JivoChat: o que é, para que serve e suas vantagens e desvantagens

É praticamente impossível falar de chat online sem mencionar o Jivochat. A ferramenta é um dos ícones do Marketing Digital e está presente em 8 países, incluindo, claro, o Brasil, onde é sucesso absoluto.

Uma das razões do seu prestígio é que o serviço atende praticamente todo tipo de negócio. Com isso, grandes empresas têm acesso a recursos robustos com suporte em diversos idiomas. Além disso, os pequenos empreendimentos contam com uma solução de alta qualidade por preços acessíveis, se não gratuitos no plano básico.

Não há dúvidas de que os chats são uma das principais peças do seu conjunto de ferramentas para automação de Marketing, e o Jivochat é uma das melhores opções disponíveis no mercado. Continue a leitura para saber tudo sobre ele e ainda aprender a instalá-lo no seu site. Aqui, abordaremos os seguintes tópicos:

Boa leitura!

O que é JivoChat?

O JivoChat não é apenas um fornecedor de chat online. Os seus recursos o tornam um verdadeiro CRM, que integra o atendimento de praticamente todos os canais da internet em um só ambiente intuitivo e de fácil gerenciamento.

Por dentro, sua plataforma intuitiva permite que os colaboradores:

• acompanhem o andamento das chamadas;
• transfiram conversas;
• acompanhem o desempenho do serviço;
• gerenciem contatos de vendas.

Tudo isso, dentro de uma central de suporte ao cliente clara e sem complicações técnicas.

Podemos dizer, portanto, que o JivoChat é um poderoso agregador. Além do chat para páginas da web — que se integra aos principais CMSs do mercado, como o WordPress e o Joomla —, a ferramenta é compatível com grandes redes sociais, como o Facebook e o Instagram, aplicativos de chat famosos, como o WhatsApp e o Telegram, e muito mais.

Em vez de cuidar de cada um desses canais separadamente, o JivoChat permite reunir as funções e os dados de todos eles em um só lugar. Com isso, facilita a vida das empresas e do seu time de atendimento.

Quais são as suas principais funcionalidades?

Agora que você sabe o que é o JivoChat, vai gostar de conferir as funcionalidades que o serviço oferece para melhorar o atendimento das empresas. Acompanhe!

É compatível com as principais redes sociais e chats

Atualmente, o JivoChat permite a integração direta ou via API com praticamente todos os canais de atendimento online do mercado. São eles:

• Facebook;
• Instagram;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Apple Business Chat;
• Viber.

Oferece serviços de telefonia

A ferramenta também disponibiliza recursos de telefonia para você integrar ao seu conjunto de canais de atendimento. São eles:

• SMS: permite enviar e receber mensagens de texto;
• telefone: permite fazer e receber chamadas a partir de um número existente ou novo com distribuição, encaminhamento e saudação de voz;
• callback: inicia uma chamada com o cliente automaticamente quando solicitado no chat.

Conta com suporte via e-mail

O serviço também permite criar ou integrar um endereço de e-mail corporativo para divulgar nos seus canais de contato. Assim como as interações nas redes sociais e aplicativos, as mensagens são enviadas diretamente para a plataforma do JivoChat.

Disponibiliza sistema de chat automatizado

Com o JivoChat, você pode configurar mensagens automáticas para todos os seus canais de atendimento ou criar um chatbot para qualificar os atendimentos. Esse recurso permite coletar dados de contato e gerar leads para as equipes de marketing e vendas de forma automatizada.

Permite avaliações do serviço de atendimento

Esse recurso é essencial para monitorar o desempenho da sua equipe, aprimorar estratégias e recursos, e para medir a aceitação da sua empresa no mercado. Com o JivoChat, você pode gerar pesquisas de satisfação para o seu atendimento e otimizar os seus resultados.

Combina central de atendimento com CRM

As chamadas que chegam de qualquer canal de contato surgem no dashboard de todos os operadores delegados e a comunicação é iniciada com o primeiro colaborador que atender. No mesmo ambiente virtual, você tem acesso a várias informações, como:

• histórico de conversas de cada cliente;
• operador responsável por cada atendimento;
• status dos clientes com tags.

