Saiba tudo sobre o dia do cliente e como ter sucesso com essa data

Já ouviu falar no Dia do Cliente? A data foi criada há quase dez anos e pode ajudar a turbinar a sua estratégia de marketing. Combinando um bom calendário de descontos com campanhas atrativas e que gerem interesse do público, não tem erro: os bons resultados virão como consequência.

Queremos te ajudar a colher esses ótimos frutos. Pensando nisso, preparamos um guia completo com as melhores ações de Dia do Cliente expostas na prática. Você também será capaz de descobrir, de uma vez por todas, como uma data comemorativa tem o poder tão grande de atrair novos consumidores. Veja o que vamos abordar neste post:

Vamos lá, então? Separe o papel e a caneta e tenha uma ótima leitura!

Quando é o Dia do Cliente e como surgiu essa data?

O Dia do Cliente acontece no dia 15 de setembro e a data é celebrada anualmente no Brasil. Seu objetivo é prestar homenagem aos clientes, oferecendo uma série de condições especiais no período que permeia a data. 

Descontos, brindes ou ações especiais nos pontos de venda são as principais formas de estreitar as relações entre comerciante e consumidor. Outra prática bem comum é a execução de sorteios em geral.

A data foi criada no ano de 2003, por João Carlos Rego, do Rio Grande do Sul. O especialista em Marketing e RH tinha como objetivo aproximar o consumidor dos empreendedores e encontrou uma ótima forma de executar a ideia.

Tratava-se de um dia especial, que deveria se diferenciar do calendário comum e ter o cliente como foco. Todas as ações deveriam ser pensadas em oferecer condições atrativas para estimular as compras. 

Apesar de ter sido oficializada apenas no Rio Grande do Sul em 2003, atualmente o Dia do Cliente é aprovado em 14 estados brasileiros, somando aproximadamente 167 municípios ao todo. 

Por que aproveitar o Dia do Cliente?

Uma prática muito comum no mercado de varejo é aproveitar datas comemorativas para promover sua marca online, atrair novos clientes ou fidelizar aqueles que já estão com você. 

Isso porque essas datas, sozinhas, já são capazes de despertar a atenção do consumidor ao fato de que serão homenageados e provavelmente conseguirão boas condições de compra. Quem não gosta de um bom desconto, não é mesmo?

Esse “apego” aos descontos e ações atrativas tem nome e é estudado no mercado. Trata-se do marketing emocional, já ouviu falar?

Não se preocupe, vamos explicar o conceito em poucas palavras. Marketing emocional é quando uma ação de vendas é capaz de despertar sentimentos genuínos em uma pessoa, aumentando exponencialmente as chances da compra ser realizada.

Isso porque nosso cérebro tem partes específicas que são responsáveis pela tomada de decisão. E a emoção é capaz de influenciar esse processo, tanto positivamente quanto negativamente. 

Boa parte das decisões que tomamos na vida são influenciadas por sentimentos! Existem aquelas ações mecânicas ou quase automáticas, mas as compras, geralmente, são motivadas por fatores como felicidade, satisfação e desejo.

Os números podem falar por si só: uma pesquisa publicada no portal Neuroscience Marketing aponta que campanhas que levam em conta o lado emocional do ser humano reportaram um lucro 31% maior do que as demais. 

Para terminar os benefícios, temos dois cenários bem atrativos e que vão justificar, de uma vez por todas, a necessidade de investir no Dia do Cliente. Se seus concorrentes estiverem aproveitando a data, você pode estar perdendo uma boa oportunidade, saindo atrás dos demais.

Agora, caso eles ainda não conheçam a data ou não consigam aproveitá-la da melhor forma possível, ponto para você! O pioneirismo e ineditismo estarão nas mãos do seu negócio. Basta fazer bom uso desse grande destaque que será oferecido a você.

Em resumo, aproveitar o Dia do Cliente é uma daquelas ações capazes de melhorar os indicadores de vendas e de satisfação dos consumidores. 

Afinal, como prosperar com o dia do cliente? 

Entendeu o poder de investir no Dia do Cliente? Esperamos que sim! Então, chegou o momento de descobrir as melhores maneiras práticas de prosperar com essa data tão especial.

