Como aplicar o Design Thinking ao CRO? Descubra agora e otimize os seus testes!

Com foco no cliente e busca por soluções criativas, o Design Thinking é uma grande ferramenta para otimizar sua taxa de conversão. Vamos conversar sobre a relação dessa estratégia com o CRO.

Precisando de conteúdo para sua empresa? Encontre os melhores escritores em WriterAccess!

Para se aproximar e conquistar o público na internet, uma empresa precisa de mais do que uma oferta interessante. Os consumidores modernos buscam conexão emocional, identificação e senso de exclusividade com as marcas que escolhem.

É por isso que gestores de Marketing modernos recorrem a uma área que tem tudo a ver com instigar emoções e captar rapidamente a atenção do público: o que fazem é aplicar Design Thinking ao CRO.

Se você quer entender melhor os dois conceitos e como eles se conectam, este artigo responde todas as suas principais dúvidas. Não deixe de ler!


    Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

    Não se preocupe, não fazemos spam.

    Compreendendo o Design Thinking e o CRO

    Capturar e reter a atenção de consumidores online é o maior desafio de qualquer negócio moderno: um ambiente com muita competição e pulverização do alcance em inúmeros nichos.

    Soma-se a isso uma nova expectativa de consumo. O público atual consome mais do que o produto. Busca ideias, comunidades e exclusividade.

    Tem sucesso no mercado quem consegue passar todas essas características por meio de conteúdo de qualidade e engajamento social.

    Mas como criar uma estratégia objetiva e aplicável que gere identificação com a sua marca? Os dois conceitos que vamos trabalhar aqui se tornaram muito populares nos últimos anos por apresentarem resultados consistentes e replicáveis em qualquer setor de mercado.

    Para começar nossa conversa, veja a definição dos dois termos e como eles se conectam.

    O que é CRO?

    Conversion Rate Optimization, ou CRO, pode ser traduzido como Otimização da Taxa de Conversão. É o conjunto de técnicas e estratégias que visa aprimorar a conversão em sites e outros canais digitais para reduzir a jornada entre o descobrimento da marca e a compra.

    As práticas de CRO podem ser aplicadas em todos os pontos de interação com o consumidor:

    • no desenvolvimento de conteúdo que atraia o interesse para a sua marca;
    • no relacionamento em redes sociais;
    • no atendimento digital ao cliente;
    • no fluxo de navegação em loja virtual;
    • nos fluxos de compra;
    • nas estratégias de recompra e fidelização.

    A ideia é tornar o caminho até a conversão mais atrativo e com menos obstáculos, pendendo a decisão de compra a seu favor.

    Assim, a empresa não só converte mais como tem um melhor aproveitamento de vendas entre os leads, diminuindo seu Custo de Aquisição do Cliente.

    O que é Design Thinking?

    O Design Thinking é uma estratégia criada para que negócios pudessem aproveitar o poder criativo do Design como uma ferramenta de resolução de problemas em qualquer aspecto corporativo.

    O pensamento de Design é um processo de resolução de problemas pela conexão de ideias em campos diferentes que se unem para criar uma terceira, inovadora e focada no resultado.

    Essa estratégia surge da diversidade. O gestor de Marketing reúne outros times, como Vendas e CRM para investigar problemas e idealizar soluções.

    A interação dessas ideias por meio de analogia ou contraste leva a novos caminhos práticos que podem ser aplicados em todos os departamentos.

    É uma forma de gerar aprimoramento constante, mas também de unir diferentes equipes, criar uma cultura própria do negócio e abordar problemas com resultados significativos.

    Por que a integração dessas abordagens é benéfica?

    O Design Thinking é uma abordagem viável em qualquer cenário ou escopo empresarial: melhorar a produtividade, eliminar gargalos, aumentar a segurança e muito mais.

    Porém, o Design sempre esteve ligado a pessoas, à capacidade de capturar a atenção e gerar emoções. É assim na criação de marcas memoráveis, produtos lembrados por décadas e campanhas de Marketing que apaixonam consumidores.

    A própria natureza desse pensamento — de encontrar a raiz do problema e buscar soluções criativas de resolução — pode ser aplicada com bastante sucesso no Marketing Digital.

    Afinal, quem conquista consumidores com uma conexão mais próxima e profunda sempre vai se destacar, não importa o cenário de mercado.

    Se encurtar a jornada do cliente aumenta as conversões, esse resultado é potencializado quando o consumidor tem mais prazer e identificação no caminho.

    O Papel do Design Thinking no CRO

    Agora que discutimos o núcleo de ambos os conceitos, é hora de uni-los para resultados incríveis de Marketing Digital.

    Primeiro, vamos focar em como as duas abordagens trabalham juntas. Entenda a inserção do Design Thinking em uma estratégia de CRO.

    Identificando pontos de dor e oportunidades no CRO

    Quando existe uma dificuldade de converter leads em canais digitais, a primeira pergunta que você deve se fazer são:

    • Por que eu compraria dessa empresa?
    • Qual momento desse processo eu teria mais dificuldade?
    • O que essa marca representa para mim?

