem divulgar o seu negócio de forma gratuita nos resultados orgânicos de pesquisa e no Google Maps.

A ferramenta permite um diálogo direto entre empresas e clientes, além de oferecer aos empreendedores a possibilidade de passar importantes informações aos usuários, como:

• endereço;
• telefone de contato;
• horário de funcionamento;
• horários de pico;
• notas sobre o serviço/produto;
• perguntas e respostas;
• eventos que acontecerão etc.

Esse serviço surgiu em 2014 para unificar as funcionalidades existentes no Google Places e nas páginas de empresas do Google + (ferramenta desativada em 2019).

Quais são os benefícios dessa plataforma?

Até aqui, vimos que o Google My Business pode ajudar (e muito) a divulgação de empresas locais de maneira orgânica.

No entanto, não poderíamos prosseguir sem ressaltar mais algumas vantagens desse serviço. Confira a seguir:

Maior confiabilidade

Empresas que verificam as informações do Google Meu Negócio têm duas vezes mais chances de serem consideradas como confiáveis pelos consumidores, segundo informações da própria empresa.

Mais cliques

Além disso, aqueles que postam fotos em sua conta, recebem 42% mais solicitações de rotas de carro no Google Maps e 35% mais cliques para entrar no site do que as outras empresas.

Facilidade de mensuração de resultados

E, como toda estratégia de marketing precisa ser mensurada, aqui não é diferente. A plataforma permite que os donos do negócio acessem as seguintes informações:

• como os clientes pesquisaram a empresa e de onde eles são;
• quantas pessoas ligaram diretamente para a empresa usando o telefone exibido na conta;
• quantos pedidos de rota foram feitos;
• quantos cliques o site teve.

Ser encontrado pelos clientes quando eles mais precisam

O Google My Business possibilita a oportunidade de se aproximar dos clientes quando eles estão em uma fase avançada de suas jornadas de compra.

Por exemplo, quem procura por “academias centro BH” tem, ao menos, intenção em se matricular em uma academia localizada no centro de Belo Horizonte, não é verdade?

Logo, se você fosse dono de uma academia no centro da capital mineira e se cadastrasse na plataforma, teria grandes chances de aparecer para esses potenciais clientes, receber um contato, uma visita e, quem sabe, fechar um negócio.

Aumentar o alcance de uma empresa

Só o fato de fazer sua empresa aparecer na primeira página do Google e no Google Maps já expande sua presença digital.

Ainda assim, você pode atrair mais consumidores tanto a nível local quanto de outras regiões e estados.

Gerar mais interações com o público

Como uma das funcionalidades dessa plataforma é permitir os comentários dos clientes sobre sua empresa, é natural que haja uma aproximação também pelo lado social.

O público pode participar com notas de avaliação para o seu negócio (produto, serviço, atendimento, etc.) e com ideias, opiniões, críticas e dúvidas.

Da sua parte, é importante também participar respondendo os comentários, postando novidades em sua página no Google + e inserindo fotos do seu negócio para atrair um maior engajamento e interesse sobre suas ofertas.

Como cadastrar uma empresa no Google My Business?

Se você se interessou pelas vantagens dessa plataforma, talvez esteja curioso para saber como inscrever sua empresa no Google Meu Negócio.

Então, para facilitar um pouco a sua vida, preparamos um breve passo a passo com as 5 etapas de cadastro nesse serviço. Acompanhe:

1. Acesse a página da plataforma e faça o login

Bem, as primeiras coisas a serem feitas são acessar o site do Google Meu Negócio e clicar em “Comece Agora”.

Logo após, você deverá fazer o login na plataforma, que é o mesmo que você usa para acessar o Gmail. Aliás, se você já estiver logado no Google, será encaminhado para a próxima etapa.

2. Preencha as informações na aba “Adicionar seu negócio”

Sua próxima parada é nesse mapa aí em que você não só vai localizar o endereço do seu negócio, como também preencher outras informações importantes naquele formulário à esquerda.

Ali, você colocará o nome da empresa, o telefone, o site e a categoria de mercado (loja de materiais de construção, loja de artigos esportivos, salão de beleza, etc.).

Caso você não atenda os clientes em um local específico, mas sim em diferentes áreas (como em diversos prestadores de serviço), deverá marcar “sim” na caixa “Entrego produtos e presto serviços para meus clientes no local deles”.

Por fim, clique em “Continuar”.

3. Confirme sua autorização para gerenciar a empresa

As informações de endereço e contato da sua empresa aparecem onde está tampado com essas caixas azuis.

Você deve verificar se elas estão corretas e, então, preencher a caixa de autorização para gerenciar sua empresa.