Listamos 4 ações que podem ser reproduzidas facilmente por qualquer nicho de negócio e com a capacidade de agradar diferentes personas ou públicos.

1. Crie uma campanha com antecedência

Vamos lá: o Dia do Cliente é uma data fixa e acontece todo ano. Não existem imprevistos ou surpresas, ao contrário de ações de marketing de oportunidade, que demandam uma mobilização urgente.

Sabendo disso, será que você está priorizando a data como gostaria? Uma boa campanha deve ser pensada com tempo suficiente para:

• entender o cenário atual da empresa;
• listar quais ações podem ser realizadas de acordo com o caixa;
• traçar um bom plano de comunicação e marketing;
• definir os canais de comunicação e início da divulgação;
• acompanhar o andamento da campanha;
• entre outros pontos importantes.

Caso você entenda que o Dia do Cliente pode ser aproveitado pela sua empresa, mas falta pouco tempo para o mês de setembro (ou ele até já chegou), fique tranquilo: ano que vem tem mais!

2. Conheça seu consumidor

Conhecer bem o seu consumidor é algo importante para, literalmente, todos os momentos da sua vida enquanto empreendedor. Somente dessa forma será possível:

• entender as dores daquela pessoa;
• identificar como o seu produto ou serviço entra enquanto solução;
• traçar as melhores formas de alcançar essas pessoas;
• definir possíveis objeções e formas de passar por cima delas com a proposta de valor que só o seu negócio tem. 

Uma boa forma de conhecer o seu cliente é a partir de um estudo de personas. Enquanto o público-alvo olha para o consumidor de maneira massificada, é possível traçar a representação ideal daquela pessoa que você deseja vender. 

Essa forma de análise tem uma série de benefícios, mas quando pensamos em campanhas e ações de marketing, é possível esbarrar em generalizações ou naquelas mensagens rasas, que parecem alcançar um grupo muito grande, mas que não falam de verdade com ninguém.

Podemos evoluir o pensamento acerca do consumidor ideal e refletir pontos como:

• como o seu cliente se comporta;
• quais são suas demandas;
• quais são seus desafios;
• principais objetivos;
• fatores positivos e negativos ao fazer uma compra.

Percebe como essa é uma maneira bem mais interessante de desenvolver qualquer tipo de comunicação? Se você se interessou pelo tema e deseja aprender mais sobre personas, guarde este link para uma leitura futura.

3. Prepare seu estoque

Se você chegou até aqui, provavelmente já entendeu boa parte do potencial de uma ação do Dia do Cliente, ou, pelo menos, tem uma ideia. Imaginando que as chances de aumentar as vendas são muitas, devemos tocar no ponto do estoque.

Infelizmente, algo comum no varejo é uma desorganização nesse quesito. Pontuamos dois exemplos a seguir, um deles no e-commerce e outro em um estabelecimento físico.

Um volume alto de pessoas acessou o site e fez a compra. Na hora da sua equipe separar os produtos para envio, foi percebido que não havia estoque o suficiente.

A consequência mais comum seria um atraso na entrega, gerando certa frustração por parte de quem fez a compra com uma expectativa e receberá um cenário diferente.

Agora, no segundo cenário, o seu ponto de venda tinha um valor limitado de produtos ou disponibilidade para oferecer o serviço.

Com isso, a ação, que duraria três dias, teve capacidade apenas para um. Pense na quantidade de pessoas que poderiam se interessar, mas não tiveram a possibilidade de fazer a compra?

4. Fique atento ao código do consumidor

O Código do Consumidor aponta uma série de diretrizes que devem ser seguidas de forma rígida na hora de trabalhar com promoções ou sorteios. Vamos dar um exemplo bem comum, mas que pode gerar transtornos ao empreendedor.

O artigo 18 diz que fornecedores de produtos precisam responder aos problemas de qualidade do produto, naquelas situações em que ele se torna impróprio ou inadequado ao uso. Também entram casos em que a avaria diminui o valor do produto. 

Muitos empreendedores trabalham com a política de não trocar itens em promoção, mas devem estar atentos à qualidade da mesma forma. 

Outro ponto que debate a questão da oferta é aquele que diz que o comerciante é responsável por todas as diferenças em relação ao que foi anunciado e o que foi entregue ao consumidor. O produto está perfeito no anúncio? Então é assim que deve ser anunciado para o cliente!

