WhatsApp não está funcionando? Descubra as razões e saiba o que fazer

Quando o WhatsApp não está funcionando, é possível perder vendas ou um contato importante com clientes. Os principais motivos envolvem a qualidade da internet ou alguma configuração específica do celular. Apontamos as possibilidades e soluções, de forma completa, em nosso post.

WhatsApp não está funcionando? Descubra as razões e saiba o que fazer

Seu aplicativo do WhatsApp não está funcionando? Como a ferramenta é um material de trabalho para muitos empreendedores, uma simples falha já pode ocasionar transtornos importantes. 

Por isso, vale ficar de olho nos principais motivos que ocasionam os problemas para se mobilizar rapidamente em busca da solução. Neste post, listamos uma série de possibilidades — além das formas de resolver cada uma delas. Nele, abordaremos os seguintes tópicos:

    Boa leitura!

    Qual é a importância do uso do WhatsApp nas empresas?

    WhatsApp Business | Foto: Shutterstock

    Atualmente, o Brasil é o segundo país no mundo com o maior número de usuários no WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia. São cerca de 120 milhões de contas e um dado recente apontou que o aplicativo está instalado no celular de aproximadamente 99% dos brasileiros.

    Podemos dizer que praticamente todo mundo que usa um celular acaba se comunicando via WhatsApp. E os objetivos são vários: desde aquelas mensagens pessoais para amigos ou família, passando pelo trabalho e chegando até as compras. Sim, compras!

    Até pouco tempo atrás, não era tão comum fazer esse tipo de contato profissional pelo aplicativo. Os motivos são variados, mas a prática simplesmente não estava inserida de forma natural na vida do brasileiro. Mas isso mudou.

    Atualmente, é possível fazer compras, marcar consultas ou serviços e tirar todas as dúvidas necessárias antes de realizar transações com empresas. A ferramenta é extremamente prática e pode ser facilmente usada em meio aos outros compromissos que fazem parte do dia de uma pessoa. 

    Não é necessário, por exemplo, se deslocar fisicamente até algum estabelecimento ou “perder tempo” em ligações de telefone, em que a mensagem se perde e não é formalizada para ser analisada novamente no futuro. 

    Pensando nisso, a importância do WhatsApp nas empresas se encontra no fato de que todo mundo usa o aplicativo! Então o simples ato de oferecer soluções por meio dele é uma excelente forma de:

    • estreitar o relacionamento com o consumidor;
    • aumentar as vendas;
    • coletar dados importantes sobre os clientes, que podem se transformar em novas oportunidades de negócio;
    • construir um canal de suporte fácil e de confiança.

    O que pode fazer o WhatsApp não funcionar?

    O que pode fazer o WhatsApp não funcionar? | Foto: Shutterstock

    Depois de entender a importância que o WhatsApp conquistou no dia a dia do empreendedor brasileiro, é hora de descobrir, na prática, algumas razões que podem dificultar o uso da ferramenta.

    Geralmente, os motivos são padronizados e acontecem com um grupo de usuários simultaneamente. A resolução — na maioria das vezes — não é complicada e basta executar pequenos passos que apontaremos neste post. 

    A seguir, apresentamos alguns motivos que podem fazer com que a ferramenta não funcione. Acompanhe!

    1. Conexão com a internet

    O WhatsApp é um aplicativo que precisa da internet para funcionar. Por isso, um dos principais motivos que dificultam o seu funcionamento é algum transtorno na rede, seja do celular ou do Wi-Fi. Parece algo bem comum, mas a questão acontece com frequência! A boa notícia é que, muitas vezes, o problema é bem simples de ser resolvido. 

    2. Atualizações

    Assim como qualquer aplicativo, o WhatsApp libera atualizações periódicas. Elas existem para melhorar as funções, lançar alguma novidade ou corrigir erros. Na maioria das vezes, é possível continuar usando o app por um bom tempo depois da atualização.

    Mas a depender do seu aparelho ou do motivo da atualização, uma consequência pode ser o bloqueio do app até que ele seja atualizado.

    Aparelhos mais antigos podem não suportar uma nova atualização, então vale verificar se o celular da sua empresa ainda recebe esse tipo de melhoria por parte do WhatsApp. 

    3. Instabilidade no sistema

    Nenhuma rede social ou aplicativo está “imune” a esse tipo de problema. A instabilidade no sistema pode acontecer por uma série de motivos, vários deles técnicos e que não importam muito: o foco deve estar na solução.

