Conheça os meios de comunicação online e como usá-los na sua agência

Quem é da área de marketing ou propaganda provavelmente já tem algum conhecimento sobre os meios de comunicação online. Afinal, os clientes já perceberam que seu público está no digital e querem ações para se destacar em ambientes virtuais.

Assim, seja para criar uma estratégia de email marketing, desenvolver campanhas para redes sociais ou fazer sites e aplicativos, a verdade é que são muitas as demandas para uma agência nos dias atuais. 

Para acompanhar esse movimento que a transformação digital trouxe para a área de marketing e propaganda, é fundamental conhecer quais veículos devem ser considerados, para quais estratégias cada um deles é mais indicado e como fazer planejamentos de sucesso. Neste artigo, você confere:

• O que são meios de comunicação online?
• Por que sua agência deveria apostar no marketing digital?
• Quais são os principais meios de comunicação online e para que servem?
• Como a lógica da comunicação mudou com o surgimento dos canais online?
• É possível integrar os veículos tradicionais com as mídias online?
• Como garantir sucesso com a integração entre marketing digital e offline?

O que são meios de comunicação online?

Assim como a comunicação tradicional trouxe novas perspectivas para o público, oferecendo informações e destacando ideias, os meios de comunicação online são canais onde a informação pode ser difundida. Trazendo grandes diferenciais que renovaram a maneira de fazer comunicação e marketing, suas características mais marcantes são:

• capacidade de segmentar e personalizar as mensagens;
• superação das barreiras geográficas para fazer comunicação;
• lógica multilateral, na qual a comunicação funciona muito melhor em uma dinâmica de todos para todos;
• possibilidade de acompanhar métricas concretas sobre as ações e até mesmo sobre o comportamento do consumidor.

Com um número cada vez maior de pessoas acessando a internet, ficou claro o potencial do universo virtual para a comunicação. Nas últimas décadas, assistimos ao nascimento do email, sites, blogs, e-commerces, redes sociais, chats, chatbots e tantas outras plataformas digitais que possibilitaram um trabalho ainda mais concreto e com retorno garantido nesses ambientes.

Justamente por entender o impacto positivo que esses canais podem trazer para a marca, a cada ano, as agências incorporam a seu mídia kit muitos serviços veiculados em meios de comunicação online. 

É possível ganhar visibilidade e usar esse diferencial como vantagem competitiva mesmo que a empresa não seja capaz de prestar todos os serviços por conta própria, por meio de parceiros, se necessário. Muitas agências full service adotam essa estratégia.

Por que sua agência deveria apostar no marketing digital?

Eventos como a pandemia provocada pela Covid-19 mostram o quanto as pessoas estão propensas a adotar meios de comunicação online para a troca de informações. 

Do email corporativo às redes sociais (passando pelos aplicativos de vendas de produtos e de ofertas de serviços como o streaming), as pessoas se adaptaram rapidamente a modelos como o trabalho home office e encontros virtuais.

Destaque no mercado

Posicionar a agência, gerar visibilidade e conseguir novos clientes para a empresa pode ser ainda mais fácil usando os meios de comunicação online. 

Mesmo que o ciclo de vendas para o fechamento de contrato seja complexo e, normalmente, seja necessário fazer vários contatos até fechar negócio, as plataformas digitais permitem ampliar o território para atendimento e manter interações e a troca de mensagens mais dinâmicas.

Atender a uma demanda crescente

Se tem algo que a área de publicidade e propaganda entende é a necessidade de identificar quais são as tendências para oferecê-las para o seu público em primeira mão.

Uma agência também consegue mostrar domínio com os meios de comunicação online quando gera autoridade e credibilidade para si, mostrando sua eficiência em desenvolver projetos nas plataformas digitais. Claro, para isso, é fundamental fazer a gestão de mídia da própria agência.

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Trabalhar com criatividade e inovação

Coloque-se no lugar do seu cliente e pense um pouco: o que mostra a capacidade e qualidade no trabalho de uma agência? Se ela é capaz de usar os meios de comunicação online com domínio, já aponta como seu DNA está marcado com habilidades fundamentais para essa área, como criatividade e inovação. 

Além disso, certamente é mais fácil descobrir talentos e ter melhores resultados na avaliação de desempenho ao mostrar para a equipe que sua empresa tem abertura para o novo e quer ver o potencial de cada um.

Conhecer estratégias para usar com a própria marca

Se, há poucos anos, o Facebook já foi o rei dos planejamentos de marketing de performance (não que, hoje, a rede social não tenha mais importância), imagine quanta oportunidade uma agência ganha ao se manter atualizada sobre os meios de comunicação online. 

É possível aproveitar oportunidades com alto retorno e lucratividade em fases de crescimento de vários canais, como Spotify, Snapchat, TikTok e Waze.

