El exceso de información o infoxicación está en todas partes. Por ejemplo, con tan solo escribir un término en Google encontrarás miles o incluso millones de respuesta para una misma duda.
Si bien esto al principio parece positivo, con demasiada frecuencia los consumidores se sienten abrumados o paralizados debido a la infoxicación que experimentan.
Tal fenómeno no es nuevo. Las variaciones de la sobrecarga de información se remontan a lo largo de la historia, apareciendo particularmente en el Renacimiento y la Revolución Industrial.
Sin embargo, hoy en día esto continúa creciendo, gracias a la accesibilidad en línea, y no muestra signos de desaceleración en el corto plazo.
¿Por qué tu empresa debería preocuparse por la sobrecarga de información? Los consumidores pueden experimentar consciente o inconscientemente diferentes niveles de estrés debido a esto, o incluso sufrir ansiedad por el contenido.
En la mayoría de los casos, esto se debe a la gran cantidad de contenido irrelevante disponible, no al volumen de datos en sí.
Como empresa, puedes combatir la creciente infoxicación y ayudar a tus clientes a reexaminar y refinar su propia estrategia de Marketing Digital.
Tomando en cuenta esta realidad, en las siguientes líneas abordaremos:
¿Qué es la infoxicación o sobrecarga de información?
Administrar la cantidad de información a la que estamos expuestos diariamente es un desafío para casi todos.
Tienes acceso a correo electrónico, páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles y más, proporcionando una explosión de información potencial para cada área de tu vida.
La sobrecarga, por lo tanto, es un volumen excesivo de contenido disponible para un cliente para ayudarlo a tomar una decisión, completar una tarea o responder una pregunta.
Como resultado, este exceso dificulta el proceso de toma de decisiones, e incluso provoca niveles crecientes de estrés y ansiedad.
En otras palabras, la sobrecarga de información a menudo resulta en postergación, retrasos en las elecciones y una disminución en la calidad de las decisiones tomadas.
Demasiado contenido puede afectar la capacidad de una persona para procesar datos y tomar las mejores decisiones.
¿Qué causa la infoxicación?
Hay muchas causas para el estado actual de sobrecarga de información. Los más comunes son:
Mentalidad de cantidad sobre calidad
Hoy en día, la presión sobre las empresas y las marcas para competir por la atención de los consumidores y entregar el contenido que quieren y necesitan sigue aumentando.
Esto da como resultado un efecto de cantidad, que sobrepasa a la calidad, y es un gran impedimento para que tus prospectos te encuentren y pasen a la conversión.
Constantemente se crean cantidades masivas de nueva información, ya que el Marketing de Contenidos sigue siendo esencial para una marca en los diversos canales disponibles.
Simplificación del acceso a la información
Es más fácil que nunca crear y compartir contenido en línea, y esto se suma a la infoxicación y sus efectos debilitantes.
Muchos canales ofrecen formas simplificadas de acceder a los paneles y compartir contenido a través de Internet. Cualquiera puede hacer esto, y los consumidores se están dando cuenta y se sienten abrumados.
Aumento del número de canales de información
Si antes solo había unas pocas formas de acercar la información a la población, hoy en día existen varias, tanto online como offline.
Los medios impresos, la televisión, los podcasts, los correos electrónicos, los sitios web, las redes sociales, las aplicaciones móviles, los ebooks y las fuentes RSS se combinan para brindar acceso al contenido prácticamente a cualquier persona del planeta.
Inclusión de datos históricos en línea
Con la nueva tecnología, los datos históricos se agregan en línea para la comodidad de los consumidores.
Si bien esto parece una ventaja, también acumula la cantidad de información disponible.
Falta de medidas de control de calidad
Los modos de información carecen de una estructura simple, controles y nivelación para determinar qué contenido es repetitivo, contradictorio, conflictivo o inexacto. ç
En la carrera por llegar a la mayor cantidad de consumidores, muchas empresas crean materiales para ser vistos, pensando que los motores de búsqueda los notarán más si incluyen grandes volúmenes de contenido en línea.
La desventaja de esto es que, si bien el SEO es esencial, agregar demasiada información puede dañar la clasificación de los resultados de los motores de búsqueda.