Como atrair mais vendas no dia do cliente?

Sabendo de pontos de atenção ao se preparar para o Dia do Cliente, chegamos no momento de conversar de forma prática. A partir de agora, você entenderá algumas formas de atrair mais vendas no Dia do Cliente.

1. Planeje descontos especiais

Entendemos que o calendário de descontos de um negócio acontece ao longo de todo o ano e não apenas no Dia do Cliente. E sabemos, também, que para alguns vendedores, podem existir outras datas que merecem atenção.

Principalmente no último trimestre do ano, em que existe o Dia das Crianças, Natal e, logo após, o mês de janeiro, em que acontecem as pontas de estoque.

O ponto é: você não precisa investir toda a sua energia e recursos no Dia do Cliente caso não seja possível. Pequenas ações já podem fazer a diferença, movimentando o calendário do negócio e estreitando as relações com o cliente. Veja algumas ideias de descontos especiais:

• desconto progressivo: quanto mais o cliente compra, maior é o desconto;
• desconto por faixa etária na segunda peça adquirida: o cliente recebe a sua idade como valor de desconto;
• desconto por indicação: trazendo outra pessoa para a compra, quem indicou ganha um valor especial;
• por fim, o conhecido “leve 3 e pague 2”.

2. Trabalhe com frete grátis

Lembra do que falamos sobre marketing emocional? A estratégia de frete grátis é uma grande aliada no processo de interesse e percepção de valor por parte do cliente. Para isso, propomos uma reflexão a partir de um exemplo simples.

Pensando que você expõe os seus produtos — que são capinhas de celular, por exemplo — em um marketplace, pode ser no Mercado Livre. O cliente, interessado, vai comprar a capinha que tiver a melhor condição de venda. Ele não está apegado a nenhuma marca ao ponto de ir diretamente para o perfil do vendedor ou suas redes sociais.

Centenas de capinhas vão aparecer no buscador. Agora é a hora de conquistar o interesse do cliente. Você pode fazer isso pelo preço, mas sabemos que existe um limite competitivo. 

O frete grátis é uma das melhores formas de se destacar dos demais e “ganhar” nesse processo de escolha. As capinhas serão praticamente as mesmas e cumprirão o objetivo do cliente de proteger o seu celular, mas aquela que tem frete grátis chamará a sua atenção e fará com que a sua loja saia na frente das demais. 

3. Desconto fidelidade

Aqui temos uma ótima forma de conquistar os famosos clientes recorrentes. Para uma empresa, vemos essa ação com grande importância, já que é possível traçar uma certa previsibilidade na receita. 

No mercado de serviços a recorrência é bem mais fácil de ser conquistada, mas o mesmo pode ser mais difícil de alcançar no varejo. Lembre-se: difícil não é impossível!

Vamos ao nosso aliado, o desconto fidelidade. Seu funcionamento é bem simples: a cada X compras que a pessoa faz na loja, ganhará um bom brinde ou desconto no final.

Para que a ação seja tentadora o suficiente e não faça com que o consumidor desista no meio do processo, pense em oferecer esse “prêmio” com um valor significativo. 

Afinal, você vai conquistar o mesmo cliente por uma, duas, três ou até dez compras. Esse não é um processo tão simples quanto parece, então vale pensar na ação com organização e cuidado, para que o orçamento investido faça sentido e renda bons resultados.

4. Brindes

Quem não gosta de um bom brinde? Receber algo “a mais” ao fazer uma compra demonstra um cuidado e atenção por parte do vendedor.

É aquilo que já falamos sobre entregar valor para o consumidor e já que estamos falando do Dia do Cliente, o tema é justamente a gratidão e reconhecimento para essas pessoas.

Seja criativo e pense que quanto mais útil for o brinde, melhor. Veja algumas ideias:

• canecas;
• adesivos;
• agendas;
• bombons;
• souvenirs em geral.

Outra ideia é realizar um marketing de experiência, mas vale apenas para estabelecimentos físicos. Você pode preparar a sua loja para o dia do cliente e oferecer algum serviço legal, como uma massagem de alguns minutos ou voucher para comer em algum restaurante parceiro.