    Para saber se o WhatsApp não está funcionando por alguma instabilidade, uma prática bem simples é entrar no Twitter e pesquisar pelo nome do aplicativo na barra de pesquisas. Se for algo comum aos usuários, com certeza terão pessoas reportando o mesmo problema.

    Agora, caso você não tenha a rede social ou queira se apoiar em uma fonte oficial, pode recorrer ao site Downdetector. Trata-se de uma plataforma de “monitoramento de problemas e quedas de serviços em tempo real”. Nela, é possível verificar o status das principais redes sociais e aplicativos do mundo.

    Basta pesquisar pelo WhatsApp ou encontrar o ícone entre nomes como o Google, Gmail, Instagram e até operadoras de telefonia como Tim, Claro e Vivo. Se existir algum problema, ele com certeza estará formalizado por lá. 

    4. Conversas pesadas

    Todos os dados armazenados no WhatsApp têm um peso e ocupam a memória do aplicativo e do celular. Quanto mais alto for o volume, maior será o comprometimento desse espaço. 

    Conversas pesadas podem ser caracterizadas por aquelas com um alto volume de mensagens ou que tenham uma grande quantidade de mídias. Esse segundo caso é bem mais significativo, já que uma foto ou um vídeo são muito mais pesados que mensagens de texto. 

    Ou seja: uma ou duas conversas, quando recheadas desses dados, já podem ser responsáveis por comprometer o funcionamento do WhatsApp.

    5. Excesso de conversas

    Outra possibilidade é o excesso de conversas. Elas até podem ter poucas imagens, mas quando o volume é alto, alguns celulares não comportam o peso e começam a apresentar problemas no aplicativo.

    Algo comum e que pode apontar um problema no WhatsApp pelo excesso de mensagens é aquele ato de abrir o aplicativo e ele fechar automaticamente, logo quando as conversas estão carregando.

    Outro cenário é aquele em que a conta recebe um volume alto em poucos minutos. As contas corporativas passam por isso com maior frequência, já que são usadas no atendimento ao cliente. Esse processo sobrecarrega o aparelho e pode gerar problemas. 

    6. Excesso de aplicativos no celular

    Dependendo do modelo do seu celular — e da quantidade de outros aplicativos que você tem instalado — é possível que o WhatsApp não esteja funcionando porque está pesando o celular. 

    Quando o aparelho está próximo de ocupar toda a sua memória, ele começa a apresentar sinais sérios de lentidão, o que prejudica o uso de aplicativos. O WhatsApp, sozinho, é responsável por uma quantidade considerável de memória, já que armazena conversas e mídias. 

    Separamos aqui alguns artigos que podem te interessar:

    Como resolver esses problemas?

    Como você pôde perceber, existem vários motivos que podem estar levando o seu WhatsApp ao funcionamento inadequado. 

    A seguir, listamos alternativas de solução que vão depender de qual é o problema específico. Por isso, lembre-se de identificá-lo antes de executar todos os passos do conteúdo. Acompanhe!

    1. Verifique a conexão com a internet

    O passo a passo é bem básico e sem muito segredo. Em primeiro lugar, veja se a conexão com a internet está ativa. Se você estiver em uma rede Wi-Fi, ela deve indicar uma das seguintes opções:

    • conectado;
    • não conectado;
    • conectado, mas inativo — ou variações apontam que o problema realmente é na conexão. 

    Caso você esteja usando a internet móvel do celular, veja se os ícones de 3G, 4G, 5G ou outra velocidade de internet aparecem e estão com as “barrinhas” cheias. Caso elas estejam vazias — ou com apenas um pontinho — o problema está aí. 

    Para resolver o problema, no caso do Wi-Fi, a primeira solução é desconectar o aparelho da rede e conectar novamente. Caso ainda não seja resolvido, encontre o modem (aparelho de internet) e tire da tomada. Espere alguns segundos e conecte novamente. 

    No caso da rede móvel, coloque o seu celular no Modo Avião, aguarde alguns segundos e retire, voltando ao normal. Tente, também, se mover, procurando espaços em que a cobertura da rede é melhor. Se nenhuma dessas alternativas funcionar, o problema pode estar na própria operadora. Entre em contato com o suporte e reporte o problema. 