Ao confirmar essa informação, você será encaminhado para uma outra página em que o Google propõe o envio de um código de verificação postal para o endereço fornecido por você.

4. Confirme o local do seu negócio

Logo após essa etapa, você já será redirecionado para o seu painel de controle. No entanto, para começar a editar suas informações e fazer com que elas sejam exibidas nas buscas e nos mapas, você deverá confirmar o código enviado pelo Google.

Esse código chega via Correios e demora, em média, de 7 a 15 dias úteis para chegar em seu endereço.

Em seu painel, aparecerá um banner vermelho na parte superior da tela com o botão “Confirmar agora”. Clique nele e siga os passos apontados na carta enviada pelo Google para você.

Essa carta tem o código que deverá ser inserido no Google Meu Negócio.

5. Adicione mais informações em sua página recém-criada

Pronto! Depois de confirmar sua localização, você terá toda a liberdade necessária para adicionar as informações complementares ao seu cadastro.

Não esqueça de incluir fotos do seu estabelecimento, horário de funcionamento, uma breve descrição da empresa, entre outros dados e conteúdos relevantes.

Como otimizar o Google Meu Negócio? 

Benefícios conhecidos, cadastro feito, e agora? Qual é o próximo passo?

Para Rodrigo Rodrigues, diretor do Google Customer Solution, a criação e otimização de uma página no Google Meu Negócio pode ser considerada como estratégia fundamental para o ano de 2020.

Pensando nisso, a Rock Content conversou com o diretor e colheu as principais informações para você alavancar sua estratégia.

“A otimização (da página no Google Meu Negócio) deve ser feita de forma muito simples. Você, como empresa, vai dizer para a ferramenta o que você vende, para qual público vende, em qual região entrega. 

A própria ferramenta faz as ações e dá dicas, como: ‘esses anúncios são aqueles que estão funcionando mais, coloque mais informações sobre o que você vende, coloque mais informações de contato’.

Você vai tendo dicas do próprio Google Meu Negócio para conseguir ser mais relevante e competir no público que consegue entregar seu produto ou serviço com empresas dos mais diferentes tamanhos, tendo certa priorização se o seu resultado e anúncio forem mais relevantes para o consumidor, independentemente do tamanho do orçamento”.

Confira, a seguir, cinco dicas de como otimizar sua conta.

1. Mantenha seu perfil constantemente atualizado

Essa dica pode parecer óbvia — e realmente é. Por isso, é imprescindível que você sempre mantenha as informações do seu perfil atualizadas. Horário de funcionamento, endereço e telefone de contato são os principais.

Imagine só que um usuário, ao fazer uma busca no Google, encontre sua empresa. Ele vê que ela abre no final de semana, vai até lá, mas, quando chega, a loja está fechada. Esse é o tipo de experiência frustrante que você quer evitar.

2. Gere interação no perfil da sua empresa

Um dos fatores importantes do Google Meu Negócio é a quantidade de avaliações deixadas pelos clientes. Por isso, procure sempre estimular quem já comprou com você a deixar um comentário contando sobre a experiência.

Como dito, em pesquisa feita pela Provokers, 55% dos entrevistados disse confiar em avaliações online o mesmo tanto quanto avaliações recebidas pessoalmente.

Depois que as avaliações forem feitas, responda aos clientes, mostrando que o espaço é de troca entre a empresa e o consumidor. 

Caso você receba uma avaliação negativa, não deixe de responder ao usuário, cuidadosamente agradecendo pelo feedback. Colha as informações passadas por ele e não deixe de analisar quais mudanças podem ser feitas para garantir uma experiência melhor.

3. Use o Google Postagens

Por meio do Google Meu Negócio, você tem acesso a uma ferramenta de postagens. Essas postagens podem ser feitas em formato de textos, vídeos, imagens e eventos.

Tenha em mente que esses conteúdos publicados só ficarão ativos por uma semana. Sendo assim, novamente, é necessário que você sempre mantenha o seu perfil atualizado, com novas informações para os usuários.

Para fazer uma publicação, siga o passo a passo:

1. acesse esta página de Google Author;
2. clique na caixa “publicar no Google”;
3. escolha o tipo de postagem e siga as instruções que aparecerão;
4. para ver como sua pesquisa aparecerá, clique em “visualizar”. Para voltar ao editor, clique em “criar” no topo da caixa;
5. quando estiver pronto, clique em “publicar”. Sua publicação aparecerá imediatamente na pesquisa do Google.

É possível também que você edite e exclua suas postagens, programe-as para serem publicadas em determinado dia e horário, aumente o tempo de visibilidade em até 14 dias e as compartilhe em campanhas de email marketing, redes sociais e por meio de uma URL específica.