Também é possível adicionar contatos manualmente ou importar dados de outras ferramentas, assim como classificar prospects e negócios fechados, além de criar e gerenciar tarefas para chamados específicos.

Quais são as maiores vantagens de usar o JivoChat?

A variedade de recursos apresentadas no tópico anterior já deixa claro porque o serviço é tão popular, não é mesmo? Porém, existem outros fatores que tornam o JivoChat uma opção tão interessante. Acompanhe!

Aplicativo para desktop e celular

Além de oferecer uma solução de atendimento completa e intuitiva para sites corporativos, blogs, e-commerces e até plataformas SaaSs, a ferramenta disponibiliza aplicativos nativos, tanto para computador (Windows, Mac e Linux) quanto para celular (Android ou iPhone).

Todas as funções podem ser acessadas de forma remota pelo site da empresa, mas os apps tornam o início das aplicações mais ágil, o que também pode refletir na eficácia do seu suporte.

Integração com diversas plataformas

O JivoChat tem tudo para o seu atendimento, mas o gerenciamento desse setor pode ser ainda mais eficiente quando integrado a outros serviços que também são essenciais para o seu negócio como:

• gerenciadores de projetos;
• sistemas de venda;
• CRMs.

Por meio da própria plataforma do JivoChat, você tem todas as informações e mecanismos disponíveis para conectar a sua conta com os principais serviços da atualidade, como PipeDrive, Slack, Bittrix24 e vários outros.

Aprovação do mercado

O JivoChat é um dos pioneiros desse mercado na maioria dos países onde atua, o que também contribui para a sua “maturidade” e aceitação pelo público. A qualidade da ferramenta e do suporte da empresa são notáveis e podem ser comprovados pelas lojas que abrigam os seus aplicativos.

Na AppStore, por exemplo, o JivoChat é o aplicativo de chat para atendimento ao cliente mais bem avaliado da plataforma, incluindo competidores do mundo inteiro.

Quais são as desvantagens do JivoChat?

Apesar de ser uma das ferramentas mais queridas e utilizadas de sua categoria, naturalmente o JivoChat tem alguns problemas, embora nenhum deles seja muito grave.

Podemos começar pelo seu principal produto, que é o seu serviço gratuito, que funciona como meio de captação de clientes. Embora seja grátis e entregue bons recursos, o chat do seu site pode exibir pequenas chamadas convidando pessoas a conhecerem o JivoChat. Não é exatamente um problema, mas pode dar um tom de amadorismo, especialmente se o segmento do seu negócio for muito distante desse tipo de aplicação.

Em relação às funcionalidades de atendimento, a plataforma também peca ao não disponibilizar o envio automático de uma cópia da conversação ao cliente, uma prática que já é bastante comum. Entretanto, é provável que adicionem essa solução no futuro.

Outro ponto que merece atenção é que alguns usuários se queixam de instabilidades no aplicativo para smartphone, especialmente após atualizações de maior amplitude, embora o número de reclamações desse tipo não seja muito grande. Isso pode exigir que você acione o suporte para resolver eventuais bugs ou travamentos.

Quais planos o JivoChat oferece e qual contratar?

O JivoChat está disponível em dois planos:

• a versão básica, que é gratuita;
• a versão profissional, que oferece uma licença anual de R$49 por mês, por operador.

É possível testar a versão paga por 14 dias sem custos. Além disso, alguns descontos também são aplicáveis. Por isso, o ideal é negociar com um atendente no site.

Confira, a seguir, as características de cada versão e para quem cada uma delas é indicada!

Versão Básica: para pequenos negócios com baixa demanda

Caso o seu negócio tenha uma estrutura de atendimento simples e receba um volume pequeno de chamadas diárias, a versão básica é tudo o que você precisa. A estratégia da empresa, claro, é acompanhar o crescimento do seu negócio desde o princípio para que você faça o upgrade quando essa necessidade surgir.

• Custo: grátis;
• limitações: recursos reduzidos, permite apenas 5 operadores.