O céu é o limite e vai depender do limite de recursos que você e seu time estão dispostos a investir.

5. Faça sorteios

Os sorteios de prêmios também são bem válidos para uma ação de Dia do Cliente. Você pode sortear coisas como:

• cupons de desconto;
• produtos;
• experiências fora da loja, como algumas que apontamos ali em cima.

Essa ação ajuda a aumentar o engajamento dos clientes e pode ser usada de inúmeras formas possíveis, desde que você entenda as preferências da sua audiência e quais produtos ou serviços eles gostariam de ganhar.

6. Lançamentos especiais para a data

Quando trabalhamos com datas especiais, partimos do pressuposto de que o consumidor estará mais atento às lojas do que de costume. Que tal usar a data para lançar algum produto novo?

Você vai gerar expectativa no cliente, que aguardará ansiosamente pela data para conhecer essa novidade e experimentá-la.

A ação pode ser muito mais valiosa do que aquele lançamento que acontece em um dia comum, em que “competimos” com uma série de outros fatores presentes na rotina do público.

7. Prolongamento da data

Que tal transformar o Dia do Cliente em semana do cliente? Esta é uma ótima forma de separar várias ações que contamos ao longo do texto e espalhá-las durante vários dias. Ou até mesmo trabalhar com a mesma proposta, mas com um tempo maior.

Tanto o ticket médio do produto, quanto o giro do estoque poderão aumentar, já que você vai oferecer mais dias e mais possibilidades para uma mesma pessoa — ou grupos diferentes — tomarem conhecimento da ação e participarem.

Além disso, o prolongamento da data também é capaz de conquistar um público que talvez não faria a compra por não ter tempo ou dinheiro naquele dia específico.

Dará tempo da pessoa conhecer as condições especiais, se interessar, fazer sua organização de tempo ou dinheiro e chegar até você. 

8. Crie promoções segmentadas

A segmentação é um recurso essencial para criar ofertas focadas na necessidade de cada consumidor. Isso significa que o dia do cliente pode ser aproveitado com o enfoque nos diferentes perfis que sua marca atende. Por meio dela, é possível criar ofertas exclusivas para que elas tenham mais apelo diante do público.

A segmentação pode ser feita com base nos interesses, na idade, no nível de renda e até mesmo no gênero dos consumidores. Assim, criar um mix de produtos com descontos, por exemplo, é uma excelente maneira de realizar essa segmentação e ainda criar um senso de urgência para a oferta.

Essa classificação dos produtos pode ser efetuada na própria empresa ao selecionar itens específicos para cada público que a marca pretende atingir ou até mesmo ser implementada nas estratégias de tráfego pago.

Como o Google ou o Facebook Ads contam com a possibilidade de segmentação de públicos, você consegue anunciar ofertas diferentes para cada tipo de usuário.

9. Utilize todos os meios de comunicação da sua marca

Outra importante maneira de obter sucesso em suas vendas por meio do dia do cliente é pelo uso adequado dos canais de comunicação com a audiência. Utilizar as redes sociais em que o seu público está mais presente permite obter melhores resultados tanto no engajamento quanto no número de conversões. 

Um ótimo exemplo desse tipo de aplicação é a presença de algumas marcas no TikTok. A fim de capturar o interesse do público mais jovem, muitas empresas estão focadas em explorar os benefícios dessa rede social.

Dessa mesma maneira, é possível realizar um estudo sobre sua persona e observar quais os principais canais de comunicação que ela prefere. Assim, sua abordagem se torna eficiente e rentável, além de chegar até as pessoas com interesse em suas soluções. 

Acompanhe os resultados da campanha

Ter atenção e monitorar os resultados da campanha também é fundamental para entender o que deu certo e o que não deu dentro das estratégias utilizadas no dia do cliente. Por meio desse acompanhamento, é possível ter mais consciência de como ter sucesso no dia do cliente no próximo ano.

Por exemplo, imagine que você utilizou anúncios pagos por meio do Facebook e do Google e que essa estratégia foi capaz de trazer muitos novos potenciais consumidores para sua loja. Desse modo, é aconselhável repeti-la no ano seguinte.