4. Permita agendamentos

Outra funcionalidade da plataforma que deve ser mais explorada é a de agendamentos. Essa especificidade do Google Meu Negócio pode ajudar restaurantes, consultórios, escritórios a otimizarem seu tempo — e lucro —, permitindo que os usuários marquem horários para visitarem o local.

Ao fazer a busca por um restaurante, por exemplo, o usuário é levado a uma landing page para agendar seu horário. Preenchendo as informações, ele consegue ver quais dias da semana e horários estão disponíveis. Depois, basta preencher com as informações pessoais e a reserva será confirmada.

Para permitir um agendamento, basta que você entre em contato com um dos provedores compatíveis com o Google Meu Negócio.

Para fazer isso, entre em sua conta e acesse a funcionalidade “agendamentos”. Em seguida, escolha qual provedor usará. A conta de agendamento será vinculada, automaticamente, em até uma semana.

Não se esqueça de sempre conferir quais são os agendamentos chegando por meio desse canal, para ter certeza de que os clientes serão atendidos sempre no dia e horário correto.

5. Habilite a troca de mensagens

A plataforma do Google Meu Negócio permite a troca de mensagens, como um chat online. Isso possibilita aos clientes um contato direto com sua empresa, tirando dúvidas de forma rápida e prática.

Para habilitar a troca de mensagens, você deve ativar a funcionalidade. Abra a ferramenta e clique na opção de “clientes” > “mensagens” > “ativar”. Depois de ativadas, volte ao menu de “clientes” > “mensagens” e veja todas elas em forma cronológica.

Da mesma forma, não se esqueça de conferir diariamente quais foram as mensagens enviadas a você e responda cada uma delas. Como estímulo a rapidez, o Google disponibiliza uma informação de tempo médio de respostas. 

Algumas dicas para garantir a agilidade são: configure sua conta para já enviar mensagens automáticas de boas-vindas e habilite o chat apenas em horário comercial. 

6. Integração com o Google Maps

Desde o meio de 2022, o Google Meu Negócio passou a ser integrado com o Google Maps, fazendo com que todas as informações da sua empresa passem a ficar concentradas em um único lugar.

Como os clientes normalmente buscam por empresas com a sua pelo Maps, essa integração pode gerar mais visibilidade e aumentar as chances de alcançar novos consumidores interessados em seus produtos ou serviços.

Além disso, todas as funcionalidades foram mantidas, mas é preciso usar o Google Maps para editá-las. Por exemplo, você pode enviar mensagens para os clientes, gerenciar o seu perfil, fazer as mudanças necessárias e até responder às avaliações.

7. Lidando com os comentários negativos

Saber como lidar com comentários negativos é essencial para manter uma reputação positiva para a sua empresa. Há diversas práticas que podem ajudar a ter uma postura construtiva e profissional, como:

• tente identificar a situação e a pessoa para entender melhor o caso e agir de forma correta;
• faça uma análise criteriosa da situação antes de tentar respondê-la;
• tenha agilidade para não deixar o comentário sem resposta;
• converse com a pessoa e verifique a possibilidade dela retirar o comentário;
• caso não seja possível, responda com empatia e tentando resolver a questão;
• tenha cuidado com os erros de português nas respostas;
• mostre para algumas pessoas para entender se o comentário que você vai deixar está apropriado;
• tenha cautela, pois a resposta pode incomodar outras pessoas e prejudicar a imagem da empresa.

Também pode ocorrer a situação na qual o comentário viola as regras do Google. Nesses casos, é preciso conhecer as políticas e, caso esteja em desacordo com ela, você pode fazer a sinalização de violação. 

A análise do comentário pode levar alguns dias, mas caso esteja violando mesmo as políticas, vai ser removido do perfil. Porém, tenha cuidado para não sinalizar comentários que estão conforme as regras.

Usar o Google Meu Negócio é grátis?

Tem muita gente que deixa de buscar mais informações sobre o Google Meu Negócio por achar que a ferramenta é paga. Até faz sentido pensar assim, afinal, são muitos recursos interessantes a favor da sua empresa, então por qual motivo não ter um custo?

Mas a verdade é que você não paga nada por ter sua empresa posicionada no Google de maneira profissional e bem colocada.

Em seu modelo de negócio, o Google tem muitas formas de lucrar, principalmente nos anúncios pagos. No entanto, para que toda essa máquina gire e a busca dos usuários seja completa, entre ads e publicações orgânicas, é muito importante que empresas qualificadas apareçam. E isso nunca estará diretamente ligado a pagar ou não por publicidade.