Quais são os principais meios de comunicação online e para que servem?

Uma agência, seja digital ou não, já deve estar habituada a elaborar o briefing com as perguntas certas para entender quais são as necessidades do cliente. Para as estratégias tanto do seu público quanto suas próprias, é fundamental entender qual é o poder de cada canal e que tipo de ação é mais indicado em cada estágio do funil de vendas.

Email marketing

A estratégia de email marketing não serve apenas para o envio de newsletters bonitinhas (que também têm um papel fundamental). Essa é uma das ferramentas online mais autônomas em relação ao provedor. Afinal, você precisa apenas do endereço dos leads para conseguir se relacionar com eles. Com o email, você:

• cria estratégias personalizadas oferecendo fluxos de nutrição que levam até a próxima etapa do ciclo de vendas;
• consegue descobrir quem recebeu, abriu e clicou nos seus emails;
• pode fazer campanhas personalizadas;
• envia ofertas e promoções especiais conforme o comportamento do lead.

Site, blog e e-commerce

Os sites, blogs e e-commerces podem ser plataformas interessantes para a sua agência na web. Por meio deles, você garante um impacto maior e consegue até mesmo fechar negócio sem a necessidade de um encontro físico para isso. 

Abuse de conteúdos relevantes, cases de sucesso, um portfólio bacana e outras referências, como nome de clientes que a empresa já atendeu. Assim, seu público é nutrido pelas suas demonstrações de expertise no que faz. Aliás, suas páginas já devem falar por si, apresentando qualidades como UX Design.

Redes sociais

As redes sociais são o ponto de encontro. Nelas, bilhões de usuários estão ativos e interagindo com o mundo. É possível marcar presença nos principais canais que seu público acessa (por exemplo, Instagram, LinkedIn, Facebook e YouTube), mostrando o valor da agência e oferecendo conteúdos e ações de maneira constante, para garantir um tráfego orgânico (que tem sido cada vez mais restrito nessas mídias), apostar em anúncios e estimular ações de viralização.

Chat online

O chat online apareceu cobrindo uma expectativa em relação à qualidade do atendimento oferecido aos clientes. As empresas passaram a ter a oportunidade de solucionar dúvidas, vencer objeções e contribuir para o sucesso do cliente instantaneamente.

Com os chatbots, o custo dessa forma de comunicação baixou, pois deixou de ser necessário ter atendentes para questões simples. Dá para a agência criar estratégias personalizadas e criativas para interagir com prospects e clientes usando esse recurso.

Como a lógica da comunicação mudou com o surgimento dos canais online?

Em 2020, com a pandemia causada pelo novo coronavírus, foi possível notar como a maioria dos negócios estão migrando para o universo digital. Assim como a internet e o fortalecimento do email não mataram os Correios, esse processo também não tem o objetivo de acabar com a experiência das lojas físicas. 

Entretanto, um aspecto deve ser considerado: a forma como o cliente busca, compara e decide suas compras agora é pela rede. Tanto para produtos quanto para serviços, as empresas aprenderam a importância de se comunicar com o público usando os meios de comunicação online e descobriram o quanto as plataformas digitais dão voz para todos, permitindo que elogios e reclamações disputem espaço com a própria marca.

É possível integrar os veículos tradicionais com as mídias online?

É tempo de travessia, mas isso não significa que ela aconteça da forma imaginada. Uma discussão que tomou a agenda do setor quanto ao crescimento dos meios de comunicação online era qual dos dois formatos seria mais importante. Hoje, fica claro que a integração entre o marketing offline e o digital pode ser uma das melhores oportunidades.

Assim, mesmo as agências especializadas em marketing tradicional devem saber como migrar negócios do offline para online.

Como garantir sucesso com a integração entre marketing digital e offline?

Se sua agência já usa o marketing tradicional, agora é hora de impulsionar os resultados. Primeiro, faça um levantamento das competências de marketing digital que os membros da sua equipe já dominam. 

Em seguida, liste as tendências que a agência deve focar. Pode ser que vocês apostem na oferta do inbound marketing e deixem as fontes de tráfego pago para os parceiros. Por fim, capacite e oriente todos da agência sobre a mudança de alinhamento, garantindo coerência e maior divulgação das novas competências.

Gostou de saber mais sobre os meios de comunicação online e como eles podem ser incluídos na divulgação e oferta de serviços da sua agência? Como você percebeu, essa não é uma tendência exclusiva da área ou do mercado corporativo. 

Situações como o isolamento social causado pelo novo coronavírus apontam que as qualidades da transformação digital podem e devem ser aproveitadas para ampliar e fortalecer conexões em todos os âmbitos da sociedade.

Para implementar o planejamento adequado, confira nosso artigo sobre a construção de uma estratégia de marketing digital vencedora!