    Sim, uma das chaves para o Design Thinking, como explicarei mais em breve, é a empatia. Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e imaginar como ela se sente e age em relação a seu ponto de vista.

    Assim, o pensamento de Design é uma ferramenta incrível para investigar e identificar os pontos mais relevantes de atuação na sua estratégia de CRO. São eles:

    • os obstáculos que se tornam pontos de dor na jornada do cliente, fazendo com que ele desista ou perca o interesse;
    • as oportunidades de aprimorar esses pontos, tornando a jornada mais curta e instigante.

    É dessa posição de empatia, em que sua equipe entende necessidades e expectativas do público, que surgirão as melhores ideias para sua Otimização da Taxa de Conversão.

    Elementos-chave do Design Thinking aplicados ao CRO

    Se você quer ter um fluxo saudável de engajamento e conversão online, precisa se aproximar do seu perfil de cliente ideal e entregar o tipo de experiência que ele espera, mas que ainda assim o surpreenda.

    O Design Thinking facilita esse processo com elementos que aumentam seus horizontes em relação a como o Marketing pode entregar esse tipo de interação. São pontos como:

    • criação de uma identidade de marca;
    • impressão dessa identidade em conteúdos diversos (blog posts, vídeos, posts sociais, etc.);
    • definição de experiências interativas que movem seu público;
    • geração de engajamento e criação de comunidades;
    • entrega de valor além do produto;
    • desenvolvimento de um senso de exclusividade na relação cliente-marca;
    • personalização e valorização do cliente;
    • retroalimentação estratégica, em que os resultados de ideias aplicadas se tornem fonte para novas ideias criativas.

    Ou seja, o Design Thinking pode ser aplicado em todas as etapas de contato digital com o público. É uma maneira não só de aperfeiçoar sua mensagem como criar uma que seja única e reconhecível no mercado.

    Quem desenvolve a própria personalidade se identifica melhor com o público. E essa identificação é um dos maiores motivadores de decisão de compra para as gerações atuais.

    A Abordagem do Design Thinking no Planejamento de Testes de CRO

    Com os conceitos bem definidos, é hora de passarmos à aplicação prática do Design Thinking no CRO. A melhor abordagem nesse sentido é utilizar o pensamento criativo e focado no usuário para testar hipóteses que melhorem a experiência de conversão para o seu cliente.

    Mas como isso é feito? O Pensamento de Design não é uma fórmula pronta, mas um framework que guia o planejamento e execução de novas ideias que atraiam mais clientes. Veja como suas fases se dão.

    Fase de Definição: Identificando objetivos e métricas de sucesso

    O primeiro passo do Design Thinking é marcar a sua linha de chegada: objetivo que você quer alcançar com sua próxima estratégia de CRO.

    Claro, a meta nesse caso é sempre aumentar sua taxa de conversão, mas como isso pode ser feito? Quais métricas de engajamento, visibilidade e retenção podem determinar o seu sucesso?

    O importante do Design é sempre ter foco no cliente. É na fase de definição que você entende a dor do cliente e aplica a empatia que citei anteriormente. Um mapeamento de obstáculos e oportunidades que ideias inovadoras podem solucionar.

    Fase de Ideação: Gerando ideias criativas para testes de CRO

    Com as dores dos clientes mapeadas e objetivos definidos, é hora de levantar todas as ideias entre sua equipe e departamentos adjacentes.

    Assim como prega o Design, você não deve limitar a fase de ideação. Não importa se é absurda ou inviável, tudo vale.

    Muitas vezes, uma proposta não faz sentido até que seja inserida em outro contexto ou combinada com outra. Incentive a participação de todos e crie grupos de discussão para solidificar aquelas ideias mais promissoras para melhorar seu CRO.

    Fase de Prototipagem: Desenvolvendo soluções práticas para testes

    Mesmo que as soluções encontradas na ideação pareçam a perfeitas para seu problema de conversão, isso não significa que funcionarão na prática.

    O Design sempre trabalha com prototipagem: a consolidação de ideias em versões funcionais e simplificadas, que contenham apenas o suficiente para testar suas hipóteses e ver quais estão prontas para ir a público.

    Lembre-se sempre do foco no cliente. Seus protótipos têm que apresentar os elementos necessários para simular a experiência final naquilo que importa para ele.

    Fase de Teste: Execução de testes de CRO baseados em protótipos

    Com protótipos desenvolvidos, é hora de colocar suas ideias à prova. A fase de teste é crucial para entender o que move seu cliente e alinhar a sua experiência para melhores resultados de CRO.

    Existem várias abordagens de testes que você pode realizar: versões beta para público já fidelizado, entrevistas e monitoramento direto de usuários e até alterações temporárias em interações populares com sua marca para medir a resposta do público.

    Uma estratégia simples e eficiente para testar alternativas criativas de Design Thinking é o Teste A/B. Nele, você distribui aleatoriamente duas versões de uma mesma peça digital e mensura o engajamento em cada uma delas.

    Pode ser utilizado para medir o desempenho de conteúdos, layout de páginas, linguagem em redes sociais, entre muitos outros pontos de interação com a audiência.