Portanto, o Google tem uma questão muito importante em jogo: a credibilidade de seus serviços. Ou seja, ajudar empresas a figurarem em suas buscas gratuitamente é algo que traz maior confiabilidade ao Google.

Logo, mais usuários usarão a plataforma para fazer buscas e, consequentemente, outros negócios continuarão fazendo anúncios pagos no Google Ads.

Então, não se preocupe! Seu estabelecimento pode ser cadastrado no Google Meu Negócio, vindo a figurar entre os resultados orgânicos, sem que você precise pagar nada por isso.

O bom desempenho da sua empresa depende do preenchimento do máximo de informações possíveis, da abertura às avaliações, entre outros pontos importantes.

Como utilizar vídeos no Google Meu Negócio?

Atualmente, 86% dos profissionais de Marketing utilizam vídeos como um formato de divulgação de suas campanhas e produtos. Ou seja, se os especialistas no assunto estão investindo nesse tipo de mídia, significa que você também deve dedicar tempo, recursos e esforços para isso.

E a boa notícia é que dá para utilizar vídeos no Google Meu Negócio, sem muitas dificuldades ao fazê-lo.

Para ter um vídeo no cadastro do seu estabelecimento, você precisa acessar o dashboard da sua empresa, no Google Meu Negócio, e clicar em “Fotos”.

Em seguida, selecione “Vídeo”. Você vai escolher o arquivo, carregá-lo e depois selecionará “Postar vídeos”.

A plataforma permite subir vídeos de até 30 segundos, então vale a criatividade na hora de escolher as mídias que você deseja subir.

Mas é claro, você também pode subir mais de um arquivo, o que permite fazer um upload em partes, por exemplo, para divulgar imagens da sua loja.

Como criar um site no Google Meu Negócio?

Criar um site na plataforma pode ser uma ótima opção para dar uma cara mais profissional para sua empresa. Você pode fazer isso gratuitamente e de maneira bastante simples utilizando os recursos do Google Meu Negócio. Tudo que você precisa é já estar com sua conta ativa por lá!

Vamos usar algumas imagens do blog Resultados Digitais para ajudar você no passo a passo. Vamos lá?

Comece acessando seu dashboard e, no menu do lado esquerdo, selecione a opção “Website”.

Na sequência, vá em “Get started”.

Depois, basta esperar. O Google vai começar a montar seu site automaticamente, utilizando as informações já cadastradas. Ao concluir, você verá a seguinte mensagem:

Logo depois você terá uma ideia de como essa página ficou. Além de visualizá-la, você poderá fazer as alterações que quiser, deixando do seu gosto. A princípio, tudo que será usado no site gerado pelo Google, inclusive as imagens, é o que você já cadastrou.

Por isso, a ferramenta possibilita realizar as alterações desejadas na aparência do seu site no Google Meu Negócio. Entre os principais detalhes que podem ser personalizados estão:

• temas (o Google oferece mais de 10 opções de aparência para o seu site);
• título;
• descrição do site;
• texto de apresentação do site;
• fotos utilizadas na página;
• URL (você pode personalizar a URL como quiser).

Depois de ter realizar todas as alterações que desejar, basta clicar no botão “Publish” no canto direito superior:

O Google Meu Negócio promete ser ferramenta crucial na jornada das empresas, garantindo que elas se destaquem nas buscas locais e alcancem um público ainda maior, além de dar maior credibilidade e confiança aos usuários.

Caso você não tenha uma conta na ferramenta, crie agora mesmo. Se você já a usa, não se esqueça de colocar as nossas dicas em prática e comece a colher os bons resultados imediatamente.

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Estatísticas e análises do Google Meu Negócio

Acompanhar os indicadores e fazer a análise deles é importante para melhorar o seu perfil e garantir bons resultados por meio do Google Meu Negócio. Nesse sentido, é possível ter acesso a um relatório de desempenho com diversas métricas, como:

• pesquisas — serve para ver quantas pessoas usaram esse canal para encontrar o seu negócio;
• usuários que viram o seu perfil — quantidade de visitantes únicos na sua página;
• solicitações de rotas — número de clientes que pediram a rota até o seu estabelecimento;
• ligações — quantidade de cliques no número para ligar para a sua empresa;
• cliques para acessar o site — quantidade de pessoas que tocaram no link que vai para o site que você incluiu no cadastro;
• mensagens — total de conversas únicas por mensagens.

A diversas outras métricas disponíveis no manual do Google Meu Negócio que você pode conferir para acompanhar o desempenho da empresa. Por meio das métricas, fica mais fácil compreender as melhorias que podem ser feitas no seu perfil para atrair mais clientes.

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