De acuerdo con Localytics, la tasa de retención de usuarios promedio de una app es de 29% pasados 90 días. ¡29% de usuarios recurrentes! Es un número impresionante si tenemos en cuenta que 71 personas de cada 100 que descargan una app optarán por desinstalarla pasados 3 meses.
La buena noticia es que enamorar usuarios no es una tarea imposible. En este post conocerás 7 de las técnicas más efectivas de retención de usuarios que te ayudarán a mantenerlos felices dentro de tu app.
¿Estás listo? Quédate con nosotros para aprender todo al respecto.
¿Cómo era la retención de usuarios cuando surgieron las apps?
Si llevas un tiempo trabajando con el marketing para apps, seguro recordarás que cuando las tiendas de apps nacieron en 2008, los marketers estaban obsesionados con adquirir tantos usuarios como fuese posible. Pero en ocasiones desatendían aspectos tan importantes como la experiencia de usuario o la estrategia de conversiones.
En ese momento, la métrica reina era la adquisición de clientes. Sin embargo, los marketers pronto se darían cuenta que, para tener una aplicación móvil exitosa, cuidar los aspectos internos de las apps para promover el engagement era tan importante como la atracción.
De hecho, al notar que solo el 21% de los usuarios solo abrían la app una vez, comenzaron a diseñar estrategias de retención de usuarios que buscan aumentar la interacción con las aplicaciones móviles.
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¿Por qué es importante la retención de usuarios de apps?
Si los usuarios nuevos mejoran la visibilidad de la app, los usuarios recurrentes son quienes las sostienen financieramente. Son ellos quienes realizan compras, pagan membresías y, en general, quienes monetizan estos proyectos.
De hecho, la clave para conseguir conversiones a través de estos canales es por medio de la implementación de acciones de engagement con usuarios existentes, las cuales resultan mucho más económicas que la adquisición y fidelización de nuevos clientes.
Por ello, el principal desafío del marketing para apps no es conseguir un montón de descargas sin sentido, sino convertir a sus usuarios en navegantes frecuentes de la app.
Si no consigues crear ese compromiso de los usuarios con tu app, es posible que tu proyecto esté encaminado al fracaso, pues a fin de cuentas, una aplicación móvil es una inversión que necesita generar retorno para mantenerse a flote.
Ahora que entiendes la importancia de la retención de usuarios, te vamos a presentar las acciones que puedes tomar para comenzar a mejorar tus cifras de retención.
Vamos a explicarlas una a una.
7 técnicas para mejorar la retención de usuarios de una app
1. Asegúrate de brindar el valor que prometes en tu ficha de app
Aunque parezca obvio, muchas apps cometen el error de dar informaciones equivocadas sobre sus beneficios y funcionalidades. Esto origina decepción cada vez que un usuario ingresa por primera vez y no encuentra lo que esperaba.
Para evitar frustraciones y malas impresiones mantén tu ficha de app actualizada con descripciones verídicas (sin exageraciones) sobre su funcionamiento, y pon en práctica un onboarding sencillo.
2. Implementa un marketing multi-canal
El marketing multicanal es una herramienta poderosa para aumentar la retención de usuarios. Mediante emails, notificaciones push y mensajes in-app, entre otros, puedes dirigirte a esos usuarios que instalaron tu app pero no interactúan mucho con ella.
Notifícales sobre los nuevos contenidos disponibles, infórmales sobre una promoción o dales un cupón de descuento.
Crea mensajes que les recuerden la razón por la que instalaron tu aplicación. Eso sí, cuida la frecuencia de tus notificaciones para evitar parecer spam.
3. Actualiza la aplicación constantemente
Las actualizaciones le dan una impresión novedosa a tu app. Realiza pruebas A/B basadas en analítica sobre el diseño o la interfaz de usuario, pero deja suficiente tiempo para que los navegantes se adapten a los cambios.
Agrega contenido nuevo y mantén un flujo de interacción constante. Crea una sensación de necesidad en el usuario de mantenerse al tanto con las actualizaciones de tu app.
4. Habilita canales de retroalimentación
Escuchar los comentarios de tus usuarios sobre tu aplicación es una excelente manera de hacerles saber que estás trabajando constantemente para mejorar su experiencia a partir de su feedback.
Si presentan problemas, es tu deber ofrecer un excelente servicio al cliente para atender sus requerimientos y ofrecer soluciones a tiempo. ¡Nada es más peligroso para la retención de usuarios que ignorar las necesidades que tienen!
5. Crea contenidos exclusivos
Dado que un tercio de las personas que usan aplicaciones móviles las abandonan por pérdida de interés, puedes crear frecuentemente contenidos exclusivos y estimulantes para tu comunidad.
Aprovecha el hecho de que el 24% de los usuarios esperan que una app les brinde contenido exclusivo. Haz de tu app un canal de comunicación.
6. Garantiza una experiencia de usuario satisfactoria
Mediante el diseño de una interfaz de usuario fluida, agradable e intuitiva, tus usuarios encontrarán lo que quieran fácilmente. De hecho, disfrutarán pasar su tiempo libre dentro de tu app.
La regla de oro es: mantenlo todo al alcance de un par de taps (clics).
7. Monitorea tu estrategia de marketing para apps
Como todas las acciones de tu empresa deben encaminarse a brindar valor a tus clientes, la creación de una app no puede ser diferente.
Incluso antes de plantearte el objetivo de crear una aplicación, debes planear cuidadosamente los objetivos empresariales que este canal te ayudará a cumplir.
¡No se trata de crear una app por seguir las tendencias! El desarrollo de una app debe ser parte de un plan estratégico que le brinde ingresos a tu proyecto.
Por ello, si no estás consiguiendo los resultados que esperabas, tal vez debas revisar tu estrategia de marketing para apps para identificar puntos de acción estructurales que impulsen tu aplicación y te generen un buen retorno a la inversión.
¿Por qué no empiezas a mejorar la retención de usuarios de tu app hoy mismo? ¡Ponte manos a la obra y da el siguiente paso leyendo nuestro artículo sobre Marketing para apps!