Para ter acesso ao plano e todos os seus recursos, basta se cadastrar no site oficial do JivoChat. Na versão gratuita, você tem acesso à plataforma em qualquer dispositivo, suporte 24 horas, histórico de conversas (apenas para os últimos 2 meses) e algumas funcionalidades do CRM integrado, como o chat interno. Se tudo isso não atende às necessidades do seu negócio, você precisa contratar a versão paga.

Versão Profissional: para negócios com média e alta demanda com diferentes departamentos

Contratando a versão profissional do JivoChat, independentemente do número de operadores vinculados, você tem acesso a todos os recursos de conversação, CRM, produtividade, analytics e integração da plataforma.

• Custo: R$49/mês por operador na licença anual (há também licenças trimestrais e menais);
• período de teste: 14 dias de demonstração gratuita.

Entre os diferenciais da versão profissional, destaca-se o convite proativo para conversas, que permite que você inicie o chat no momento que desejar, aumentando as chances de conversão no seu site.

Outro ponto muito importante é a avaliação do atendimento, funcionalidade que não está habilitada na versão gratuita. No CRM integrado, são disponibilizadas também as tarefas e o acompanhamento de negócios, além de todos os recursos para monitoramento de produtividade do operador.

Quem contrata o JivoChat pago também conta com todo o aparato para integrá-lo a sistemas externos, assim como a possibilidade de configurar sua plataforma para diferentes setores do negócio. Vale destacar também que a integração com o WhatsApp só está disponível na versão profissional.

Como instalar o JivoChat no WordPress?

O processo de integração do JivoChat varia de acordo com a plataforma, mas, sem dúvidas, um dos mais procurados é a instalação da ferramenta nos sites WordPress. Por isso, decidimos incluir esse procedimento no artigo, até porque ele é extremamente simples de fazer.

Existem, basicamente, duas formas de realizar esse processo, mas a primeira coisa a fazer é criar uma conta do site do JivoChat, caso ainda não tenha. Você precisará do seu login e senha para ativar o serviço ou deverá ter alguns ajustes pré-configurados para fazer o chat funcionar nas suas páginas.

Feito isso, basta escolher um dos métodos a seguir. Acompanhe!

1. Plugin oficial do JivoChat

Para quem já está acostumado com o WordPress, certamente esse é o caminho mais prático. Você pode baixar o plugin no site do JivoChat e fazer o upload no seu WordPress ou, simplesmente, encontrá-lo na loja de aplicativos do CMS.

O nome do plugin oficial é “JivoChat Live Chat — WP live chat plugin for WordPress”.

Após instalar e ativar o plugin, basta clicar em JivoChat no menu lateral para acessar a área de login. Uma vez logado com seus dados de login e senha, todas as configurações da sua conta passarão a funcionar no site.

2. Código HTML

Essa opção também é muito simples, embora muitas pessoas se sintam intimidadas com códigos. Na verdade não há o que temer, pois não é preciso entender nada de programação para configurar o chat. O que você deve fazer é, simplesmente, copiar o código HTML de integração da sua conta e colar na seção Footer da estrutura do seu site.

Para encontrar o código de ativação da sua conta, basta:

• acessar o site ou aplicativo do JivoChat;
• acessar a seção Instalação;
• clicar em “Configurações”;
• selecionar “Canais”;
• ir novamente em “Configurações (abaixo do nome do canal do site).

Para encontrar o local correto para colar no WordPress, utilize o plugin Insert Headers and Footers by WPBeginner. Após instalá-lo e ativá-lo (caso não o tenha instalado), acesse o seu painel na seção “Configurações” do menu e cole o código na área “Scripts in Footer”. Depois, é só salvar.

Agora você sabe o que é e como usar o JivoChat no site e nos demais canais de contato da sua empresa. A ferramenta é extramente útil e oferece recursos para negócios de todos os tipos e tamanhos, começando com um produto gratuito muito atrativo. Caso ainda não tenha, o JivoChat é, sem dúvidas, uma das melhores opções para modernizar o melhorar o seu atendimento!

Só não pense que contratar uma boa plataforma é suficiente. O sucesso desse setor também depende de uma boa estratégia, que envolve a criação de um script para orientar os seus operadores. Continue conosco e aprenda a criar um!