No tener un plan de Marketing de Contenidos
Sin un plan sólido de Marketing de Contenidos, una empresa puede difundir información sin considerar cómo funciona todo en conjunto para ayudar a los clientes a evitar sentirse abrumados.
Muchos factores conducen a la infoxicación, y estos son solo algunos de los principales que se deben considerar al buscar formas de conectarse de manera más efectiva con el público objetivo.
¿Cuáles son los riesgos de la infoxicación?
La sobrecarga de información, y el estrés y la ansiedad que puede causar, no solo afectan a los consumidores, sino que también pueden tener un impacto negativo en tu negocio.
Esencialmente, el cerebro puede perder parte de su poder para procesar todo el contenido disponible. Esto conduce al agotamiento e incluso puede impedir que tus clientes tomen medidas positivas para el embudo comercial.
Con la constante entrada de información y la tarea de almacenarla toda, el cerebro está en frecuente actividad. Sin períodos de inactividad, la eficiencia cognitiva se ve alterada y puede afectar las habilidades de concentración y contemplación del consumidor. Esto puede conducir a retrasos o impedimentos en la toma de decisiones.
Además, la sobrecarga de información conduce a condiciones similares al trastorno por déficit de atención o TDAH.
Como resultado, los consumidores están experimentando niveles crecientes de agotamiento y depresión.
Otro riesgo de la sobrecarga de información es que puede afectar a las personas haciéndolas menos productivas y menos innovadoras.
También pueden sufrir dolencias psicosomáticas como interrupciones en la respiración mientras contemplan todo el contenido disponible ante ellos.
Todos estos riesgos de la infoxicación afectan directamente a sus clientes potenciales y, a su vez, a los resultados de la empresa.
¿Cómo puede una empresa combatir la infoxicación?
La infoxicación debe ser una preocupación para todas las empresas. Pero, ¿cómo combatir este problema y ayudar a los leads en el camino?
Comienza por crear el contenido que mejor se adapte a las necesidades de tu público objetivo y mantén la experiencia del cliente positiva en lugar de confundirla o abrumarla.
A continuación, consulta varias prácticas que tu empresa puede utilizar para ayudar a combatir esta sobrecarga de información y ganar nuevos clientes.
1. Mejora tu sitio con los contenidos adecuados
Comienza a combatir la sobrecarga de información revisando y mejorando el sitio web de tu propia empresa.
Tener la cantidad correcta de contenidos en tus páginas, con la información ideal marcará la diferencia.
Es decir, suficiente para que sea relevante, pero no sobrecargar de información a los espectadores.
Además, haz que el sitio sea fácil de navegar. Considera incluir páginas principales para agregar contenido para todas las necesidades de tus clientes y ayudarlos a encontrar exactamente lo que necesitan para resolver un problema o responder una pregunta, sin tener que ir a ningún otro lado.
2. Reevalúa tus personas
Echa un vistazo de cerca a tus perfiles de buyer personas actuales. ¿Siguen siendo efectivos o necesitan ser revisados de alguna manera?
Al renovar y repensar tus personas, puedes asegurarte de que estás compartiendo información relevante con la audiencia adecuada, no solo agregando más contenido.
3. Audita y elimina contenido
Realiza una auditoría de contenidos de tus ofertas actuales y considera formas de mejorar tu estrategia.
¿Qué estás compartiendo? ¿Algo está desactualizado? ¿Puedes actualizar algo para que sea más relevante para los consumidores de hoy?
El siguiente paso es una “poda” de contenido. ¿Qué se puede eliminar, combinar o rediseñar?
Optimiza tu contenido para servir mejor a los clientes potenciales sin abrumarlos con información.
4. Usa más contenido interactivo
Una forma útil de combatir la sobrecarga de información es crear contenidos interactivos. Este tipo de material relevante es más fácil de consumir y beneficia el compromiso de una manera divertida.
Considera encuestas interactivas, cuestionarios, calculadoras y otro contenido que fomente la participación.
Existen opciones de software que pueden ayudarte a crear este tipo de contenidos de manera fácil y rápida, ahorrando tiempo y dinero a tu empresa.