    2. Atualize o aplicativo

    Se o seu WhatsApp não está funcionando por causa de uma atualização, o passo a passo é bem simples, conforme vamos apontar a seguir. Lembrando que ele pode ser um pouco diferente dependendo do modelo do seu celular. 

    O primeiro passo é acessar a loja de aplicativos: App Store ou Play Store, por exemplo. Depois, você precisa encontrar o botão de atualizações. Geralmente, quando existem aplicativos esperando pelo processo, uma bolinha na cor vermelha é encontrada junto a esse atalho.

    Encontrando o WhatsApp entre os aplicativos da lista (se for o caso), basta clicar no botão que indica “Atualização”. Em poucos minutos, ele será atualizado e você poderá acessá-lo normalmente.

    3. Limpe os dados

    O passo a passo para limpar os dados do WhatsApp do seu celular é o seguinte:

    • acesse as configurações;
    • entre em “Aplicativos”;
    • encontre o WhatsApp e clique no botão;
    • limpe o cache e os dados do app, geralmente essa informação pode ser encontrada no botão “Armazenamento”;
    • clique em “forçar parada”, ainda na aba de armazenamento, para garantir que o aplicativo seja atualizado. 

    4. Reinstale o App

    Caso o problema persista mesmo executando as funções que apontamos acima, ainda existe a possibilidade de reinstalar o aplicativo.

    Para isso, o primeiro passo é fazer a desinstalação. Para isso, encontre o botão do WhatsApp no seu celular e segure o ícone por alguns segundos. Espera-se que, depois disso, um botãozinho com a letra X apareça. Clique nele.

    Agora vamos fazer a instalação novamente. É só acessar a loja de aplicativos do seu celular, procurar por WhatsApp e baixar. O processo não deve demorar e, em muitos casos, já basta para resolver esse tipo de falha. 

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    5. Volte as configurações de fábrica

    Casos específicos e extremos em que o WhatsApp não está funcionando por algum problema no celular podem demandar essa ação. Mas tome cuidado e pense antes de agir no impulso: a depender do botão selecionado, você pode perder tudo o que já configurou no aparelho como:

    • aplicativos;
    • planos de fundo;
    • despertador;
    • toques;
    • imagens;
    • músicas;
    • contatos;
    • mensagens.

    Caso já tenha se resguardado ou garantido que realmente esse é um bom caminho, siga o passo a passo:

    • encontre a aba de “Configurações” do celular;
    • vá até a sessão de “Sistema” ou “Dados”;
    • clique para fazer backup ou redefinir as configurações do celular;
    • provavelmente, você precisará confirmar a ação duas vezes;
    • aguarde o processo sem mexer no celular, já que ele fica bloqueado. 

    6. Avalie a necessidade de ter todos os aplicativos

    Se o espaço do seu celular já não é mais suficiente para comportar os aplicativos, considere a possibilidade de excluir algum que não seja tão usado. Alguns celulares oferecem a possibilidade de comprar mais armazenamento, mas o melhor caminho é usar apenas o necessário.

    Na medida em que for encontrando aqueles apps que estavam obsoletos, vá deletando e analisando a memória. Por isso, se o WhatsApp não está funcionando por falta de espaço, espera-se que o problema seja resolvido. 

    7. Apague mídias desnecessárias

    As fotos ou vídeos podem estar pesando o aplicativo e prejudicando o seu uso. Pensando nisso, um bom caminho é apagar as mídias desnecessárias — ou trocá-las de lugar. Então, se você entendeu que precisa de todas as imagens que estão armazenadas no WhatsApp, uma alternativa é transferi-las para a nuvem.

    O Google Drive oferece uma quantidade específica de armazenamento gratuito e é um ótimo aplicativo para manter aquelas mídias que não podem ser deletadas. Portanto, se o seu celular já tem uma pasta vinculada ao WhatsApp, basta abrir o Drive e selecionar o botão de upload de imagem ou pasta.

    Esse processo vai depender da quantidade de arquivos, podendo ser algo bem simples ou com a duração de boas horas.

    Chegamos ao final do conteúdo com os principais motivos que podem causar a situação em que o WhatsApp não está funcionando. Agora que — provavelmente — você já resolveu o seu problema, é hora de aprender as melhores formas de usar o aplicativo ao seu favor. 

    Acesse nosso post sobre funil de vendas no WhatsApp e descubra como a estratégia pode ser uma poderosa aliada no seu negócio!

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