Agora, suponha que você não utilizou estratégias de email marketing e que, ao comparar com períodos anteriores em que foi empregada, sua campanha saiu aquém do previsto. Desse modo, vale adotar essa ferramenta para o próximo dia do cliente. Assim, você assegura melhores resultados e garante bons direcionamentos.

Nesse sentido, é válido utilizar as principais métricas do marketing para acompanhar o desempenho da sua campanha atual do dia dos clientes. Para isso, pode-se observar indicadores de engajamento, como número de curtidas em posts, compartilhamentos, comentários e outros, e de vendas, como taxa de conversão, ticket médio e outros.

A partir deles, é possível encontrar maneiras a fim de melhorar o desempenho da campanha e alcançar máxima lucratividade.

O que devo levar em consideração antes de preparar a ação de Dia do Cliente?

Como você pôde perceber, este conteúdo está recheado de dicas para aproveitar o Dia do Cliente nos mais diversos nichos de atuação. E é justamente pela quantidade de aplicações diferentes que precisamos conversar sobre a forma na qual a campanha será executada.

Lembra o que falamos sobre conhecer bem o seu cliente? Essa ideia deve estar presente em todos os momentos, desde o planejamento até a grande hora de executar as ideias do time. 

Nenhum desconto — até o mais tentador de todos — será suficiente para gerar boas conversões caso ele não faça sentido para o seu público. Poderíamos pensar em dezenas de exemplos, mas reflita sobre esses dois.

O primeiro é a quantidade de desconto oferecida. Os famosos 5% de desconto podem ser algo extremamente significativo ou irrisório dependendo do valor do seu produto. Vender um carro e ter 5% de desconto é diferente de vender uma blusa de R$ 30 com o mesmo valor.

Devemos pensar, também, nos brindes e ações promocionais como um todo. O que falamos sobre oferecer uma massagem ou procedimento estético funciona para nichos específicos, geralmente, que envolvem a beleza de alguma forma. Obviamente isso poderia não fazer sentido para um supermercado, que recebe um público extremamente genérico.

Por isso, lembre-se que o conhecimento de negócio vale muito mais do que qualquer ideia generalista. Você e a sua equipe devem ser capazes de unir o estudo adquirido neste conteúdo com a realidade em que vivem. 

Não deu para investir muito dinheiro dessa vez? Não tem problema, uma simples cartinha de agradecimento junto com um chocolate já pode valer muito.

O que vale é usar o Dia do Cliente para prestar homenagem e estreitar a relação entre você e seus consumidores. A execução dependerá de muitos fatores, algo normal no mercado.

Tudo o que apontamos acima é capaz de gerar um direcionamento errado de campanha, que pode gerar um grande prejuízo para o seu negócio. 

Bônus: quais são as melhores mensagens para homenagear os clientes na data?

Pensou que terminaríamos nosso guia por aqui? Não mesmo! Antes de nos despedirmos, gostaríamos de te ajudar a fechar o planejamento da sua estratégia para a data. Veja algumas mensagens que podem ser adaptadas para qualquer tipo de negócio. 

• “Nosso compromisso com os clientes se mantém vivo desde o ano de 2003. E neste Dia do Cliente, não seria diferente. Agradecemos pela fidelidade e reconhecemos sua grande importância para o comércio nacional!”
• “Satisfazer o consumidor é mais do que um ato: trata-se de um compromisso que nunca deve ser abandonado. Reconhecemos e somos gratos por toda a parceria que perdura por anos. Feliz Dia do Cliente!”
• “Nosso muito obrigado ao grupo de pessoas que nos motiva a oferecer o melhor, dia após dia. Você, cliente querido, é a razão do nosso empenho e bom serviço. Feliz Dia do Cliente!”

Chegamos ao final do nosso guia e esperamos que, após a leitura, a sua mente esteja preparada para desenvolver as melhores estratégias possíveis. Um bom planejamento é capaz de gerar resultados incríveis, basta aplicar os ensinamentos com organização e eficiência. 

Para isso, é necessário ter os principais conceitos de marketing e vendas na ponta da língua — ou, pelo menos, na aba de “Favoritos” do seu navegador.

O SEO é um daqueles conceitos do momento que não deve ficar de fora, então, que tal seguir com os estudos? Depois de conhecer o Dia do Cliente, aprenda sobre o poder do SEO local para varejistas e saiba como executá-lo na prática!