    Coleta de Feedback e Melhoria Contínua

    Os passos que acabei de dar são voltados para a aplicação do Design Thinking, mas como garantir que a estratégia teve sucesso e aprimorar em cima desses resultados?

    Usar o feedback do usuário para melhora contínua é o caminho ideal à relevância de marca. Veja dicas de como fazer.

    Coleta e analise de feedback dos testes de CRO

    O Design Thinking é uma ferramenta que se retroalimenta: as ideias se tornam ações, que se tornam resultado, que se tornam novas ideias.

    Portanto, a medição da performance de CRO é fundamental para continuar melhorando. Esse feedback deve ser uma combinação de dados de volume (número de engajamento, visitas, taxa de conversão) e qualitativos (pesquisas diretas, avaliações, comentários).

    Refinamento dos dados com base nas descobertas

    Com esses dados brutos em mãos, a equipe de Marketing pode comparar as projeções com o resultado real e criar conexões entre elementos individuais e seus impactos no engajamento.

    Esse refinamento de dados, inclusive, aumenta o seu conhecimento de buyer persona. A resposta a novas ideias diz muito sobre a expectativa do seu público e o que você pode fazer no futuro para aproximá-lo ainda mais.

    Incorporação de feedback do usuário no processo de CRO

    De nada adianta coletar dados se eles não são utilizados em novas estratégias de Marketing. A melhora contínua vem desse ciclo de hipótese, validação e iteração nas ideias inovadoras.

    Você pode fazer isso criando um sistema que leve em conta indicadores e opiniões sobre experiências de marca desde a primeira fase do Design Thinking. O último ciclo é sempre um degrau que leva ao próximo.

    Ferramentas e técnicas para auxiliar na aplicação do Design Thinking ao CRO

    Aplicar Design Thinking ao CRO é um processo prioritariamente criativo, em que equipes desenvolvem e aplicam ideias inovadoras para encurtar a jornada do cliente.

    Porém, existem ferramentas práticas e operacionais que facilitam muito o seu caminho. Veja algumas dicas de soluções digitais que aceleram a inovação do seu Marketing.

    Optimizely

    O Optimizely é uma plataforma completa de prototipagem e criação de experiências digitais de conteúdo. Ele permite não só desenvolver interações engajantes com o cliente como usar a experimentação para encontrar as melhores soluções para lojas virtuais, blogs, apps e outros canais.

    Adobe Target

    O Adobe Target é uma ferramenta de prototipagem e Testes A/B para conteúdo digital. Foi construído para simplificar a criação de novas experiências e coletar resultados sobre as ideias que mais impactam no seu CRO.

    Mapa Conceitual

    Um mapa conceitual não é uma solução em si, mas um tipo de abordagem para ideação e cruzamento de conceitos em insights inovadores.

    Criar mapas conceituais ajuda a visualizar diferentes propostas e como elas se conectam, abraçando a variedade de pensamentos e gerando experiências que aumentam a conversão.

    Formulários Google para pesquisas

    Se coletar dados sobre práticas de CRO é fundamental para o ciclo de aprimoramento do Design Thinking, o criador de formulários online do Google é a solução ideal para coletar feedbacks de qualidade.

    A ferramenta permite a criação simplificada de pesquisas e compila os resultados em dados práticos para uso no Marketing — aprofundando seu conhecimento de público.

    Google Analytics 4

    O novo Google Analytics traz ferramentas ainda mais poderosas no GA4 para acompanhar os resultados de sua estratégia de CRO.

    Com monitoramento de indicadores mais complexos e capacidade de acompanhar o engajamento multiplataforma, você tem uma visão ainda melhor sobre como seu público interage com a marca. Números que servem de base para o próximo ciclo de melhoria contínua.

    Se você quer aplicar Design Thinking ao CRO, agora sabe tudo o que precisa para começar: a definição dos conceitos, como se relacionam e ferramentas que podem ajudar. Boa sorte em seu próximo projeto!

    E que tal ter mais ajuda ainda? No WriterAccess, você tem acesso a profissionais especializados em conteúdo que engaja e converte. Faça um teste grátis de 14 dias!

    Compartilhe
    facebook
    linkedin
    twitter
    mail

    CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

    Encontre os melhores freelancers de conteúdo no WriterAccess.

    CONTEÚDO CRIADO POR HUMANOS

    Encontre os melhores freelancers de conteúdo em WriterAccess.

    Inscreva-se em nosso blog

    Acesse, em primeira mão, nossos principais posts diretamente em seu email

    Posts Relacionados

    Compre conteúdo de alta qualidade com a WriterAccess.

    Tenha acesso a mais de 15.000 freelancers especializados em redação, edição, tradução, design e muito mais, prontos para serem contratados.

    Fale com um especialista e amplie seus resultados de marketing.

    A Rock Content oferece soluções para produção de conteúdo de alta qualidade, aumento do tráfego orgânico e conversões, e construção de experiências interativas que transformarão os resultados da sua empresa ou agência. Vamos conversar.