El contenido interactivo aporta un toque personal y los leads pueden ser dirigidos a tus ofertas de información estratégicas
5. Incorpora técnicas de marketing empático
Las generaciones más jóvenes están buscando marcas en las que confiar y que las traten más como individuos que como posibles ganancias. Esto debes considerarlo en tu marketing.
Al incorporar técnicas de marketing empático en tu contenido, puedes captar su atención al tiempo que proporcionas información valiosa.
Para comenzar, responde estas preguntas sobre tu persona:
- ¿Cuál es el problema (o problemas) que necesita ser resuelto?
- ¿Se puede desglosar el problema específico de alguna manera?
- ¿Qué tipo de información se necesita para resolver el problema definido y encontrar la mejor solución?
Al ponerte en el lugar de su cliente potencial y ver el problema a través de sus ojos, puedes crear una estrategia de Marketing de Contenidos que satisfaga sus necesidades y deseos de manera más efectiva.
6. Desarrolla una matriz de contenidos
En lugar de mantenerte reactivo a las últimas tendencias o proporcionar información desconectada a los clientes potenciales, desarrolla tu propia matriz de contenidos para mantener tu negocio en marcha.
Una matriz de contenido proporciona un marco para ayudarte a dirigir tus esfuerzos de marketing e incluye un plan para abordar cada paso del recorrido del cliente.
Es una forma de planificar y organizar tu material, evitando la repetición y llenando cualquier vacío en la información relevante para tu público objetivo.
7. Supervisa el comportamiento de los visitantes
Para identificar en qué medida tu contenido satisface las necesidades de los clientes potenciales, controla el comportamiento de los usuarios en el sitio.
¿Los visitantes se quedan el tiempo suficiente para leer la página completa o abandonan el sitio por completo después de unos segundos? ¿Están haciendo clic en enlaces recomendados o interactuando con tu contenido de alguna manera?
Usa lo que has aprendido de estos datos para revisar el contenido de su sitio web, la estrategia de link building y cualquier otra cosa que pueda conducir a eliminar la infoxicación.
8. Varía tus tipos de contenidos
No todos los consumidores tienen tiempo para leer docenas de publicaciones, artículos o páginas web para encontrar respuestas.
Hoy en día, diferentes tipos de contenidos satisfacen sus necesidades de manera más eficiente, incluidos videos y podcasts.
Ten esto en cuenta al determinar la mejor manera de llegar a un público en particular y varía tus tipos de contenidos para encontrar el que funciona mejor.
Combatir la sobrecarga de información exige el compromiso del equipo de marketing y gestión.
Todas las acciones mencionadas pueden beneficiarte a ti y a tus potenciales clientes en esta lucha.
También puedes proporcionar pistas sobre el valor de tu contenido y ayudar a disminuir los efectos de la infoxicación que experimentan los consumidores.
Otra forma en que una empresa puede combatir la sobrecarga de información es tener en cuenta las siguientes pautas:
- mantener el contenido relevante para sus clientes;
- priorizar la claridad en todo el contenido, haciendo explícito qué proporciona el material y para quién;
- presentar menos contenido, procurando que sea sencillo y fácil de entender;
- incluir de forma concisa datos de apoyo;
- Tener equilibrio en la presentación para que los lectores no tengan que buscar información en otra parte;
- Incluir formas sencillas de animar al cliente a realizar la acción preferida. Esencialmente, si proporcionas a un cliente potencial todo lo que necesita, de manera sucinta y completa, sin abrumarlo, evitarás la infoxicación.
Los consumidores necesitan tomar decisiones todos los días, y cuando hay demasiada información disponible, puede ser perjudicial para su capacidad de actuar sobre lo que aprenden.
Incluso cuando actúan, las elecciones que hacen pueden no ser las más ventajosas para ellos, debido a esta superabundancia de contenido.
Si bien las causas de la sobrecarga de información varían, desde una lógica de cantidad sobre calidad hasta la facilidad de acceso a medios nuevos y en expansión, existen formas de aliviar la tensión que enfrentan tus leads.
Como empresa, puedes ayudar a combatir este problema de varias maneras, incluida la provisión de más contenido interactivo para ayudar a lo largo del recorrido del consumidor.
Para obtener más información sobre este formato de contenidos y cómo hacer que funcione para tu negocio, consulta nuestra guía completa y detallada de contenidos interactivos.
